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日產質量管理(ppt59頁)(已修改)

2026-01-19 16:49 本頁面

　

【正文】 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版頁次： 1 日期：質量管理質量管理 QCD管理部 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版頁次： 2 日期：質量管理目錄 ☆ 質量管理的重要性 ☆ 日產的質量保證和質量管理 ☆ 自我工程的全面質量保證 ☆ 開展質量管理的方法 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版頁次： 3 日期：質量管理 ☆ 質量管理的重要性 ☆ ?1. 顧客眼中的質量 ?2. 生產者角度上的質量 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版頁次： 4 日期：質量管理 ? 1. 顧客眼中的質量 ⊙ 質量的意義 ?質量是 “實現使用目的所必須具備的性質 ” 。即顧客喜歡的一切內容。 ?這種評價 “不是由我們自己做判斷，而是由顧客做出最終決定 ” 。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版頁次： 5 日期：質量管理 ⊙ 怎樣理解“質量好”的含意按照不同的用途，能發揮適當的作用就可以說成為質量好。 ?“質量好”并不是指絕對意義上的“最高、最上層” ,而是指滿足顧客在計劃購買商品階段設想的各種要求的質量。 ?“質量好”意味著“能夠按照顧客的要求發揮功能和作用”。 ?質量好 ≠級別高 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版頁次： 6 日期：質量管理 ⊙ 適宜的質量和顧客的滿意 ?適宜的質量就是“根據等級，采用顧客能夠接受的質量和價格”，商品需要滿足該適宜質量。 ?顧商品質量+ 遵守交貨期+ 售后服務價格顧客滿意度= = 銷售量 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版頁次： 7 日期：質量管理 ⊙ 注重質量在企業競爭中是不可缺少的 %60504030201060 80 100 120 140 160顧客滿意度和重新購買欲望的關系不好好高低重新購買的欲望顧客滿意度指數●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●重新購買的欲望顧客滿意度質量優異企業利潤率 =量一般企業利潤率 =2倍質量差企業利潤率高質量 =市場擴張 +成本降低顧客滿意度低意味著將失去老客戶。爭取1個新客戶的錢 =留住 10個老客戶的錢 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版頁次： 8 日期：質量管理顧客滿意度產品質量缺陷顧客滿意質量 ——永無止境的追求 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版頁次： 9 日期：質量管理 ? 2. 生產者的質量 ⊙ 按照企業的整體活動情況，將質量分為： ?規劃、設計質量（目標質量） ?制造質量（完成產品的質量） ?營業質量（服務質量）對生產者來說〝質量好的商品〞就是以上三種質量均滿足顧客要求 ,這就是所謂的適宜質量。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版頁次： 10 日期：質量管理制造規劃設計營業規劃設計質量顧客滿意度制造質量營業質量 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版頁次： 11 日期：質量管理 ☆ 日產的質量保證和質量管理 ☆ ?1. 質量保證和質量管理 ?2. 日產的質量保證體系 ? ? ? DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版頁次： 12 日期：質量管理 ? ⊙ 質量保證 (Quality Assurance簡稱 QA) ?定義：質量保證是，為保證充分滿足消費者的質量要求，生產者進行的有體系的活動。 ?質量管理是達到質量保證要求的手段。 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版頁次： 13 日期：質量管理 ⊙ 質量管理 (Quality Control簡稱 QC) ?定義：質量管理為經濟制造質量符合買方要求的物品或服務的手段體系。 ?質量管理在企業經營中的重要性： ● 積極滿足顧客的要求 ● 提高經營效率 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版頁次： 14 日期：質量管理 ? ⊙ 質量保證體系是企業質量理念的具體體現。質量保證體系意味著企業以質量為中心進行工作，即在確保質量的基礎上達到交貨期、成本和其它要求。 ⊙ 日產的質量保

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