培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧之克服講話誤區(qū)的要點(diǎn)(已修改)

　

【正文】 　第四部分 克服誤區(qū)的要點(diǎn)：開(kāi)場(chǎng)白、過(guò)渡、總結(jié)、提問(wèn)回答和視覺(jué)教具 　　作為演講者，不管你準(zhǔn)備了多少演講內(nèi)容，最初的30秒都是最重要的。不要小看這短短的開(kāi)場(chǎng)白，他將決定此后你所說(shuō)的每一句話的命運(yùn)。聽(tīng)眾將根據(jù)你給他們留下的第一印象來(lái)決定是否耐心聆聽(tīng)你的演講。因此你必須把握好自己的開(kāi)篇，事先反復(fù)練習(xí)。作為你與聽(tīng)眾的第一眼接觸，你的雙眼應(yīng)該遠(yuǎn)離筆記，認(rèn)真地注視臺(tái)下的聽(tīng)眾。因?yàn)榇藭r(shí)你最需要拉進(jìn)與聽(tīng)眾的距離，建立自信。只有當(dāng)你確信所有聽(tīng)眾都在饒有興致地聆聽(tīng)你的演講，你才可以放心自己已經(jīng)邁出了成功的第一步。 正確的開(kāi)場(chǎng)白：從吸引聽(tīng)眾開(kāi)始(1) 正確的開(kāi)場(chǎng)白：從吸引聽(tīng)眾開(kāi)始(2) 正確的開(kāi)場(chǎng)白：從吸引聽(tīng)眾開(kāi)始(3) 正確的開(kāi)場(chǎng)白：從吸引聽(tīng)眾開(kāi)始(4) 跨越鴻溝：采用平穩(wěn)的過(guò)渡(1) 跨越鴻溝：采用平穩(wěn)的過(guò)渡(2) 跨越鴻溝：采用平穩(wěn)的過(guò)渡(3) 跨越鴻溝：采用平穩(wěn)的過(guò)渡(4) 重要的是難忘的結(jié)論(1) 重要的是難忘的結(jié)論(2) 重要的是難忘的結(jié)論(3) 提問(wèn)回答階段的專業(yè)技巧(1) 提問(wèn)回答階段的專業(yè)技巧(2) 提問(wèn)回答階段的專業(yè)技巧(3) 提問(wèn)回答階段的專業(yè)技巧(4) 提問(wèn)回答階段的專業(yè)技巧(5) 提問(wèn)回答階段的專業(yè)技巧(6) 視覺(jué)教具：一幅好圖勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)(1) 視覺(jué)教具：一幅好圖勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)(2) 視覺(jué)教具：一幅好圖勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)(3) 視覺(jué)教具：一幅好圖勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)(4) 視覺(jué)教具：一幅好圖勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)(5) 視覺(jué)教具：一幅好圖勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)(6) 視覺(jué)教具：一幅好圖勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)(7) 正確的開(kāi)場(chǎng)白：從吸引聽(tīng)眾開(kāi)始(1)[美] 　　出色的口才高手總是在開(kāi)篇便一鳴驚人，他們會(huì)立即抓住聽(tīng)眾的心。你必須從登上講臺(tái)的那一刻起就吸引聽(tīng)眾的注意力。否則的話，你將不能順利傳遞你的信息，無(wú)法保持聽(tīng)眾對(duì)你演講話題的興趣，最終喪失你在講話中的主導(dǎo)地位——這一切都是阻礙講話成功的障礙。　　作為演講者，不管你準(zhǔn)備了多少演講內(nèi)容，最初的30秒都是最重要的。不要小看這短短的開(kāi)場(chǎng)白，他將決定此后你所說(shuō)的每一句話的命運(yùn)。聽(tīng)眾將根據(jù)你給他們留下的第一印象來(lái) 決定是否耐心聆聽(tīng)你的演講。因此你必須把握好自己的開(kāi)篇，事先反復(fù)練習(xí)。作為你與聽(tīng)眾的第一眼接觸，你的雙眼應(yīng)該遠(yuǎn)離筆記，認(rèn)真地注視臺(tái)下的聽(tīng)眾。因?yàn)榇藭r(shí)你最需要拉進(jìn)與聽(tīng)眾的距離，建立自信。只有當(dāng)你確信所有聽(tīng)眾都在饒有興致地聆聽(tīng)你的演講，你才可以放心自己已經(jīng)邁出了成功的第一步。　　先入為主吊足胃口　　講話的開(kāi)頭，是你吸引聽(tīng)眾的最佳時(shí)機(jī)。經(jīng)過(guò)你或中規(guī)中矩或激情洋溢的介紹，臺(tái)下的一雙雙眼睛一定期望接下來(lái)可能出現(xiàn)的妙趣橫生的演講，或許他們更期待出人意料的結(jié)果，但不管怎樣，他們一定不希望自己是在浪費(fèi)時(shí)間。此時(shí)聽(tīng)眾正處于一種期待狀態(tài)，你可以盡情施展你的才華、睿智、幽默和醞釀已久的開(kāi)篇辭。總之，你要想方設(shè)法博得聽(tīng)眾的好感。　　開(kāi)場(chǎng)是你給聽(tīng)眾獻(xiàn)上的開(kāi)胃甜點(diǎn)，但不是要你一定做到十全十美。這僅是試探、激發(fā)聽(tīng)眾興趣并向下一步驟推進(jìn)的鋪墊階段。如果你一開(kāi)始就沒(méi)有抓住聽(tīng)眾的興趣，接下來(lái)的時(shí)間你將非常尷尬，也許再用3分鐘的時(shí)間也無(wú)法彌補(bǔ)聽(tīng)眾對(duì)你的信心，因?yàn)槿藗兊呐d奮點(diǎn)不會(huì)持續(xù)很久。　　請(qǐng)比較下面的兩個(gè)開(kāi)場(chǎng)白：　　“嗯……大家好，我是今天的演講者，李，我今天要給大家講的是，吃哪些食物可以減少疾病和緩解緊張。”　　“女士們、先生們：首先請(qǐng)?jiān)试S我問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，您愿意再增加20年的壽命嗎？如果愿意，那么請(qǐng)您在伸手去拿咸鹽瓶之前三思。我是李，今天我將與大家共同探討10個(gè)非常簡(jiǎn)單而且已經(jīng)被證明了的能夠使您增加20年壽命的方法。”　　多年以前，偉大的建筑學(xué)家弗朗克賴特在匹茲堡曾做過(guò)一個(gè)演講。他的開(kāi)場(chǎng)白非常奇特，“這是我所見(jiàn)過(guò)的最為丑陋的城市。”此言一出，登時(shí)令在場(chǎng)的每一位匹茲堡市民大吃一驚——他們從頭到尾都認(rèn)認(rèn)真真地聽(tīng)賴特道出個(gè)中緣由。據(jù)說(shuō)，當(dāng)時(shí)所做的一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查顯示，匹茲堡市是全美最有吸引力的城市之一。賴特深知，如果循規(guī)蹈矩地向他人一樣開(kāi)場(chǎng)，“女士們、先生們，下午好，今天我很高興站在這里，”或者僅僅為了幽默而以一個(gè)不相干的玩笑開(kāi)場(chǎng)，都不會(huì)引起聽(tīng)眾的注意。他這種不拘一格的開(kāi)場(chǎng)，甚至一開(kāi)始就將自己置于所有聽(tīng)眾的對(duì)立面，但的確收到了立竿見(jiàn)影的效果。　　告訴聽(tīng)眾：你的口才值得期待　　躋身于眾多的口才選手當(dāng)中，你可能不是第一個(gè)出場(chǎng)。因此通常在你上臺(tái)以前，已經(jīng)有人將你介紹給聽(tīng)眾。如果碰巧那是位此道高手的話，你還尚未登場(chǎng)就已經(jīng)成功了一半了。但不會(huì)總那么幸運(yùn)，因此你必須做好推銷(xiāo)自己的準(zhǔn)備：事先寫(xiě)好你的自我介紹。　　你的自我介紹將成為聽(tīng)眾了解你的第一個(gè)窗口，也是給他們留下良好印象的絕佳機(jī)會(huì)。有經(jīng)驗(yàn)的講話者絕不會(huì)放過(guò)這個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。通過(guò)自我介紹，你可以讓聽(tīng)眾了解你的概況，信賴你的權(quán)威，同時(shí)自然地將聽(tīng)眾引入你的演講。最好親自寫(xiě)這份介紹，因?yàn)樗枰浅?zhǔn)確翔實(shí)。許多講話者就遇到過(guò)這中非常尷尬的場(chǎng)面，在登場(chǎng)以后首先要向聽(tīng)眾更正一些由別人代筆的不準(zhǔn)確的個(gè)人信息。　　當(dāng)然，由別人介紹也有一個(gè)好處——他們可以相機(jī)插入一些幽默的成分，甚至錯(cuò)誤的發(fā)音，從而將聽(tīng)眾的情緒調(diào)動(dòng)起來(lái)。由自己寫(xiě)，一方面做到了真實(shí)準(zhǔn)確，另一方面則失去了活躍氣氛的誘因。　　你要提前將自我介紹寫(xiě)在一張卡片上，因?yàn)樗苡锌赡苁怯蓜e人來(lái)代讀。卡片要留出一定的空白，因?yàn)榇哉吆苡锌赡軙?huì)要求你加入一些他希望了解的細(xì)節(jié)；將最佳位置留給他們吧。為了方便代言者誦讀，最好將簡(jiǎn)介用大寫(xiě)字母、雙倍行距打印出來(lái)，內(nèi)容要簡(jiǎn)短、精練。標(biāo)準(zhǔn)的自我介紹應(yīng)該包括四個(gè)方面：姓名和講話題目、演講者的身份、講話的梗概內(nèi)容與實(shí)用價(jià)值、受邀演講原因。在列舉你的身份、職位的時(shí)候，名稱不宜超出三四個(gè)，選取與聽(tīng)眾有關(guān)的即可。　　這里是一篇自我介紹的范文，作者為喬韋爾登，著名演說(shuō)家。　　下面為大家講演的是喬威爾頓。他的題目是《大象不咬人：慎防小事作亂》。喬來(lái)自亞利桑那州的斯科茨代爾，目前經(jīng)營(yíng)自己創(chuàng)立的公司。在過(guò)去6年中，他已經(jīng)參加過(guò)美國(guó)最權(quán)威機(jī)構(gòu)組織的上千場(chǎng)研討會(huì)。　　今天他來(lái)到這里做這個(gè)演講是向我們傳授成功口才的經(jīng)驗(yàn)。他在這方面很有見(jiàn)地，相信各位聽(tīng)后一定會(huì)受益匪淺。他的獨(dú)特的商業(yè)信條這樣寫(xiě)道：“成功源自接受，而非拒絕”。下面我們有請(qǐng)喬韋爾登先生上臺(tái)為我們演講。　　這便是介紹的全部?jī)?nèi)容：簡(jiǎn)短、平實(shí)、言簡(jiǎn)意賅。　　在你聽(tīng)到“下面我們歡迎先生上臺(tái)為我們演講”的時(shí)候，介紹者便會(huì)結(jié)束講話，繼而臺(tái)下掌聲響起，這時(shí)你便可以款款向講臺(tái)走去。正確的開(kāi)場(chǎng)白：從吸引聽(tīng)眾開(kāi)始(2)[美] 　　“自報(bào)家門(mén)”也很必要　　當(dāng)然，意外情況也時(shí)有發(fā)生。當(dāng)場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有人能夠介紹你的時(shí)候，你就需要自報(bào)家門(mén)了。這種情況下，大部分發(fā)言者會(huì)走上講臺(tái)說(shuō)：“女士們、先生們，晚上好。我是李，今天我來(lái)到這里跟大家探討一下……”令人乏味的介紹！盡管這些都是聽(tīng)眾應(yīng)該知道的內(nèi)容。如果你想吸引聽(tīng)眾的注意，那么你就應(yīng)該讓他們感覺(jué)到你不是一位俗套的演講者。盡量去吊他 們的胃口；在你通報(bào)自己的身份前，你可以設(shè)下種種懸念。　　這里我們還是以上文提到的兩個(gè)形成鮮明對(duì)比的開(kāi)場(chǎng)白為例。開(kāi)頭只增加了短短的兩句話，但已足以將聽(tīng)眾的胃口吊起。然后你再順理成章地報(bào)出自己的身份。通常只要說(shuō)出你的姓名就足夠了，因?yàn)檫@不是你詳細(xì)介紹簡(jiǎn)歷的時(shí)間和場(chǎng)合。如果有個(gè)別相關(guān)的有趣的話題，不妨在這時(shí)說(shuō)出來(lái)。比如，我就經(jīng)常補(bǔ)充這樣一句帶有調(diào)侃色彩的言語(yǔ)，“我是李，號(hào)稱問(wèn)題斗士。”　　開(kāi)場(chǎng)白之“十戒”　　開(kāi)場(chǎng)白在整個(gè)講演的過(guò)程中具有極其重要的作用。盡管可能接下來(lái)的講演過(guò)程可能聽(tīng)起來(lái)更令人緊張，但毋庸置疑，“良好的開(kāi)端是成功的一半”。一個(gè)用心準(zhǔn)備的開(kāi)場(chǎng)白完全可以起到統(tǒng)領(lǐng)全篇的作用，通過(guò)開(kāi)篇介紹你就已經(jīng)將所有問(wèn)題系統(tǒng)歸類，然后逐一解決。集中注意力是開(kāi)場(chǎng)白的關(guān)鍵任務(wù)，但它并不是開(kāi)場(chǎng)白的惟一任務(wù)。下面是一個(gè)成功開(kāi)場(chǎng)白的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：　　1. 集中聽(tīng)眾的注意力。至于使用什么樣的方式由你自己決定。　　2. 在講話前和講話正文之間構(gòu)筑起一道橋梁。所以發(fā)言者在登臺(tái)之后通常首先感謝介紹者。　　3. 讓聽(tīng)眾了解你的講話目的和內(nèi)容。　　4. 將聽(tīng)眾納入你的話題，使講話具有使命感。你需要他們的支持，讓他們成為你觀點(diǎn)的贊同者。　　5. 使聽(tīng)眾對(duì)下文產(chǎn)生期待。以一個(gè)輕松的玩笑開(kāi)頭，然后進(jìn)入陳述事實(shí)和理論論證部分；你的聽(tīng)眾將在這一過(guò)程中逐漸放松。　　6. 與聽(tīng)眾之間建立互動(dòng)式聯(lián)系。激起聽(tīng)眾的興趣，盡量使他們放松，完全投入到你的演講中。但演講不是催眠，你要主動(dòng)與聽(tīng)眾進(jìn)行溝通。　　7. 告訴聽(tīng)眾你的演講與他們之間的關(guān)系，使他們堅(jiān)信會(huì)從你的演講中受益。　　8. 使聽(tīng)眾意識(shí)到你是演講的操控者，給予他們必要的指導(dǎo)。例如他們應(yīng)該何時(shí)、怎樣處理這些問(wèn)題。對(duì)每個(gè)新問(wèn)題進(jìn)行必要的解釋。　　9. 與聽(tīng)眾一道深入探討可能存在的相關(guān)問(wèn)題，贏得聽(tīng)眾的支持。　　10. 讓聽(tīng)眾感到你樂(lè)于與他們交流。通過(guò)你的表情和情緒告訴他們，也可以直接對(duì)你的聽(tīng)眾進(jìn)行表?yè)P(yáng)，總之要使他們感到很輕松。　　開(kāi)場(chǎng)白的方式多種多樣，演講者不應(yīng)拘泥于某一種形式，而應(yīng)充分利用自己的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行自我宣傳。你還可以利用各種視覺(jué)和聲覺(jué)輔助工具。你的話題不必受時(shí)間和空間的限制，你可以自由地在過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)的時(shí)空中穿梭，當(dāng)然這些應(yīng)盡量控制在簡(jiǎn)短的篇幅中。你可以從任何相關(guān)的背景中提取資源。總之，針對(duì)不同的聽(tīng)眾你可以相應(yīng)調(diào)整、修剪自己的信息。　　迅速而有效地引起聽(tīng)眾的注意　　不管何種形式的開(kāi)場(chǎng)白，衡量?jī)?yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)：是否抓住了聽(tīng)眾的注意力？就好像森林中的一片落葉，如果無(wú)人去聽(tīng)的話葉子落地還有聲嗎？如果你置身于講臺(tái)之上，高談闊論你的話題，而場(chǎng)下的聽(tīng)眾全都心不在焉，那么你的講話同聾啞又有何區(qū)別呢。　　盡管許多成功開(kāi)場(chǎng)的關(guān)鍵在于你傳遞信息的方式，以及你所傾入課題的激情，但下面的14條建議還是會(huì)對(duì)提高開(kāi)場(chǎng)效果起到妙筆生花的作用：　　1. 夸獎(jiǎng)你的聽(tīng)眾。但不要漫無(wú)目的地說(shuō)一些不相關(guān)的阿諛?lè)畛械恼~媚之辭，在講話中對(duì)你面前的這些聽(tīng)眾偶爾插入一些真誠(chéng)的評(píng)價(jià)，對(duì)他們積極的態(tài)度表示感謝。為了讓聽(tīng)眾能夠喜歡你，首先向他們表達(dá)你對(duì)他們的好感。　　2. 關(guān)注聽(tīng)眾的反應(yīng)。同《聰明發(fā)問(wèn)：成功經(jīng)理人的經(jīng)典戰(zhàn)略》和《提問(wèn)的7種力量》的作者一樣，我也堅(jiān)信疑問(wèn)句式的獨(dú)特魅力。直接疑問(wèn)句可以將你的聽(tīng)眾直接引入話題。　　善于營(yíng)造氣氛的演說(shuō)者通常都采用這種提問(wèn)方式開(kāi)場(chǎng)，因?yàn)樗麄兌记宄?tīng)眾更喜歡這種參與式的講話。提問(wèn)也是一種技巧，好的問(wèn)題不但可以吸引聽(tīng)眾，而且還可以緩解自己的壓力。但如果你的問(wèn)題無(wú)人回答，則會(huì)讓聽(tīng)眾對(duì)你失去信任。你必須通過(guò)自己的語(yǔ)調(diào)讓聽(tīng)眾感覺(jué)到你在期待他們的回應(yīng)——這時(shí)你可以適當(dāng)?shù)赝ｎD一會(huì)兒。但你必須不斷地隨機(jī)應(yīng)變，有時(shí)你需要自問(wèn)自答，在聽(tīng)眾沒(méi)有失去耐心前迅速做出判斷給自己圓場(chǎng)。你所提出的問(wèn)題既要有趣又不要太難。　　3. 對(duì)聽(tīng)眾進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。這是另一種與聽(tīng)眾進(jìn)行溝通的有效方式。在會(huì)議前或后的午餐或者晚宴上，都是與聽(tīng)眾進(jìn)行交流的絕佳時(shí)機(jī)。比如，這時(shí)我常常會(huì)提出諸如此類的問(wèn)題：“你們中有多少人要做正式的演講？”“有多少人會(huì)在會(huì)上發(fā)言？”“多少人留下錄音郵件？”“又有多少人無(wú)論我提出什么樣的問(wèn)題都不會(huì)開(kāi)口回答？”這種調(diào)查是我在演講前最喜歡的活動(dòng)，因?yàn)樗鼤?huì)給我提供與我的演說(shuō)相關(guān)的信息，并讓我與聽(tīng)眾在演講前就已經(jīng)展開(kāi)交流。正確的開(kāi)場(chǎng)白：從吸引聽(tīng)眾開(kāi)始(3)[美] 　　只要你仔細(xì)考慮自己的問(wèn)題，就會(huì)從中發(fā)現(xiàn)非常有價(jià)值的信息。比如，如果你面對(duì)的聽(tīng)眾是一些醫(yī)生，你可以這樣問(wèn)：“你們中有多少位治療過(guò)糖尿病患者？”“有多少人認(rèn)為你的大部分糖尿病患者的病情正在得以控制？”“又有多少人相信我們今天在治療糖尿病方面應(yīng)該更加放開(kāi)手腳？”你所得到的回答可以幫助你集中話題，以滿足聽(tīng)眾的特殊需求。　　4. 修辭性提問(wèn)（即不需要回答的提問(wèn)）。通過(guò)修辭性提問(wèn)，你可以以一種特殊的方式反 復(fù)重申你的觀點(diǎn)。修辭性問(wèn)題會(huì)讓聽(tīng)眾進(jìn)行思考。在做完一個(gè)對(duì)提問(wèn)的作用與效果的陳述后，我問(wèn)聽(tīng)眾，“既然問(wèn)句這么有用，為什么我們不更多地使用他們呢？”這些問(wèn)題將可以引導(dǎo)你的聽(tīng)眾進(jìn)行思考，并在他們自己的大腦中回答你的問(wèn)題。你以這種方式既集中了聽(tīng)眾的注意力，又避免了采用那種一問(wèn)一答的老套路，可謂一舉兩得。　　但在你組織好一個(gè)問(wèn)題以前，先分析一下它的修辭效果：她會(huì)不會(huì)帶給你的聽(tīng)眾以思索？會(huì)不會(huì)令你的聽(tīng)眾全身心地投入進(jìn)去？　　5. 驚嘆式陳述。“我媽媽是世界上最長(zhǎng)壽的人。”在為老年人作的一個(gè)關(guān)于健康問(wèn)題的講話中，你以這樣的方式開(kāi)場(chǎng)一定會(huì)引起聽(tīng)眾的注意。接下來(lái)你可以說(shuō)，“至少她自己總是這樣認(rèn)為。”你要學(xué)會(huì)使用任何可能激發(fā)聽(tīng)眾興趣的方式，先吊起他們的胃口，然后再向他們進(jìn)一步解釋。　　6. 驚嘆式數(shù)據(jù)。開(kāi)場(chǎng)之初，講話者既力求簡(jiǎn)潔，又要讓聽(tīng)眾吃驚，要收到這樣合二為一的效果，你可以考慮使用驚嘆式數(shù)據(jù)。比如，如果你的話題是關(guān)于醫(yī)療的高消費(fèi)問(wèn)題，你或許可以這樣開(kāi)場(chǎng)，“你知道僅僅是治療后背疼痛的一項(xiàng)費(fèi)用，全社會(huì)每年就要花費(fèi)200億美元嗎？”但應(yīng)注意，一次使用的數(shù)據(jù)不宜過(guò)多，因?yàn)槿藗兠看沃荒苡涀∫粌蓚€(gè)數(shù)字。　　7. 妙用笑話。許多人熱衷于以笑話開(kāi)場(chǎng)，或許因?yàn)樗麄兟?tīng)說(shuō)別的演說(shuō)者也這樣做。但是正如我在前文所說(shuō)，在使用笑話時(shí)你必須慎重，因?yàn)槟阋坏┻x用這種方式，就會(huì)激發(fā)聽(tīng)眾對(duì)更多笑話的期待。使用笑話的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)該是在你認(rèn)為這個(gè)笑話正好適合當(dāng)時(shí)的情形，而且你能夠講得繪聲繪色、惟妙惟肖，剛好起到錦上添花的作用。當(dāng)然，如果你有很強(qiáng)的駕馭能力，你也可以將笑話貫穿于講話的始終。　　當(dāng)然，盡管如此，笑話也不失為一種非常不錯(cuò)的開(kāi)場(chǎng)方式。我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一個(gè)關(guān)于“井蛙之見(jiàn)”的講話——這個(gè)話題其實(shí)很容易落入說(shuō)教性的俗套。講話者是以一個(gè)鴕鳥(niǎo)的故事開(kāi)場(chǎng)，她說(shuō)：“有兩只鴕鳥(niǎo)準(zhǔn)備甩掉它們的同伴，可是它們跑不快，因此它倆決定藏起來(lái)。”然后她看了看臺(tái)下的聽(tīng)眾，說(shuō)“你們知道鴕鳥(niǎo)是怎樣藏的嗎？你們知道如果你在那種情況下會(huì)有多么脆弱嗎？”聽(tīng)眾立即笑了，她已經(jīng)成功地道出了關(guān)鍵所在——駝鳥(niǎo)政