正文內(nèi)容

服務(wù)人員培訓(xùn)手冊(cè)(已修改)

2026-06-29 13:42 本頁(yè)面

　

【正文】服務(wù)人員培訓(xùn)一、基本禮儀禮是由風(fēng)俗習(xí)慣流傳而行成的禮節(jié)，儀指儀表，我們特指服務(wù)人員的外表，它包括身體姿態(tài)，行為舉止，著裝打扮，人際交往等。禮儀是向他人表示敬意的一種儀式，也是待人真誠(chéng)恭敬的一種態(tài)度，是處理人與人之間的道德規(guī)范統(tǒng)稱。舉止落落大方，動(dòng)作合乎規(guī)范，是個(gè)人禮儀方面最基本的要求。身體姿態(tài)（一）站立來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載　　站立是人們?cè)诮浑H場(chǎng)所最基本的姿勢(shì)，是其他姿勢(shì)的基礎(chǔ)。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點(diǎn)。　　1. 站立的一般要求　　頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺；收腹、立腰、提臀；兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。無論男士還是女士站立時(shí)要做到自然并保持面帶笑容。這樣就可以表現(xiàn)出飽滿的精神狀態(tài)，給人以良好的形象。（二）坐姿入座一般是從椅子左側(cè)入座，在坐下之前身體要站直然后再慢慢坐下。坐下后上身挺直，雙腿平行放好，小腿與地面垂直，雙手掌放置在膝蓋上方。女性雙腿交叉時(shí)，大腿應(yīng)該并攏，雙手掌相疊放在大腿上。（三）行走　　行走是人們?cè)谛凶哌^程中應(yīng)遵循的正確姿勢(shì)。正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。行走是一種動(dòng)態(tài)美，凡是協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會(huì)給人以美感。女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美，男士走姿要體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣。行走的要求：以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視；雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動(dòng)自然且有節(jié)奏，擺幅以3050度為宜；雙肩、雙臂都不應(yīng)過于僵硬；重心稍前傾；行走時(shí)左右腳重心反復(fù)地向前后交替，使身體向前移動(dòng)；行走時(shí)，兩只腳的內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線，腳印應(yīng)是正對(duì)前方；步幅要適當(dāng)，一般應(yīng)是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性別和身高有一定的差異。著裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝(特別是旗袍、西服裙或禮服)和穿高跟鞋時(shí)，步幅應(yīng)小些；跨出的步子應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能過度彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性；走路時(shí)應(yīng)有一定的節(jié)奏感。（四）手勢(shì)　　手勢(shì)是人們利用手來表示各種含義時(shí)所使用的各種姿勢(shì)，是人們交際時(shí)不可缺少的體態(tài)語(yǔ)言。手勢(shì)美是動(dòng)態(tài)美，要能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)來表達(dá)真情實(shí)意，就會(huì)在交際中表現(xiàn)出良好的形象。手勢(shì)的要求：總原則是與人交談時(shí)的手勢(shì)不宜過多過大，也不可以完全沒有。介紹某人或給對(duì)方指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時(shí)上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對(duì)方是否意會(huì)到。這種手勢(shì)有誠(chéng)懇、恭敬之意；打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢(shì)的范圍，要注意其力度的大小、速度快慢及時(shí)間的長(zhǎng)短；接受某人詢問或者向某人解釋什么事由，必須眼睛注視對(duì)方，不可以漫不經(jīng)心或者四處張望。在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點(diǎn)他人，這含有妄自尊大和教訓(xùn)別人之意。談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信；同樣的一種手勢(shì)在不同的國(guó)家、地區(qū)有不同的含義，千萬不可亂用而造成誤解。行為舉止◆ 守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到，不早退。◆ 上班時(shí)，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進(jìn)取。◆ 對(duì)上司或同事要有熱情，對(duì)工作處理要保持頭腦冷靜。◆ 微笑可以使別人忘記煩惱，留給別人良好的第一印象。◆ 在公司內(nèi)僅是職務(wù)高低不同，無人的貴賤之分，所有人之間要互相尊重。◆ 熱情誠(chéng)懇地對(duì)待來訪的客人，不以貌取人。◆ 在事先約定的時(shí)間內(nèi)等候客人，若客人來訪等待時(shí)，勿將其擱在一邊，可取雜志、刊物給對(duì)方閱讀。◆ 進(jìn)出他人房間，必須先輕輕敲門，聽見應(yīng)允后才進(jìn)去，進(jìn)入房間后輕輕關(guān)門。

點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容

環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦

營(yíng)銷人員培訓(xùn)手冊(cè)典范-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】營(yíng)銷人員培訓(xùn)手冊(cè)典范（一）推銷干部的訓(xùn)練手冊(cè)□目的與使命感1965年,日本的家電行業(yè)被卷入了世界經(jīng)濟(jì)極度不景氣之中。各廠商無法逃脫自有電器業(yè)以來前所未有的大裁員命運(yùn)。而日本最大的家電公司(松下幸之助)本著原任總裁早川德次的"一韓一會(huì)"(注:佛家用語(yǔ)"同船共渡,五百年修"之意)精神,毅然決定

2026-04-29 09:28

采樣人員培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】采樣人員培訓(xùn)手冊(cè)目錄?一、采樣人員工作要求。?二．采樣流程。?三、常規(guī)大氣監(jiān)測(cè)因子采樣方法。?四、常規(guī)水質(zhì)監(jiān)測(cè)因子采樣方法。?五、采樣儀器的使用。?六、采樣記錄填寫要求。一、采樣人員工作要求?1、忠于職守，按時(shí)出勤，不遲到，不早退。?2、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求采集、保存、處理樣品。?3、嚴(yán)格按照要求填寫

2026-08-07 00:32

成都市房地產(chǎn)銷售服務(wù)人員培訓(xùn)考試復(fù)習(xí)參考題-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】成都市房地產(chǎn)銷售服務(wù)人員培訓(xùn)考試復(fù)習(xí)參考題成都市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)會(huì)目錄房地產(chǎn)基本制度與政策復(fù)習(xí)題建筑及規(guī)劃基本知識(shí)復(fù)習(xí)題房地產(chǎn)法律基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)題房地產(chǎn)銷售實(shí)務(wù)一（職業(yè)禮儀）復(fù)習(xí)題房地產(chǎn)銷售實(shí)務(wù)二（商品房）復(fù)習(xí)題房地產(chǎn)銷售實(shí)務(wù)三（存量房）復(fù)習(xí)題房地產(chǎn)銷售相關(guān)業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)題房地產(chǎn)基本制度與政策復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1、作為一種客觀存在的物質(zhì)形

2026-04-18 13:40

企業(yè)營(yíng)銷人員培訓(xùn)手冊(cè)典范-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】57/58企業(yè)營(yíng)銷人員培訓(xùn)手冊(cè)典范一、推銷干部的訓(xùn)練手冊(cè)□目的與使命感1965年,日本的家電行業(yè)被卷入了世界經(jīng)濟(jì)極度不景氣之中。各廠商無法逃脫自有電器業(yè)以來前所未有的大裁員命運(yùn)。而日本最大的家電公司(松下幸之助)本著原任總裁早川德次的“一韓一會(huì)”(注:佛家用語(yǔ)“同船共渡,五百年修”之意)精神,毅然決定不裁員,而是將原來任職干事,總務(wù)部、采購(gòu)部等后勤人員充實(shí)到

2026-06-07 21:44

店鋪人員培訓(xùn)管理指導(dǎo)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】店鋪營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)（A-B40B27-A）第1頁(yè)共33頁(yè)店鋪人員培訓(xùn)管理指導(dǎo)手冊(cè)一、培訓(xùn)的意義及分類1、培訓(xùn)的目的人是企業(yè)最珍貴的資源，經(jīng)過訓(xùn)練的員工才是公司真正的資產(chǎn)。訓(xùn)練目的如下：1）訓(xùn)練及培養(yǎng)各級(jí)人員的專業(yè)技能；2）訓(xùn)練及培養(yǎng)各級(jí)人員的相關(guān)知識(shí)；3）

2025-12-06 17:25

家紡營(yíng)銷人員培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】中國(guó)3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：好好學(xué)習(xí)社區(qū)家紡營(yíng)銷人員培訓(xùn)手冊(cè)二零零伍年七月二十日(一)賣場(chǎng)店面里的氣氛是很重要的，常常是多種氣氛共同存在，共同發(fā)揮作用。一個(gè)成功的賣場(chǎng)必然要充滿這樣的氣氛：◆買賣的氣氛。◆舒服的氣

2026-05-04 18:04

企業(yè)營(yíng)銷人員培訓(xùn)經(jīng)典手冊(cè)-資料下載頁(yè)

2026-06-16 04:14

品管部人員培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】深圳市木烽電子有限公司品管部人員培訓(xùn)手冊(cè)編制單位深圳市木烽電子有限公司品管部編制日期審核日期批準(zhǔn)日期目錄第一章：品質(zhì)管制第一節(jié)：品質(zhì)管制演進(jìn)史第二節(jié)：如何管理品質(zhì)第三節(jié)：不良的來源——變異第二章：來料檢驗(yàn)、制

2026-06-12 21:54

招商人員培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】招商培訓(xùn)招商談判的基礎(chǔ)來自-商業(yè)定位商業(yè)定位主線商圈定位品牌定位商品定位商場(chǎng)定位樓層定位品類定位?定位的內(nèi)容是什么？——在于品類組合于品牌結(jié)構(gòu)，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的百貨公司的品類結(jié)構(gòu)：舉例君太百貨品牌定位的內(nèi)容

2026-02-23 12:22

理貨人員培訓(xùn)手冊(cè)新-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】11/12/2021FRMCMarketingConsulting1理貨人員培訓(xùn)手冊(cè)培訓(xùn)對(duì)象：理貨員、初級(jí)業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管、銷售經(jīng)理11/12/2021FRMCMarketingConsulting2一、理貨員的職責(zé)?在同類產(chǎn)品中，找出陳列重點(diǎn)及放上促銷宣傳品；

2025-10-09 17:43

[精選]促銷人員培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】人員培訓(xùn)手冊(cè)目錄開篇語(yǔ)開篇語(yǔ)提醒篇提醒篇工作流程工作流程導(dǎo)購(gòu)員工作技巧導(dǎo)購(gòu)員工作技巧你不知道自己有多重要你不知道自己有多重要對(duì)消費(fèi)者來說，你是對(duì)消費(fèi)者來說，你是……對(duì)企業(yè)來說，你是對(duì)企業(yè)來說，你是……心有多大舞臺(tái)就有多大心有多大舞臺(tái)就有多大促銷員促銷員5項(xiàng)基本原則項(xiàng)基本原則優(yōu)秀促銷員、導(dǎo)購(gòu)員優(yōu)秀促銷員、導(dǎo)購(gòu)員5大職責(zé)大職責(zé)優(yōu)秀促銷員、導(dǎo)購(gòu)員

2026-02-20 13:01

人員培訓(xùn)及軟件服務(wù)方案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】電梯維保與運(yùn)行安全遠(yuǎn)程監(jiān)管系統(tǒng)人員培訓(xùn)及軟件服務(wù)方案合同附件壹：人員培訓(xùn)及軟件服務(wù)方案人員培訓(xùn)及軟件服務(wù)方案1、可行論證我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)

2026-04-15 23:58

人員培訓(xùn)與軟件服務(wù)方案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】合同附件壹：人員培訓(xùn)及軟件服務(wù)方案人員培訓(xùn)及軟件服務(wù)方案1、可行論證我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),

2026-04-15 13:58

服務(wù)人員培訓(xùn)手冊(cè)(已修改)

營(yíng)銷人員培訓(xùn)手冊(cè)典范-資料下載頁(yè)

采樣人員培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

成都市房地產(chǎn)銷售服務(wù)人員培訓(xùn)考試復(fù)習(xí)參考題-資料下載頁(yè)

企業(yè)營(yíng)銷人員培訓(xùn)手冊(cè)典范-資料下載頁(yè)

店鋪人員培訓(xùn)管理指導(dǎo)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

家紡營(yíng)銷人員培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

企業(yè)營(yíng)銷人員培訓(xùn)經(jīng)典手冊(cè)-資料下載頁(yè)

品管部人員培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

招商人員培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

理貨人員培訓(xùn)手冊(cè)新-資料下載頁(yè)

[精選]促銷人員培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

人員培訓(xùn)及軟件服務(wù)方案-資料下載頁(yè)

人員培訓(xùn)與軟件服務(wù)方案-資料下載頁(yè)

某集團(tuán)酒店促銷人員培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

公司內(nèi)部銷售人員培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

服務(wù)人員培訓(xùn)手冊(cè)-免費(fèi)閱讀

服務(wù)人員培訓(xùn)手冊(cè)(存儲(chǔ)版)

服務(wù)人員培訓(xùn)手冊(cè)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

服務(wù)人員培訓(xùn)手冊(cè)(完整版)

服務(wù)人員培訓(xùn)手冊(cè)(更新版)