fguaaa消費者權益保護法(已修改)

　

【正文】 消費者權益保護法 360vs（一） ? 一、《消費者權益保護法》第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。 360vs 利用其絕對壟斷地位，導致消費者沒有選擇。簡單的看， 就是一款即時通訊工具，但這其實不僅僅是一款工具，這里面還儲存有大量用戶的信息，比如朋友聯(lián)系方式、商業(yè)合作伙伴信息等等，這已經(jīng)不僅僅是一款軟件。這是在強迫消費者必須使用 。 360vs（二） ? 二、《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。 360vs ? 360是否對 造成損害，消費者可以自由評判并選擇。同時，如果 認為 360確實對自己造成了損害，要采取何種行動，也要給用戶提供一個選擇的緩沖期，因為騰訊所稱的損害并不具有緊迫性，并不是說不馬上采取行動就會導致電腦崩潰或 無法使用等嚴重的安全后果。 第一章 認識消費者權益保護法 認識消費者權益保護法 ? 《 消費者權益保護法 》 于 1993年 10月 31號頒布， 1994年 1月 1日起實行。 ? 每年的 3月 15日，為消費者權益保護日。 認識消費者權益保護法 2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析 上半年，投訴量同比上升幅度相對較大的商品是 汽車、空調類產品和食品，同比上升幅度相對較大的 服務是快遞和郵政、公共事業(yè)和社會服務、旅游。 認識消費者權益保護法 （一）公共服務行業(yè)服務意識亟需提高 上半年，公共事業(yè)和社會服務投訴同比增長 %。消費者反映公共服務行業(yè)的主要問題有：供 水價格高、水質差；因電力、燃氣計量器具問題導致 消費者多付費；供熱溫度不達標，供暖設施維修服務 不及時；有線電視收費不合理，售后服務響應緩慢 等。此外，家政服務公司收費高、服務差，搬家公司 野蠻裝卸、損壞物品等問題深受消費者詬病。值得注 意的是，一些家政服務公司大量出售鐘點工預付費 卡，然而，當消費者需要服務時卻無法及時提供。 認識消費者權益保護法 （二）旅游投訴增幅大 在旅游投訴中，問題主要集中在：旅行社隨意變更路線， 任意增刪景點，亂加購物場次，降低服務標準；因旅游目的地 發(fā)生地質或自然災害致使取消組團，旅行社對消費者退還費用 不及時、不合理。如消費者田先生等人參加某旅行社組織的 “ 澳大利亞 ” 出境七日游，按照計劃到達第一目的地時，因遭 遇當?shù)卦缫杨A報的臺風襲擊，地陪人員要求旅行團成員住了三 天酒店。第四天和第五天，又因導游或記錯飛機起飛時間或搞 錯航站樓等工作失誤，致使后續(xù)的旅游安排出現(xiàn)不同程度的縮 水。此外，一些經(jīng)營者假借分時度假之名，向消費者一次性地 大額收取相關旅游費用，然而，由于旅游服務期限短則三五年 長則二三十年，合同履行存在巨大的風險。 認識消費者權益保護法 （三）空調投訴創(chuàng)新高 在空調類產品投訴中，消費者反映的主要問題 是：空調制冷效果差；售后安裝拖延時間；室內機殼 開裂、噪聲大；安裝服務亂收費、水平差、態(tài)度惡 劣。如浙江消費者徐先生于 2022年 4月 2日購買了兩臺 空調和一臺冰箱，因安裝服務人員在安裝其中一臺空 調時未抽真空而引起空調性能下降。應當引起注意的 是，每到夏季來臨之時，總有一些不明身份的人冒充 廠商售后服務人員，打著免費清洗名義為消費者檢修 空調，并通過提供加氟、更換配件等維修保養(yǎng)服務， 索取遠高于市場價的高額服務費用。 認識消費者權益保護法 （四）食品投訴增長快 在食品投訴中，消費者反映的問題主要是質量安 全和價格問題，其中涉及質量安全問題投訴占食品投 訴的比例 %，涉及價格問題的投訴占比 %。民 以食為天，食以安為先，食品安全是最大的民生。一 些經(jīng)營者擅自更改生產日期、使用劣質原料加工食 品、生產銷售過期變質食品、超量使用食品添加劑、 違法添加化工原料、濫用生長素、抗生素等問題讓廣 大消費者對食品安全表現(xiàn)出了前所未有的憂慮。如廣 東消費者陳女士于今年 4月 29日在一家食品經(jīng)營店購 買了玫瑰花茶，當晚喝完即感不適，經(jīng)醫(yī)生診斷為食 用玫瑰花中毒，花去了二千多元醫(yī)藥費。 認識消費者權益保護法 （五）價格問題投訴不容忽視 2022年 3月 15日，中消協(xié)聯(lián)合國家發(fā)展改革委開展推進明 碼實價活動，得到了十幾家大型商業(yè)企業(yè)和電子商務企業(yè)的積 極響應。其后，各地消協(xié)組織積極配合當?shù)貎r格主管部門進行 價格市場監(jiān)督檢查，大力推進明碼實價進商場、進企業(yè)、進市 場、進社區(qū)活動，受到廣大消費者歡迎。然而，一些行業(yè)企業(yè) 無視相關價格法規(guī)，哄抬物價，捏造、散布漲價信息，密謀串 通漲價，成為推動物價上漲的急先鋒。目前，不少外資品牌汽 車廠商利用部分緊俏車型實施加價提車、強制搭售和強制保險 等現(xiàn)象大有形成損害消費者利益的行業(yè)潛規(guī)則之勢，必須加以 遏制。 認識消費者權益保護法 （六）預付費消費蘊藏風險 主要表現(xiàn)在美容美發(fā)、洗浴游泳、減肥健身、家政服務、 分時度假、婚紗攝影、洗車等消費領域，一些經(jīng)營者在明示的 預付費服務有效期限內，擅自提高服務價格或服務條件，更有 一些經(jīng)營者因突然停業(yè)、主體變更等，致使消費者手中的預付 費消費卡無法繼續(xù)消費等。如王女士在某游泳館辦理一張冬泳 卡，在 2022年春節(jié)期間，該館在未做任何形式的告知的情況下 擅自閉館二十天。當消費者向該館提出順延服務的要求時，遭 到經(jīng)營者的拒絕。需要提醒消費者的是，在辦理預付款式消費 卡時除了要對經(jīng)營者的資質、信譽、經(jīng)營狀況有所了解外，還 要考慮實際需要，避免大量購買而承擔過大風險，同時，購買 后應該按照約定條款及時消費 ,一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常要及時向有 關部門咨詢或投訴舉報。可以設立一些企業(yè)自律預付費保證金 等做法，對于保護消費者利益具有積極意義，值得推廣。 認識消費者權益保護法 （五）旅游合同違約問題突出 ? 2022年，旅游投訴量同比增長 %。主要問題：不少旅游公司在未征得消費者同意的情況下，擅自改變線路行程，減少參觀景點，增加收費景點，硬塞購物安排，有的導游甚至涉嫌強制消費，嚴重影響了消費者的旅游感受，損害了消費者的合法權益。在出境旅游服務中，一些導游通過安排大量購物獲取不菲收益，但當消費者所購產品出現(xiàn)質量問題后，他們往往推諉搪塞，無視消費者提出的合理要求。 消法 第一章 總則 第一條 為保護消費者的合法權益，維護 社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健 康發(fā)展，制定本法。 立法目的： 保護消費者的合法權益； 維護社會經(jīng)濟秩序； 促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。 第二條 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者 接受服務，其權益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受 其他有關法律、法規(guī)保護。 第五十四條 農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生 產資料，參照本法執(zhí)行。 調整對象：消費者 消費者是指為了滿足個人或者家庭生活需要，購 買、使用生活資料或者接受生活服務的自然人。 從以下幾個方面去把握： 消費者僅指自然人，不包括國家機關、企事業(yè)單位和其他社會組織。 第一、 《 消法 》 其實質是保護最弱智權益的法律，而 自然人便是最弱勢的法律主體； 第二，只有自然人才能將生活消費活動真正地進行到 底。另外，在 《 消法 》 中，自然人享有同等權利，承 擔同等義務。同時，消費者與經(jīng)營者之間的地位是平 等的，互為權利義務關系的雙方。國家機關、企事業(yè) 單位和其他社會組織之間發(fā)生的購買、使用生活資料 或者接受生活服務的活動只能由 《 合同法 》 來調整。 消費者必須與生活資料的購買、使用或服務的接 受活動相聯(lián)結 。 注意： 第一、此處的“生活資料”不等同于生活必需品，否則會縮小 《 消法 》 的保護范圍。在不同的國家和地區(qū)、不同的歷史時 期，針對不同的個人，生活必需品是各不相同的，很難找出一 個統(tǒng)一的標準，是因人、因時、因地而異的。 第二，此處的“使用”不是“購買”。自然人只要是使用了生 活資料就可以適用 《 消法 》 ，無需考慮是否購買的問題，亦無 需考慮是有償使用還是無償適用。現(xiàn)實生活中，如獎品、贈 品、試用品等。理由是：該商品或服務是由經(jīng)營者提供的。 第三，農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料， 參照 本法 執(zhí)行。 如購買種子、話費、農藥等，因為在廣大農村這些生產 資料和生活資料是密不可分的。 消費者購買、使用生活資料或接受服務 必須是為了滿足自己或家庭的生活，而不是出 于其他目的，如再投資、再銷售、出租等。 第三條 經(jīng)營者為消費者提供其生產、銷售的 商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作 出規(guī)定的，應當遵守其他有關法律、法規(guī)。 作為 《 消法 》 的規(guī)范主體之一的經(jīng)營者應具備以 下條件： 必須具備合法的主體資格，如要辦理營 業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、稅務登記等，否則會受到行政 處罰，甚至刑罰。 經(jīng)營的內容必須是提供商品或 者服務，而不是其它如行政管理、文化教育等。 消費者的特殊主體 購買生產資料的農民 隨著農業(yè)的發(fā)展和生產力的提高，農民需要購置大量的 商品來擴大再生產和提高農作物的產量和質量，這些商品大多 數(shù)是工業(yè)品，如農藥、化肥等，而農民在購買時經(jīng)常上當受 騙，造成減產甚至絕收。對此， 《 消法 》 應予以特殊保護。 但是，農民并不是購買任何生產資料都受 《 消法 》 保護， 必須具備以下條件： 生產資料的購買者、使用者必須是農 民； 生產資料必須是直接用于農業(yè)生活，否則應由 《 合同 法 》 或 《 產品質量法 》 等加以調整和規(guī)范。 消費者的特殊情況 單位購買供個人使用 在實踐中，單位集體購買、代為購買產品，然后 再出售給本單位的職工或無償提供給本單位的職工使 用是經(jīng)常的事情。在此種情況下，一旦出現(xiàn)質量問 題，銷售者往往不對使用人進行賠償，而是與單位按 《 合同法 》 或雙方約定解決問題，使得具體用戶很被 動，甚至有時合法權益得不到有效保障。因此真正的 商品權人和使用權人是各個具體員工，其有權依 《 消 法 》 要求責任人承擔責任。 第四條 經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、 平等、公平、誠實信用的原則。 該條主要講 《 消法 》 的基本原則，強化了保護消 費者合法權益的功能。要求： 交易時，交易完全出于自愿，不允許一方將自己的意 思強加給另一方； ， 雙方當事人的法律地位平等，不允許經(jīng)濟實力強大的 經(jīng)營者欺凌相對弱小的消費者； 進行交易過程中，經(jīng)營者提供商品或服務應得到公平 的補償，消費者應得到公平的價格和選擇，即兼顧雙 方的利益； ，平等協(xié)商，誠實信 用。特別是經(jīng)營者應遵守法律、法規(guī)、職業(yè)道德和社 會公德，文明經(jīng)商。不允許采取欺詐威脅迫等手段進 行交易。 這一原則既是國家法律也是職業(yè)道德所要求的， 不僅有利于社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，也完全符 合消費者、經(jīng)營者和社會公共利益。經(jīng)營者在經(jīng)營過 程中只有惜守這一原則，履行應盡的義務，消費者的 合法權益才能得到有效的保障。 第五條 國家保護消費者的合法權益不受侵害。 國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法 權益。 該條主要是指國家對消費者的保護。 第六條 保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。 國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的 行為進行社會監(jiān)督。 大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損 害消費者合法權益的行為進行輿論監(jiān)督。 該條主要是講社會對消費者的保護。 第二章 消費者的權利 消費者的權利 ? 安全權 ? 知情權 ? 選擇權 ? 公平交易權 ? 5