某裝飾裝潢公司質量管理手冊(已修改)

　

【正文】 蘇州蘇誠裝飾裝潢有限公司 文件編號 :SCQM2021A/0 質 量 管 理 手 冊 (版本： A) （依據 ISO19001:2021amp。GB/T 504302021 編制） 編 制：辦公室 審 核： 批 準 : 2021 年 12 月 01 日發布 2021 年 12 月 01 日實施 目 錄 01發布令 02任命書 03公司簡介 1總則 2術語 3質量管理體系基本要求 4組織機構與職責 5人力資源管理 6施工機具管理 7投標及合同管理 、構配件和設備管理 10．工程項目施工質量管理 13質量信息和質量管理改進 附圖一：公司管理體系組織機構圖 附圖二：過程職能分配表 附圖三：施工過程流程圖 27 管理手冊頒布令 為了進一步使公司提供持續滿足建設單位、建設工程質量和適用法律法規要求，規范公司的質量管理行為，促進公司提高質量管理水平，為社會提供優質建筑， 依據 GB/T190012021 idt ISO9001： 2021《質量管理體系 要求》標準和 GB/T 504302021《工程建設施工企業質量管理規范》的要求，結合公司自身管理水平及施工的工程的特點，建立質量管理體系，編制了《管理手冊》，該手冊規定了公司質量管理體系的組織結構、職責，并對管理職責，資源管理、投標及合同管理、分包管理、產品實現及測量、分析和改進的各個過程進行控制與持續改進。現執行予以發布，并于 2021年 12月 01 日實施。 公司所有部門和全體員工，必須遵照執行手冊中各項規定，為有效實施 和持續改進質量管理體系、增強顧客滿意而努力工作。 0． 2 任命書 為有效貫徹 GB/T504302021《工程建設施工企業質量管理規范》和 GB/T190012021《質量管理體系 要求》，保證公司質量管理體系的順利實施并得到持續改進，特任命 唐文 同志為公司管理者代表，其職責和權限如下： a、 確保質量管理體系所需要的過程得到建立、實施和保持； b、 向總經理及時報告質量管理體系的運行情況，以及需要改 進的方面； c、 促進公司全體員工形成滿足顧客要求的意識； d、 負責就質量管理體系相關事宜與認證機構，咨詢機構等相關方的 聯絡。 總經理： 2021年 11月 28日 28 公司簡介 蘇州蘇誠裝飾裝潢有限公司主要經營承接室內外裝飾裝璜業務 29 1 總則 公司按照 GB/T504302021《工程建設施工企業質量管理規范》和 GB/T190012021《質量管理體系 要求》建立了管理手冊，管理手冊明確了公司的質量方針和質量目標的管理、組織機構及管理職責、資源的配備及管理、投標及合同管理、分包管理、產品實現過程所需的材料、構配件和設備管理、施工質量的檢查及驗收、工程竣工交付使用后的服 務、自查與評價及信息管理和質量管理改進等質量管理體系所需的過程的管理，并依據體系要求編制程序文件和相應的管理制度。 建立該文件化的體系在于： a)采用 GB/T504302021《工程建設施工企業質量管理規范》和 GB/T190012021《質量管理體系 要求》是公司的一項戰略性決策，旨在加強施工質量管理和施工的過程控制，也是公司對施工過程的質量管理監督、檢查和評價的依據之一，在滿足國家現行有關的標準規范的基礎上，為廣大建設單位消費者提供持續滿意的產品和服務。 b)本手冊是對 對公司在鋼結構專業工程的設計施 工、安裝和服務過程中的各項管理工作進行綜合管理，以提高工程質量 ，旨在提高顧客滿意。 c)為公司提供持續改進的框架，不斷提高企業的管理水平。 d)通過數據分析與處理，建立持續改進的數學模型，尋找可持續改進和糾正 /預防措施的機會，做到預防為主。 本手冊在制定過程中采用質量管理的八項原則： a)以顧客為關注焦點； b)領導作用； c)全員參與； d)過程方法； e)管理的系統方法； f)持續改進； g)基于事實的決策方法 。 h)與供方的互利關系。 本手冊是公司建立質量管理體系的綱領性文件 ,既用于內部持續改 進 ,又用于顧客對公司的質量管理體系審核 ,還可用于認證中心對公司的推薦注冊審核。 本公司在施工過程中，將按照按照 GB/T504302021《工程建設施工企業質量管理規范》和GB/T190012021《質量管理體系 要求》的全部要求對施工質量進行管理，無刪減條款。 30 2 術語 質量管理活動 qualiPY management action 為完成質量管理要求而實施的行動。 質量管理制度 qualiPY management statute 按某些質量管理要求建立的、 適用于一定范圍的質量管理活動要求。質量管理制度應規定質量管理活動的步驟、方法、職責。質量管理制度一般應形成文件。需要時，質量管理制度可由更加詳細的文件要求加以支持。 質量信息 qualiPY information 反映施工質量和質量活動過程的記錄。 質量管理創新 qualiPY management innovation 在原有質量管理基礎上，為提高質量管理效率、降低質量管理成本而實施的質量管理制度、活動、方法的革新。 施工質量檢查 qualiPY inspection 施工企業對施工質量進行的檢查、評定活動。 本管理手冊還采用 ISO9000： 2021《質量管理體系 — 基礎和術語》的術語和定義及在工程設計和施工管理過程中，將按照國家有關的標準和規范中規定的術語和定義進行操作。 3．質量管理體系基本要求 公司按照 GB/T504302021《工程建設施工企業質量管理規范》和 GB/T190012021《質量管理體系 要求》要求 建立質量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續改進，為此要達到以下要求： a)、公司的主要過程為產品實現過程和質量管理體系過程 (相對應的分別是質量管理體系、管理職責、資源管理、產品實現、監視、測量分析和改進，為確保施工和工程建設的需要，總經理必須提供必要的資源（包括基礎設施、工作環境、信息、人員、技術、財力及確保施工過程的施工設備、監視和測量工具等） b)、根據質量管理體系及施工過程管理的記錄、現場監督檢查和評價及調查分析等方式對質量管理和施工過程進行監視和測量。 c)、公司根據 監視和測量的結果，對施工過程和質量管理體系運行過程的策劃結果的符合性進行驗證，對施工過程和體系運行過程中的已發生和潛在的問題采取糾正和預防措施，以確保質量管理體系和工程質量的持續改進； 經識別我公司目前體系運行過程中，無外包。 “ 遵守法規重守合同，誠信科學管理；技術進步塑造精品，追求卓越持續創新 ” 。 質量方針是我公司實施質量管理活動的宗旨和質量方向，并通過具體的質量目標和實施質量管理體 31 系加以貫徹 .是質量目標的框架。 質量方針解釋： 確保質量管理的適宜性和有效性、充分性，體現了： 、法規，滿足合同約定的質量要求； ，認真服務于發包方和社會，增強其滿足程度，樹立施工企業在市場中的良好形象； C. 追求質量管理改進，提高質量管理水平。 ： a)質量方針與本公司宗旨相適應，以概括、簡明、形象的語言表達我公司持續提高產品和服務質量的追求。 b)圍繞以顧客為關注焦點充分體現對顧客要求的承諾； c)為制定的評審質量目標提供框架，按照我公司質量方針制定 相應的質量目標，進行分解落實； d)全公司要廣泛深入宣傳質量方針，使質量方針真正貫徹落實到各項質量管理活動之中，使全體員工正確理解并堅決執行； e)公司應對質量方針的適宜性進行評審，必要時進行修改，執行《文件管理程序》。 工程交驗合格率 100%。 合同履約率 100%。 顧客滿意率 90%以上 。 確保目標在各職能部門和層次得到分解且實現。 質量管理體系的策劃和建立 GB/T504302021《工程建設施工企業質量管理規范》和 GB/T190012021《質量管理體系 要求》要求進行。 當組織機構、人員、產品或質量管理體系發生變更時對質量管理體系進行策劃。 a)質量管理體系運行的質量目標； b)質量管理體系運行所需的文件、過程、資源等； c)質量管理活動、相互關系及活動順序； d)質量管理組織機構； e)質量管理制度； f)各階段的劃分、運行的策劃及需要的監督措施方法。 ：應與管理手冊的過程相一致。 ：根據質量管理體系策劃形成質量計劃，以文件形式下發，具體執行《文件管理程序》 。 質量管理體系的實施和改進 對質量管理體系的運行和實施監督由辦公室歸口管理，對質量目標所達到的結果定期進行質量分析，對于達到目標要進一步制定新的目標；對于未達到目標，要制定措施，采取相應的糾正和預防措施，以達到并超過既定的目標。 32 公司按照 GB/T504302021《工程建設施工企業質量管理規范》和 GB/T190012021《質量管理體系 要求》要求制定并實施質量管理體系，其文件包括； ； ； （包括 形成文件化的管理程序和管理制度） 、運行和控制的作業指導書等文件 . ： (1)公司人員多少； (2)公司的過程及其相互作用的復雜程度； (3)公司的人員素質和能力。 ，并得到貫徹實施和持續改進。 (1)文件的規定應與公司實際運作保持一致，隨著質量管理體系的變化及質量方針、目標及范圍等的變化，應及時修改質量管理體系文件，必要時進行評審，確保其適宜性、有效性和充分性，執行《文件控制程序》的有關規定； (2)文件可呈任何媒體形式，如紙張、光盤或照片、樣件等，按規定求進行管理。 GB/T504302021《工程建設施工企業質量管理規范》和 GB/T190012021《質量管理體系 要求》要求，并結合實際編制而成。其內容包括了標準的全部內容。 (1)本手冊確定公司的質量方針和質量目標，實施有效的質量管理體系，并通過公司質量管理要求的所有程序以及規范化的作業文件包括過程和相互作用的表述加以實施。 ．認證范圍 建筑裝飾裝修工程的設計與施工 （資質許 可范圍內）； 主要職能部門有辦公室、工程部（含項目部）、技術質檢部、業務部。 ．本手冊為受控文件，由總經理批準實施，手冊由辦公室統一負責管理，不經管理者代表批準，任何人不得將手冊提供給公司以外的人員，手冊持有者調離工作崗位將手冊歸還辦公室，由辦公室辦理登記手續。 ．手冊持有者不得在手冊上亂涂亂畫，不得涂改，必須妥善保管。手冊使用期間，如有修改建議將建議反饋到辦公室，由辦公室按《文件管理程序》有關規定統一匯總。辦公室應定期對手冊的適用性和有效性進行評審，必要時進行修改。 文件管理 本公司編制了《文件管理程序》，規定了對質量管理體系的文件和技術資料進行控制的要求。 記錄管理 本公司編制了《記錄管理程序》，規定了對質量管理體系的記錄進行控制的要求。 33 4 組織機構和職責 一般規定 ，對建立、實施、保持和改進質量管理體系的承諾提供證據： 、培訓、會議、宣傳等方式，向員工宣傳《中華人民共和國建筑法》、安全技術規范、施工規范、工程驗收規范、預決算定額規范及產品質量法、安全生產法等法規，使公司員工樹立質量意識， 認識到滿足顧客的要求和執行有關法律、法規的重要性，清楚的了解讓顧客滿意是最基本的要求，關系到企業的生存和發展； ； ，按間隔時間主持管理評審，以確保質量管理體系的持續改進； ，執行《人力資源管理程序》、《施工機具管理程序》和《工作環境管理程序》等管理文件的規定。 總經理應把增強顧客的滿意程度作為公司質量管理的出發點和歸宿點，宣傳并貫徹，使全公司所有員工牢固樹立顧客第一的服務意識，貫徹顧客是企業 的衣食父母和顧客永遠是對的觀點。 、議標等形式理解顧客的要求，執行《工程項目投標管理制度》及《工程承包合同管理制度》、《與顧客有關過程管理程序》； ，通過對施工過程的策劃，執行國家的相關法律法規，將顧客的要求轉化為本組織的要求；項目部領導職工，嚴格按照顧客的要求及施工安裝規范進行施工和安裝，確保工程質量，技術質檢部嚴格按照要求對工程質量進行驗收，以滿足顧客和法律法規的要求，并執行《管理評審管理程序》和《文件管理程序》，適應顧客要求，滿足