20xx年導游資格考試導游實務考前模擬試題及答案三(已修改)

　

【正文】 第一篇：2013年導游資格考試導游實務考前模擬試題及答案三2013年導游資格考試導游實務考前模擬試題及答案三，隨著______性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。______（消遣），英國人______包租了一列火車，運送570人從來斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。（），上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設了旅游部。（，陳光浦），______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變形。（休閑旅游）、______和市內(nèi)交通服務。（導游講解服務、旅行生活服務），它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務一樣，屬于______，是一種通過提供一定勞務活動，來滿足游客 的愿望和______的旅行需求。－－－（非生產(chǎn)勞動、游覽審美、安全舒適）、簡單的技能服務，它是一種______的、______、高技能的極具______的高級服務。－－－（復雜多變、高智能、藝術性），導游人員是一個國家（地區(qū)）的代表，是友好使者，是“______”。（民間大使），與旅游接待服務的其他服務相比，無疑居于______地位。（軸心、焦點、主導）。（標志）、標志作用、______作用和______作用。（紐帶、反饋、擴散），游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的規(guī)格______和______等作出這樣或那樣的反應。而導游人員在向游客提供導游服務的過程中，由于處在接待的______，最了解游客對旅游產(chǎn)品的______和______ ，未來的導游人員不僅是位能說會道、______、多才多藝的人，還要能______，有強壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去______。（能歌善舞、動手、探險），而是在游客的______上，即更加強調(diào)______的實現(xiàn)。（心理素質(zhì)、個人價值）、為游客提供______的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。（導游講解、生活服務）。（實用價值），從人際關系來看，導游人員一方面代表委派旅行社，要維護旅行社的______與利益；另一方面，導游人員又代表著游客，要維護游客的______，還要以______的身份與有關各方交涉。（信譽、合法權益、雙重代表），是導游人員通過向游客提供______而創(chuàng)造特殊______的勞動。在商品經(jīng)濟條件下，這種勞動通過交換而具有______價值，在市場上表現(xiàn)為______。（勞務、使用價值、交換、價格）：社會性、______、______、經(jīng)濟性和______。（文化性、服務性、涉外性），在今后的十年里，增長最快的市場將是休閑旅游，其發(fā)展趨勢是______，而不是購買現(xiàn)成的產(chǎn)品。（個人制定旅游線路），對于團體游客必須按______的規(guī)定和______實施，對于散客必須按______的內(nèi)容和______實施。（組團合同、導游服務質(zhì)量標準、事前約定、標準）。（旅行社）。（腦力、體力）、______、______。（承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右），導游人員的口頭講解與圖文聲像結合的基礎是______的進步。（）年。－－－（Ｄ）（）年。－－－（Ｂ），隨著發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理提議和當時政務院的批準，1954年4月15日成立了（）。－－－－－（Ｃ），未來旅游市場的最大變化是在（）上。－－－（Ｂ）（）年提出后，即成為旅游界的熱門話題及研究的重點。－－－－（Ｄ），哪項不屬于地方導游生活服務的范圍。（）。（A），使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導游員的服務工作是導游服務工作經(jīng)濟性中（）的表現(xiàn)。，間接創(chuàng)收－－－－（Ｂ），旅行社主要五項業(yè)務中，屬于產(chǎn)品消費的是（）。（E）（各地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導游服務工作句有（）的特點。 D跨文化性（D）10.“游客往往通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。這句話表明了導游服務的（）作用。（D）、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務工作紐帶作用中的（）。（C）（）。（D）（）。c務質(zhì)量（D），游客會根據(jù)自己的（）對旅游產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、標準等做出這樣或那樣的反應。（C）（）。（C）：（）（BCD）：社會性、文化性及（）等。（ABD），除獨立性強外，還具有（）等特點。（ACD）（）。（ACD）（）。（ABC），其經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（）。，間接創(chuàng)收（ABC）（）。（BCD）：（）。（BD）（）。（ABD）（）。（CD）（）。（AC）導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待服務。實地口語導游方式，亦稱講解導游方式，它包括導游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。答：從導游服務的社會屬性來說，它從社會中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性。從導游服務的內(nèi)容來說，導游人員的工作從為游客當向導與發(fā)展成為向導與講解相結合，最后發(fā)展到向導、講解、與生活照料或開車集于一身。從導游服務的類型來說，從單純地依靠導游人員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像相結合，現(xiàn)代導游服務中，導游人員的口頭講解與圖文聲像結合的基礎是科學的進步。從導游服務的語種來說。現(xiàn)已從單一語種發(fā)展為多語種。隨著旅游活動的進一步開展，導游人員隊伍必須由會多語種的人員組成。？答：導游內(nèi)容的高知識化，導游服務是一種知識密集型的服務，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導游人員提出更高的知識要求；導游手段的科技化，隨著科學技術的發(fā)展，將會右越來越多的、先進的科技手段運用到導游服務工作中來，這些先進的技術能在游客游覽前或游覽過程中引導游客參觀游覽，起到深化實地導游講解和以點帶面的作用，從而成為高右工作中不可缺少的輔助手段。導游方法的多樣化，隨著旅游活動多樣化趨勢的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展，要求導游人員隨之變化其導游方法。未來導游人員不僅是位能說會道、能唱會跳，多才多藝的人，還要能動手，有強壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去探險。今后的導游方法將越來越多，導游人員不僅要熟練地運用各種導游講解方法，還要掌握各種參與旅游活動的方法。，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導游人員在涉外宣傳中應如何做？，在進行涉外導游服務時，應有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導游講解、日常交談與服務、和游覽娛樂中，不失時機地宣傳中國。？答：。導游工作的對象是游客，他們來自不同的地方，由于國籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛好等表現(xiàn)出千差萬別。導游服務的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不禁相同。在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題，每個游客出現(xiàn)的問題及需要導游幫助的情況各不相同。，人際關系復雜。由于導游工作具有紐帶作用，因此，導游人員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的相關部門打交道，如：飯店、餐廳、景區(qū)（點），商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要處理好與全陪、領隊的關系，以及旅行社內(nèi)部員工的關系等。導游人員處于復雜人際關系網(wǎng)的中心。“精神污染”。導游人員在服務過程中，有時在與部分游客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑。，遠程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。，團體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。答：導游服務的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：導游講解服務，導游講解服務包括游客服務包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務、參觀游覽現(xiàn)場的導游講解服務以及座談、訪問和某些參觀參觀點的口譯服務；旅行生活服務，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務及上下站聯(lián)絡；市內(nèi)交通服務，是指導游人員同時兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽是提供的駕駛服務。，圖文聲像導游是否會替代實地口語導游，為什么？答：從未來導游服務發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導游不可能替代實地口語導游，在未來的導游服務中，實地口語導游方式仍處于主導地位。原因是：，不要同的游客有不同的社會背景和旅游動機，只有實地口語導游才可能進行真正有針對性的服務和有重點的講解；，游客有不同的知識需求，對待導游人員的講解，即使同一景點不同的游客會有不同的要求，游客的問題也是千奇百怪的。同時在現(xiàn)場導游過程中不可避免地會發(fā)生一些突發(fā)問題，這些情況都需要導游人員在服務過程中沉著應付，妥善處理。；，這一點圖文聲像導游是不可能做到的，只有人與人之間才可能進行情感交流。？答：導游服務質(zhì)量包括導游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。導游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導游人員的服務接觸最多，感受最深刻，對其服務質(zhì)量的反應也最敏感。一般來說，如果導游服務質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務質(zhì)量的某些欠缺，而導游服務質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務無法彌補的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質(zhì)量。導游服務質(zhì)量的好壞不僅關系到整個旅游服務質(zhì)量的高低，甚至關系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象。，最后發(fā)展到向導、講解、與生活照料或開車集于一身？答：。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開拓視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟效益，全權委托導游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導游人員逐漸將向導、講解、生活照料或開車等工作集于一身，這樣可以大大提高勞動生產(chǎn)率。答：導游服務就其本質(zhì)而言，是導游人員通過項游客提供勞務而創(chuàng)造特殊實用價值的勞動。在商品經(jīng)濟條件下，這種勞動通過交換而具有交換價值，在市場上表現(xiàn)為價格。因此導游服務具有經(jīng)濟屬性。導游服務的經(jīng)濟屬性主要表現(xiàn)在以下四個方面：直接創(chuàng)收。旅行社通過導游人員為游客提供的導游講解服務、旅行生活服務以及各種代辦服務、翻譯服務等來收取服務費和手續(xù)費。擴大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導游人員也就沒有了服務對象。導游人員在項游客提供優(yōu)質(zhì)服務、招徠回頭客、擴大新客源的同時，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。促銷商品。各國各地區(qū)對旅游商品、紀念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導游人員的作用舉足輕重。促進經(jīng)濟交流。我國社會注意建設需要大量的資金、先進的科學技術和管理經(jīng)驗、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中友人希望借旅游之機與各地的同行接觸、相互交流信息。或想通過參觀訪問，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、機、捐贈的意向。導游人員在與游客交往過程中要做一個有心人，設法了解他們的愿望，并不失時機地向旅行社或有關部門報告，在領導的指示下積極牽線搭橋，促進中外機地區(qū)間的科技、經(jīng)濟、文化方面的交流。為我國社會注意的建設做出應有的貢獻。？答：導游人員既要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計劃，獨立地帶團參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時，導游人員還需要以敏捷的思維，獨立地、合情合理地處理問題。？答：導游服務質(zhì)量包括導游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。導游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導游人員的服務接觸最直接，感受最深切，對其服務質(zhì)量的反應也最敏感。一般來說，如果導游服務質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務質(zhì)量的某些欠缺，而導游服務質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無法彌補的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質(zhì)量。導游服務質(zhì)量的好壞不僅關系到整個旅游服務質(zhì)量的高低，甚至關系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽和形象。第二篇：2013年導游資格考試導游實務考前模擬試題及答案二2013年導游資格考試導游實務考前模擬試題及答案二一、填空題（請將答案填在題中的橫線上，共15分）1．導游語言是一種口頭語言，有“_____________、急、_____________、雜”的特點，往往沒有時間字斟名酌，因此導游人員在運用語言時必須遵循“_____________、清楚、__________