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品質管理培訓教材(ppt47頁)(已修改)

2026-03-13 21:52 本頁面

　

【正文】品質管理培訓品管部夏自貴 2023年 4月一、品質是什么？ ? 人的品質 =工作品質 =產品的品質人的因素過程因素一、品質是什么品質的意義 ? 顧客的口 ? 老板的口 ? 員工的口用最少的成本生產大家都說好的產品或服務的能力注意，員工的流動，員工的口，真正影響質量二、現代品管異常問題（一）問題的意義何謂“問題” 要求（需要）與現狀的偏差，就是問題。分為兩個層次：品質異常問題：應做到（得到、達到）而尚未做到（得到、達到）或不應發生而發生者，表示現狀比基準不好，而實力沒有發揮出來 ——維持與改善，屬日常管理。品質改善問題：希望做到（得到、達到）而目前尚未做到（得到、達到）者，表示現狀與期待差距，而希望提升實力 ——改革，屬機能別管理。面對品質問題才能解決問題品質問題是有意義的，代表往上提升的契機，即品質危機就是轉機。二、現代品管異常問題（二）企業中缺乏問題意識的現象 ? 同樣問題重復發生 ——沒有標準化與規范化 ? 不良率持續偏高 ——沒有找出異常問題的核心 ? 整理、整頓不良 ——沒有持續稽查、評比與考核 ? 標準書久未修訂 ——車間沒有反應，工藝部門也沒主動查證 ? 潛在浪費多 ——沒有作價值流分析 ? 人員被動，等待命令或工作 ——領導太強勢或部門標準化不夠 ? 提案件數少 ——缺少主動改善的精神 ? 發現異常不反應，不處理 ——追蹤的力度不夠 ? 會議中充斥推、拖、拉或找理由，找借口情形。 ——部門作業標準化不夠。二、現代品管異常問題（三）阻礙品質問題意識的大敵 ? 差不多 ? 沒關系 ? 沒辦法、不可能、自我設限 ? 沒問題 ——找不到問題就是問題 ? 沒面子責任心不夠，做事沒有系統性部門作業標準標準化不夠缺乏使用品質改善工具的能力執行力（追蹤、確認與回報）不足二、現代品管異常問題（四）如何建立品質問題意識懷疑勿習慣于現狀對事看不順眼仔細的看依據事實追根究底作業結果的檢討重要過程的點檢三、現代品質改進問題的選擇與改進（一）品質改進十大原則 ? 品質改進的目的是滿足內部和外部顧客的需要 ? 品質改進是針對過程進行的 ? 品質改進是一種措施（糾正措施、預防措施或創新措施） ? 品質改進是為了提高過程的效果或效率 ? 品質改進是一個持續的、不間斷的過程 ? 品質改進是企業全體員工及各管理層都應參與的活動 ? 品質改進可以在不同層次、不同范圍、不同階段、不同時間、不同人員之間進行 ? 不斷尋求改進機會，而不是等出現問題再去抓住機會 ? 品質改進是管理者的職責 ? 品質改進應建立在數據分析的基礎之上三、現場品質改進問題的選擇與改進 (二）現場品質改進環境 ? （關鍵） ? 、持之以恒和配置資源 ? 、態度和行為 ? ? 、個人與組織之間廣泛的交流與合作以及相互之間的信任 ? ? ? ，對成功的改進進行獎勵 ? 三、現場品質改進問題的選擇與改進（三）現場品質改進分類對產品本身的改進這種改進是一種工程技術改善，可能使組織的產品品質提高、成本下降，甚至可導致產品（服務）的創新，但應進行嚴格控制對產品過程的改進這種改進既可能是一種工程技術改進（如加工方法改進），又可能是一種管理改進（如改變該過程的人員、環境、組織方法等）。這種改進可能使組織的產品（服務）品質提高、成本下降，還可能使組織的人際關系得到改善。三、現場品質改進問題的選擇與改進（四）現場品質改進

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