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質量專業從業人員考試綜合知識(已修改)

2026-06-26 16:28 本頁面

　

【正文】質量技術專業從業人員資格考試基礎理論知識（初級）引言：質量工程師設2個科目。具體是：《質量專業相關知識》、《質量專業基礎理論與實務》各科試卷均為客觀題，在答題卡上作答。考生應考試時，可攜帶鋼筆或圓珠筆（黑色或藍色）、2B鉛筆、橡皮。各考試科目試卷全部由客觀題組成，在答題卡上作答。考生應考時可攜帶鋼筆（黑色或藍色）、2B鉛筆、橡皮、計算器（無聲編輯存儲功能）。試卷卷本可作草稿紙使用，不再另發帶稿紙。考試分2個半天進行，各個科目的考試時間均為3個小時。參加考試的人員須在連續1個考試年度內通過全部科目的考試。質量專業（初級）資格考試質量專業相關知識①單項選擇題（共30題，每題1分）②多項選擇題（共40題，每題2分）③綜合分析題（共20題，每題2分，由單選和多選組成）質量專業基礎理論與實務①單項選擇題（共30題，每題1分）②多項選擇題（共40題，每題2分）③綜合分析題（共20題，每題2分，由單選和多選組成）第一講、質量管理概論第一節、質量與質量管理一、什么是質量？質量概念最初僅用于產品，后來逐漸擴展到服務、過程、體系和組織，以及以上幾項的組合。根據GB/T190002008標準的定義，質量是“一組固定特性滿足要求的程度特性是指“可區分的特征”（物的特性，感官的特性，行為的特性，時間的特性，人體工效的特性，功能的特性）特性可以是固有的或賦予的。賦予特性不是固有的；完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性。產品的固有特性和賦予特性是相對的。“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。”明示的：規定的要求。文件中闡明的或顧客明確提出的要求。通常隱含的：組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，不言而喻的。必須履行的：法律法規要求的或有強制性要求的。要求可以由不同的相關方提出。經濟性：物美價廉，物有所值廣義性：產品、過程、體系時效性：不斷變化的相對性：需求不同，要求不同組織：“職責、權限和相互關系得到安排的一組人員和設施”過程：“一組輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”產品：“過程的結果”（服務，軟件，硬件，流程性材料）顧客：接受產品的組織或個人。體系：相互關聯或相互作用的一組要素。質量特性：產品、過程或體系與要求有關的固有特性。（關鍵、重要、次要質量特性）（二）質量概念的發展：“符合標準”：“以顧客需要的程度作為衡量的依據“：二、質量管理基本認識（一）管理概述：計劃、組織、領導和控制（1）計劃：確立組織目標，制定實施目標的策略。（2）組織：確立組織機構，分配人力資源。（3）領導：激勵并管理員工，組織團隊。（4）控制：評估執行情況，控制組織的資源。（1）管理幅度：管理者直接領導下屬的數量。（2）管理層次：高層管理、中層管理、基層管理（3）組織活動：作業活動（基層）、戰術活動（中層）、戰略計劃活動（高層）（4）管理技能：技術技能、人際技能、概念技能（二）質量管理：是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。質量方針：是指由組織最高領導者正式發布的該組織的質量宗旨和質量方向。企業經營方針的重要組成部分，基本要求應包括組織目標和顧客的期望與要求。質量目標：組織在質量方面所追求的目標，質量方針的具體體現。先進，可行。控制質量目標并設法使其實現。（ qc）滿足質量要求。設定一個標準（根據質量要求），判定是否達到了預期要求，對質量問題采取措施進行補救并防止再發生的過程。≠檢驗提供質量要求會得到滿足的信任。保證質量、滿足要求是質量保證的前提和基礎。≠買到不合格產品后的保修、保換、包退。增強滿足質量要求的能力。（三）全面質量管理（total quality managemengt，TQM）1961年美國通用電氣（GE）質量經理費根鮑姆在《全面質量管理》一書中最早提出。“以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴和社會等相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑”。（四）質量管理的發展：在成品中挑廢品，保證出廠質量。：數理統計與質量管理相結合。：（五）質量管理的八項原則：“衣食父母”：方向與宗旨：根本：“系統地識別并管理眾多相互關聯的活動，以及應識別和確定所需要的過程”：：：“有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上”：“無利不起早”（六）過程方法的模式：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。：系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。（七）顧客滿意：接受產品的組織或個人（1）顧客類型：內部顧客：組織內的一次接受產品或服務的部門和人員。外部顧客：（消費者、委托人、零售商、使用者等）可分為三種：過去顧客、目標顧客、潛在顧客。（2）相關方：“與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體”（3）顧客要求：要求：“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”需求：“欲望”“顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接收產品或服務狀況的比較”。（1）效果低于期望，不滿意；效果等于期望（匹配），滿意；效果超過期望，非常滿意甚至產生忠誠。（2）顧客滿意的特性：A．主觀性，“一千個人有一千個哈姆雷特”B．層次性，不同地區，不同階層的人或同一個人在不同的條件下，評價也不相同。C．相對性，“比較”D．階段性，“時效”（3）顧客滿意的測量和分析A．顧客滿意的測量包括：顧客要求的識別和確認（顧客期望和認知）顧客感受的監視和調查（顧客感知和效果）獲得顧客的要求及其信息數據是實現顧客滿意的關鍵。實現顧客滿意的前提是要使產品或服務滿足顧客的要求。（4）顧客滿意的測評顧客滿意度：對顧客滿意的定量化描述顧客滿意度指數（csi）（八）卓越績效評價準則卓越績效模式旨在通過卓越的過程獲得卓越的結果，并基于結果的測量、分析，驅動過程的改進和創新。（九）質量管理專家的質量理論（walter ）的質量理念現代質量管理的奠基者 “統計質量控制之父” 質量控制圖1931年出版的《產品制造質量的經濟控制》一書，全面闡述了質量控制的基本原理。

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