開展優質服務打造(已修改)

　

【正文】 第一篇：開展優質服務打造開展優質服務打造“陽光國土”在全縣轉變作風優化環境推進會上發言材料（2012年5月3日）按照縣委縣政府在全縣開展“轉變作風、優化環境”集中整治活動的統一部署和要求，西平縣國土資源局黨組堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞服務縣域經濟發展這一主題，以開展“轉變作風、優化環境”集中整治活動作為推動各項工作的總抓手，精心組織、全面部署，認真查找發展環境不優、影響和制約發展、群眾反映強烈的突出問題，大力開展機關效能建設，狠抓優化經濟環境工作，努力實現“作風更實、服務更優、效能更高、形象更佳”的工作目標，我們的的主要做法是：一是抓好組織領導。全縣“轉變作風、優化環境”集中整治活動動員會召開后，我局高度重視，局黨組及時召開專題會議研究部署活動的開展，成立了由局長任組長的活動領導小組，并抽調相關股室和業務骨干組成辦公室，制定了開展“轉變作風、優化環境”集中整治活動實施方案和工作計劃。召開了全系統人員參加的“轉變作風、優化環境”集中整治活動動員會，傳達了上級開展“轉變作風、優化環境”集中整治活動相關會議精神，并結合實際，對活動開展進行了安排部署，提出了明確要求。二是抓好宣傳造勢。我局堅持把宣傳引導貫穿活動始終，通過在報紙、廣播電視、局網站等多種媒體上進行“轉變作風、優化環境”公開承諾，積極參加縣紀委組織的陽光投訴活動，主動宣傳我局開展轉變作風優化環境的承諾、辦1事程序及便民措施。通過在局網站開設專欄、編發信息簡報等多種途徑，廣泛開展宣傳活動，同時利用手機短信、內部網絡平臺等無紙方式上傳下達活動信息，營造了濃厚的輿論氛圍。三是狠抓工作紀律重問責。我局認真開展整紀糾風工作，制定了轉變機關作風優化發展環境“十要十不準”規定，對局機關及二級機構人員的考勤嚴抓嚴管，全局實行上下班四簽一督查制度，即上午上班簽到，下班簽退；下午上班簽到，下班簽退。中途有事外出辦理需書面向局紀檢監察室說明到達地點，事由、時間及參加人員。局紀檢監察室不定時對各股室及二級機構人員到崗到位情況進行檢查，要求全系統干部職工嚴格按照規章制度和程序辦事，嚴防工作中的不正之風。同時，制定并實施了責任追究制度，對因工作不力或責任心不強等原因給單位形象造成不良影響的，均給予相應的批評教育或紀律處分。四是嚴格執行首問首辦責任制和限時辦結制。在全系統叫響“六個不讓”的口號，就是不讓群眾求助的事情在我手里延誤；不讓承辦事項在我手里擠壓；不讓工作差錯在我手中出現；不讓外來辦事的同志在我這里受冷落；不讓單位形象在我這里受影響；不讓違紀行為在我身上發生。規定凡服務對象來局申辦或咨詢業務，接辦的工作人員有責任進行協調，屬于職責范圍內的，要負責到底，不屬于自己職責范圍的，要及時聯系相關股室給予辦理，嚴禁推諉扯皮。同時，行政審批事項嚴格按規定程序和承諾的時限給予辦結，切實做到熱情服務、優質服務、便捷高效。五是開展“五項服務”：一是“陽光服務”，將登記發證、用地申請等事項通過本局網站向全社會公開；二是“提醒服務”，以電話、手機短信等形式及時提醒告知用戶申報事項的辦理情況；三是推行“上門服務”，不定期到基層或用地現場辦公，主動上門送服務，簡化辦事程序，提高辦事效率；四上推行“延時服務”，機關各業務股室根據工作需要自行延長工作時間，直到受理完最后一宗事項后才能正式下班；五是“預約服務”，在辦公場所公開工作人員的姓名、電話，制作服務聯系卡，服務對象可以根據情況打電話預約工作人員服務。六是實行政務公開，暢通投訴渠道。全面公開局行政職權目錄和權力運行流程圖，進行陽光操作，提高工作透明度。同時將各股室和二級機構工作職責、辦事規定、辦事程序、辦事時限、承辦股室等，通過專欄、局網站等形式公開或通過新聞媒體公開。暢通監督投訴渠道，采取監督信箱、電子郵件、監督電話的形式，接收投訴和舉報，及時辦理，做到了件件有結果、有回音。七是加強隊伍建設。強化干部職工學習培訓，完善考核考評制度，進一步改進服務態度，提升服務質量，提高辦事效率，對所有用地單位和個人，不管生人熟人，忙時閑時，服務一樣熱情，堅持做到服務高水平，工作高效率，不給用地單位和個人出難題，局紀檢組加大監督檢查力度，真正樹立優質、高效、廉潔、守紀的國土人形象。各位領導，加強作風建設和優化經濟環境事關發展全局，責任重大。我們雖然取得了一些成績，但距縣委縣政府的要求還有相當的差距，與縣直兄弟單位相比還有很多不足。今后，我們將進一步增強轉變作風和優化經濟環境工作的緊迫感和責任感，堅持以效能建設推進依法行政，持續轉變作風優化服務環境，為我縣經濟社會實現跨越式發展做出應有的貢獻。第二篇：打造優質服務團隊打造優質服務團隊黎素美老師黎老師的授課細節與實務側重實用性，安排作業演練與開展行動計劃，期使所學真正應用于工作，激發學員主動提案與改善的意愿，深受企業高度贊揚與持續合作。流利地道的英語能力，與豐富的國際經驗，更讓黎老師的課程范疇更廣，嘉惠更多企業員工。專長講題：2卓越顧客服務管理授課經歷： 制造業:大陸地區: 多美滋、友達光電、和艦科技、廣達計算機、龍旗科技、瀚宇博德、蘇州均豪、上海德爾格醫療、蘇州景盟針織、蘇州繽特力、河南白象集團、第一生化、亞東工業、頂新集團、展訊通信、鴻駿訊息、科達通信、均瑤集團、迎新科技、妮維雅臺灣地區: 臺積電、華碩、廣達計算機、雅虎、美商優派、甲骨文、建興電子、致伸科技、中鋼、昆盈電子、瀚斯寶麗、生寶生技、智易科技、諮安科技、美商亞開資訊、奇美電子、中環科技、至上電子、普立爾、德商阿托科技、大眾計算機、力捷計算機、趨勢科技、倚天科技、索尼、華立企業、飛宏科技、Molex、啟碁科技、Volvo、Toyota、Yamaha、福特汽車、臺橡、中石化、巴斯夫、美商道康寧、德商科寧、愛克發、和成興業、中興紡織、新光合纖、法商施耐德電機、荷商葛蘭素史克藥廠、德昌營造、燦坤金融保險業:大陸地區: 浦發銀行(上海、重慶、南京、長春、信息中心)、光大銀行、中信銀行、西安商業銀行、