企業(yè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)畢業(yè)論文(已修改)

　

【正文】 畢業(yè)論文畢 業(yè) 論 文課題名稱(chēng) 企業(yè)信息管理系統(tǒng) 系 別 軟件工程系 專(zhuān) 業(yè) 軟件技術(shù) 指導(dǎo)教師 摘 要 企業(yè)信息管理系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)日常辦公的需要來(lái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的案例，目標(biāo)是提高企業(yè)管理的工作效率，具有對(duì)用戶(hù)信息、客戶(hù)信息、產(chǎn)品信息、合同信息、銷(xiāo)售信息和統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行管理和維護(hù)的功能。系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)管理員對(duì)功能的需求、銷(xiāo)售部工作人員對(duì)功能的需求、客戶(hù)部工作人員對(duì)功能的需求以及合同部工作人員對(duì)功能的需求。1. 系統(tǒng)管理員對(duì)功能的需求2. 銷(xiāo)售部工作人員對(duì)功能的需求3. 客戶(hù)部工作人員對(duì)功能的需求4. 合同部工作人員對(duì)功能的需求關(guān)鍵詞：信息、管理、SQL Server2000序言提到企業(yè)信息管理系統(tǒng)（Information Management System for EnterpriseEMS）,人們就會(huì)想到企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）,客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）,供應(yīng)鏈管理（SCM）,產(chǎn)品壽命周期管理（PLM）,制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）,產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）等管理概念、理論和方法,以及各種各樣品牌的應(yīng)用解決方案與信息管理系統(tǒng),如用友ERP、海艾迪CEMS和MEMS及SAP信息管理系統(tǒng)等等。我們同時(shí)也會(huì)想到這些信息系統(tǒng)會(huì)減少庫(kù)存占用,降低成本,加快新品上市時(shí)間獲得更多收益,整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程,提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率等等,但對(duì)信息管理系統(tǒng)能夠有效地加強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)管理（KM）,減少對(duì)企業(yè)員工個(gè)人知識(shí)的過(guò)分依賴(lài)性等方面的作用卻并不很清楚。眾所周知,任何企業(yè)都在不同程度上依賴(lài)于一定的技術(shù)和知識(shí)才可以生存與發(fā)展,尤其當(dāng)今已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多的是知識(shí)與信息獲取或使用能力的競(jìng)爭(zhēng)。所以對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行有效的管理,是一個(gè)企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不改之地的關(guān)鍵。從事企業(yè)管理的人都清楚,企業(yè)的人才流失對(duì)企業(yè)意味著什么。長(zhǎng)期以來(lái),企業(yè)員工的個(gè)人頭腦是知識(shí)的載體,人才流動(dòng)實(shí)際上是知識(shí)在流動(dòng)。那么如何實(shí)現(xiàn)人走而知識(shí)卻可以繼續(xù)在企業(yè)中留存呢？如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)不僅在某個(gè)人頭腦中,而在組織的系統(tǒng)中并持續(xù)發(fā)揮其作用呢？如何使企業(yè)的知識(shí)可以不斷積累并讓每個(gè)員工快速掌握而在工作中加以運(yùn)用呢？如何使新員工可以迅速在老員工的基礎(chǔ)上繼續(xù)提高工作效率和質(zhì)量呢？ 一、什么是知識(shí)管理和企業(yè)管理要弄清以上問(wèn)題,首先,我們要從弄清什么是知識(shí)管理和企業(yè)信息管理入手。美國(guó)生產(chǎn)和質(zhì)量委員會(huì)（APQC）對(duì)知識(shí)管理定義如下：知識(shí)管理是組織有意識(shí)采取的一種戰(zhàn)略,它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人,這樣可以幫助人們共享信息,并進(jìn)而將其通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐,最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。企業(yè)知識(shí)管理是以信息為基礎(chǔ)的活動(dòng),通過(guò)組織性學(xué)習(xí)創(chuàng)造隱性和顯性知識(shí),并負(fù)責(zé)如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡胤綋碛羞m當(dāng)?shù)闹R(shí)。微軟總裁比爾蓋茨認(rèn)為：知識(shí)管理并不是從技術(shù)開(kāi)始的,它始于商業(yè)目標(biāo)、過(guò)程和對(duì)共享信息需要的認(rèn)識(shí)。知識(shí)管理只不過(guò)是管理信息流,把正確的信息傳送給需要它的人,以便讓他們迅速地以信息為依據(jù)采取行動(dòng)。中外學(xué)者普遍認(rèn)為,信息是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)非常重要的資源,信息作為資源,除了一般的可利用、有價(jià)值等特性外,還具備共享性、歷史積累性、時(shí)效性和多次再生性的特性。而系統(tǒng)則是由若干相互聯(lián)系、相互制約的獨(dú)立成分組成的一個(gè)有機(jī)整體,如管理人員、生產(chǎn)工人、工藝、技術(shù)、管理、方法和組織機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)設(shè)備等,為了一個(gè)共同的目標(biāo)即獲取利潤(rùn)生產(chǎn)出社會(huì)需要的產(chǎn)品,而組成的一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)就是一個(gè)系統(tǒng)。那么,要系統(tǒng)地利用信息這個(gè)資源,企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)是一個(gè)非常重要的前提。企業(yè)信息管理系統(tǒng)（EIMS）就是運(yùn)用現(xiàn)代化的管理思想和方法,采用電子計(jì)算機(jī)、軟件及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù),對(duì)企業(yè)管理決策過(guò)程中的信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、加工、分析,以輔助企業(yè)日常的業(yè)務(wù)處理直到?jīng)Q策方案的制定和優(yōu)選等工作,以及跟蹤、監(jiān)督、控制、調(diào)節(jié)整個(gè)管理過(guò)程的人機(jī)系統(tǒng)。從目前已經(jīng)大量應(yīng)用的各種企業(yè)信息管理系統(tǒng)來(lái)看,普遍具有以下特性：（物料資源計(jì)劃）、OA（辦公自動(dòng)化）、WFS（工作流系統(tǒng)）外,大多軟件都需要做大量的需求分析,咨詢(xún)顧問(wèn)（多數(shù)都是行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家）和企業(yè)各級(jí)員工在認(rèn)真總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)發(fā)展要求的基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)實(shí)際量身定做或在標(biāo)準(zhǔn)版本的基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)實(shí)際做大量的修改,所以具有行業(yè)專(zhuān)家特性及實(shí)際應(yīng)用特性。,在全局和總體考慮的前提下設(shè)計(jì)企業(yè)的信息管理系統(tǒng),是從企業(yè)的人員機(jī)構(gòu)管理、產(chǎn)品管理、系統(tǒng)權(quán)限管理、銷(xiāo)售管理、采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等系統(tǒng)的角度,考慮戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)性和信息之間的關(guān)聯(lián)性、制約性的,具有系統(tǒng)性和整體性。企業(yè)的信息管理系統(tǒng)能夠?qū)⒏鞑块T(mén)和各員工的日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù),存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中,并能根據(jù)權(quán)限方便查閱和調(diào)用。所有的各種數(shù)據(jù)可以經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)的處理從不同的角度得到各種分析結(jié)果,并通過(guò)報(bào)警提醒的方式,使決策者在第一時(shí)間得到相關(guān)信息。 。由于信息的時(shí)效性和關(guān)聯(lián)性,當(dāng)系統(tǒng)中某一信息要素發(fā)生變化時(shí),與之相關(guān)聯(lián)的其他信息均發(fā)生變化。同時(shí),由于企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部要素均在動(dòng)態(tài)發(fā)生變化,系統(tǒng)也要求能夠適應(yīng)這種變化。二、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的作用從以上對(duì)于知識(shí)管理和企業(yè)信息管理系統(tǒng)的概念及特性等可以看出,企業(yè)信息管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理水平的提高具有很大的支持和保障作用,具體表現(xiàn)在：,確保組織內(nèi)的每個(gè)成員都能共享。在沒(méi)有計(jì)算機(jī)、軟件和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的前提下,企業(yè)發(fā)布知識(shí)的手段通常采用開(kāi)會(huì)、發(fā)文件及書(shū)籍等手段,除了發(fā)布成本高而外,知識(shí)的傳播速度、傳播量、更新、查閱及查閱權(quán)限等等受到極大的制約。而企業(yè)信息管理系統(tǒng)則有效地解決了這些問(wèn)題,使知識(shí)信息交易成本大大降低,交易質(zhì)量和效率大大提高,有力地發(fā)揮了知識(shí)在企業(yè)中的生產(chǎn)力作用。信息管理系統(tǒng)解決了跨地區(qū)、跨時(shí)間、跨單位、跨部門(mén)、跨員工之間的查閱障礙,只要是在有權(quán)限的前提下,知識(shí)需求者可以迅速通過(guò)系統(tǒng)找到自己需要的各種知識(shí)。例如目前的企業(yè)信息門(mén)戶(hù)（EIPEnterpriseInformationPortal）可以解決企業(yè)之間的信息及知識(shí)交流問(wèn)題,另外企業(yè)信息系統(tǒng)可以與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)連接,并自動(dòng)按照組織內(nèi)部成員對(duì)信息的需求進(jìn)行篩選、分類(lèi)和收集,并按照成員對(duì)信息的需求及時(shí)傳送給需要的人,以解決知識(shí)時(shí)效性的問(wèn)題。,并保證兩者之間的有效轉(zhuǎn)換。在企業(yè)沒(méi)有信息系統(tǒng)之前,員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)僅存在自己的腦子里,部門(mén)的知識(shí)也在這個(gè)部門(mén)里,信息呈現(xiàn)孤島狀態(tài)。遺忘、人員流失和成員之間交流不暢導(dǎo)致企業(yè)的知識(shí)大多是隱性知識(shí),而不能轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí),組織的知識(shí)難以積累。組織隨著人員的流動(dòng)、時(shí)間的推移不斷地交學(xué)費(fèi),企業(yè)不能形成經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn),生產(chǎn)效率和競(jìng)爭(zhēng)力也就難以提高。信息管理系統(tǒng)使個(gè)人知識(shí)得以沉淀,成員之間的知識(shí)得到共享和交融,企業(yè)對(duì)員工的過(guò)分依賴(lài)性降低,從而避免企業(yè)因某些關(guān)鍵崗位人員流失出現(xiàn)不可收拾的局面。 三、如何做好企業(yè)的知識(shí)管理首先,我們要抓好企業(yè)的信息管理。知識(shí)管理著重于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化,因?yàn)槠髽I(yè)只有把國(guó)內(nèi)外和自己企業(yè)積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)即顯性知識(shí),通過(guò)歸類(lèi)、整理、提煉迅速傳遞給需要它的員工,即轉(zhuǎn)化為員工個(gè)人的知識(shí)———隱性知識(shí),并運(yùn)用到每項(xiàng)工作中去,才能對(duì)企業(yè)目標(biāo)發(fā)生作用。信息管理主要集中在對(duì)已有的如書(shū)面化的、電子信息等顯性知識(shí)的管理,在信息增值鏈上,要將數(shù)據(jù)提升為信息,并對(duì)其進(jìn)行采集與選擇、組織與程序、壓縮與提煉、歸類(lèi)與導(dǎo)航等,對(duì)信息外部特征的加工和組織。在信息管理基礎(chǔ)上,在根據(jù)企業(yè)和員工需求,對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行提煉、比較、挖掘、分析、概括、判斷和推論等進(jìn)行知識(shí)管理。其次,要建立知識(shí)共享系統(tǒng)。知識(shí)管理是以共享和創(chuàng)新為主要目的,重點(diǎn)解決信息超載而知識(shí)匱乏的問(wèn)題,重視人與人產(chǎn)生知識(shí)過(guò)程的管理。知識(shí)如果不拿出來(lái)與他人共享,將導(dǎo)致：（1）核心信息掌握在具體實(shí)施人員中,管理失控。（2）企業(yè)人員外流導(dǎo)致知識(shí)資產(chǎn)流失,大量核心技術(shù)被帶走。（3）知識(shí)孤島造成協(xié)調(diào)困難,效率下降。所以,在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中,要堅(jiān)持以獲取企業(yè)內(nèi)部和外部知識(shí)資源為核心；以產(chǎn)品的生產(chǎn)流程為核心；以個(gè)人知識(shí)與團(tuán)隊(duì)知識(shí)的相互交流和轉(zhuǎn)化為核心；以正式交流與非正式交流的相互接軌為核心；以解決實(shí)際問(wèn)題為核心；以?xún)r(jià)值鏈的不斷增值為核心和以技能培訓(xùn)為核心。最后,把信息化建設(shè)作為知識(shí)管理的平臺(tái)。傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)和人際交流模式在很大程度上不適合現(xiàn)代社會(huì)對(duì)知識(shí)的快速組織、整合和共享需要,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)則為知識(shí)的獲取、組織和共享創(chuàng)造了一個(gè)全新的平臺(tái)。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下,形成一種柔性的與變化的組織和扁平化的信息傳遞渠道。從知識(shí)管理的角度,建立信息管理系統(tǒng),使人與知識(shí)資源有機(jī)結(jié)合,它將人、知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作任務(wù)整合起來(lái),必將為企業(yè)管理帶來(lái)實(shí)效。企業(yè)信息管理系統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)本章討論的案例是用于企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)、合同、銷(xiāo)售等信息管理的系統(tǒng)。在本節(jié)中將會(huì)具體對(duì)系統(tǒng)中各模塊的功能和應(yīng)用流程進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。在需求分析節(jié)中將對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的4類(lèi)用戶(hù)的需求進(jìn)行介紹。在系統(tǒng)功能描述中將會(huì)對(duì)系統(tǒng)各模塊的應(yīng)用進(jìn)行介紹，在功能模塊劃分中將對(duì)系統(tǒng)的7個(gè)應(yīng)用模塊進(jìn)行劃分，在系統(tǒng)流程分析中將對(duì)各模塊的應(yīng)用流程進(jìn)行描述，下面具體介紹各部分的內(nèi)容。 需求分析本章介紹的企業(yè)信息管理系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)日常辦公的需要來(lái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的案例，目標(biāo)是提高企業(yè)管理的工作效率，具有對(duì)用戶(hù)信息、客戶(hù)信息、產(chǎn)品信息、合同信息、銷(xiāo)售信息和統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行管理和維護(hù)的功能。系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)管理員對(duì)功能的需求、銷(xiāo)售部工作人員對(duì)功能的需求、客戶(hù)部工作人員對(duì)功能的需求以及合同部工作人員對(duì)功能的需求。這4種需求的功能如下。1. 系統(tǒng)管理員對(duì)功能的需求● 用戶(hù)信息管理：管理系統(tǒng)中所有登錄用戶(hù)的信息，分配用戶(hù)的部門(mén)級(jí)別；● 客戶(hù)信息管理：可瀏覽、添加、維護(hù)客戶(hù)的信息；● 產(chǎn)品信息管理：可瀏覽、添加、維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品的信息；● 合同信息管理：可瀏覽、添加、維護(hù)合同的信息；● 銷(xiāo)售信息管理；可瀏覽、添加、維護(hù)產(chǎn)品銷(xiāo)售的信息；● 銷(xiāo)售信息的統(tǒng)計(jì)：可統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況。2. 銷(xiāo)售部工作人員對(duì)功能的需求● 瀏覽、添加、維護(hù)企業(yè)的產(chǎn)品信息；● 瀏覽、添加、維護(hù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售信息；● 瀏覽、添加、維護(hù)合同信息；● 統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售信息。3. 客戶(hù)部工作人員對(duì)功能的需求● 瀏覽、維護(hù)客戶(hù)信息；添加新客戶(hù)信息；● 對(duì)公司銷(xiāo)售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。4. 合同部工作人員對(duì)功能的需求● 瀏覽合同信息、添加新合同、維護(hù)合同信息；● 瀏覽客戶(hù)信息、添加新客戶(hù)、維護(hù)客戶(hù)信息；● 統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況。 系統(tǒng)功能描述在上一節(jié)的需求分析中，讀者已經(jīng)了解到企業(yè)信息管理系統(tǒng)中4種用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)功能的需求，本節(jié)將會(huì)根據(jù)上一節(jié)中的內(nèi)容，對(duì)系統(tǒng)各模塊的功能進(jìn)行描述，系統(tǒng)的功能包括：用戶(hù)登錄、查看用戶(hù)信息、維護(hù)用戶(hù)信息、查看客戶(hù)信息、維護(hù)客戶(hù)信息等，下面分別對(duì)各部分的功能進(jìn)行描述。(1) 用戶(hù)登錄由于此系統(tǒng)涉及不同部門(mén)的用戶(hù)，因此要對(duì)不同登錄用戶(hù)分配不同的登錄首頁(yè)，并記錄下每個(gè)用戶(hù)所屬的部門(mén)。(2) 查看用戶(hù)信息系統(tǒng)管理員登錄系統(tǒng)后，主界面展示的是用戶(hù)的基本信息，包括用戶(hù)ID、姓名、部門(mén)、聯(lián)系電話(huà)、Email等，可分頁(yè)顯示。(3) 維護(hù)用戶(hù)信息系統(tǒng)管理員可以增加新的用戶(hù)信息，包括用戶(hù)ID、姓名、部門(mén)、電話(huà)、Email；可以修改某一用戶(hù)除密碼外的所有信息，也可以刪除用戶(hù)的信息。(4) 查看客戶(hù)信息可以瀏覽客戶(hù)信息列表，包括客戶(hù)ID、客戶(hù)名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人、級(jí)別、Emial、電話(huà)和地址信息，可分頁(yè)顯示客戶(hù)信息。(5) 維護(hù)客戶(hù)信息可以增加新的客戶(hù)信息，包括客戶(hù)ID、客戶(hù)名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人、級(jí)別、Emial、電話(huà)和地址；可以修改用戶(hù)的信息，主要是級(jí)別信息，也可以刪除客戶(hù)的信息。(6) 查看產(chǎn)品信息可以瀏覽產(chǎn)品信息列表，包括產(chǎn)品編號(hào)、產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品描述，列表信息分頁(yè)顯示。(7) 維護(hù)產(chǎn)品信息可以增加新的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品編號(hào)、產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品描述；修改產(chǎn)品的信息，也可刪除產(chǎn)品的信息。(8) 查看合同信息可以瀏覽合同信息列表，包括合同ID、合同編號(hào)、合同狀況、簽署日期、執(zhí)行日期、完成日期、負(fù)責(zé)人、總金額，分頁(yè)顯示列表信息。(9) 維護(hù)合同信息可以增加合同的信息，包括合同ID、合同編號(hào)、合同狀況、簽署日期、執(zhí)行日期、完成日期、負(fù)責(zé)人、總金額；修改合同的信息，也可以刪除合同信息。(10) 查看銷(xiāo)售信息可以瀏覽銷(xiāo)售信息列表，包括合同編號(hào)、產(chǎn)品編號(hào)、產(chǎn)品數(shù)量、已發(fā)貨數(shù)量、貨物單價(jià)，可分頁(yè)顯示列表信息。(11) 維護(hù)銷(xiāo)售信息可以添加銷(xiāo)售信息，包括合同編號(hào)、產(chǎn)品編號(hào)、產(chǎn)品數(shù)量、已發(fā)貨數(shù)量、貨物單價(jià)；可修改產(chǎn)品銷(xiāo)售信息，也可刪除產(chǎn)品銷(xiāo)售信息。(12) 產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)可以瀏覽產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)列表，包括產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品型號(hào)、合同編號(hào)、產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量，可分頁(yè)顯示列表信息。 功能模塊劃分在了解了系統(tǒng)的需求分析和功能描述后，可以將企業(yè)信息管理系統(tǒng)劃分為7個(gè)模塊，劃分結(jié)果如下。(1) 用戶(hù)登錄：用戶(hù)登錄系統(tǒng)，并劃分用戶(hù)的部門(mén)權(quán)限。(2) 用戶(hù)信息管理：查看用戶(hù)的信息、增加、修改、刪除用戶(hù)信息。(3) 客戶(hù)信息管理：查看客戶(hù)的信息、增加、修改、刪除客戶(hù)信息。(4) 產(chǎn)品信息管理：查看產(chǎn)品的信息、增加、修改、刪除產(chǎn)品信息。(5) 合同信息管理：查看合同的信息、增加、修改、刪除合同信息。(6) 產(chǎn)品銷(xiāo)售信息管理：查看產(chǎn)品銷(xiāo)售的信息、增加、修改、刪除產(chǎn)品銷(xiāo)售信息。(7) 產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售信息。整個(gè)系統(tǒng)的功能模塊劃分結(jié)構(gòu)圖，如圖11所示。圖11 系統(tǒng)模塊流程圖 系統(tǒng)流程分析客戶(hù)管理系統(tǒng)使用時(shí)首先需要登錄操作，登錄后才可以進(jìn)行各種信息的管理操作，圖12展示了系統(tǒng)總體