ae工作職責(zé)及工作規(guī)范(已修改)

　

【正文】 第一篇：AE工作職責(zé)及工作規(guī)范新浪樂居AE工作職責(zé)及規(guī)范更新時(shí)間：2015228；擬定人：賈娜一、地方站AE主要工作職責(zé)（一）地方站AE工作涉及以下6個(gè)方面：廣告創(chuàng)意審核（遵循誰投放誰審核的原則）：（1）符合創(chuàng)意規(guī)范的創(chuàng)意在發(fā)布系統(tǒng)上進(jìn)行設(shè)置。（2）不符合的創(chuàng)意需聯(lián)系銷售或者代理商更換廣告創(chuàng)意。（3）在創(chuàng)意不可更換的情況下，須完成廣告創(chuàng)意特批流程。由銷售提交特批郵件，地方AE進(jìn)行特批登記。（4）創(chuàng)意特批臺賬每周五反饋給總部對接AE。廣告執(zhí)行與創(chuàng)意更換：包含地方站頁面商廣、內(nèi)廣、新浪包版，移動(dòng)端，及其他部門預(yù)訂的宣傳活動(dòng)等廣告投放。（1）按照AE系統(tǒng)廣告執(zhí)行明細(xì)的提示，提前一天完成廣告的執(zhí)行配置操作。（2）結(jié)合客戶的需求，在創(chuàng)意確認(rèn)后1小時(shí)內(nèi)完成廣告的更換操作。廣告位維護(hù)測試：新增廣告位，新廣告頁面的開設(shè)、測試，跟進(jìn)廣告形式并實(shí)現(xiàn)投放。廣告檢查及異常情況處理：地方AE需每天檢查當(dāng)?shù)厮袕V告位的廣告顯示情況，并對異常的廣告進(jìn)行及時(shí)處理。5，廣告位截圖提供：按照總部要求，按照標(biāo)準(zhǔn)，提供特殊廣告的顯示截圖。月度財(cái)務(wù)確認(rèn)的工作：針對月度財(cái)務(wù)確認(rèn)明細(xì)，每月按總部要求按時(shí)完成地方站廣告投放的確認(rèn)工作。培訓(xùn)指導(dǎo)工作：地方站AE負(fù)責(zé)站內(nèi)的廣告相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及支持指導(dǎo)工作。（二）廣告創(chuàng)意規(guī)范創(chuàng)意提交時(shí)間規(guī)范：如需總部AE投放或者跨區(qū)域AE投放，請遵循以下要求提交創(chuàng)意：（1）廣告創(chuàng)意提交確認(rèn)時(shí)間不晚于該廣告合同開始執(zhí)行前一個(gè)工作日下午 15 時(shí)。（2）周末期間的廣告創(chuàng)意，須在放假前 1 個(gè)工作日 15 時(shí)之前將廣告創(chuàng)意提交并確認(rèn)。（3）國家法定節(jié)假日（五一，十一，春節(jié)等）期間的廣告創(chuàng)意，需在放假前 2 個(gè)工作日 15時(shí)之前將廣告創(chuàng)意提交確認(rèn)。創(chuàng)意大小規(guī)范：廣告文件的大小將直接影響到頁面的加載速度，最終影響到訪問網(wǎng)站頁面的用戶體驗(yàn)。（1）正常情況下，廣告創(chuàng)意大小按照刊例標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核；（2）如果銷售需要放寬文件大小限制，AE最多允許超過標(biāo)準(zhǔn)大小的50%；（3）SINA 廣告位資源的創(chuàng)意文件大小將嚴(yán)格按照要求審核。創(chuàng)意內(nèi)容審核規(guī)范：請參考《新浪樂居廣告審核規(guī)范》。需要投放的廣告創(chuàng)意提交格式。（1）總部AE負(fù)責(zé)包版全流量廣告和包版定向北京廣告的發(fā)布，跨區(qū)域AE配合投放廣告等。（2）地方AE須以郵件的形式提交包版廣告創(chuàng)意明細(xì)，明細(xì)需包含： 項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目號、廣告位名稱、投放周期、定向地域。具體格式如以下示例： 合同名稱：財(cái)富公館xxxx 合同號：RLZ12345 廣告位名稱：財(cái)經(jīng)首頁頂部通欄1000*90 投放周期： 定向地域：全國創(chuàng)意特批流程：創(chuàng)意特批臺賬反饋：商廣特批臺賬、內(nèi)廣特批臺賬需匯總在《地方站特殊審批記錄表》中，每周五反饋給總部對接AE。（三）廣告投放規(guī)范。按照AE系統(tǒng)廣告執(zhí)行明細(xì)的提示，提前一天完成廣告的執(zhí)行配置操作。如果在合同執(zhí)行第一天，投放時(shí)間晚于10:00，將計(jì)為晚投違規(guī)。晚投需及時(shí)發(fā)送郵件給當(dāng)?shù)剡\(yùn)營負(fù)責(zé)人、總部對接AE、項(xiàng)目負(fù)責(zé)銷售，抄送總部AE負(fù)責(zé)人，地方站總經(jīng)理，如廣告投放當(dāng)天未報(bào)備，按照廣告未投放進(jìn)行處理。廣告投放步驟參考《廣告發(fā)布系統(tǒng)使用》文檔。（四）廣告位維護(hù)規(guī)范。新增廣告位開設(shè)、測試，跟進(jìn)新廣告形式并實(shí)現(xiàn)投放。廣告位維護(hù)步驟請參考《廣告位標(biāo)識維護(hù)操作流程》。（五）廣告檢查及異常情況處理規(guī)范：地方AE需每日檢查廣告顯示情況。地方AE檢查當(dāng)日廣告時(shí)，若發(fā)現(xiàn)廣告未正常顯示，先按如下步驟檢查，如均無問題，再填寫Mantis，提交給總部AE進(jìn)行處理。（1）該廣告創(chuàng)意尺寸是否正確；（2）鏈接是否正確；（3）廣告匹配中編輯的尺寸是否正確。Mantis的提交方法請參考《mantis系統(tǒng)使用方法》文檔。（六）廣告位截圖提供：部分廣告沒有廣告監(jiān)測手段，需要地方站AE定期提供廣告截圖，廣告截圖需要符合標(biāo)準(zhǔn)。（七）月度財(cái)務(wù)確認(rèn)工作規(guī)范：針對月度財(cái)務(wù)確認(rèn)明細(xì)，每月按總部要求按時(shí)完成地方站廣告投放的確認(rèn)工作。具體流程如下：對于未執(zhí)行的合同號，需要地方同事反饋未投原因。并出具客戶自行監(jiān)測證明。涉及編輯投放的，需要地方站AE廣告投放截圖。（八）培訓(xùn)指導(dǎo)工作：地方站AE負(fù)責(zé)站內(nèi)的廣告相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及支持指導(dǎo)工作。地方站AE每季度需進(jìn)行至少1次的站內(nèi)培訓(xùn)。并將培訓(xùn)資料、培訓(xùn)人員名單以郵件的形式發(fā)送給總部對接AE，抄送給當(dāng)?shù)剡\(yùn)營負(fù)責(zé)人、總部AE負(fù)責(zé)人。二、地方站AE入職、離職流程。（一）入職流程：AE崗位申請流程：（1）新開站AE聯(lián)系總部對接AE進(jìn)行面試。面試通過后總部運(yùn)營總監(jiān)在面試審批表中簽字后方可辦理入職。（2）AE入職后，須向總部AE發(fā)起申請AE考核的郵件，培訓(xùn)考核通過后，方可開通賬號和配置相應(yīng)權(quán)限。申請者需通過地方運(yùn)營負(fù)責(zé)人在線上申請開通AE系統(tǒng)賬號，考核通過之后會單獨(dú)配置AE廣告投放權(quán)限。（3）申請考核的郵件規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：郵件發(fā)送：總部AE，總部負(fù)責(zé)人周婷，總部運(yùn)營助理孫艷彬，地方站總經(jīng)理，地方站運(yùn)營負(fù)責(zé)人。郵件標(biāo)題標(biāo)注：XX站（備用）AE申請考核郵件正文：姓名，工號，郵箱，手機(jī)號，職位編制。（4）備用AE崗位申請流程：參照以上（2）（3）條。（二）離職流程：原AE辦理離職，需提前至少一周向總部對接AE發(fā)送郵件報(bào)備。報(bào)備郵件中須說明離職時(shí)間、新AE姓名、工號、郵箱、手機(jī)號碼。輔導(dǎo)新AE業(yè)務(wù)技能，在新AE日常工作內(nèi)容完全掌握之后，向總部對接人發(fā)起考核申請，總部AE對其考核通過后，才可打印工作交接單請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字并報(bào)備到運(yùn)營總部部門助理處。新AE再通過考核之后可開通AE系統(tǒng)相關(guān)權(quán)限，郵件信息包括工號，郵箱，手機(jī)號碼。（三）入職考核流程：入職考核分為線上考核和電話考核；線上考核是指在發(fā)布系統(tǒng)中進(jìn)行廣告投放操作的考核；電話考核內(nèi)容以AE的基本知識為主；兩項(xiàng)考核均通過后，才可申請開通AE系統(tǒng)相關(guān)權(quán)限。第二篇：AE工作規(guī)范AE職業(yè) 工作內(nèi)容? 每周1組織團(tuán)隊(duì)做項(xiàng)目計(jì)劃梳理，每月初做月度工作前瞻計(jì)劃。? 從客戶處接收工作任務(wù)單，根據(jù)工作計(jì)劃表進(jìn)行梳理、安排工作，注意創(chuàng)作時(shí)間控制。? 組織召開策略討論會，并把會議結(jié)果與客戶溝通，同意策略方向后撰寫階段策略思路。? 組織召開創(chuàng)意討論會，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行工作中的配合，在與客戶要求出現(xiàn)偏差時(shí)，及時(shí)提出。? 組織工作任務(wù)下達(dá)，重要工作開會，一般工作下單。? 每周5工作總結(jié)（周報(bào)）、每月底工作總結(jié)（刻盤）。? 做好競爭項(xiàng)目的推廣資料收集，回收服務(wù)項(xiàng)目的重要出街實(shí)物。? 每次開會做好會議紀(jì)要，第一時(shí)間給客戶確認(rèn)簽署 ? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目正稿文件的存放。工作流程接單 客戶下達(dá)任務(wù)溝通 討論會（重要任務(wù)）（協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，組織開會）創(chuàng)作執(zhí)行 工作任務(wù)單文案創(chuàng)作稿（同創(chuàng)作溝通，理解設(shè)計(jì)意圖）賣稿（把設(shè)計(jì)意圖同客戶溝通，確認(rèn)可行）出品校稿出稿小樣—成品工作行為規(guī)范客戶下達(dá)任務(wù) 客戶所有的工作均以書面的方式下達(dá)工作任務(wù)單接到工作任務(wù)單后需第一時(shí)間與客戶溝通。該工作本時(shí)期是否需要做？如果做,是否該時(shí)間內(nèi)可以完成？（同設(shè)計(jì)文案溝通時(shí)間）客戶需提供資料是否齊全？（同設(shè)計(jì)文案溝通需要什么內(nèi)容）如與客戶的溝通出現(xiàn)問題，需領(lǐng)導(dǎo)支援請第一時(shí)間提出。明確該工作的具體內(nèi)容（確認(rèn)設(shè)計(jì)文案可以執(zhí)行完成）任務(wù)下達(dá)會（重要任務(wù)）由AE召集組織任務(wù)說明會，該會的主要目的是說明該項(xiàng)任務(wù)的具體情況，為策略研討會/創(chuàng)意研討會做準(zhǔn)備，需要參加的人員是AE、創(chuàng)作人員，涉及到策略應(yīng)有策略人員參加，如有需要可邀請各總監(jiān)參加。工作任務(wù)單要求：準(zhǔn)確、簡潔、清晰、時(shí)間合理，包括具體設(shè)計(jì)事項(xiàng)、尺寸、要求、提交時(shí)間 初稿遞交客戶AE檢查是否符合客戶要求、文案檢查文字、報(bào)紙戶外等重要物料需發(fā)給美指或總監(jiān)審核，符合標(biāo)準(zhǔn)后方可發(fā)給客戶 校稿由AE、文案、設(shè)計(jì)師共同校稿，各自職責(zé)及注意事項(xiàng)（略）出稿由設(shè)計(jì)師、文案、AE 共同在正稿單上簽字確認(rèn)后，以郵箱形式發(fā)給指定制作公司（格式：jpg+源文件，特殊要求除外），并電話告知。發(fā)完對方確認(rèn)稿件無誤方可離開公司。制作小樣重要作品如戶外、大型樓體噴繪、活動(dòng)背景板、樓書（產(chǎn)品、形象）、產(chǎn)品手冊、生活手冊、各類雜志等均要制作小樣，小樣無誤后方可制作成品。樣稿制作后由設(shè)計(jì)師、完稿進(jìn)行色澤校對、文案校對文字類信息、AE校對基本客戶信息等。小樣先經(jīng)我方簽字確認(rèn)無誤后，交由客戶再次確認(rèn)，雙方達(dá)成共識后制作成品。文件存儲以項(xiàng)目命名文件夾：正稿—文案—客戶資料工作總結(jié)（月、周）提案（年、月）每天工作任務(wù)明確當(dāng)天具體工作，安排與完成。開始工作前先與客戶溝通當(dāng)天工作任務(wù)，明確工作的同時(shí)也避免緊急任務(wù)的產(chǎn)生。下班前跟客戶確認(rèn)當(dāng)天工作。周工作任務(wù)周工作總結(jié) ：針對本周完成工作，作簡要總結(jié)。下周工作計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目推廣情況，作下周工作計(jì)劃。月工作任務(wù)月工作總結(jié) ：月工作刻盤（客戶+自留），針對已出稿工作。命名：項(xiàng)目名+年月+工作刻盤，如福星天籟谷2014年1月工作刻盤 下月工作計(jì)劃 ：寫計(jì)劃之前我們需要了解：項(xiàng)目月度任務(wù)是什么？廣告面對的問題點(diǎn)是什么？我們和誰交談，他們的特征是什么？他們對目前的看法是什么？他們目前對競爭對手的看法？我們希望客戶從我們的廣告中得到的核心利益點(diǎn)是什么？廣告后我們想客戶有什么主要反應(yīng)？廣告表現(xiàn)哪方面的廣告調(diào)性？媒體計(jì)劃是什么？第三篇：鮮橙客服部AE工作規(guī)范鮮橙設(shè)計(jì)公司客服部規(guī)范目 錄一、AE的定義“AE”是什么?別人眼中的AE?一個(gè)合格的AE需要具備的能力二、AE工作總則三、AE的工作流程規(guī)范日常工作流程規(guī)范單項(xiàng)業(yè)務(wù)流程規(guī)范四、AE工作中的幾點(diǎn)注意一、AE的定義“AE”是什么? “AE”原文Account Executive，國內(nèi)稱為“客戶經(jīng)理”或“業(yè)務(wù)經(jīng)理，有的干脆叫做“業(yè)務(wù)員”。AE的職責(zé)是：對外，與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、提案、收款等；對內(nèi)，制定策略、協(xié)調(diào)資源、分派工作、監(jiān)督進(jìn)程等。由此可知，一個(gè)真正的AE，并不象拉業(yè)務(wù)