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古兜溫泉旅游度假邨質(zhì)量檢查管理章程(已修改)

2026-07-24 16:45 本頁面

　

【正文】通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè) 頻道通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 1 古兜溫泉旅游度假邨質(zhì)量檢查管理章程目錄第一部分質(zhì)檢管理總則第一章概述 ................................................................ 第二章質(zhì)檢管理范疇 ........................................................ 第二部分質(zhì)檢小組第一章概述 ................................................................. 第二章組織結(jié)構(gòu) ............................................................. 第三章質(zhì)檢小組成員名單 ...................................................... 第四章質(zhì)檢小組工作職責(zé) ...................................................... 第五章質(zhì)檢工作程序 .......................................................... 第六章質(zhì)檢檔案 .............................................................. 第三部分質(zhì)檢考核管理辦法第一章總則 .................................................................. 第二章考核方式 .............................................................. 第三章連帶責(zé)任 .............................................................. 第四章賠償 .................................................................. 第五章獎(jiǎng)勵(lì)條例（公共部分） .................................................. 第六章處罰條例（公共部分） .................................................. 第七章業(yè)績考評(píng) .............................................................. 第八章申訴程序 ............................................................... 第九章附則 .................................................................... 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè) 頻道通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2 古兜溫泉旅游度假邨質(zhì) 量檢查管理章程第一章質(zhì)檢管理總則一、概述第一條為提高本度假邨經(jīng)營管理水平，完善管理與服務(wù)規(guī)范，提高工作效率，樹立企業(yè)形象，依據(jù)本度假邨相關(guān)管理制度、規(guī)定及文件，特制定本手冊(cè)。第二條凡度假邨經(jīng)營范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、物料、工作、服務(wù)、管理中所存在及產(chǎn)生的質(zhì)量考核適用本規(guī)則。第三條質(zhì)檢的任務(wù)與宗旨在于：力求使工作、管理、服務(wù)規(guī)范化，制度化，科學(xué)化；達(dá)到一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)，一流的效率，最終得到一流的效益。二、質(zhì)檢管理范疇第四條質(zhì)檢以度假邨現(xiàn)有規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，進(jìn)行檢查、評(píng)定。第五條檢查員工儀容儀表、舉止行為、禮貌禮節(jié)、精神面貌等是否規(guī)范。第六條檢查員工工作態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)程序、工作效率以及賓客評(píng)議等。第七條檢查設(shè)備、設(shè)施、物料等物品的使用、管理、維護(hù)、保養(yǎng)的質(zhì)量狀況。第八條檢查環(huán)境、衛(wèi)生質(zhì)量狀況。第九條檢查消防、安全、保衛(wèi)、保密質(zhì)量狀況。第十條檢查各項(xiàng)交辦工作的實(shí)施進(jìn)度、完成情況。第二章質(zhì)檢小姐一、概述服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命，是關(guān)系本度假邨興衰成敗的關(guān)鍵，而質(zhì)量管理則是保證度假邨高質(zhì)量服務(wù)的重要手段。度假邨設(shè)立質(zhì)檢小組，其任務(wù)和宗旨就是協(xié)助各部門按照規(guī)范的對(duì)客服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施經(jīng)營管理，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、組織結(jié)構(gòu) 根據(jù)度假邨目前經(jīng)營管理現(xiàn)況，質(zhì)檢小組全部以兼職質(zhì)檢員方式，設(shè)質(zhì)檢組長及數(shù)名質(zhì)檢員，由各部門責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)，不怕打擊報(bào)復(fù)的管理人員經(jīng)行政例會(huì)討論確定。三、質(zhì)量檢查小組成員名單質(zhì)檢組長：劉坪質(zhì)檢員：薛俊峰、江勇、招錦均、張曉蘭、李慧玲、肖炳釗、樊大利、陳益群、歐建新、徐燕玲、李志雄、林志剛、萬暉、四、質(zhì)檢小組工作職責(zé)：全面檢查和評(píng)審度假邨的服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)各部門管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量的整改、落實(shí)、提高；建立并實(shí)施三級(jí)督導(dǎo)檢查系統(tǒng)，采用常規(guī)檢查、抽查、專項(xiàng)檢查、夜查和暗查等方式，每天按度假邨統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果隨時(shí)通報(bào)行政總監(jiān)、人力資源部及相關(guān)部門經(jīng)理（總監(jiān)），同時(shí)記入《質(zhì)檢日?qǐng)?bào)表》；通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè) 頻道通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 3 每日收集和整理《客人意見反饋表》，《值班記錄》，對(duì)反映的問題進(jìn)行分析，提出相關(guān)整改意見，下《整改通知書》，并跟進(jìn)落實(shí)整改事宜，將整改工作報(bào)告提交行政總監(jiān)；由行政總監(jiān)進(jìn)行匯總 ,并將查出的問題、整改意見、落實(shí)情況的反饋等呈常務(wù)副總經(jīng)理，特殊情況需呈董事長。每周五上午行政例會(huì)前，進(jìn)行質(zhì)檢小組例會(huì)，對(duì)一周質(zhì)檢情況進(jìn)行匯總、評(píng)審、分析。古兜溫泉旅游度假邨質(zhì)量檢查管理章程每周一期《質(zhì)檢周報(bào)》，內(nèi)容包括：（ 1）員工獎(jiǎng)懲明細(xì) （ 2）賓客投訴處理情況（ 3）值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題、行政例會(huì)議定事項(xiàng)、常務(wù)副總交辦工作的完成情況（ 4）員工投訴處理情況（ 5） QC分析報(bào)告；建立、健全度假邨質(zhì)量管理和督導(dǎo)檢查檔案，采用科學(xué)管理手段，按日、周、月建立數(shù)據(jù)檔案，對(duì)質(zhì)量方面的重大事故擬出專題案例報(bào)告，上報(bào)度假邨高層領(lǐng)導(dǎo)，部分案例需作為培訓(xùn)資料交人力資源部存案。五、質(zhì)檢工作程序發(fā)現(xiàn)問題

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