適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理變革(已修改)

　

【正文】 適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理變革 一、現(xiàn)代管理面臨的挑戰(zhàn)與機遇 (一 )管理面臨的挑戰(zhàn) 技術(shù)的迅猛變化，對社會發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響。技術(shù)的重要性使管理面臨一系列新的問題。諸如， (1)在哲學(xué)層次，如何真正理解技術(shù) ?如何從根本上消除人的價值和技術(shù)需要之間存在的思想障礙 ?一種答案是，技術(shù)不是對自然的開發(fā)，而是把自然和人的精神融合成超越二者的一種新的創(chuàng)造。 (2)在技術(shù)自身方面，如何預(yù)測和把握技術(shù)的發(fā)展方向 ?如何辨識技術(shù)可能帶來的正負(fù)效應(yīng) ?(3)在具體管理上，如何有效利用技術(shù)服務(wù)于目的 ?如何在有效的 控制下促進(jìn)技術(shù)的進(jìn)步 ?如何對技術(shù)變革與創(chuàng)新進(jìn)行管理 ?(4)在組織方面，如何把技術(shù)和管理通過制度、結(jié)構(gòu)等協(xié)調(diào)一致 ?等等。 從人事方面，現(xiàn)代組織正經(jīng)歷著結(jié)構(gòu)上的三個變化：第一，人口年齡結(jié)構(gòu)的變化；第二，人員中知識工人、專家比例的變化；第三，更多的女性帶著她們自己的需要通過勞動力市場來到組織中。同時組織的信息化已成為大型組織發(fā)展的方向。所謂組織的信息化，就是以信息為基礎(chǔ)重構(gòu)組織，它表現(xiàn)在以下幾方面： (1)信息和知識成為組織的戰(zhàn)略性資源和真正的財富； (2)組織處理數(shù)據(jù)信息的能力關(guān)系到組織的生 命力； (3)各種數(shù)據(jù)與信息的處理需要專業(yè)的知識，組織中各種專業(yè)人才的比例將上升并占有相當(dāng)高的地位，管理層次將減少； (4) 組織的結(jié)構(gòu)趨于網(wǎng)絡(luò)化，信息交流的效率直接影響并決定組織的效率； (5)組織逐步變?yōu)檫^程型組織，以事務(wù)為中心，機械剛性的組織結(jié)構(gòu)將被剛?cè)嵯酀?jì)的有機結(jié)構(gòu)所代替。以上這些變化無疑給管理提出了一些新的問題，如：如何提高腦力勞動者的生產(chǎn)率 ?如何設(shè)計信息化組織的結(jié)構(gòu) ?如何在多元化、信息化的基礎(chǔ)上構(gòu)筑組織的文化 ?如何開創(chuàng)和管理全球性企業(yè) ?如何由信息處理型組織上升為信息創(chuàng)造型組織 ?等等。 挑戰(zhàn) 第二次世界大戰(zhàn)以來，世界經(jīng)濟(jì)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。當(dāng)前管理需要解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化帶來的如下問題：如何在宏觀、中觀、微觀上不斷進(jìn)行制度創(chuàng)新，以保證經(jīng)濟(jì)充滿活力地運轉(zhuǎn) ?如何把滿足市場和顧客需要與不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來 ?如何在激烈的競爭和多變動蕩的市場中，平衡組織的短期目標(biāo)和中長期目標(biāo) ?如何建立良好的內(nèi)部機制，以提高組織的活力，從而在激烈的競爭中求得生存與發(fā)展 ?如何協(xié)調(diào)組織或個人的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與社會目標(biāo) ?如何創(chuàng)和管理全球性企業(yè) ?等等。 （二 )管理的新課題 20 世紀(jì)最著名的歷史學(xué)家之一 —— 阿諾爾德 湯因比 (ArnoldJToynbee， 18891975)在其代表作《歷史研究》中，提出了著名的“挑戰(zhàn)與應(yīng)戰(zhàn)說”。湯因比認(rèn)為，文明的誕生可概括為一個公式：互相交替的挑戰(zhàn)與應(yīng)戰(zhàn)。文明的生長過程是一連串的挑戰(zhàn)和應(yīng)戰(zhàn)。管理發(fā)展的歷史印證了這一學(xué)說。管理面臨的挑戰(zhàn)無疑將使管理在應(yīng)戰(zhàn)中經(jīng)歷著深刻的變革與創(chuàng)新。 ，人力資源的開發(fā)與管理成為最重要的管理課題隨著現(xiàn)代科技革命的開展和信息時代的來臨，人的因素：價值觀、創(chuàng)造性、個性、才能，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中越來越顯現(xiàn)出重要的作用和影響。從而使管理對人 的因素的重視與研究將達(dá)到前所未有的程度；以人為本的思想被廣泛地承認(rèn)、應(yīng)用和強化。以人為本、人是組織中最重要的財富的思想具體反映在以下管理趨勢中： (1)組織乃至社會的投資向人力資本傾斜。經(jīng)理人已普遍認(rèn)識到：人力資源是最重要的資源，人力投資是最合算的投資。 (2)尊重人的價值和能力，管理方式從剛到柔。以柔為核心的現(xiàn)代管理強調(diào)用柔的方法，通過激勵，關(guān)心人，尊重人的價值和能力，以感情聯(lián)絡(luò)來調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，乃至達(dá)到“未見其人，先有其心；未至其地，先有其民”的效果。 (3)建構(gòu)優(yōu)秀的企業(yè)文化。美國經(jīng)營學(xué)者杜 馬斯 J比塔斯認(rèn)為企業(yè)的風(fēng)格應(yīng)具有文化的特點，而成功的企業(yè)都十分重視企業(yè)風(fēng)格、文化這種看不見的經(jīng)營資源。重視企業(yè)文化首先是由于把人當(dāng)作社會人，從人際關(guān)系，從人的內(nèi)心世界，相信人、尊重人的價值和能力的結(jié)果。 (4)強調(diào)社會效益，顧客就是上帝。未來的企業(yè)或其他組織的社會聯(lián)系與社會職能不斷加強，其信譽成為立足的根基。只有以顧客為上帝，讓顧客從組織的服務(wù)中盡可能受益，組織利益與社會效益才會統(tǒng)一起來，融為一體。事實上，從長遠(yuǎn)的角度，作為社會單元的組織，其發(fā)展與社會效益及其發(fā)展是完全一致的。 (5)組織內(nèi)人力資源的開發(fā)成 為一項永久性的、基本的工作。以人為本的思想落實到組織管理工作具體之處，便是設(shè)置專門的部門、人員，根據(jù)人的心理規(guī)律和需求，進(jìn)行深入細(xì)致的人力資源開發(fā)和管理，創(chuàng)造有利的條件和良好的環(huán)境，提高組織的效率和生產(chǎn)力。 現(xiàn)代組織管理民主化是一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。這一方面是由于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活極為復(fù)雜，變化迅速，管理部門要及時處理大量信息，這已超出個人集權(quán)的家長式管理方式可以適應(yīng)的范圍。另一方面是由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展使勞動力素質(zhì)日益提高人們的自主能力和自我實現(xiàn)意識越來越強烈的緣故。 管理的民主化趨勢具體表 現(xiàn)在以下方幾面： (1)從個人集權(quán)的家長式管理到專家集團(tuán)的集體決策。現(xiàn)代組織，尤其是企業(yè)的復(fù)雜性要求由在知識、年齡、才干、性格等方面各有特點的經(jīng)營管理專家組成集團(tuán)來領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。 (2)在企業(yè)組織中，工人參與制廣泛出現(xiàn)。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)革命已使智力密集型勞動在生產(chǎn)力發(fā)展中成為主導(dǎo)因素，而勞動者的素質(zhì)已提高到自我意識成熟的階段，因此，工人參與管理已成為不可抗拒的趨勢。 (3)權(quán)力結(jié)構(gòu)逐漸轉(zhuǎn)換，由正金字塔變?yōu)榈菇鹱炙＿@一轉(zhuǎn)變意味著，把組織的權(quán)力部分地從領(lǐng)導(dǎo)者手中分散到組織成員手中，使他們可以直接處理自己職責(zé)范圍 內(nèi)的事情。 二、知識經(jīng)濟(jì)時代的經(jīng)營管理特征 企業(yè)的經(jīng)營管理明顯帶著時代的烙印，決定于當(dāng)時的經(jīng)濟(jì)技術(shù)水平和人們的管理觀念。信息技術(shù)的發(fā)展完全改變了企業(yè)的經(jīng)營過程，使知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)經(jīng)營特征與工業(yè)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營管理特征呈現(xiàn)以下六個方面的不同，在本節(jié)，我們將分析這六個方面的不同，使讀者對新的經(jīng)營過程有所了解。 (一 )大規(guī)模生產(chǎn)與規(guī)模個性化生產(chǎn) 市場需求從本質(zhì)上講是一個個性化需求的集成。由于人的消費觀念和基本條件的基本差異，每一個人都有自己獨特的需求，猶如一個人的指紋一樣。在工業(yè)化時代，由于技術(shù)的原因，產(chǎn)品的供 應(yīng)往往做不到這一點。或者說消費者還不能真正這樣去選擇，因為這種產(chǎn)品的價格肯定不是大多數(shù)消費者所能接受的。消費者從效用最大化的原則出發(fā)，只選擇用大批量生產(chǎn)的方式所提供的基本滿意而不是絕對滿意的產(chǎn)品，即市場均質(zhì)性的假設(shè)。這是規(guī)模經(jīng)濟(jì)這一信念在工業(yè)化時代得以流行的根本原因。 但規(guī)模經(jīng)濟(jì)概念現(xiàn)在受到動搖： (1)要使規(guī)模經(jīng)濟(jì)成立，勞動力的成本必須保證相對低于產(chǎn)品的價值，但勞動力成本的上升和生產(chǎn)率的上升已使這一點很難成立； (2)市場均質(zhì)性的限制，隨著人們生活水平的提高，人們消費多樣化的傾向在不斷增加，使市場均質(zhì)前提不 成立； (3)制造技術(shù)的發(fā)展使柔性生產(chǎn)的產(chǎn)品優(yōu)于規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品。 在知識經(jīng)濟(jì)時代，由于生產(chǎn)技術(shù)，尤其是工業(yè)機器人、敏捷生產(chǎn)、柔性加工、計算機集成加工系統(tǒng)等先進(jìn)制造技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，已使規(guī)模個性化生產(chǎn)成為可能。即：一個企業(yè)可在一定時間生產(chǎn)許多按照個人愿望而設(shè)計生產(chǎn) (個性化 )的產(chǎn)品。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則使成千上萬個不同需求的信息以成本低、速度迅速的特點輸送到產(chǎn)品制造者手中成為可能。這種生產(chǎn)將相對提高產(chǎn)品的制造成本，但卻降低了產(chǎn)品的銷售成本，最大限度地提高了消費者的效用。這種生產(chǎn)也可以說是一種按需生產(chǎn)，產(chǎn)品是技術(shù)知識 和消費者需求知識的較好結(jié)合。在一些發(fā)達(dá)的工業(yè)化國家里，這種規(guī)模化個性生產(chǎn)模式正在形成。 vitrauss 是美國一家著名的牛仔服裝生產(chǎn)廠商。由于人的身材千姿百態(tài)和個人審美的差異使服裝成為個性化程度較高的一種產(chǎn)品。現(xiàn) Levi Strauss 采用顧客定衣技術(shù)，與工業(yè)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營管理特征呈現(xiàn)以下六個方面的不同，在本節(jié)，我們將分析這六個方面的不同，使讀者對新的經(jīng)營過程有所了解。 (一 )大規(guī)模生產(chǎn)與規(guī)模個性化生產(chǎn) 市場需求從本質(zhì)上講是一個個性化需求的集成。由于人的消費觀念和基本條件的基本差異，每一個人都有自己獨特的需求， 猶如一個人的指紋一樣。在工業(yè)化時代，由于技術(shù)的原因，產(chǎn)品的供應(yīng)往往做不到這一點。或者說消費者還不能真正這樣去選擇，因為這種產(chǎn)品的價格肯定不是大多數(shù)消費者所能接受的。消費者從效用最大化的原則出發(fā)，只選擇用大批量生產(chǎn)的方式所提供的基本滿意而不是絕對滿意的產(chǎn)品，即市場均質(zhì)性的假設(shè)。這是規(guī)模經(jīng)濟(jì)這一信念在工業(yè)化時代得以流行的根本原因。 但規(guī)模經(jīng)濟(jì)概念現(xiàn)在受到動搖： (1)要使規(guī)模經(jīng)濟(jì)成立，勞動力的成本必須保證相對低于產(chǎn)品的價值，但勞動力成本的上升和生產(chǎn)率的上升已使這一點很難成立； (2)市場均質(zhì)性的限制，隨著人們生活 水平的提高，人們消費多樣化的傾向在不斷增加，使市場均質(zhì)前提不成立； (3)制造技術(shù)的發(fā)展使柔性生產(chǎn)的產(chǎn)品優(yōu)于規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品。 在知識經(jīng)濟(jì)時代，由于生產(chǎn)技術(shù)，尤其是工業(yè)機器人、敏捷生產(chǎn)、柔性加工、計算機集成加工系統(tǒng)等先進(jìn)制造技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，已使規(guī)模個性化生產(chǎn)成為可能。即：一個企業(yè)可在一定時間生產(chǎn)許多按照個人愿望而設(shè)計生產(chǎn) (個性化 )的產(chǎn)品。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則使成千上萬個不同需求的信息以成本低、速度迅速的特點輸送到產(chǎn)品制造者手中成為可能。這種生產(chǎn)將相對提高產(chǎn)品的制造成本，但卻降低了產(chǎn)品的銷售成本，最大限度地提高了 消費者的效用。這種生產(chǎn)也可以說是一種按需生產(chǎn)，產(chǎn)品是技術(shù)知識和消費者需求知識的較好結(jié)合。在一些發(fā)達(dá)的工業(yè)化國家里，這種規(guī)模化個性生產(chǎn)模式正在形成。 vitrauss 是美國一家著名的牛仔服裝生產(chǎn)廠商。由于人的身材千姿百態(tài)和個人審美的差異使服裝成為個性化程度較高的一種產(chǎn)品。現(xiàn) Levi Strauss 采用顧客定衣技術(shù)，顧客只需在公司 Inter 網(wǎng)頁上輸入自己需求的尺寸、顏色、面料的信息，該公司可在 3 個星期內(nèi)送貨上門，由此既沒有庫存，又沒有銷售成本， Dell 也采取了這種計算機網(wǎng)絡(luò)直銷服務(wù)。日本國立實業(yè)自行車公司開 發(fā)出一個制造程序，可在三天內(nèi)按照用戶訂單要求生產(chǎn)出自行車。 通用汽車公司別克牌汽車制造廠提供一種服務(wù)系統(tǒng)，讓客戶在汽車銷售商的陳列廳的計算機終端前自己設(shè)計所喜歡的汽車結(jié)構(gòu)，客戶可供大量可從選擇的方案中就車身、車軸上托住車身的懸架、發(fā)動機、輪胎、顏色、車內(nèi)結(jié)構(gòu)等作出具體選擇，客戶可以看到自己選擇的部件組裝出來的汽車樣子，并可繼續(xù)更換其中的部件，直到滿意為止。客戶每設(shè)計出一種結(jié)構(gòu)，車子的價格也同時計算出來，客戶可利用軟件進(jìn)行模擬駕駛試驗，感到對自己的設(shè)計結(jié)果滿意即可填寫訂單。電子信用分析系統(tǒng)幫客戶制訂付款計劃 ，一旦作出選擇，通過在線訂購訂單輸入通用汽車的生產(chǎn)計劃表，從客戶填寫訂單到工廠按客戶設(shè)計的結(jié)構(gòu)生產(chǎn)出汽車并交貨，前后只需8 周時間完成。現(xiàn)在大約有 5%的新車買主真正地填寫自己設(shè)計的汽車訂單，從費用上看，按顧客要求定制的汽車，其單價不一定比批量生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)汽車貴。對整個汽車行業(yè)來說，在顧客提出要求后再制造和在顧客提出要求前制造，前者可節(jié)約世界各地價值 500 多億美元的成品庫存。 當(dāng)然，在目前的技術(shù)水平下，從事規(guī)模個性化生產(chǎn)的成本還是較高的。約瑟夫派恩，這位規(guī)模個性化生產(chǎn)的最先提倡者認(rèn)為，實現(xiàn)規(guī)模個性化生產(chǎn)有以下 四種可行的方式： （ 1）合作式：這一方式有效的范圍是消費者難以陳述其需求的業(yè)務(wù)，如日本一家眼鏡銷售商擁有世界上最多的眼鏡分店，他們用了 5 年的時間開發(fā)出一種在美國稱作眼鏡裁縫的設(shè)計系統(tǒng)。該系統(tǒng)首先是拍攝下消費者的數(shù)字式照片，然后結(jié)合消費者自己的需要，推薦適合消費者臉形和需求的獨特的鏡片、形狀，并把帶上眼鏡后的效果加在數(shù)字式照片上，讓消費者自己判斷。之后銷售商和消費者共同探討找出適合消費者需求的眼鏡來。這一方式現(xiàn)在美容業(yè)、理發(fā)業(yè)也較為流行。這是一種用戶參與設(shè)計創(chuàng)新的活動。 （ 2）配合式：這一方式是先制成標(biāo)準(zhǔn) 化產(chǎn)品，但產(chǎn)品可按消費者需求加以修正。這一方式適用于消費者愿意在不同的場合用不同的產(chǎn)品。馮希伯爾指出，在創(chuàng)新中制造商和用戶之間存在一種“信息的粘性”，即，信息從用戶向制造商的轉(zhuǎn)移是需要成本的，是不流暢的，這導(dǎo)致制造商的產(chǎn)品不能滿足用戶的需要。克服的方法之一是設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，讓產(chǎn)品具有可修改性，使每一個用戶都可以將產(chǎn)品在成本較低的情況下，修改成自己滿意的產(chǎn)品。如在中國的住房分配或住房銷售中常常出現(xiàn)這樣的情況。房屋建筑商按照標(biāo)準(zhǔn)的方式給每一家進(jìn)行內(nèi)裝修，但用戶們在入住后幾乎都要拆除已有的裝修而按照自己的意愿進(jìn) 行再裝修。鑒于此，有些建筑商不再搞標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)裝修，而是讓用戶自己去內(nèi)裝修，這樣不僅省去建筑商的許多費用，也節(jié)省了用戶裝修的費用。 （ 3）化妝品式：這一方法適用于消費者用同樣的方式使用一種商品，不同的是產(chǎn)品的包裝不相同，每一件是一種標(biāo)準(zhǔn)包裝，但適合不同人的需要，如超市中不同分量的大米包裝，便可使不同數(shù)量人口的家庭買到自己合適的大米。 （ 4）透明式：這一方法適合于這一場合，即顧客的特定需求是可預(yù)測的，同時，即顧客不愿意重復(fù)地說他們需要什么。當(dāng)廠家知道這一情況后，無需與消費者對話，便可將產(chǎn)品按照顧客的需求加以 標(biāo)準(zhǔn)化的包裝。 (二 )信息加工廠與創(chuàng)造知識的企業(yè) 在工業(yè)化時代，資本無疑是最重要的推動力。在知識經(jīng)濟(jì)時代，資本仍然是重要的推動力但已不是最重要的推動力，知識擔(dān)起了這一重任。如在英特爾公司中，每兩三年都需要開發(fā)新的微處理器。每一新產(chǎn)品都使舊產(chǎn)品的技術(shù)被淘汰。通過這樣，英特爾公司一直在微處理器開發(fā)上領(lǐng)先于它公司。為了拓展其生產(chǎn)能力和更新生產(chǎn)線，公司一直在制造技術(shù)上作大規(guī)模的投資。但是，對英特爾公司而言，最重要的資產(chǎn)不是資本投資，而是