淺析電信企業的營銷管理(已修改)

　

【正文】 此資料來 自 , 大量管理資料下載 第 1 頁 共 15 頁 1 中文摘要 自 2002 年 5 月電信分拆之后，我國電信市場的競爭愈演愈烈，營銷對于電信市場競爭的作用也日顯重要。以中國電信、中國網通、中國移動、中國聯通等為首的電信運營商在中國的電信市場上你爭我奪 , 電信企業的角色也正從運營商向服務商轉變。 隨著中國電信行業競爭格局的形成，品牌已經成為了主導運營商的競爭利器， 品牌資產是電信運營商創造和維持可持續競爭優勢的資源， 如何全方位的打造品牌的優勢和對消費者的吸引力，則成為了當前和今后一段時期運營商的一項系統工作。 除了品牌戰略的實施， 作為電信行業的各主體運營企業在挖掘潛在 市場擴大現有市場份額的同時，如何確保現有市場份額、留住老客戶，提高客戶忠誠度，成為企業處于日趨激烈的市場競爭環境下能夠立于不敗的關鍵所在。 另外，電信競爭已從傳統的物理網絡建設等轉移到業務創新。為了消解競爭，確立優勢并在市場中取得勝利，各運營商爭鋒相對，互相推出類似的競爭性業務。 電信企業應對這些市場挑戰的重要策略之一就是可以通過實施營銷再造，創建以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的新的營銷管理體系，培育出具有競爭優勢的且可持續的營銷能力。 關鍵詞： 品牌營銷 客戶忠誠度 營銷能力 營銷再造 營銷策 略 此資料來 自 , 大量管理資料下載 第 2 頁 共 15 頁 2 Abstract After the division of China telemunication in May,2002, the petition of the tele market of our country bee more and more drastic, the function that marketing contribute to the tele market petition bee more and more important day by day. The role of tele enterprises are changing from operation to service. Competed the formation of the structure and form along with the Chinese tele profession, the brand has bee the predominance carries camp the pany39。s petition sharp weapon, brand property is advantage that the resources that the tele carries camp the pany creates to can keep on the petitive advantage with maintaining, how to create the brand alldirections with to the attraction of the consumer, then bee the front with from now on a period carries camp the pany39。s a system work. Moreover, the tele petition have changed the business from traditional physics work developments etc. creative. The tele business enterprise replies the one of the important strategies that these markets challenge is to pass to put into practice the marketing give a new life, creating to set up to regard market as to leads to, regard customer as the center, with performance for target of new marketing management system, grow to have the petitive advantage of and the marketing ability that can keep on. Key words: Brand marketing Loyalty of customer Marketing ability Marketing recreation Marketing strategy 此資料來 自 , 大量管理資料下載 第 3 頁 共 15 頁 3 淺析電信企業的營銷管理 美國的一位市場策略專家曾有言：“擁有市場比擁有工廠 更重要。” 企業的決策層不懂市場營銷就無法領導和維持企業的生存和發展。市場營銷就是在變化的市場環境中，旨在滿足消費需要，實現企業目標的商務活動過程，包括市場調研、選擇目標市場、產品開發、產品定價、渠道選擇、產品促銷、提供服務等一系列與市場有關的企業經營活動。實踐證明，電信市場營銷意指創造使電信客戶滿意的通信產品和服務，并使客戶享受到通信有益效用的一切經營活動的過程。 自 2002 年 5 月，我國電信業經過政企分開、企業重組等幾次大力度的改革分拆之后，電信市場格局發生了顯著變化：中國移動、中國電信、中國網通、中國聯通 、中國衛通和中國鐵通等企業成為引人注目的骨干性企業。除此之外，還有數以千計的增值電信企業活躍在電信市場，電信市場競爭愈演愈烈，各大電信運營商揮舞各自的營銷利器在中國的電信市場上你爭我奪。隨著電信業的發展，電信企業正面臨著如下市場挑戰：客戶競爭將越來越激烈、用戶購買電信產品的選擇余地不斷增大、客戶 ARPU 值不斷下降、新業務增長勁頭不足、業務收入持續增長壓力較大等等。電信企業應對這些市場挑戰的重要策略之一就是可以通過實施營銷再造，創建以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的新的營銷管理體系，培育出具有競爭優勢 的且可持續的營銷能力。 本人現從以下幾個方面來考慮營銷在電信企業中的重要性和運用手段： 一、電信企業品牌的重要性 2020 年中國電信市場波濤洶涌，競爭激烈程度前所未有。無論是中國電信、移動、聯通還是網通都采取了看似最行之有效的方法 價格戰來爭奪用戶。但價格戰是一柄雙刃劍，雖在短期內能吸引用戶，增加業務總收入，但客戶對電信業務的忠誠度成了電信運營商不得不考慮的問題，而這只有當電信運營商具有強大和強勢的品牌才成為可能。為了擺脫價格戰的泥潭， 品牌已經成為了主導運營商的競爭利器，而如何全方位的打造品牌的優勢和對消 費者的吸引力，則成為了當前和今后一段時期運營商的一項系統工作。 （一）電信業務的品牌塑造 附表 電信品牌塑造類別及優劣勢分析 此資料