空調售后服務系統(tǒng)—免費畢業(yè)設計論文(已修改)

　

【正文】 畢 業(yè) 設 計 論 文 題 目 基于 VFP 的空調售后服務系統(tǒng) 學 院 學 生 姓 名 學 生 學 號 指 導 教 師 時 間 目 錄 引 言 ????????????????????????? 3 第一章 概述 ?????????????????????? 4 第二章 編程設計基礎 ?????????????????? 5 2 1 編程設計基本原則 ???????????????? 5 第三章 空調售后服務系統(tǒng)分析?? ?? ??????????? 5 3 1 初步調研 ???????????????????? 5 3 2 系統(tǒng)可行性分析?????? ? ???? ? ?????? 5 第四章 空調售后服務系統(tǒng)總體結構設計 ?????????? 6 4 1 系統(tǒng)目標設計 ?????????????????? 6 4 2 系統(tǒng)任務分工 ?????????????????? 6 4 3 數據流 程圖 ??????????????????? 7 4 4 系統(tǒng)功能結構圖 ????????????????? 7 第五章 空調售后服務系統(tǒng)設計 ?????????????? 7 5 1 系統(tǒng)模塊處理功能設計 ?????????????? 7 5 2 系統(tǒng)數據庫表結構 ???????????????? 9 第六章 空調售后服 務系統(tǒng)實現 ??????????????11 6 1 系統(tǒng)登錄 ???????????????????? 11 6 2 系統(tǒng)菜單的實現????????????????? 12 6 3 系統(tǒng)菜單????? ??????????????? 28 第七章 系統(tǒng)測試???????????????????? 29 7 1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境?????????????????? 29 7 2 系統(tǒng)測試???????????????????? 29 7 3 系統(tǒng)運行與維護????????????????? 30 7 4 系統(tǒng)的轉換方案????????????????? 30 7 4 系統(tǒng)的安全性和可靠性設計???????????? 30 第八章 系統(tǒng)評價???????????????????? 30 8 1 系統(tǒng)的特點???????????? ??????? 31 8 2 系統(tǒng)的缺點??????????????????? 31 8 3 將來可能提出的問題??????????????? 31 總結與展望 ?????????????????????? 32 參考文獻 ??????????????????????? 33 引 言 隨著社會科技的發(fā)展，商品經濟化的高效益，使計算機的應用已經普及到經濟和社會生活的各個領域。以往人們使用傳統(tǒng)人工的方式記錄和管理職工、客戶及各項事務，這種方式存在著許多缺點和不足。隨著科學技術的不斷提高，計算機日趨成熟，其強大 的功能已為人們深刻認識，作為計算機應用的一部分，使用計算機對信息進行管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大的提高個人或單位管理的效率。因此，設計一套服務管理系統(tǒng)成為很有必要的事情，它能夠具體化、合理化的管理個人或單各項事務信息，用結構化的思維方式運用計算機解決實際工作和生活中遇到的的問題。 空調售后服務系統(tǒng)是一個典型的管理系統(tǒng)，其開發(fā)主要包括數據庫的建立、和菜單、表單等的設計。系統(tǒng)的建立和維護主要要求其管理數據的系統(tǒng)性、 規(guī)范性、自動性等特點，而界面則要求做到各項功能要完備、操作要簡便、易學易用等特點。該系統(tǒng)從 系統(tǒng)調查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計和系統(tǒng)調試幾個開發(fā)過程出發(fā)，做到界面友好，一切從用戶著想 ,以一個普通人員進行管理時所期望的要求來作為系統(tǒng)的開發(fā)需求。 第一章 概述 【摘要】 本系統(tǒng)為空調售后服務系統(tǒng)。采用的開發(fā)工具是 MicroSoft Visual Foxpro 。設計的主要的步驟包括：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實現、系統(tǒng)實施。針對要開發(fā)的系統(tǒng)進行人事系統(tǒng)調研，提出開發(fā)系統(tǒng)的可行性分析及系統(tǒng)所需的 各種數據。系統(tǒng)主要包括職工、客戶、倉庫材料和任務等信息的游覽、查詢、添加和修改功能，可根據設定的兩個條件方便地進行雙角度查詢功能；倉庫材料的出入庫管理以及每個月根據職工的月安裝數量、月裝機數量、月工時數對職工進行的職工績效考核。實現了人事部門對空調售后流程中的職工、客戶、材倉庫料、績效的集中管理。 在系統(tǒng)的設計中，詳細的展現了系統(tǒng)的各個功能模塊、所需的數據庫表及表字段、系統(tǒng)菜單的設計等。在系統(tǒng)的實現中，給出了系統(tǒng) 的界面登錄、實現表單中相應的功能控件的事件及代碼，以及菜單實現的方法。測試階段給出了系統(tǒng)的開發(fā)環(huán) 境、系統(tǒng)的測試過程、系統(tǒng)的運行與維護及主要功能源代碼。本系統(tǒng)具有數據輸入，報表打印等功能，系統(tǒng)的人機對話界面友好。 支持運行的環(huán)境： Microsoft Window98/2021/XP。 【關鍵詞】 空調售后服務 系統(tǒng)、查詢、瀏覽、 表單、數據庫、 Visual Foxpro 第二章 編程設計基礎 2． 編程設計基本原則 MIS 人機界面設計一般遵循以下一些基本原則： 以通信功能作為界面設計的核心 人機界面設計的關鍵是使人與計算機之間能夠準確地交流信息。一方面，人向計算機輸入信息時應當盡量 采取自然的方式；另一方面，計算機向人傳遞的信息必須準確，不致引起誤解或混亂。另外，不要把內部的處理、加工與人機界面混在一起，以免互相干擾，影響速度。 設計 MIS 時，針對每一個功能，都要按照“ IPO”的模塊化思想，使輸入、處理與輸出“涇渭分明”，充分體現人機界面的通信功能。這樣設計出來的程序不易出錯，而且易于維護。 界面必須始終一致 統(tǒng)一的人機界面不致于會增加用戶的負擔，讓用戶始終用同一種方式思考與操作。最忌諱的是每換一個屏幕用戶就要換一套操作命令與操作方法。 例如在整個系統(tǒng)可以以問號圖標表示幫助，以磁盤 圖標表示存盤，以打印機圖標表示打印等。 界面必須使用戶隨時掌握任務的進展情況 人機界面應該能夠告訴用戶軟件運行的進度。特別是在需要較長時間的等待時，必須讓用戶了解工作進展情況，如可以設計已經完成了百分之幾的任務進度條等。目前， Windows 下的應用軟件無論大小，其安裝程序幾乎均做到了這一點。開發(fā) MIS 軟件時，這一點很值得借鑒。 界面必須能夠提供幫助 一個優(yōu)秀的 MIS 軟件應該提供在線求助功能，甚至提供使用向導，這將給用戶帶來極大的方便。在多媒體環(huán)境下，以語音提示作為操作向導，不會干擾屏幕信息，是一個極佳的選擇 。 界面友好、使用方便 多數 MIS 軟件的數據輸入量較大。對于一些相對固定的數據，不應讓用戶頻頻輸入（特別是漢字），而應讓用戶用鼠標輕松選擇。例如空調售后服務系統(tǒng)中材料添加表單中，倉庫是相對固定的數據，即可選擇。錄入這類數據之前， MIS 軟件應在相應位置彈出一個選項按鈕組，待用戶以鼠標點擊，而不應讓用戶每次都輸入這些漢字。 第三章 空調售后服務系統(tǒng)分析 3． 業(yè)務構成分析： 本系統(tǒng)在設計時采用結構化程序的設計方法，系統(tǒng)的總體結構采用菜單來調用表單，利用表單來對職工信息、客戶信息、倉庫、材料、任務、績效進行管理 ，及數據加工、信息查詢、系統(tǒng)維護等工作。 3． 數據流程圖： 3． 系統(tǒng)需求分析： 一切從用戶著想 ,以一個普通人員進行管理時所期望的要求來作為系統(tǒng)的開發(fā)需求 。 功能齊全 ,準確可靠，方便，操作直觀 ,用戶界面友好，有較快的響應速度 ,便于擴充和維護 。 第四章 系統(tǒng)設計 4． 系統(tǒng)目標設計： 該系統(tǒng)用于空調銷售公司，對客戶所購置的空調進行管理。 其業(yè)務要求：空調銷售后，對所售空調進行派工安裝，對本公司銷售的空調根據用戶信息，進行維修及保養(yǎng)。 4． 系統(tǒng)任務分工： 系統(tǒng)設計小組共有五個人。 1．職工管理 （ 王麗娜 ） 包括職工信息瀏覽、查詢、添加、刪除、修改等功能。 開始 客戶報修 生成客戶任務單 維修派工 維修人員維修 領用材料 維修完成 生成客戶檔案 結束 向客戶發(fā)通知 零件庫存 材料入庫 采購材料 2．客戶管理 （ 戴美霞 ） 包括職工信息的瀏覽、查詢、 添加、修改 等功能。 3．倉庫管理 （ 楊婷 ） 包括材料出、入庫等。 4．材料管理 （ 王婧 ） 包括材料查詢、添加、領用等信息。 5．任務管理 （ 常九霞負責 ） 包括任務出現、完成任務的職工等。 （ 常九霞 ） 包括對職工的月安裝數量、返修率、響應時間等作出績效評判。 功能為退出系統(tǒng) 4． 項目的主要功能： （包括月安裝數量、維修工時、維修時效性、維修后的返修率、節(jié)省所用材料等） 、維修中所用材料合理發(fā)放和對倉庫庫存材料均要實行有效管理。 ，并盡可能實現數據代碼化，并運用數據庫實現數據完整性（實體完整性、域完整性、表間參照完整性）。 、刪除等操作。 、性別、單位、地址、電話、客戶類型等信息進行查詢。 能夠對空調所用材料進行查 詢，對其庫存材料進行查詢。 能夠對職工績效進行查詢，并根據績效進行獎勵。 . 。 ，也能將備份的數據恢復到系統(tǒng)中去。 。 4． 4 系統(tǒng)功能結構圖 在系統(tǒng)功能分析的基本上，根據 VFP 程序編制的特點，得到如圖所示的系統(tǒng)功能模塊圖： 第五章 空調售后服務系統(tǒng)設計 通過上一章的系統(tǒng)功能結構圖我們可以看出系統(tǒng)分為六大模塊：職工基本信息模塊，客戶基本信息模塊，倉庫管理模塊，材料基本信息模塊，任務基本信息 模塊，職工績效考核模塊。下面將對每個模塊的總體設計作簡要說明。 （ 1）職工基本信息模塊 職工瀏覽： 該模塊可對職工實現瀏覽功能。 職工查詢： 該模塊可對職工根據職工號和職工名兩個實現查詢功能并對打印輸出進行預覽。 職工添加： 該模塊可對職工根據職工號實現添加功能。 職工修改或刪除： 可對職工的基本信息進行修改或刪除。 （ 2）客戶基本信息模塊 客戶瀏覽： 該模塊可以實現對現有客戶的編號、姓名、地址、工作單位、聯(lián)系電話等信息進行瀏覽。 客戶查詢： 不同的客戶，在不同的年度購買何種型號的都記載在客戶表中 ，所以，我們可以按客戶號或客戶姓名對客戶信息進行查詢。 客戶修改： 可先按客戶號查詢出客戶的基本信息，并可對其信息的任何方面進行修改。 客戶添加： 由于客戶在不斷地增加，這樣客戶添加這一功能就顯得很有必要，我們可先選擇客戶號，在客戶號不重復的情況下對客戶其他信息進行添加。 （ 3）倉庫管理模塊 出庫管理： 該模塊可以實現對某個員工的領用量，領用時間，領用的材料等信息進行記錄，以方便以后的績效考核計算。 入庫管理： 它的主要功能就是把哪個倉庫進了什么貨通過材料號把它記錄下來，另外如果信息不完整的話會 給出讓你把信息補充完整的信息提示框。 出庫瀏覽： 該模塊能夠讓查看的人一目了然的看到一段時間出了什么貨，防止員工到了那個倉庫卻領不到貨的狀況。 庫存： 當 庫存量不足一定數量時，系統(tǒng)會給出讓您盡快進貨的信息提示框，省去了詢問倉庫管理員貨源存儲量的情況。 （ 4）材料基本信息模塊 材 料瀏覽： 該模塊可對倉庫中材料實現瀏覽功能。 材料查詢： 該模塊可對倉庫中材料根據材料號和材料名稱兩個實現查詢功能并對打印輸出進行預覽。 材料添加： 該模塊可對倉庫中材料根據主索引實現添加、刪除功能。 材料修改： 該模塊可對倉庫中材料根據材料號 實現修改功能并能作出相關提示。 （ 5）任務基本信息模塊 分為：任務信息瀏覽，任務信息添加、刪除、修改，任務信息的查詢。 在任務信息瀏覽的子模塊中，可以對任務的編號，任務性質，下達任務時間，維修時間，工時等信息進行瀏覽。并可以對任務信息進行增加記錄、修改記錄、刪除記錄、更新記錄等操作。、 在任務信息查詢模塊中，可以按任務號或職工號進行查詢，并可以把查詢結果用報表打印出來。 （ 6）職工績效考核模塊 分為：考績一覽表、月工時數考績查詢、月安裝數量考級查詢、響應時間考績查詢 考績一覽表：在這個模塊 中你可以瀏覽員工在一個月里安裝了多少臺空調，一個月總共工作了多少個小時。 月安裝數量考級查詢：在此模塊中您可以根據職工號查詢該職工月安裝數量方面完成的情況，并可以查到該職工在安裝數量得到的評價。分為三個等級：優(yōu)秀、一般、差三個等級，并給予您一定的提示。如：一個職工超額完成任務，那么就會提示：該職工已經超額完成任務。