20xx年企業管理咨詢實務考點復習(已修改)

　

【正文】 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： 2020 年企業管理咨詢實務考點復習： GE 矩陣法 GE 矩陣法 GE 矩陣法又稱九盒矩陣法、行業吸引力矩陣。 （ 1）方法簡介： GE 矩陣是為了克服 BCG 矩陣的缺點而開發出來的。其基本假設和很多局限都和 BCG差不多。最大改善是用更多的指標衡量兩個維度。與 BCG相比， GE 矩陣也提供了產業的吸引力和業務競爭力類似比較，但 GE矩陣使用更多的因素，來衡量這兩個變量，縱坐標用多個指標反映產業的吸引力，橫軸用多個指標反映企業的競爭地位，同時也增加了中層等級。 （ 2）使用方法說明：根據業務（事業單位）在市場上的實力和在市場 吸引力對這些業務和事業單位進行評估，也可以表述一個企業的業務（事業單位）?? （ 3）分析步驟： ①定義各因素。 ②估計內部因素和外部因素的影響。 ③對內部因素和外部因素的重要性進行評估，得出衡量實力的簡易標準。 ④將該戰略事業單位標在 GE 的矩陣上。 ⑤對矩陣進行解釋。通過對戰略事業單位在矩陣上的位置分析，咨詢人員就可以選擇相應的舉措。 GE 矩 陣 圖： 產業吸引力 高 盡量擴大投資，謀求主導地位 市場細分以追求主導地位 專門化，采取并購戰略 中 選擇細分市場大量投入 選擇細分市場的專門化 專門化，謀求小塊市場份額 低 維持低位 減少投資 集中于競爭對手贏利業務和放棄 高 中 低 競 爭 力 2020 年企業管理咨詢實務考點復習： SWOT 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： 綜合分析方法之一： SWOT SWOT 簡介： SWOT 分析矩陣是基本的綜合分析工具。 SWOT 分別代表企業優勢（ StrengthSTRENGHT）、劣勢（ WeaknessWEAKNESS）、機會（ OpportunityOPPORTUNITY）和威脅（ TereatTHREAT）。 SWOT 分析矩陣實際上是對企業外部條件進行綜合和概括，進而分析組織優勢和劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。 工具使用說明： SWOT 分析可以通過 SWOT 分析矩陣反映企業的戰略全景。建立 SWOT分析的步驟是： ①列出企業的關鍵外步機會、關鍵外部威脅、關鍵內部優勢、關鍵內部劣勢； ②將內部優勢同外部機會進行匹配，得出的 SO 戰略并填入 SO 的格子中； ③將內部劣勢同外部機會進行匹配，得出的 WO 戰略并填入 WO 的格子中； ④將內部優勢同外部劣勢進行匹配，得出的 ST 戰略并填入 ST 的格子中； ⑤將內部劣勢同外部威脅進行匹配，得出的 WT 戰略并填入 WT 的格子中。 上述 步驟的后四步是信息輸入工作，即將外部環境分析和內部資源和能力分析結論輸入相應的分析框架內。 SWOT 分析的核心是將內部因素同外部因素進行綜合考慮，匹配出適合的戰略方案。通過對企業內部資源和能力分析及外部環境分析，已經明確內部的關鍵因素。要對這些關鍵因素進行匹配，但是關鍵因素很多，憑直覺匹配往往難已保證分析質量，一些重要的因素可能在直覺匹配分析時被遺漏。因此，咨詢人員應該按照內部外部關鍵因素分析矩陣中的定量數據分析權重確定分析重點，引導戰略匹配，抓往重要機會，關注重要威脅。 2020年企業管理咨詢實務考點復習 ：波士頓（ BCG）矩陣法 波士頓（ BCG）矩陣法 （ 1）方法簡介：業務增長 /市場份額矩陣是由波士頓咨詢集團（ BOSTON CONSULTING GROUP，BCG）于 20 世紀 70 年代初開發的戰略分析和匹配方法，故稱 BCG矩陣。 BCG矩陣主要關注多元化企業業務組合的問題，它的特殊結構使多個業務的戰略置于一個平面上進行分析成為可能。 BCG矩陣的實質是通過業務優化組合實現企業現金流量平衡。 （ 2）方法使用說明： BCG矩陣采用兩個簡單的坐標為分析坐標：相對市場份額作為橫坐標，反映企業在行業中的競爭地位。產業 /行業的增長率為縱坐標，反映產業 /行業吸引力。將組織的每一個戰略單元（ SBU，戰略業務單元）標在上述二維的坐標圖上顯示出哪些 SBU提供高額的潛在收益，哪些 SBU是組織資源的的漏洞。 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： BCG矩陣分析 4 種業務組合： ①問題型業務（高增長、低市場份額） ②明星型業務（高增長、高市場份額） ③現金牛型業務（低增長、高市場份額） ④瘦狗型業務（低增長、低市場份額） （ 3）分析步驟： ①評價各業務的前景。 BCG用“市場增長率”指標表示發展前景，這一部分數據可以從企業經營分析系統中提取。 ②評價各項業務的競爭地位。 BCG用“相對市場份額”指標表示競爭力。 ③標明各項業務在坐標中位置。具體方法是以業務二維坐標上的坐標點為圓心畫一個圓圈，用圓圈的大小表示每項業務的銷售額（量）。 ④確定縱坐標“市場增長率”的標準線，將市場增長率劃分為高低兩個區域。 ⑤確定橫坐標為“市場相對份額”，將“相對市場份額”劃分為高低兩個區域。 2020 年企業管理咨詢實務考點復習：改善方案設計 管理咨詢過程中的改善方案設計 診斷階段的成果是弄清了客戶存在的問題及其原因，這為提出進一步的改善建議提供了方向和思路。但是，只有方向和思路還是不可能解 決存在的問題，還必須進行與之配套的詳細方案設計，并以此指導員工的行動，才能克服管理上存在的問題。猶如人要過河，解決方案的方向和思路是在兩岸架一座橋。只有架橋的思路沒有橋，人還是過不了河。只有把橋的圖紙設計出來，并指導員工把橋造出來，才能最后解決過河的問題。 為了實現改善方案設計階段的任務，其工作步驟如改善方案設計階段工作流程圖。 一、改善方案的設計 改善方案的設計是依據診斷階段提出的改善方向和重點，對業務流程、操作規程和管理制度重新建立或在原有基礎上進行修改、補充和完善的過程。這個過程包括詳細方案的構 思、必要的驗證、梳理歸類和文本形成等環節。 (一 )改善方案的構思 任何一個設計在正式出方案之前，都有一個構思的過程。即把方案的框架結構和重要環節的操作要點，逐一描繪出來，并且進行平衡、修改、補充使之逐步完善。 1．詳細設計方案的基本內容 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： 由于客戶情況不一樣，咨詢項目的內容不一樣，詳細方案所包括的內容也會不一樣。但是，設計方案一般包括業務操作層面和管理活動層面的內容。兩個層面都涉及有關部門或崗位的權限與責任、質量要求、業務操作或工作流程、管理或操作方法、需要的條件等內容，還涉及阻礙方案執行的因素等其他 內容。 2．詳細設計方案構思的 (1)在原有做法的基礎上梳理和完善 通過對客戶內部已有的做法進行梳理和完善，形成新的解決方案。常用的分析方法有 ECRS和 5W1H1C 分析法。 ECRS 是分析問題的方法。即對客戶現有的做法逐一審查：有沒有可以排除 (Elimirate)的、有沒有可以合并 (Combine)的、有沒有可以調整順序 (Rearrange)的、有沒有可以簡化 (Simplify)的。 5W1H1C 也是一種分析方法。即對客戶現有的做法逐一提出問題：在做什么事 (What)?為什么要做這件事 (why)?應該由誰來做這件事 (Who)?應該在什么時候做這件事 (When)?應該在哪里做這件事 (Where)?應該怎樣做這件事 (How)?做這件事的費用有多少 (或效率有多高 )(Cost)? 上述提問方式，將有助于把客戶原有做法中不合適的內容進行調整，不足的內容進行補充，使之成為完整的方案。 (2)借鑒其他企業成功的做法 企業管理，盡管不同的企業有許多特性，但仍然有許多共性的做法，其不同點更多的是在細節上。所以根據管理理論的要求，吸收其他企業，特別是先進企業行之有效的實際做法，是進行方案設計的又一個重要思路。 (3)多種方案的整合 對于企業在某個方面存在的管理問題，雖然企業本身并沒有形成一套完整可行的解決方案，但是，許多員工對解決該問題都有自己的建議。這些建議單個看可能并不完整，但能夠從某一個方面解決一定的問題。此時，出于形成咨詢建議的目的，需要在確立有效的解決思路的基礎上對大家的建議進行取舍和整合，從而形成最終的建議方案。需要注意的是，整合并不是簡單的疊加，而是圍繞解決問題的核心思路進行的創造性工作。這樣出來的方案，可能融合了很多人的建議和意見，但又不是任何單一個人的建議中大網校 在方案整合過程中，可以也采 用前述的 ECRS 和 5W1H1C 分析方法。 (4)設計方案構思的創新 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： 在企業管理咨詢中，需要完全創新的解決方案并不多，但是針對企業一些非常棘手的管理難題，則必須提出創新性的方案，才能解決這些問題。由于中國處在持續而深刻的變革之中，中國的國情又與西方發達國家有很大的差異，國內企業的管理問題也是形形色色。這些問題在管理理論中沒有現成的答案，沒有其他企業的現成的經驗可以借鑒，企業員工也沒有好的思路可以整合。因此，需要咨詢人員以管理基本理論為依據，深人分析問題的本質，并通過各種方法創造性地提出解決思路來。 方案 創新常用的方法之一是 頭腦風暴法 (Brain Storming)。頭腦風暴法的基本做法是：中大網校 ①邀請 58 人在一起； ②主持人說明需要解決問題的內容、意義，請大家幫助出主意，同時宣布會議三條規定： 第一，庭外判決原則。對各種意見、方案的評判必須放到最后階段，此前不能對別人的意見提出批評和評價。認真對待任何一種設想，而不管其是否適當和可行。 第二，歡迎各抒己見，自由鳴放。創造一種自由的氣氛，激發參加者提出各種可能的想法。 第三，除提出自己的意見外，鼓勵參加者對他人已經提出的設想進行補充、改進 和綜合。 ③記錄人員認真記下每人意見，事后進行整理。 值得指出的是，一個高質量的咨詢方案的形成往往需要綜合運用上述幾種方式。 構思解決方案的時候，應考慮如何用簡單、方便、通俗的辦法解決實際問題，而不是片面追求解決方案如何新、如何深奧、如何前沿。 3．構思多套方案本文 每個項目應構思三套左右的改善方案，并且注明每一套方案的限制條件、所需的資源和優缺點。典型的三套方案至少包括：一種是最理想的方案，可能需要較多的資源和成本投人；一種是最小化的方案，投入不多但是收效也不很明顯；另一種則是兩者之間的平衡，但 無論任何一套方案，都必須具有可操作性。之所以要構思多個方案，主要是由于客戶的資源狀況和領導者個性特點等的不同，對方案的選擇也可能不同，而咨詢方案的最終選擇權在客戶。 4．方案構思時應讓客戶充分參與 方案構思的主角是咨詢人員，但整個過程中應讓客戶充分參與。首先，客戶有豐富的實踐經驗，能提出許多有益的參考意見；其次，方案的執行者是客戶，他們對方案理解得越透，執行會越好，特別是自己提出的方案，從個人感情角度更容易接受。 (二 )詳細方案構思的驗證 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： 咨詢方案構思出來之后，需要加以試驗驗證，驗證方案的有效性、可 行性、實用性。對實驗中暴露出來的問題或不足，應逐一加以修正和完善。 實驗活動全過程包括：明確實驗方法 確定實驗過程 進行實驗 實驗結果分析。 實驗全過程應由咨詢人員主持，同時吸收客戶有關人員參加。 對于有可能影響正常生產經營活動的試驗驗證，或需要花錢財、物資的實驗，應請示客戶高層主管領導批準，以防止產生負面后果。 (三 )詳細方案文本草案的形成 這里的文本是指在改善方案的基礎上所形成的完整的文字材料。在設計方案構思完成之后，由負責該部分的咨詢人員進行整理、加工，形成設計方案文本草案。 1．咨 詢項目組內部討論設計方案的構思 在設計方案構思正式確立之前，最好先在咨詢項目組內部討論一下。這樣做既可以充分聽取其他咨詢人員的意見和建議，吸取他人的經驗，發揮團隊作用；又可以在咨詢團隊內部實現資源共享。 方案構思是否可行，由項目組組長決定。 2．設計方案文本的表達形式 (1)采用咨詢建議的形式 咨詢建議形式包括設計報告或者直接給出建議兩種方式。采用這種方式一般包括“怎樣做 ?”“為什么這樣做 ?”“需要一些什么樣的條件 ?”等。如果該方案被采納，客戶將在實施指導期間，正式制定管理文件和業務操作規程，或者修改相 關的管理文件和業務操作規程。 (2)采用管理文件或操作規程的形式現在許多客戶要求咨詢項目組把改善方案直接寫成相應的管理文件 (制度 )或業務操作規程，