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服務營銷服務促銷策略(已修改)

2026-02-18 18:06 本頁面

　

【正文】第十一章服務促銷策略本章內容提要 ? 第一節服務促銷與產品促銷的比較 ? 第二節服務促銷組合教學目的與要求 ? 掌握服務廣告、服務人員推銷、銷售促進、服務公關等促銷組合決策 ? 學會各種服務促銷手段的實際應用 ? 理解服務促銷與產品促銷的異同 ? 了解服務促銷的涵義與目標 ? 一、服務促銷目標 ? 1. 建立對該服務產品及服務公司的認知和興趣 ? 2. 使服務內容和服務公司本身與競爭者產生差異 ? 3. 溝通并描述所提供服務的種種利益 ? 4. 建立維持服務公司的整體形象和信譽 ? 5. 說服顧客購買或使用該項服務第一節服務促銷與產品促銷的比較 ? 促銷（ Promotion）是企業通過人員和非人員的方式，溝通企業與消費者之間的信息，引發、刺激消費者的消費欲望和興趣，使其產生購買行為的活動。 ? 促銷的關鍵 – 促銷的核心是溝通信息 – 促銷的目的是引發、刺激消費者產生購買行為 – 營業推廣不能成為常態案例：電商集體患上“促銷綜合癥” ? 光棍節的巨額銷售令人驚嘆，但之后“抬高價格再打折”、“隨意取消訂單”等各種負面消息層出不窮，這不禁讓人反思，頻繁大規模的低價促銷是正常現象嗎？“電商行業是時候緩一緩了，過度促銷將使整個行業陷入混亂。”國內網購高端男裝品牌瑪薩瑪索 CEO李偉就呼吁，電商應該杜絕過度促銷。此前，有業內人士認為，凡客和京東都患了“促銷綜合癥”。這些電商大促銷時訂單猛增，大促一旦過去，用戶和看客也漸漸散去，用戶也因此得了“促銷敏感癥綜合癥”，不促銷不購買，使行業混亂，企業的促銷成本大增，效益卻沒有大幅提高。 ? 二、服務促銷與產品促銷的異同（一）類似點表現在如下方面：促銷在整體營銷中的角色建立各種有效促銷方式的問題促銷執行管理的問題為了促銷目的而使用的各種各樣的方法和媒體可利用協助促銷的組織團體案例：豪華酒店的“順客”促銷 ? 喜歡“順”酒店用品的資深人士知道，什么樣的洗漱用品值得順，他們進入酒店房間的第一件事是，站在窗前檢查一下房間景致，然后便開始翻箱倒柜，沒別的原因，就是看看這房間有什么東西值得拿走。 ? 所“順”的物品包括化妝品、身體乳、拖鞋、一次性的洗衣袋、擦鞋布、針線包、圓珠筆等等種類繁多，而且大部分豪華酒店的這些物品品質優良甚至是名牌。 ? 酒店的寬容和物品的精致都成為“順”客津津樂道的話題和再次光臨的借口，甚至成為向別人推薦的理由。 ? （二）服務促銷與產品促銷的差異 ? 1. 服務行業特征造成的差異 ? （ 1）營銷導向的不同 ? （ 2）專業和道德限制 ? （ 3）許多服務業務規模很小 ? （ 4）競爭的性質和市場條件 ? （ 5）對于可用促銷方式所知有限 ? （ 6）服務本身的性質，可能會限制大規模使用某些促銷工具蘋果電腦定制服務 ? 蘋果 24K金電腦定制服務成為新寵（

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