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品牌服裝專賣店vip策略(已修改)

2026-01-24 09:20 本頁面

　

【正文】終端 VIP策略 ?終端 VIP策略之顧客群簡析劉常靜老顧客維護 ?要想把生意做大做好，無非就是兩件事終端 vip策略 ? 一是穩住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。 ? 顧老顧客”原則： ? 客是人，是女人，將心比心才能真正打動人，才能贏得顧客的信任 ? 2．永遠牢記：我們是銷售人員，創造銷售業績是我們的職責、本分。我們做一切顧客維護工作的目的是創造銷售額，推動品牌形象終端 VIP策略老顧客的兩種定義？終端 VIP策略 ? （ 1）標準書本定義：老顧客是指已經熟悉和使用過企業的產品和服務 ,并在不同程度上對企業、產品或者銷售人員產生了信心 ,有連續購買欲望和行為的人。 ? （ 2）民間定義：在她的手機里存著我（店鋪銷售人員）的手機號碼，想買衣服首先想到我的人。 ? 我們做服務，尤其是老顧客的服務，就是要告訴顧客我們關心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心。總的來說，老顧客營銷一般分為三個步驟：建立關系 — 促進消費 — 日常聯系。終端 VIP策略 ? 一、什么是 VIP？二、店鋪如何建立有效的顧客檔案？ ? 老顧客的建立大部分來源于店鋪，每家店鋪應有一份詳細的顧客檔案資料。在設計顧客關系表時，應從兩方面著手。 ? 硬件檔案（重要性 20%）：姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、服裝碼數、消費金額、消費產品款號。 ? 軟件檔案（重要性 80%）：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費習慣、個人著裝喜好、日常娛樂愛好、生活習慣、喜歡的服務方式、對促銷信息的接受情況、價值觀。 VIP的建立姓名：吳聊身份證： 130103800401003 職業：村長購買尺碼： S□ M□ L□ XL□ 地址：石家莊市愛好：跳舞、喝酒年齡： 25 顧客類型：融和型電話： 13929540473 回訪日期：返店日期：購買金額： 1046+856 備注：溝通新客戶，留住老客戶 ? 新款上市、打折、贈送活動，發彩信告知客戶 ? 一定要登記身份證號碼，它包括好多信息 ? 配合網絡營銷，登記 Email 地址優秀服裝品牌的 VIP客戶管理 A. VIP客戶的統計 B . VIP客戶的數據分析（打折時一般哪些會客戶來、新款到貨時一般哪些客戶會來？） C . VIP客戶的針對性營銷（折扣型客戶、頻率型客戶、金額型客戶）對頻率型客戶連續兩次打破頻率轉為折扣型客戶 D . VIP客戶的營銷效果的測試終端 VIP策略 ? 運用計算機系統把顧客信息整理成有條理的基礎數據庫，在老顧客每次消費后及時加入消費數據庫。經常保持與老顧客的溝通和交流，有效防止顧客的經常性流失。同時，利用數據庫，還可以對顧客進行差異分析，從中識別出金牌客戶。 ? ★建議：店鋪可采用游戲或競賽的方式進行一次“顧客檔案”評比，針對店鋪員工登記的老顧客檔案資料，從“量”和“質”兩方面評出最完整、最有效的檔

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