工程項目質量管理(已修改)

　

【正文】 工程項目質量管理 工程項目管理課程 第一節 工程項目質量管理概述 一 、 質量概念 質量 （ 狹義 ） : 產品質量 (或工程質量 )。 質量 （ 廣義 ） : 質量：即一組固有特性滿足要求的程度 。 （ ISO 9000:2023） 質量：是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性和特征總和 。 廣義質量的含義： “明確需要”指在合同環境中用戶明確提出的要求或需要，通過 法律、法規、技術標準、合同作出規定 ；“隱含需要”要指非常合同環境中（市場）用戶未提出或未明確提出的但應識別潛在的“要求”。如住宅應滿足居住功能等。 特性和特征 是“需要”的定性和定量的表現，因而也是用戶評價產品或服務滿足需要程度的參數與指標，包括適用性、安全性、經濟性、可用性、可靠性、維修性等。 廣義質量包括：產品質量、工序質量和工作質量。 二、工程項目質量的概念 ? 工程項目質量（狹義）：就是指建筑工程滿足社會或個人需要所具備的自然屬性。在質量管理中，這種“自然屬性”統稱為“質量特性”。 ? 工程項目質量：指建筑產品滿足規定要求和具備所需要的特性和特征總和。“規定要求”指符合有關法規、技術標準或合同規定要求；“特性和特征”指建筑工程的性能、壽命、可靠性、安全性和經濟性等五個方面。 性能：指工程項目滿足使用要求所具備的各種要求（功能）。具體表現： （ 1）內在性能：如材料成分、物理性能、力學性能（防滲、抗凍、耐磨、耐酸堿、強度、硬度、沖擊性能）等。 （ 2）外在性能：指外觀要求，如外觀造型、斷面尺寸、垂直度、平整度等。 壽命：指工程項目正常使用期限的長短。 可靠性：指工程項目在使用時間內的耐用程度，即耐久性。 安全性：指工程項目和生產設備在使用時對人身和周圍環境是否構成危害及危害程度的大小。 經濟性：指工程項目壽命周期內費用的大小，表現為：工程造價、材料消耗、生產能力、使用或維護費用的高低。 ? 對建筑行業來講，要生產出符合用戶要求的優質產品，必須從設計、施工、檢驗和使用等多方面加以管理，因為這些環節都影響到建筑工程質量。 三、影響工程項目質量的主要因素 ? 影響工程項目質量的因素：“ 4M1E” ? 人的因素（ Man） ? 材料（ Material） ? 機械設備（ Machine） ? 方法工藝（ Method） ? 環境（ Environment） 四、工程項目質量體系的建立 ? 項目管理質量體系：包括企業質量管理體系和項目質量管理體系。 ? 企業項目管理體系：體現在質量保證手冊中，反映企業質量方針、目標、要求、檢查、標準等。 ? 項目質量管理體系：反映在合同、項目計劃、項目管理中。二者既有聯系又有區別。 ? 建立項目質量體系的基本要求 ? （ 1）滿足業主、顧客和其他利益相關者明確的和隱含的需要。 ? （ 2）規劃好一系列互相關聯的過程來實施項目，包括項目實施過程和項目管理過程。 ? （ 3）通過嚴密的全方位的控制保證過程和產品的質量都滿足項目的目標。 ? （ 4）項目經理必須創建良好的質量環境。 四、工程項目質量體系的建立 ? 質量體系的持續改進功能，包括： ? （ 1）質量管理人員的實施監測與控制； ? （ 2）對質量體系的改進與完善； ? （ 3）對質量改進過程的評價、審核； ? （ 4）質量體系組織的建立且與企業質量體系融合性。 ? 質量體系運行的規范化 ? 質量體系運行的評價 第二節 工程項目質量計劃 一、工程項目質量計劃的內涵 （ 1）制定工程項目質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。 （ 2）明確質量目標：包括為達到質量目標應采取的措施、提供的必要條件、項目參與各方、部門或崗位的質量職責。 第三節全面質量管理 ? 一、全面質量管理概述 ? 20世紀 50年代末， 美國通用電氣公司 的 費根堡姆和 質量管理 專家 朱蘭 提出了“全面質量管理”的概念，認為“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進行 生產 和提供 服務 ，把企業各部門在研制質量、維持質量和提高質量的活動中構成為一體的一種有效體系”。 60年代初，美國一些企業根據 行為管理 科學的理論，在企業的 質量管理 中開展了依靠職工“ 自我控制 ”的“ 無缺陷運動 ”（ Zero Defects），日本在 工業企業 中開展 質量管理小組活動行，使全面質量管理活動迅速發展起來。 ? 全面質量管理的基本方法 ? 一個過程， ? 四個階段， ? 八個步驟， ? 數理統計 方法。 ? 一個過程 ，即 企業管理 是一個過程。企業在不同時間內，應完成不同的工作任務。企業的每項 生產經營 活動，都有一個產生、形成、實施和驗證的過程。 ? 四個階段 ，根據管理是一個過程的理論，美國的 戴明 博士把它運用到質量管理中來，總結出“ 計劃 （ plan） —執行 (do)— 檢查（ check） — 處理（ act）”四階段的循環方式，簡稱 PDCA循環 ，又稱“ 戴明循環 ”。 ? 八個步驟 ，為了解決和改進質量問題，PDCA循環中的四個階段還可以具體劃分為八個步驟。 1)計劃階段：分析現狀，找出存在的質量問題；分析產生質量問題的各種原因或影響因素；找出影響質量的主要因素；針對影響質量的主要因素，提出計劃，制定措施。 2)執行階段：執行計劃，落實措施。 3)檢查階段：檢查計劃的實施情況。4)處理階段：總結經驗，鞏固成績，工作結果 標準化 ；提出尚未解決的問題，轉入下一個循環。 ? 二、全面質量管理的特點 ? 全面質量管理是一種 預先控制 和全面控制制度。它的主要特點就在于“全”字，它