管理活動與管理理論(5)(已修改)

　

【正文】 2022/2/8 1 《 管理學 》 主講教師： 何華安 2022/2/8 2 課程主要參考教材 ? 《 管理學 》 [美 ]斯蒂芬 P 羅賓斯 中國人民大學出版社 ? 《 管理學 》 [美 ]哈羅德 孔茨 /海因茨 韋里克 經濟科學出版社 ? 《 管理學 》 芮明杰 上海人民出版社 ? 《 管理學 》 [美 ]普拉克特 東北財經大學出版社 2022/2/8 3 課程主要參考書 《 把信帶給加西亞 》 《 執行力 》 《 彼德原理 》 《 第五修煉 》 《 誰是最好的管理者 》 《 水煮三國 》 …… 2022/2/8 4 管理是什么 袋鼠與籠子 2022/2/8 5 管理心得 ? 事有「本末」、「輕重」、「緩急」，關門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當然就不得要領了。管理是什么？管理是抓事情的「本末」、「輕重」、「緩急」。 2022/2/8 6 管理實例一 某廠規定，職工遲到就罰款，第一次遲到罰款 12元，第二次 30元。一次甲騎自行車上班途中摔傷，乙為送甲去醫院而遲到，請問是否應當罰乙的款？ 2022/2/8 7 管理實例二 作為企業的總裁，王晶在近幾個月里一直都在尋找時間來思考一下公司的長遠發展問題。這個星期他加班加點把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個問題。但好景不長，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進來簽字或者請示。王晶非常惱火。你認為這種情況的原因是什么？ 2022/2/8 8 2022/2/8 9 海爾的管理制度 案例： 2022/2/8 10 海爾 的發展之路 ? 1984年張瑞敏入主青島電冰箱總廠，當年銷售收入 300萬元，虧損 147萬元 ? 1985年琴島 —利勃海爾電冰箱正式投放市場 ? 1987年被推舉為最受消費者歡迎產品電冰箱類第一名 ? 1991年組建海爾集團，張任總裁 2022/2/8 11 海爾 的發展之路 （續） ? 1991年兼并青島電冰柜總廠和青島空調器廠，成立海爾空調器和電冰柜公司，是獨立利潤中心 ? 1995年正式進入洗衣機領域，同年收購武漢希島實業的 60%的股權，首次跨地區經營 ? 2022年銷售收入突破 600億元 2022/2/8 12 2022/2/8 13 名牌戰略階段（ 1984年 — 1991年） ? 特征：只干冰箱一個產品，探索并積累了企業管理的經驗，為今后的發展奠定了堅實的基礎，總結出一套可移植的管理模式。 2022/2/8 14 多元化戰略階段（ 1992年 — 1998年） ? 特征：從一個產品向多個產品發展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年時已有幾十種產品），從白色家電進入黑色家電領域，以 “ 吃休克魚 ” 的方式進行資本運營，以無形資產盤活有形資產，在最短的時間里以最低的成本把規模做大，把企業做強。 2022/2/8 15 國際化戰略階段（ 1998年 — 2022年） ? 特征：產品批量銷往全球主要經濟區域市場，有自己的海外經銷商網絡與售后服務網絡， Haier 品牌已經有了一定知名度、信譽度與美譽度。 2022/2/8 16 全球化品牌戰略階段（ 2022年 — ） ? 特征：為了適應全球經濟一體化的形勢，運作全球范圍的品牌，從 2022年開始，海爾集團繼名牌戰略、多元化戰略、國際化戰略階段之后，進入第四個發展戰略創新階段：全球化品牌戰略階段。 國際化戰略和全球化品牌戰略的區別是：國際化戰略階段是以中國為基地，向全世界輻射；全球化品牌戰略則是在每一個國家的市場創造本土化的海爾品牌。 海爾實施全球化品牌戰略要解決的問題是：提升產品的競爭力和企業運營的競爭力。與分供方、客戶、用戶都實現雙贏利潤。從單一文化轉變到多元文化，實現持續發展。 2022/2/8 17 海爾管理制度的精髓 ?海爾對 “ 用戶滿意 ” 理念的詮釋 ?海爾的技術創新制度 ?海爾文化論 ?海爾的人力資源管理 2022/2/8 18 海爾用戶滿意理念 ? 服務宗旨： 顧客永遠是對的 ? 服務理念： 真誠到永遠 ? 核心戰略： 用戶滿意戰略 ? 滿意工程的內部支持系統： OEC（日事日畢、日清日高） ? 滿意工程的外部拓展系統： 用戶星級服務體系 ? OEC（ Overall Every Control and Clean） 2022/2/8 19 海爾用戶滿意理念 “一、二、三、四模式” ? 一 個結果： 服務圓滿 ? 二 個理念： 帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠 ? 三 個控制： 服務投訴率小于 10PPM，服務遺漏 率小于 10PPM，服務不滿意率小于 10PPM。 ? 四 個不漏： 一個不漏的記錄用戶反映的問題， 一個不漏的處理用戶反映的問題，一個不漏 的復查處理結果，一個不漏的將處理結果反 映到設計、生產、經營部門。 2022/2/8 20 海爾用戶滿意理念 海爾用戶滿意理念的發展階段 ?意識覺醒階段 ?由有序到體系階段 ?由體系到高度 ?由高度到延伸 2022/2/8 21 海爾的技術創新制度 海爾在詮釋“用戶滿意”的理念過程中，得出了匠心獨具的“ 只有淡季的思想，沒有淡季的產品 ”的經營理念，其基礎就是海爾強有力的 技術創新制度 和相應的 科研管理模式 。 2022/2/8 22 海爾創新實例 ? 海爾“小小神童”洗衣機打進上海市場 ? 海爾“電冰箱”如何創新 ? 海爾的“防電墻”熱水器技術形成世界級標準 ? 海爾平均每天發明 ? 海爾平均每天發明并申報 ? …… 2022/2/8 23 海爾的技術創新制度 核心 是其獨特的技術中心 ? 科研進度保證體系 ? 開發質量保證體系 ? 設計目標優化體系 2022/2/8 24 海爾文化論 特別介紹 ： 海爾文化激活“休克魚” ? 海爾理念 ： 只有創業沒有守業 ? 海爾精神 ： 敬業報國，追求卓越 ? 海爾作風 ： 迅速反應，馬上行動 ? 企業文化統一 ： 通過對統一的企業精神、企業價值觀的認同使海爾有強大的向心力和凝聚力 ? 集團運行模式 ： 聯合艦隊 2022/2/8 25 海爾的人力資源管理 海爾的用人理念： 人人是人才，賽馬不相馬 海爾的系列賽馬規則： ★ 在位監控制度 ★ 三工并存、動態轉換制度 ★ 屆滿輪流制度 ★ 海豚式升遷制度 ★ 競爭上崗制度 ★ 較完善的激勵機制 2022/2/8 26 第 1章 管理活動與管理理論 本章主要內容 ? 管理活動的基本思想和基本概念 ? 中國古代的管理思想 ? 西方管理理論的歷史演變 2022/2/8 27 11 管理活動 111誰是管理者 組織 (Organization)的概念 組織 ———指對完成特定使命的人們的系統性安排 。 我們的學院或大學就是一個組織 。 還有像大學生聯誼會 、 政府機構 、 教會 、 公司等 2022/2/8 28 組織的三個特征 第一 ， 每個組織都有一個明確的目的 ， 這個目的一般是以一個或一組目標來表示的 。 第二 ， 每個組織都是由人組成的 。 第三 ， 每個組織都發育出一種系統性的結構 ， 用以規范和限制成員的行為 。 2022/2/8 29 組織成員 的兩種類型 管理者 是指組織中從事管理活動的人員 。 操作者 (Operatives)是這樣的組織成員， 他們直接從事某項工作或任務，不具有 監督其他人工作的職責。 管理者 (Managers)是指揮別人活動 的人。他們處于操作者之上的組織層次 中。作為一個管理者，一定要有下級。 “管理者”的定義 2022/2/8 30 管理者劃分 基層管理者 :通常稱為監工 。 在制造工廠中 ， 基層 (或最低層 )管理者可能被稱為領班 。 在運動隊中 ，這項職務是由被稱為教練的人擔任的 。 中層管理者 :可能享有部門或辦事處 主任 、 項目經理 、 單位主管 、 地區經理 、 系主任 、 主教 ， 或部門經理的頭銜 。 高層管理者： 通常有諸如總裁 、 副總 裁 、 校長 、 總監 、 總經理 、 首席執行官 或者董事會主席 。 圖 11 組織的層次 操 作 者 基層管理者 中層管理者 高層 管理者 2022/2/8 31 112 管理者的角色、技能與個人特性 管理者合格與否在很大程度上取決于上述七種管理職能的履行情況 。 為了有效履行各種職能 ， 管理者必須明確以下兩點： 自己要扮演哪些角色 ? 在扮演這些角色的過程中 ， 自己需要具備哪些技能 ? 下面我們依次介紹管理者的角色與技能 。 2022/2/8 32 管理者的角色 根據亨利 明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。明茨伯格的管理者角色理論可用圖 1—2來表示。 正式權力和地位 人際角色 代表人 領導者 聯絡者 信息角色 監督者 傳播者 發言人 決策角色 企業家 干擾對付者 資源分配者 談判者 圖 1—2 管理者的角色 資料來源： Mintzberg(1974)。 2022/2/8 33 管理者的技能 根據 羅伯特 卡茨 (Katz， 1974)的研究 ， 管理者要具備三類技能 。 管理者在行使七種管理職能和扮演三類角色時 ， 必須具備這三類技能 。 1． 技術技能： 技術技能是指 “ 運用管理者所監督的專業領域中的過程 、 慣例 、 技術和工具的能力 ” 如監督會計人員的管理者必須懂會計 。 2． 人際技能： 人際技能 (有時稱為人際關系技能 )是指 “ 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 ” 3． 概念技能： 概念技能是指 “ 把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力 ” (引文見 Plunkett and Attner， 1997) 2022/2/8 34 概念技能 技術技能 概念技能 概念技能 技術技能 人際技能對于各種層次管理的重要性可以用圖 1—3來表示。由圖看出，人際技能對于所有層次管理的重要性大體相同。 圖 l—3 各種層次管理所需要的管理技能比例 人