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電動自行車導購員手冊(已修改)

2025-11-13 23:01 本頁面

　

【正文】電動自行車導購員手冊一、總則本導購手冊適用于各品牌的電動自行車（以下簡稱電動車）專賣店，完整的導購體系包括：專賣店陳列、導購人員規范、消費者投訴處理等幾個重要環節。其他形式的電動車銷售店也可以參考本手冊制定的導購規范。一、電動車專賣店陳列（一）、陳列方式貨品賣場擺位的方式： 1）分類型 2）分價格：指指全場貨品分正價、特價、推廣價陳列。 3）分新老款陳列：指把貨品分老款和新款陳列，這種方法主要適用與正價銷售中的特價車或特價區。 4）分方位：清楚店內各位置的有利角度，將貨品陳列與其最合適的位置。貨品賣場擺位的原則： 1）易見易取的原則，即就近原則。 2）清潔原則：要求店內所有設施、用品、商品保持無污漬、無灰塵、無與經營無關的物品。 3）美觀原則：店內設施、用品及商品的陳列必須符合人的視覺美觀之原則、整齊、有序，具有吸引力。 4）商品充足原則：賣場內商品必須保持各款、各型充足，杜絕倉庫有貨賣場無貨、等現象發生。（二）、陳列維護門面招牌保持干凈 ,完整 ,晚上打亮 ,定時進行清潔。戶外燈箱日夜打亮 ,每天保持潔凈。門口促銷 pop 掛牌保持對稱 ,整齊 ,關店后取下。門口地板膠墊保持位置端正 ,有損壞應立即更新。櫥窗玻璃必須每天清潔并保持干凈 ,不可有灰塵 ,污漬 . 展臺及底座必須每天清潔并保持干凈 ,不可有雜物堆放。掛畫或道具必須保持原樣 ,有損壞應立即修補或撤換。燈光日夜不可熄滅 ,光線必須照向產品及廣告。店堂 1) 樣車要保持干凈 ,經常性觸摸的部位較臟時應及時清洗或打蠟 ,根據店堂所處位置 ,灰塵的多少 ,人流量的大小 ,每天清潔一到兩次； 2) 貨品，按陳列標準數量放置，顏色順序從外到里由淺到深放置，做到色調整齊，統一，搭配合理，樣車方向統一； 3) 在銷售過程中應盡量把樣車賣出，然后立即補上； 4）所有貨品必須價目牌整齊（統一置于車筐前部）、價格準確，海報陳列須干凈、整齊、發現破損、缺漏應立即補換。（三）店堂氣氛現代人的生活節奏加快，心理壓力與緊張度加大，有的顧客到專賣店初衷只是逛街或同時求得娛樂，休息或社交方面的滿足。通過專賣店的陳列，裝潢，燈光，音樂來布置，烘托渲染各種購物氣氛。如：店內的綠化、自然化、適宜的香味，恰到好處的布置，優美動聽的音樂，柔和舒適的燈光和員工忙碌的工作表等。可對顧客產生強烈的視覺沖擊和聽覺享受，使之在舒適、溫馨的環境中產生強烈的購買欲望。這也是引導購買的一種途徑。二、導購人員規范（一）儀容規范為樹立統一良好的專業形象，現對員工的儀容作以下規定。員工在上班前必須檢查自己的儀容情況。男員工： 1）頭發頭發一定要梳理整齊頭發不可太油膩，不可有頭屑后頸頭發長度不可超過衫領頂部頭發前端不可蓋過眼眉不可染發 2）首飾不可戴超過一只戒指最多只可以戴一條不夸張的手鏈不可戴過大或過多色彩的手表項鏈不可外露 3）著裝穿著商場或專賣店統一制服衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵服飾無破損 4）姿勢腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜、貨品，雙手自然下垂挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。女員工 1）頭發長發及肩的必須束起頭發不可太油膩

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