網絡公司電話銷售實習工作總結(已修改)

　

【正文】 實 習 日 志實習日期 2020 年 3 月 2 日 實習時間 全天 實習地點 XX 實習單位 XX 實 習 內 容 早上自己來的比較早，于是就先打掃辦公室里的衛生，上班時間到了，坐在位置上的我便認真的看著宣傳單頁，開始想想我今天該做什么。由于經理沒有安排什么任務給我，今天的我同樣重復著昨天的工作，主要是了解公司產品，并熟悉其中的用途，好處，為以后的工作做準備。 收 獲 和 體 會 這一天，我過的雖然輕松，但是什么都沒有學到還是讓人感到有點失落，畢竟是新人，要學的還多著呢。對于同事大概都是就混了個眼熟，大家都叫我 XX。而我則 默默的記住同事們的姓名，希望早點和大家認識并熟悉。 2 實 習 日 志 實習日期 2020 年 3 月 3 日 實習時間 全天 實習地點 XX 實習單位 XX 實 習 內 容 經過兩天的工作環境的熟悉，今天經理便給我們進行了公司的基本情況及產品的培訓。包括產品種類，各自用途，公司優勢。我們公司 XX（簡稱 XX）隸屬于寧波豐川冶金燃料有限公司（豐川冶金）注冊資金 200 萬，是一定專門從事爐噴加工、儲運、和噴煤裝備及工藝研究的專業單位。 收 獲 和 體 會 通過培訓，使我明白了 XX 以豐川冶金強大的經濟實力 為依托，保障了公司資金鏈不間斷，公司聘請 100%高學歷、高素質的技術人員和業務人員，保障了為顧客提供最優質最及時最高效的服務。 XX 網絡科技公司最具實力之外還在于創辦了中國噴煤網（ ）網站云集了鋼鐵、煤炭行業的價格行情與供求關系，市場動態等綜合性內容，受到相關行業人士好評，同時也體現著公司強大的網站建設的實力。 3 實 習 日 志 實習日期 2020 年 3 月 4 日 實習時間 全天 實習地點 XX 實習單位 XX 實 習 內 容 今天還是培訓，主要是針對如何和客戶進行電 話溝通，及溝通時的技巧進行的培訓，比如打電話的一些基本常識及電話營銷技巧。最后我們又讓我們進行了一定的演練，希望我們能夠熟悉這個流程及能夠隨時解答遇到的問題。 收 獲 和 體 會 今天的培訓讓我明白了： 首先要先端正實習態度，做好被拒絕的準備。多問問前輩不懂的地方，多問多溝通，這樣才真正的助于自己的提高。 其次，讓我學到了作為實習生應該具備的一些專業素養。比如接待禮儀、和同事相處的原則等等。 最后，作為實習生，我們學不到太多的技術，但是我們至少可以了解某個行業的形形色色。關于一個行 業，我們要了解的東西有很多，了解的途徑也很多。自己或親友同事親身經歷也好，網上的資料也好，我們都要主動的去了解。每天瀏覽相關的網站是個很好的習慣，這是我們了解最新動態的捷徑。 4 實 習 日 志 實習日期 2020 年 3 月 5 日 實習時間 全天 實習地點 XX 實習單位 XX 實 習 內 容 今天為了保證“商務人員的一天：目標與計劃”課程的落實，同時真正體現課程的有效性，特擬定了訓練手冊，以便讓我們了解、熟悉擬定行動管理表的重要性，然后讓我們進行了一定的“實戰”，就是把這幾天所學的知識運用到實際的電話銷售 中來。 收 獲 和 體 會 通過學習“商務人員的一天：目標與計劃”課程，使我明白了作為一名商務人員，首先要明確自己每天、每周、每月的行動計劃，這樣才能有目的的約見客戶，促成簽單。打電話，見客戶是我們現在所做的，通過電話先了解對方是否有做網絡宣傳的意愿，如果有的話就繼續聯系，約見面，目的是了解客戶的真正需求然后設計方案；如果對方不感興趣，就放棄接著聯系別的有意向的客戶。方案做好以后就約客戶，通過面談，了解客戶的真正需求，根據方案進行一定的講解，總之，目的是讓客戶滿意。最后促成合同的簽成。 5 實 習 日 志 實習日期 2020 年 3 月 6 日 實習時間 休息 實習地點 XX 實習單位 XX 實 習 內 容 今天是周六，但我們照常工作，我們的每周只有一天的公休，因為剛開始工作，對這個沒多大的感覺，只覺得自己還有好多要學 ，所以不在乎一周休息幾天，只希望多學點東西，好讓自己為以后開展業務比較順利。但是一些老同事卻一直抱怨，說周末休息的，誰還做網絡，聽到這樣的話語，我很是疑惑，他們告訴我，是因為你還年輕，有些事情不用操心。我并不明白為什么他們會這么說，可能是由于工作的時間長了，斗志不如以前了或者有別的原因吧。 總之，我現在工作挺有激情的，希望自己能把這種激情一直持續下去。 收 獲 和 體 會 今天我打了一些離工作地點比較近的公司，有個客戶對我的態度很好，還說有機會會考慮這事，聽到這樣的消息，我很是高興，當我把這個對自己來說是個好消息的消息告訴旁邊的老員工時，他鼓勵我好好干吧，只要有激情，有信心一定可以干好的。聽了他的話我心里很美，我想我要多和老員工交流，要虛心向他們學習，遇到問題及時請教他們，只要自己多學習，自己才會擁有更大的發展空間。 6 實 習 日 志 實習日期 2020 年 3 月 7 日 實習時間 全天 實習地點 XX 實習單位 XX 實 習 內 容 今天是第一個休息日，雖然平時上班很累，有時候還挨領導的批評 ，但我還是很高興，最起碼我堅持了一周 ，尤其開始的培訓讓我明白了許多以前不知道的東西 ，在接下來的練習打電話中，讓我對以前的自己也有所突破。我很感激公司給我這個機會。希望以后的我能將這些東西運用到工作中。 收 獲 和 體 會 通過 這周的 實際的工作 和 切身接觸社會 ，讓我 懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都來之不易，最重要的還是懂得了學習的重要性， 經理告訴我們， 只有不斷學習才能不斷 進步， 這讓我突然想起 鄧小平同志說過的一句話 ： “ 活到老，學到老 ” ， 這對 我們 這些 即將踏入社會的 大學生來說，更要 重要。我想自己一定要珍惜 這次難得的實習機會，在工作中 及時 發現不足及與社會的差距，努力縮小這種差距，改變自己的知識結構，使自己真正做個對社會有用的人。 7 實 習 日 志 實習日期 2020 年 3 月 8 日 實習時間 全天 實習地點 XX 實習單位 XX 實 習 內 容 對這個月的目標，經理讓我們沒人交一份計劃，我寫的是每天打 50個電話，盡量約客戶見面， 從而促成簽單。并寫了自己這個月的目標：一萬多塊錢。總 結自己的不足及改進方法。我想，只要自己努力，就能簽單。交了計劃，我便開始實施自己的計劃。 收 獲 和 體 會 對我來說，今天打了 50 個電話，雖然沒有意向客戶，但是還算滿意，最起碼克服了自己的心理，敢開口說話，可是第二天的自己就忘了昨天定的目標，還有見客戶的數目也不多，總結今天的收獲，分析自己的不足，我覺得自己還是抱有懶惰心理。別人不打電話我也就不想打，一方面是因為自己克服不了自己的心理。我不想當第一個打電話的人，怕自己打不好，就想先聽聽別人是怎么打電話的，然后才開始自己的工作；另一方面是因為自己害怕客戶 的拒絕。 針對這個問題我要好好考慮，盡量克服這種不良情緒及軟弱心里，讓自己放開的工作。 8 實 習 日 志 實習日期 2020 年 3 月 9 日 實習時間 全天 實習地點 XX 實習單位 XX 實 習 內 容 今天實習我遇到了這樣的問題，客戶有的直接說不做，有的說考慮考慮，還有的說問問領導，總之，出現五花八門的問題。面對這些沒遇到的問題 ，我先記下來，等有時間問同事，領導，總之，上班時間還是一直打電話，下班的時候解決問題。 收 獲 和 體 會 因為是剛開始，所以工作沒什么經驗，打電話時也遇到好多自 己當時解決不了的問題，等工作之余，抓緊問領導，同同事商量。總之，不要把問題帶到明天，更不要把問題擱置一邊，有什么就解決，這樣才能進步，才能順利約到客戶。 可能唐山網絡公司太多了，好多客戶接了好多這種電話，有的客戶說話一點也不客氣，所以自己也有點失落，被輕視的感覺讓自己很是難受，后來一想，確實如此，經常接到討厭的電話，心情難免不舒服，所以不要在意客戶的這種情緒。應該自己帶動客戶而不是客戶影響自己。 9 實 習 日 志 實習日期 2020 年 3 月 10 日 實習時間 全天 實習地點 XX 實習單位 XX 實 習 內 容 今天上午打電話時遇到了一個有意向的客戶，主要是做禮品的。為了滿足客戶的需求，結合以前失敗的教訓， 在給客戶 做 方案的時候，我綜合考慮了他在業內所處的位置、他對網絡的認識和認可度，另