順豐快遞倉儲管理存在的問題及對策畢業論文(已修改)

　

【正文】 [鍵入文字]順豐快遞倉儲管理存在的問題及對策畢業論文目 錄摘 要 IAbstract II引言 11 倉儲管理相關理論概述 2 倉儲管理的基本概念及其特點 2 倉儲在物流中的作用 42 撫順順豐快遞公司倉儲管理發展狀況分析 5 順豐快遞公司簡介 5 順豐的品牌文化 6 撫順順豐快遞公司的愿景 6 價值觀 7 撫順順豐快遞倉儲管理發展狀況 7 快遞行業現狀 7 順豐倉儲管理現狀 8 順豐倉儲管理的發展趨勢 103 撫順順豐快遞公司倉儲管理存在的問題及原因 12 倉儲管理中的問題分析 12 入庫管理環節 12 在庫管理環節 13 出庫管理環節 13 裝卸搬運問題 13 受損快件丟失的處理問題 14 撫順順豐快遞倉儲管理問題的原因分析 14 內部控制制度方面 14 專業技術和員工素養方面 164 撫順順豐快遞公司存在問題的解決對策 17　優化倉儲布局，充分發揮本土優勢 17　加強技術改造，強化經營管理 17 加快高新技術的應用 18 不斷完善倉儲標準化體系，走國際化道路 19 延伸服務領域，提供倉儲增值服務 19 加強倉儲人才培養和員工培訓 20 加強倉儲人才的培養 20 加強員工培訓 21 加強倉庫快件保管 22 合理選擇供應鏈庫存管理策略并實現倉庫作業自動化 23結 論 24致 謝 25參考文獻 26附錄A 28附錄B 37I撫順順豐快遞公司倉儲管理存在的問題及對策引言自從有了生產活動，倉儲就被使用了，它是生產活動的一個重要組成部分，并隨著生產的發展而發展，在其發展的過程中經歷了不同的階段。隨著我國物流產業的崛起，倉儲越來越受到廠商和社會的廣泛關注，大大促進了人們對倉儲理論的研究，使其逐步發展完善，從而成為一門獨立的學科。倉儲管理，在一個企業經營中具有極其重要的意義。倉儲管理在整個供應鏈管理中占據著重要地位。倉儲管理的布局、設施和人員配置等一系列良好規劃與建設在很大程度上對企業的供應鏈管理起到非常重要的作用。進行有效的倉儲管理，可以達到優化企業物流管理體系的作用，節約企業運營成本，有效的調節供應和需求之間的關系。從一個企業管理的角度來看，對倉庫的管理，可以反映整個企業的管理水平。研究如何實現倉儲管理合理化，對于促進一個企業更好地發展，有著十分重要的理論意義和現實意義。物流業已經成為21世紀我國經濟發展的重要產業。建立健全企業倉儲管理系統，規范企業物流發展中的無序現象，使政府的宏觀調控與企業的自主經營有機結合起來，已經成為我國現代物流發展中面臨的一個重要課題，倉儲及管理在物流業和整個經濟活動中都具有重要的地位和作用。加強倉儲管理對確保物流業和社會再生產順利進行，促進整個經濟活動健康發展，都具有十分重要的意義。新中國成立以后特別是改革開放以來，隨著我國社會主義建設的進行和國民經濟的發展，我國倉儲業及其管理有了長足發展，在物流業和整個國民經濟活動中發揮了重要作用，但也存在一些問題和不足，亟待我們采取有效的對策加以改進，以便把我國的倉儲管理推向新的更高的發展階段。本文對撫順順豐快遞公司的倉儲管理進行研究，通過分析倉儲管理對撫順順豐快遞公司的重要作用并對撫順順豐快遞公司的倉儲管理的發展現狀進行分析，找出撫順順豐快遞公司倉儲管理中存在的問題并分析原因，最后結合存在的問題給出相應的建議。目的在于促使撫順順豐快遞公司的倉儲管理獲得更好的發展。1 倉儲管理相關理論概述 倉儲管理的基本概念及其特點倉儲是指通過倉庫對商品進行保管和儲存。它隨著商品儲存的產品而產生，又伴隨著生產力的發展而發展。倉儲是物流活動的重要支柱，也是商品流通的重要環節之一，再社會分工和專業化生產條件下，為保持社會再生產過程的順利實施，必須儲存一定量的商品，以滿足一定時間內消費和社會生產需要。一般來說，倉儲管理是對貨物存儲的經營管理。從廣義上看，倉儲管理是對物流過程中貨物的儲存、中轉過程以及由此帶來的商品裝卸、包裝、分揀、整理、后續加工等一系列活動的經營管理。倉儲活動在于社會活動的各個階段和各個行業，倉儲管理的形式和內容有相當大的差別。一般意義上的倉儲不僅包含一般用于貨物儲存保管的傳統倉庫，還包含了商品流通和分銷過程中的配送中心和物流中心。倉儲管理是指服務于一切庫存商品的經濟技術方法與活動。很顯然，“倉儲管理”的定義指明了其所管理的對象是“一切庫存商品”，管理的手段既有經濟的，又有純技術的。倉儲管理工作包括以下內容。（1）倉庫的選址與建設。它包括倉庫的選址原則，倉庫建筑面積的確定，庫內運輸道路與作業的布置等問題。倉庫的選址和建設問題是倉庫管理戰略層所研究的問題，它涉及市場環境與公司長期戰略相關的問題的研究，對倉庫經營過程中的綜合成本和服務水平產生非常大的影響，因此必須提到戰略層面來處理和對待[1]。 （2）倉儲管理組織和流程。它包括設置什么樣的組織結構，各崗位的責任分工如何，倉存過程中如何處理信息組織作業流程等。倉庫的作業組織和流程隨著作業范圍的擴大和功能的增加而變得復雜，現代大型的物流中心要比以前的儲存型倉庫組織機構大得多，流程也復雜得多。設計合理的組織結構和分工的明確是倉儲管理的目標得以實現的基本保證。合理的信息流程和作業流程使倉儲管理高校、順暢，并達到客戶滿意的要求。（3）倉儲管理技術的應用?，F代倉儲管理離不開現代管理技術與管理手段，例如，選擇合適的編碼系統，實施倉儲管理系統，實行JIT的管理等許多先進的科學管理方法。現代物流越來越依靠現代管理技術和現代信息，這同樣也是現代物流和傳統物流的主要區別之一。商品的編碼技術和倉儲管理系統極大地改善了商品流通過程中的識別和信息傳遞與處理過程，使得商品的倉儲信息更準確、快捷，成本也更低[2]。（4）倉庫的作業管理。倉庫的作業管理也是倉儲管理日常所必須面對的最基本的管理內容。例如，如何組織商品入庫前的驗收，如何安排庫位存放入庫商品，如何對在庫商品進行合理保存和發放出庫等。倉庫的作業管理是倉庫日常所面對的大量和復雜的管理工作，只有認真做好倉庫作業中沒一個環節的工作，才能保證倉儲整體作業的良好運行。（5）倉儲綜合成本控制。成本控制是所有企業管理者的重要工作目標，倉儲管理同樣也不例外。倉儲的綜合成本控制不僅要考慮到倉庫內倉儲運作途中各環節的相互協調和依賴關系，還要考慮到物流過程中各功能之間的背反效應，以平衡局部的利益和總體利益最大化的關系。選擇使用的成本控制方法和手段，對倉儲過程沒一個環節的作業表現和成本加以控制是實現倉儲管理目標的要求。現代倉儲管理的特點是由倉儲管理的內容決定的。隨著社會的發展，科學的進步，倉儲管理具有經濟性、技術性和綜合性的特點。經濟性。倉儲活動是社會化大生產的重要組成部分，并且倉儲活動也是生產性的。倉儲活動和其他物質生產活動一樣，具有生產力三要素，即勞動力、勞動工具和勞動對象。倉儲活動和其他物質生產活動一樣，創造商品價值，并且隨著倉儲活動內容的增加，實現商品價值的范圍也在逐漸擴大，例如：延遲生產、再包裝等作業過程在倉儲過程中完成。技術性。隨著科學技術的進步，現代倉儲管理中應用了大量的電子信息技術，倉儲作業機械化程度也不斷提高，這對倉儲管理提出了更高的要求。在現代化的倉儲管理中，倉儲作業的機械化、倉儲管理的信息化已是發展趨勢，各種新技術得以運用等，這些充分體現了倉儲管理技術性的特點。綜合性。物流作為跨行業的、跨產業的服務功能與各行各業的運作特點緊密相連。倉儲管理是社會經濟中一個不可缺少的部分。是各生產企業能保持正常生產的重要環節，是調節社會需求的重要手段。在整個倉儲管理過程中，要綜合利用各學科理論，進行商品管理，進行庫存控制，保證商品的正常生產和流通，降低成本。現代倉儲管理包括新技術、新設備、新的管理理念與方法，設計行業廣泛。倉儲管理具有綜合性的特點。 倉儲在物流中的作用在社會生產與生活中，由于生產與消費節奏的不統一，商品再流通過程中的儲存和滯留就成為了必然。如何在生產與消費或供給與需求的時間差中，妥善的保持商品的完好性，是物流過程中的倉儲環節所要面對的問題。倉儲在物流中的主要作用可以概括為以下幾點。（1）倉儲是物流過程中的重要環節。物流過程主要包括運輸和倉儲兩種運作方式，運輸和倉儲用“移動”和“靜止”來實現“供給”與“需求”之間的銜接。運輸是靠貨物的位置移動來實現其價值的功能，而傳統的倉儲是靠改變貨品的時間實現其增加價值的功能。現代倉儲是指商品在流通過程中處于“停歇”或“靜止”狀態的物流形式。（2）倉儲可保證社會再生產過程順利進行。貨物的倉儲過程不僅是商品流通的必要保證，也是社會再生產過程得以進行的必要條件。商品的生產過程需要原材料、零件、配件的準備和供給，商品生產運營的鏈條中缺少了倉儲過程，生產運營就難以實現，商品的再生產過程也將停止。（3）倉儲可優化商品流通。物流過程中的倉儲環節是商品流通網絡中的一個節點，通過倉儲作業，可以使商品流通順暢，加快商品流通的速度，降低商品流通總體成本。倉儲通過儲存、分揀等過程使商品的流通過程中單位商品流通距離縮短，時間減少，從而降低商品流通的綜合成本。（4）倉儲可保證商品再流通過程中的質量。通過倉儲環節，對流通商品進行檢驗，加強商品進入市場前的質量檢查工作，可以最大限度地防止不合格商品流入市場。因此，做好商品進出庫的檢驗工作，并管理好商品的在庫質量是倉儲管理的重要任務。（5）為商品進入市場做好準備。在倉儲作業環節，可以進行商品的整理、包裝、質檢、分揀、貼標簽、在加工等工作。在銷售末端環節運營成本越來越高的情況下，盡可能地利用倉庫集中作業的低成本和有效性，可以為下一個流通環節提供方便，創造價值。（6）為逆向物流提供場所。一般意義的倉儲是為商品從原材料到產成品的流通過程提供場所，而現代商品流通向著可持續發展方向發展，商品的包裝物及其使用后的回收越來越引起人們的注意。商品流通對逆向物流提出了新的要求，倉庫也是逆向物流必不可少的通道和場所。2 撫順順豐快遞公司倉儲管理發展狀況分析 順豐快遞公司簡介 順豐速運有限公司于1993年成立，總部設在深圳，是一家主要經營國際、國內快遞及相關領域的綜合服務性企業。自1993年成立以來，順豐快遞公司始終專注于質量和服務的提升，不斷滿足市場的需求，在大中華地區（包括港、澳、臺地區）建立了龐大的市場開發、信息采集、快件收發、物流配送等業務機構，建立了服務客戶的全國性乃至全球性網絡。長期以來，順豐快遞公司投入大量資金不斷加強公司的基礎性建設，積極引進和開發具有高科技含量的域名注冊查詢設備與信息技術，不斷提升倉儲作業自動化水平，實現了對物流流轉的全環節、全過程的信息查詢、監控、跟蹤及資源的調度工作，促進了順豐快遞網絡的不斷優化，確保了服務水平的穩步提升，奠定了行業內客戶服務滿意度的領先地位。作為電子商務下游的重要環節，快遞業在短短幾年內實現了快速膨脹，從一個默默無聞的邊緣行業站在了聚光燈下，國內快遞市場陷入快遞業務量和業務收入都在高速增長。雖然快遞業進入新發展航道，但受行業自身所限，制約了快遞、客服人員職業發展。為鼓勵員工，順豐采用了一套“自己當老板”的薪資標準。順豐快遞公司相關負責人介紹，順豐采用計件工作，每個快遞員都是自己的老板，員工的報酬全系于勤奮以及客戶的認同。在1996年，隨著行業內客戶數量的穩步增長和國內經濟大趨勢的蓬勃發展，順豐快遞公司將網點進一步擴大到了廣東省以外的全國主要城市。至2006年初，順豐的快遞服務網絡已經覆蓋到了全國20多個省及直轄市，100多個地級市，同樣包括香港地區。成為了中國快遞行業內民營品牌的佼佼者。順豐快遞作為一家主要經營國際國內快遞業務的港資快遞公司，為廣大的客戶提供快速、安全、經濟、準確、優質的快遞服務。順豐始終以推動經濟，成就客戶，發展民族速遞業作為自己的使命，積極探索客戶需要，不斷推出推廣新的快遞及相關業務的服務項目，為客戶提供快速、安全和準確的流通渠道。為了向客戶提供更加安全、更加便捷的快遞服務，順豐快遞網絡全部采用自建、自營的經營方式。經過十幾年的不斷發展，順豐快遞公司已經擁有7萬多名員工和4500多臺自有車輛，30多家分公司，2500多個自建的經營網點，其服務網絡已經覆蓋到了全國20多個省、直轄市以及香港、臺灣地區，100多個地級市[3]。 順豐的品牌文化在成立初期順豐快遞公司僅提供順德與香港之間的即日快遞業務。隨著公司的業務不斷發展和規模的不斷擴大并邁向國際，順豐快遞公司現已經成為中國速遞行業民營品牌的佼佼者。有序、積極地發展航空及陸上快遞網絡，并注重人才隊伍的建設，是企業中長期發展規劃的主要任務。積極探求客戶需要，為客戶提供安全快速的流通渠道；不斷推出新的物流服務項目，幫助客戶更快速更便捷地根據市場的變化而做出合理的反應；縮短與客戶的貿易周期，降低自身的經營成本，提升客戶的市場競爭力。不僅僅在公司的內部培養一大批中流砥柱，更不斷從其它行業吸收專業人才以滿足服務不斷完善以及業務高速發展的需要。務必保持穩健中不斷發展的作風[4]。致力于加強本公司的基礎性建設，統一全國各個網點的經營方法和理念，大力推廣工作任務流程的標準化，提高系統和設備的科技含量，提高員工的綜合素質和業務技能，不斷努力為客戶提供更加快速、優質的服務，不遺余力地塑造順豐快遞這一民營快遞品牌。以客戶需要為核心，謹守對客戶的承諾，全面建設快速反應的服務團隊。提供靈活多變的市場服務計劃，更為客戶提供多種創新體驗及免費增值服務，全天候不斷提供即時和親切的優質服務[5]。 撫順順豐快遞公司的愿景撫順順豐快遞公司致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作，致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任并快速成為快遞行業持續領先的公司，撫順順豐快遞公司的愿景還表現于承擔更多的社會責任。撫順順豐快遞公司的核心價值觀表現為尊重和團結，認真與奉獻并重，更致力于尊重他人并獲得他人的尊重和信賴，團結并獲得他人的支持和幫助，認真的把事情做好，獲得突出的業績，只有奉獻才有回報，才有更多的認可和發展機會。 價