安全管理工作程序概述(已修改)

　

【正文】 文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼411安全管理工作程序對中心及所屬各單位的安全管理工作進行控制，確保安全生產。適用于中心安委會的安全管理工作。●中心安全管理委員會,負責組織貫徹落實安全管理法律、法規及上級政府的安全管理規定,統一部署和督促檢查本系統安全管理工作。●直屬各單位責任人,負責轄區安全管理的全面工作。●成立組織機構(1)中心成立安全管理委員會和三防指揮領導小組及應急救援大隊。(2)中心直屬各單位相應成立安全領導小組和三防及應急文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼412救援分隊。(3)中心設置安全生產管理體系責任人和網絡圖。●簽訂安全責任書(1)中心安全第一責任人和直接責任人與市交通局領導簽訂安全生產責任書。(2)中心安全第一責任人和直接責任人與直屬各單位簽訂安全生責任書。(3)直屬各單位負責人與所屬各部室負責人簽訂安全責任書，確保安全責任到位。(4)各客運站與各經營單位簽訂《進站營運車輛安全管理責任書》。●工作部署(1)安全宣傳工作部署：每年組織直屬各單位開展“安全生產周”（5月份）和“安全活動日”（8月份）及“反三違日”（5月份）的宣傳教育活動及相應工作的落實。(2)部署、督促直屬各單位每年至少舉辦一次員工安全知識培訓學習班和進行一次安全員消防模擬演習。(3)組織調研、審議直屬各單位的安全管理重大問題，提出相應對策及建議。(4)根據國家和上級政府部門的文件精神結合本單位安全生產形勢，及時貫徹、部署、布置安全生產管理工作。(5)在每月中層干部例會上，統一部署、布置安全生產管理工作。●安全檢查、監督(1)每月臨時性抽查重點單位的安全生產管理工作，發現文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼413問題填發《安全生產事故隱患整改通知書》，并按期驗收。(2)每季到直屬各單位進行全面安全檢查，發現問題填發《安全生產事故隱患整改通知書》，并按期驗收。(3)年終對直屬各客運站進行安全大檢查和考核評分上報市局作年終評先依據。(4)將檢查情況分別記錄在安全記錄表和《季度安全檢查表》及《客運站安全檢查評分表》。●安全事故調查處理(1)配合有關部門對發生在本系統內的重大事故、特大事故的調查處理，做好調查事故分析報告，代表中心對有關安全事故批復結案。(2)對事故處理，做到“四不放過”的原則，堅持事故原因分析不清不放過；事故責任人無處罰不放過；員工沒有受到教育不放過；沒有采取切實可行的防范措施不放過。●安全事項的監管與審批按中心《行政審批與行業管理業務涉及安全生產事項及監管措施一覽表》的審批項目，負責對直屬各單位涉及消防安全、勞動衛生安全、場站安全的管理、監督和審批。●安全考核與獎懲每年年終對各單位安全管理責任人履行職責情況進行考核，并按有關獎懲規定，提出相應的獎懲建議，報中心領導批準后執行。略文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼414●《安全生產責任書》●《季度安全檢查情況表》●《客運站安全檢查評分表》●《安全生產事故隱患整改通知書》文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼415業務管理程序加強業務管理，確保業務正常有序的開展。適用于對中心直屬客貨運企業的業務管理。●業務部負責中心直屬客貨運企業的業務指導、檢查、統計和協調。●業務指導與協調(1)接到上級安排的工作或下級單位提出的問題后，接收人應填寫《工作記錄》。(2)接收人通知主管業務人員協調處理，工作完成后應將處理結果在《工作記錄》上記錄。(3)業務部部長應不定期檢查業務工作的落實情況，并在《工作記錄》上簽名。文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼416●業務檢查(1)例行檢查①每月進行一次全范圍業務檢查，檢查內容包括：服務質量、場站環境、經營秩序、業務操作規范執行情況，具體按《中心汽車客運站站務管理規定》執行。②每次檢查時填寫《例行檢查記錄》。(2)專項檢查①節假日進行檢查，檢查內容包括：假日旅客運輸準備情況、服務質量、經營秩序、業務操作規范執行情況、票價執行情況。②每次檢查時填寫《專項檢查記錄》。③春運工作檢查具體執行《春運規范》。(3)服務質量調查業務部每年組織一次客貨運輸服務質量調查，以發放《服務質量調查表》的方式對直屬各客貨運場站或企業的服務質量進行調查和分析。調查結果作為各單位服務業績評比或改進的依據之一。根據不同單位業務量實際可發放不同比例的調查表，但每個單位回收的有效調查表份數應在80%以上才有效，否則應再次組織調查。(4)對檢查或調查發現的不合格問題按《不合格控制程序》或《改進控制程序》執行。●業務統計與分析(1)每月5日前各單位上報上月業務情況，主要包括：①客運企業上報《跨省跨市班車客源情況月報表》、《四文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼417定班車統計表》、《客運量月報表》、《公共型汽車客運站班線、班次月發送情況表》。②貨運企業上報《收入情況統計表》、《營業額統計表》。(2)業務部根據客運企業上報《跨省跨市班車客源情況月報表》、《四定班車統計表》、《客運量月報表》、《公共型汽車客運站班線、班次月發送情況表》，匯總生成《跨省跨市班車客源情況月報表》、《“四定”班車、直達班車月匯總表》、《客運量月報表》、《公共型汽車客運站班線、班次月發送情況表》，報中心領導一份，交通局一份，本部門留存一份。(3)業務部根據貨運企業上報《收入情況統計表》、《營業額統計表》匯總生成《貨運營收情況月匯總表》，報中心領導一份，本部門留存一份。(4)每年7月份，業務部根據當年1至6月份的統計數據，經整理、加工、分析后，生成《年度上半年業務統計分析》。(5)次年1月份，業務部根據當年1至12月份的客運統計報表，匯總生成《跨省跨市班車客源情況年報表》、《“四定”班車、直達班車年匯總表》、《客運量年報表》、《公共型汽車客運站班線、班次年發送情況表》，報中心領導一份，交通局一份，本部門留存一份。(6)次年1月份，業務部根據當年1至12月份的貨運統計報表，匯總生成《貨運營收情況年匯總表》。●顧客投訴處理(1)接到旅客或貨主投訴時，業務部將投訴情況記錄在《投文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼418訴情況登記表》上，并填寫《投訴處理單》，及時落實責任單位進行調查處理，并對調查處理結果進行跟蹤。(2)所有投訴都必須回復和處理，一般投訴應在一周內回復，情況復雜的應在1個月內處理完畢。不能按期處理的應向中心領導報告，并及時反饋給投訴者。如屬交通信息服務中心或其他單位轉來的投訴按有關要求處理。(3)將投訴調查及處理結果及時反饋給投訴者或有關部門。●《中心汽車客運站站務管理規定》●《不合格控制程序》●《改進控制程序》●《春運規范》●《例行檢查記錄》●《專項檢查記錄》●《服務質量調查表》●《工作記錄》●《投訴處理單》●《投訴情況登記表》文 件 名客貨中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL007頁 碼419●《跨省跨市班車客源情況表》