薪資調(diào)整時(shí)溝通的步驟和技巧(已修改)

　

【正文】 現(xiàn)代企業(yè)的薪資福利設(shè)計(jì)和操作課程30講工資福利工作的最終目的：開(kāi)發(fā)企業(yè)的人力資源，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益企業(yè)經(jīng)營(yíng)本身的目的就是為了獲取經(jīng)營(yíng)利益。人力資源工作又是怎樣圍繞企業(yè)的最終目的來(lái)開(kāi)展工作的呢？人力資源更多是從開(kāi)發(fā)的角度來(lái)做，就是通過(guò)開(kāi)發(fā)企業(yè)的人力資源來(lái)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。員工怎樣才會(huì)被激發(fā)起來(lái)，積極為企業(yè)做好工作，其中工資是最最關(guān)鍵的一個(gè)手段。員工工資是如何為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益服務(wù)的薪資管理最主要的內(nèi)容就是工資管理，那么工資本身與企業(yè)、與員工是怎樣的關(guān)系？這是最基本的問(wèn)題。能很好地回答這個(gè)問(wèn)題，一些看似復(fù)雜的問(wèn)題往往會(huì)迎刃而解。工資包含兩方面內(nèi)容：●是員工生活上最基本的個(gè)人需要●是員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)工資是員工個(gè)人需要的綜合反映，企業(yè)聘用員工其實(shí)質(zhì)是企業(yè)和員工就各自需要的價(jià)值進(jìn)行交換的過(guò)程，員工工資的管理直接決定員工為企業(yè)創(chuàng)造的業(yè)務(wù)價(jià)值大小。必須清楚一點(diǎn)，工資是每個(gè)員工都想要的，這也是為什么可以拿工資來(lái)激勵(lì)員工的原因。工資是激發(fā)并確保員工完成企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的主要手段?！咀詸z】舉例說(shuō)明工資的價(jià)值交換效果：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________經(jīng)營(yíng)效益必須通過(guò)一定的投入來(lái)獲取，工資就是最主要的成本方式之一。所以企業(yè)在發(fā)工資的時(shí)候要有一個(gè)平衡，做到既為企業(yè)增加效益，又不增加額外的投入。所以可以下這樣的結(jié)論：①工資是激發(fā)并確保員工完成企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)、為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)最基本最主要的激勵(lì)手段。②工資也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的一個(gè)重要部分。因此在整個(gè)企業(yè)的薪資管理中就是要平衡好兩方面的關(guān)系。既要有效使用工資來(lái)最大限度地激發(fā)、激勵(lì)員工，同時(shí)又能很好地平衡企業(yè)的成本。員工福利和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)系到底什么是福利？福利和工資有什么區(qū)別，為什么有了工資還需要有福利？福利是除金錢(qián)工資外企業(yè)和社會(huì)為員工提供的生活保障，以解除員工的后顧之憂(yōu)，安心為企業(yè)服務(wù)。現(xiàn)代的企業(yè)工資福利工作從根本上講并不復(fù)雜，只要達(dá)到上述效果就可以。至于具體的操作，怎么去達(dá)到這個(gè)效果，都沒(méi)有定規(guī)?，F(xiàn)代企業(yè)的薪資福利設(shè)計(jì)和操作課程分為30講，通過(guò)系統(tǒng)講授幫助大家掌握相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，以使大家能夠在本企業(yè)開(kāi)展有效的薪資福利工作。本課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)、應(yīng)用方法介紹本課程的中心內(nèi)容與結(jié)構(gòu)大綱◆企業(yè)薪資福利工作的基本思路◆企業(yè)薪資福利工作的主要內(nèi)容◆如何建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的員工工資報(bào)酬系統(tǒng)◆如何操作實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)水平的員工薪資管理工作◆本土企業(yè)如何實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)體制的員工薪資管理◆如何規(guī)劃開(kāi)發(fā)現(xiàn)代企業(yè)的員工福利工作?◆如何操作實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)員工福利的日常管理?◆本土企業(yè)員工福利工作走向現(xiàn)代企業(yè)體制的主要問(wèn)題與措施。本課程設(shè)計(jì)目標(biāo)、目標(biāo)學(xué)員及學(xué)習(xí)、運(yùn)用方法建議為在企業(yè)人力資源管理和薪資福利管理領(lǐng)域從事實(shí)際工作的人員提供一套系統(tǒng)的關(guān)于企業(yè)薪資福利管理的思路、工作方法和切實(shí)可行的操作技巧。重點(diǎn)講授兩方面的內(nèi)容：◆現(xiàn)代企業(yè)關(guān)于薪資福利管理的基本思路和如何設(shè)計(jì)建立這一系統(tǒng)◆管理實(shí)施過(guò)程中具體的操作方法和技巧目標(biāo)效果：大家能夠掌握一套基本的操作管理方法和一套規(guī)范的樣本方案，同時(shí)也能根據(jù)本企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)境和需求靈活運(yùn)用，建立適合本企業(yè)的管理方案。在各種類(lèi)型企業(yè)中從事薪資福利管理工作的人員，以及企業(yè)中從事宏觀(guān)的人力資源管理和企業(yè)管理的中高層管理人員；尤其是面向正在從傳統(tǒng)的計(jì)劃管理模式向市場(chǎng)體制下的現(xiàn)代企業(yè)管理模式過(guò)渡的廣大本土企業(yè)。無(wú)論是剛剛從事人力資源開(kāi)發(fā)工作的新手，還是已有若干年薪資福利管理工作經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士，都可以在本課程全方位系統(tǒng)化的講解中受益。、運(yùn)用方法建議重點(diǎn)掌握基本思路、基本方法、基本知識(shí)和基本技巧，并結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際環(huán)境加以運(yùn)用。理解整個(gè)課程具體內(nèi)容背后的為什么，掌握薪資福利工作的精神實(shí)質(zhì)，可以在本企業(yè)的具體業(yè)務(wù)環(huán)境中靈活自如做好薪資福利工作。為了達(dá)到這一目標(biāo)，每一講都會(huì)要求大家將課程內(nèi)容與本企業(yè)以及本人的具體工作相結(jié)合，應(yīng)用課程講授的知識(shí)技巧，探討解決本企業(yè)的一些實(shí)際問(wèn)題。【總結(jié)】●工資福利工作的最終目的：開(kāi)發(fā)企業(yè)的人力資源，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益?！窆べY是激發(fā)并確保員工完成企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的主要手段?！窀＠浅疱X(qián)工資外企業(yè)和社會(huì)為員工提供的生活保障，以解除員工的后顧之憂(yōu)，使其安心為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)薪資福利工作的內(nèi)容和基本依據(jù)你有沒(méi)有考慮過(guò)這樣的問(wèn)題:為什么要做我們現(xiàn)在正在做的這些工資福利工作？像勞動(dòng)考勤、月工資計(jì)算、勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的核算、員工假期的審批、員工醫(yī)療費(fèi)用的審核報(bào)銷(xiāo),等等。【名言】為了體現(xiàn)公平，我們應(yīng)對(duì)不同的工種實(shí)行不同的工資激勵(lì)，這樣的制度才能真正有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性?！魻柭刹豢梢圆蛔鲞@些工作?有沒(méi)有辦法可以不做這些工作?是不是還有其他更重要的工作沒(méi)做?對(duì)這些問(wèn)題的思考和解答,可以確保我們做對(duì)企業(yè)有價(jià)值的工作(人力資源自己不解決,老總們會(huì)來(lái)解決)。如果能很好地回答這些問(wèn)題，而且在這些方面做得很好、很主動(dòng)，就能夠保證人力資源工作對(duì)企業(yè)的價(jià)值?！咀詸z】企業(yè)為什么要有自己的薪資福利部門(mén)?工資是如何激勵(lì)員工的工作業(yè)績(jī)的?員工福利工作怎么做才能保障員工安心工作?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________比如說(shuō)員工假期的審批跟工資福利工作的最基本目的直接關(guān)系有多少呢？其實(shí)員工假期不見(jiàn)得需要人力資源部門(mén)來(lái)審批，業(yè)務(wù)經(jīng)理直接審批就可以了，人力資源只要保障休假制度的合理性，即休假能夠起到對(duì)員工的激勵(lì)作用這個(gè)基本目的就可以了。政策的制定是福利工作的重點(diǎn)。而日常操作方面，比如是今天休息還是明天休息，對(duì)整個(gè)企業(yè)來(lái)講影響不大，只要本部門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)理把握好就可以了。工資的基本目的是激勵(lì)員工創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)工資工作是通過(guò)對(duì)員工工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)價(jià)值的評(píng)定(評(píng)價(jià)),以及提供相應(yīng)的報(bào)酬數(shù)量和報(bào)酬形式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。其中：首要問(wèn)題是工資必須與工作結(jié)果直接掛鉤,與此相應(yīng)要有對(duì)工作結(jié)果的評(píng)定工作:員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和目標(biāo)管理。不同的工作結(jié)果要有不同的工資,與此相應(yīng)就有工資結(jié)構(gòu)的制定和管理工作。接下來(lái)的問(wèn)題是:如何掛鉤和如何評(píng)定,如何制定工資結(jié)構(gòu)。反映到工資結(jié)構(gòu)上面，就是各個(gè)職位應(yīng)該有一個(gè)什么樣的工資標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該恰如其分地反映員工付出的努力。工資是員工各種需求的反映,仔細(xì)分析有長(zhǎng)期、中期、短期,相應(yīng)有固定工資、浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金的比例安排。針對(duì)不同的職位，怎么樣把工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)好，能夠最恰當(dāng)?shù)胤从陈毼槐旧淼膭趧?dòng)價(jià)值，這是工資管理理念的一個(gè)最基本的問(wèn)題。【案例】管理人員標(biāo)準(zhǔn)薪酬結(jié)構(gòu)——地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理固定工資∶短期獎(jiǎng)金∶長(zhǎng)期獎(jiǎng)金=基本工資(年薪)∶銷(xiāo)售傭金∶股票期權(quán)=5∶3∶2福利的基本目的是為員工提供各種必需的保障,使員工能安心工作福利工作是通過(guò)了解并提供安排員工安心工作所必備的各項(xiàng)需要來(lái)實(shí)現(xiàn)的。剛才講的也是判斷日常的薪資管理工作要不要做、做到什么份兒上的一個(gè)依據(jù)。結(jié)論:圍繞企業(yè)薪資福利工作的基本道理和基本要求所展開(kāi)的工作都是必需的，而與這些要求無(wú)關(guān)的工作其必要性就需要推敲,確認(rèn)沒(méi)有價(jià)值的就可以不做或者精簡(jiǎn)?！景咐咳鐔T工醫(yī)療費(fèi)的審核報(bào)銷(xiāo)工作,工作量大,經(jīng)常失控(冒名報(bào)銷(xiāo)),要不要做?怎么做?這是員工的基本需求,要做。怎么做呢?為了精簡(jiǎn)行政工作,可以通過(guò)商業(yè)保險(xiǎn)來(lái)做。這樣做既可以滿(mǎn)足員工基本需求,又可以控制企業(yè)成本。企業(yè)薪資福利工作的內(nèi)容根據(jù)基本思路展開(kāi),可以分成若干業(yè)務(wù)職能塊業(yè)務(wù)職能塊薪資管理方面●員工業(yè)績(jī)的考核評(píng)估與相應(yīng)的工資掛鉤發(fā)放●工資結(jié)構(gòu)的制定與管理●員工工資標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)查與本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定●工資調(diào)整與提升的管理●工資發(fā)放工作●…………●福利需求調(diào)查(內(nèi)部外部)●制定設(shè)計(jì)福利項(xiàng)目●福利預(yù)算的制定與管理●福利的行政實(shí)施與管理●…………從薪資福利管理工作的性質(zhì)來(lái)看,可以分為三個(gè)層次,分別對(duì)應(yīng)三個(gè)層次的人力資源工作人員工作三層次工作內(nèi)容工作內(nèi)容舉例工作方式工作方式舉例1．HRD/計(jì)劃決策工作理解把握企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的需要和員工的需要制定工資福利的政策決定工資福利工作的方向制度方案項(xiàng)目的選擇確立各類(lèi)重大事務(wù)的決策通過(guò)了解參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作, 與總經(jīng)理/經(jīng)營(yíng)層/管理層交流合作,處理解決重大業(yè)務(wù)問(wèn)題。如企業(yè)預(yù)算, 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(市場(chǎng)定位),組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃與配置,等等。通過(guò)了解人力資源市場(chǎng)的行情和動(dòng)向, 設(shè)置人力資源的業(yè)務(wù)職能和工作流程, 運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)和方法。如年度薪資福利調(diào)查, 確立部門(mén)的年度工作重點(diǎn)和目標(biāo), 實(shí)施重大的人力資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目等等。2．HRM/規(guī)劃設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作設(shè)計(jì)制定各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的具體制度方案和實(shí)施流程工作系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)企業(yè)薪資福利市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與問(wèn)卷調(diào)查的組織實(shí)施, 開(kāi)發(fā)建立新的工資結(jié)構(gòu)。通過(guò)理解領(lǐng)會(huì)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)層在薪資福利方面的決策和方針政策。如運(yùn)用有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資來(lái)吸引同行業(yè)最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才之戰(zhàn)略,提升企業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)應(yīng)用市場(chǎng)信息,行業(yè)經(jīng)驗(yàn),專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技術(shù)方法,專(zhuān)業(yè)資源,在本企業(yè)引進(jìn)實(shí)施職位評(píng)估和職位描述系統(tǒng)。3．ADM/操作行政管理工作工資福利方面日常事務(wù)的處理政策制度和各項(xiàng)方案的執(zhí)行實(shí)施和日常管理考勤/工資計(jì)算及發(fā)放計(jì)算繳納個(gè)人所得稅/養(yǎng)老金執(zhí)行政策/系統(tǒng), 處理日常事務(wù)和各種個(gè)案。運(yùn)用個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)門(mén)的知識(shí)技術(shù)，如國(guó)家的/政府的/企業(yè)的休假政策。如何做好企業(yè)的薪資福利工作要做好薪資福利工作大致有三項(xiàng)要求：1．所有工作圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)效益展開(kāi)工作方向、內(nèi)容、方法要與業(yè)務(wù)重點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致。【案例】娛樂(lè)費(fèi)的使用，企業(yè)一般可能直接發(fā)現(xiàn)金給員工，這是一種做法；另外也可以組織大家旅游或者別的活動(dòng)。這怎么跟企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及管理結(jié)合起來(lái)呢？如果是一個(gè)高科技企業(yè)，員工的工作節(jié)奏很緊，怎么樣用好娛樂(lè)費(fèi)，讓大家能夠有一個(gè)比較好的身體，能以良好的身心投入到工作中來(lái)，這就是娛樂(lè)費(fèi)應(yīng)該花的方向。比如有的企業(yè)在周末安排娛樂(lè)，安排俱樂(lè)部健身，用半天的時(shí)間去從事這些活動(dòng)，大家除了交流之外，還有一個(gè)休息恢復(fù)的效果。這樣的安排就直接起到支持業(yè)務(wù)的作用。其實(shí)所有的薪資福利工作都應(yīng)該有這樣的想法和做法。配合支持總經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)工作,有客戶(hù)服務(wù)意識(shí),起到專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)/參謀輔導(dǎo)的作用。各種類(lèi)型的薪資工資都要與員工業(yè)績(jī)或績(jī)效要素相掛鉤(績(jī)效要素,如技能、工作表現(xiàn))。福利項(xiàng)目也可以與員工基本工資掛鉤或與某些績(jī)效要素掛鉤，如醫(yī)療保險(xiǎn)、員工休假分別與員工個(gè)人的基本工資和工齡相聯(lián)系?！景咐磕彻灸甓刃劫Y調(diào)整要點(diǎn)年度薪資調(diào)整的主要目的是為了激勵(lì)員工業(yè)績(jī)。員工個(gè)人的調(diào)資幅度要與績(jī)效得分相一致。年度調(diào)資的側(cè)重和比例分配，無(wú)論有意或無(wú)意，就員工而言就是公司的期望導(dǎo)向。例：業(yè)績(jī)得分 1 2 3 4 5調(diào)資幅度 25% 15% 5% 0% 0%結(jié)合一年一度的市場(chǎng)薪資福利調(diào)查，明確并保障企業(yè)在人力資源市場(chǎng)的戰(zhàn)略定位。所謂市場(chǎng)導(dǎo)向就是先去了解別的企業(yè)和我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在做什么，然后通過(guò)自己來(lái)保障企業(yè)在人力資源管理市場(chǎng)上的戰(zhàn)略定位。戰(zhàn)略定位的內(nèi)容是，工資標(biāo)準(zhǔn)在市場(chǎng)上是要保持中間位置，還是想保持前25%的位置；福利工作要做最有吸引力的服務(wù)，還是只提供一般水平的福利，完全是針對(duì)市場(chǎng)和相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的，而且這直接影響到企業(yè)能不能吸引到人才和吸引到什么樣的人才。【總結(jié)】●工資的基本目的是激勵(lì)員工創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)；福利的基本目的是為員工提供各種必需的保障,使員工能安心工作。●企業(yè)薪資福利工作包括：計(jì)劃決策工作，規(guī)劃設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作，操作行政管理工作。●做好薪資福利工作的訣竅：所有工作圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)效益展開(kāi)；以績(jī)效和市場(chǎng)為導(dǎo)向。企業(yè)薪資管理工作的基本目的企業(yè)薪資管理工作的基本目的是最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)效益。企業(yè)和員工之間的基本關(guān)系是勞動(dòng)聘用關(guān)系，通過(guò)崗位職責(zé)的履行和勞動(dòng)工資的支付來(lái)實(shí)現(xiàn)。職位是員工的工作表現(xiàn)或者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的基礎(chǔ)，實(shí)際上工資標(biāo)準(zhǔn)的制定和工資結(jié)構(gòu)都是圍繞著職位來(lái)展開(kāi)的。【名言】你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心地投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些?！ダ饰魉梗–Francis）對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)：職位職責(zé)完成業(yè)務(wù)活動(dòng)達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)造業(yè)務(wù)效益對(duì)員工來(lái)說(shuō)：如果要設(shè)計(jì)工資結(jié)構(gòu)，首先要看職位結(jié)構(gòu)是什么樣的，然后確定職位結(jié)構(gòu)中的一些要素。什么叫職位結(jié)構(gòu)呢？一個(gè)公司設(shè)哪些部門(mén)，每個(gè)職能部門(mén)有哪些職系，每個(gè)職系里有哪些職位組，一個(gè)職位組有幾個(gè)職位，這個(gè)就是職位結(jié)構(gòu)。如上所示，基于職位及其要素就可以確定員工的工資。工資是員工個(gè)人及家庭生活的最基礎(chǔ)需要,是各種需要的綜合反映。根據(jù)馬斯洛需求理論，貨幣化的工資是生存必需品，對(duì)員工來(lái)說(shuō)是多多