人大管理學原理筆記(已修改)

　

【正文】 《管理學原理》筆記 第 1 頁 共 21頁 管理學原理 教材 :《管理學》人大出版， （美）斯蒂芬 參考書 1：《中國企業管理教學案例》 教學目的：以變革為中心，兩條主線：歷史實踐發展，職能線計劃，組織導控制，學會一套行話，講一套理論，成一套習慣。 參考書 2：《管理學精要》（亞洲篇）（美）約瑟夫 ? 普蒂?? 《西方管理思想史》孫耀君，山西人民出版社。 《德魯克文集》 《競爭優勢》（美）邁克爾 ? 波特，清華大學出版社。 管理的目的：效率 +效果 背景知識： 一、 顧客觀存在 customer 主導權轉移到顧客手中 ① 3c’sworld 競爭 petition② 變化 change③ ①不能從顧客的角度出發考慮問題，不能使顧客滿意的企業，注定要被淘汰出局。 ②競爭的規模，范圍和激烈程度前所未有，競爭幾乎覆蓋了幾乎所有的社會領域，從傳統的工商業，一直到金融、服務、教育、醫療衛生、大眾傳媒、通訊等。 ③除了變化本身之外，沒有什么東西是不變的，產品和服務的生命周期從一年為單位變成了以月為單位企業的新產品投入市場的時間變得越來越短，除了質量高、價格低、服務好外，速度還必須快。 二、技術發展的影響 信 息技術、自動化技術以及互聯網技術極大地改變著企業存在及活動的方式。 三、全球化的影響 競爭者不再受國界之限，新的競爭者可能會在任何時刻，在世界上任何地點突然出現。如果組織者要想取得長期的成功，管理者必須從全球的角度考慮問題。 在國際經營領域中，跨國公司扮演越來越重要的角色。 區域性貿易組織、國際化組織也在扮演著重要的角色 在全球化經營中，必須考慮各國環境，包括政治經濟、法律文化等。 四、人類環境意識的普遍高漲 可持續發展，綠色經濟 在這樣的環境下，企業生存所必需的特征有： FFII 快速 Fast 靈活 Flexible 勇于創新 Innovation 持續不斷地改進 Improvement 企業及企業管理的演變 —— 股東（ shareholder） 受益各方（ stakeholder） (顧客、職工、供應商、社會、股東 ) 《管理學原理》筆記 第 2 頁 共 21頁 —— 組織結構扁平化，部門間界限更加模糊甚消失，自我導向的團隊成為組織活動的核心。 —— 橫向的過程聯系取代縱向的部門分割而成為管理的核心 —— 企業間新型的競爭與協作關系，導致了共生共榮的企業生態系統誕生 —— 戰略聯盟、網絡企業、外包等形式的出現將使得企業概念本身變得更加豐富。 當前管理發展的新 動向 —— 戰略地位的提高 —— 以質量為核心的管理體系的謎語認同 以顧客滿意為目標的經營理念和經營方式的研究 企業再造工程的熱潮 [管理 ]—— 是讓別人和自己一起去實現既定目標的過程，是一切集體活動所不可缺少的要素。 [管理的目的 ]—— 效率 +效果 [管理的層次 ]： 高層管理 [事務 ]： 人際關系方面 中層管理 信息傳遞 基層管理 決策制定 [管理者 ]—— 指 揮別人活動的人 [管理者的職能 ]—— 計劃、組織、領導、控制 ① 計劃： ，形成目標體系（總分）（從頂向 F 分解，從底向上實現） （確定主攻方向及資源分配最優方式） ②組織： （人力資源管理）選撥人、考評人、培訓人 ③領導：對下屬施加影響的過程 ④控制：找到偏差并糾偏的過程 [管理的條件 ]：①一致認可的目標 ②兩個以上的人（集體組織） 組織是一個系統 五個內部要素：人、物、信息、機構和 目的。 管理的發展階段： ①早期的管理實踐和管理思想階段（人類產生 —— 18世紀工業革命前） ②管理發展的萌芽階段（ 18世紀工業革命 —— 19世紀末 20世紀初） ③古典管理理論階段（ 19世紀和 20 世紀初 —— 20世紀 30年代） ④人類關系學說和行為科學階段（ 30年代 —— 60年代） ⑤現代管理階段（ 60年代 —— 80年代） ⑥ 80年代后的新發展（ 80年代 —— 今） 《管理學原理》筆記 第 3 頁 共 21頁 早期：①古代管理思想：蘇美爾人、埃及金字塔、巴比倫漢穆拉比法典希伯來人、希臘城邦制度、羅馬天主教會、中國 ②中世紀的管理思想：威尼斯兵工的管理實踐尼克拉馬 基雅利的管理思想《吾主論》（群眾認可、凝聚力、領導方法） 1．泰勒科學管理之父 泰羅的追隨者：享利? 甘特、弗蘭克和莉連? 吉爾布雷斯 泰勒的缺陷：①人是經濟人 ②只局限于生產現場 ③強調嚴格規章制度 +經濟激勵 2．法約爾及其管理過程理論（ P2930） ①企業的職能和管理職能 企業職能：技術、核算、會計、商業、管理、安全 管理職能：為企業活動的開展作計劃、指揮、協調和控制 ② 14條管理原則（ P29） 3．馬克斯韋伯 —— 以權力為基礎 [權力：傳統世襲 ]、超凡（天授人權、宗教）、理性合法權 —— 明確的分工 —— 自上而下的等級系統 —— 人員的考評和教育 —— 職業管理人員 —— 遵守規則和紀律 —— 組織人員之間的關系完全以理性準則為指導，不是個人情感影響 4．霍桑試驗及人際關系學說 職工是社會人 組織中存在著非正式的組織 新型的領導能力在提高職工的滿足度 存在著霍桑效應（新奇事物的好奇心） 5．管理科學理論 定量方法的發展和應用 主要內容：運籌學、系統分析、決策科學化 主要思路：通過使用數學模型，兼顧管理活動中各個環節之間的關系，從而實現最優政策。 6．現代管理理論的叢林 社 會合作學派 經驗與案例學派（德魯克） 人際關系行為學派 社會技術系統學派 決策理論學派 溝通（信息）中心學派 數學學派 7．近年來的趨勢、趨向一體化 過程方法 系統方法 《管理學原理》筆記 第 4 頁 共 21頁 權變方法 8．當前的趨勢和問題：變化中的管理實踐 全球化 社會責任與管理道德 全面質量管理的影響 企業再造的興起 顧客滿意管理 [企業再造工程的含義 ] 企業再造工程是為了獲取成本、質量、服務和速度等方面的業績來衡量的巨大成就，而對企業過程進行根本性的再思考和關鍵性的再設計，“零基思考”企業既定工作方法和流程，打破常規進行適應性調整，從而達 到顧客滿意，最終成為世界一流的企業。 —— 93’Regincering the corporation 首次系統、全面闡述這一理論和實踐 —— 企業再造工程的動因 3c’world 企業再造工程的特征：（把信息和思維過程授權給顧客） ①思維模式的轉變 ②顧客至上，企業再造工程目的是使顧客滿意 ③廣泛的授權 ④以過程為中心進行系統改造 ⑤創造性地使用信息技術 思維模式 Paradiam(范式 ) 任何“系統”（包括 Paradiam）都有成長極限 思維模式變化 改變一種游戲規則 重視顧客 顧客有需求、選 擇、敏感、個性化、期望高、有影響力 授權和建立團隊 —— 授權是要使每個員工能做好的決定，使整個公司具有創造力，公司自然會成長而獲高利潤。 —— 建立團隊并以團隊合作的方式經營是現代企業經營的重要形式 企業再造要求塑造新的企業文化 組織文化：組織內共有的價值體系 特征：成員同一性、團體的重要性、對人的關注、單位的一體化控制、風險承受度、報酬、標準、沖突的寬容度。 手段 —— 結果傾向性 [環境 ] —— 是指對組織績效起著潛在影響的外部機構成力量。組織是一個與其具體環境相互作用、