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業(yè)務(wù)流程重組bpr與物流-wenkub

2023-05-30 12:17:14 本頁(yè)面

　

【正文】 4 四、 BPR的構(gòu)架基礎(chǔ) 45 所謂 BPR的構(gòu)架基礎(chǔ)就是業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)，由企業(yè)的流程、人員（組織）、技術(shù)三者組成。 (4) 采用并行工程而非順序式運(yùn)作。流程小組在執(zhí)行完特定流程的任務(wù)后就可解散。 36 流程工作小組傳統(tǒng)組織的基本單位是功能部門，是執(zhí)行相似任務(wù)的人組成的集體；而流程小組是圍繞流程的執(zhí)行組織起來(lái)的一群人。 BPR使金字塔等級(jí)式由功能部門組成的組織變成跨越部門的扁平化組織。 28 以 Davenport為代表則強(qiáng)調(diào)流程創(chuàng)新的重點(diǎn)是在于流程的改進(jìn)。 Hammer認(rèn)為：在 3C時(shí)代，面向任務(wù)的管理方式已經(jīng)過(guò)時(shí)，業(yè)務(wù)應(yīng)圍繞流程來(lái)組織工作。活動(dòng) ：是一種變換或操作，它往往接受某種輸入，在某種規(guī)則控制作用下，利用某種資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出。 19 業(yè)務(wù)流程是一系列邏輯上相關(guān)的任務(wù)的集合，通過(guò)執(zhí)行這些任務(wù)獲得一個(gè)預(yù)定義的業(yè)務(wù)結(jié)果。Murdock 17 3．業(yè)務(wù)流程的定義：業(yè)務(wù)流程也稱為企業(yè)流程、管理流程，定義如下： 18 業(yè)務(wù)流程定義：業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)為了完成某一項(xiàng)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的跨越時(shí)間和空間的邏輯上相關(guān)的一系列活動(dòng)的有序集合。 ——R J BPR突破了傳統(tǒng)勞動(dòng)分工理論的思想體系，強(qiáng)調(diào)以 “ 流程導(dǎo)向 ” 替代原有 “ 職能導(dǎo)向 ” 的業(yè)務(wù)組織形式。 8 1. 傳統(tǒng)管理理論與方法的回顧當(dāng)前業(yè)務(wù)沿用的管理方法是由 18世紀(jì)英國(guó) Adam Smith在其名著《國(guó)富論》中提出的勞動(dòng)分工論。 3 一、 BPR產(chǎn)生的背景 4 90年代以來(lái) ，企業(yè)面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ，這種競(jìng)爭(zhēng)主要來(lái)自三股不可忽視的力量，人們將其稱為 3C： ?顧客（ Customers）要求多樣化和個(gè)性化； ?競(jìng)爭(zhēng) （ Competition）的焦點(diǎn)多面化； ?變化（ Change）的不確定性和持續(xù)性。1 業(yè)務(wù)流程重組 BPR 與物流同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 2 現(xiàn)代科技和信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了管理理論的發(fā)展和管理模式的創(chuàng)新。 5 3C的出現(xiàn)加大了業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，具體表現(xiàn)在：產(chǎn)品的壽命越來(lái)越短；對(duì)交貨期的要求越來(lái)越苛刻；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的期望越來(lái)越高。其主要思想是將生產(chǎn)流程分解，每個(gè)員工負(fù)責(zé)其中的一小部分，然后組裝。 12 BPR的實(shí)質(zhì)是業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新，有關(guān)的名詞還有：業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì) （ Business Process Redesign）業(yè)務(wù)流程改良（ Business Process Improvement）核心流程再設(shè)計(jì) （ Core Process Redesign）組織再造（ Organization reengineering） 13 迄今為止，已有許多學(xué)者 BPR下了不同的定義：業(yè)務(wù)流程再造是指以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象，從顧客的需求出發(fā)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行基礎(chǔ)性的再思考和根本性的再設(shè)計(jì) ，以達(dá)到成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等現(xiàn)代關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的提高。Champy 14 BPR是對(duì)組織中及組織間的工作流程與程序進(jìn)行的分析和再設(shè)計(jì) ——Davenport amp。B 業(yè)務(wù)流程是一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)、決策、信息流和物流的集合。業(yè)務(wù)流程是一個(gè)結(jié)構(gòu)化、指標(biāo)化的活動(dòng)集合，通過(guò)設(shè)計(jì)這些活動(dòng)，可以產(chǎn)生特定的針對(duì)專門客戶和市場(chǎng)的結(jié)果。活動(dòng) ={輸入，處理規(guī)則，資源，輸出 } 23 業(yè)務(wù)流程和職能及任務(wù)的區(qū)別：職能和任務(wù)：描述部門或機(jī)構(gòu)干什么，是靜態(tài)的概念。 26 (2)流程再造 (流程創(chuàng)新 )思想以 Hammer為代表認(rèn)為： BPR應(yīng)提倡回歸原點(diǎn)，從頭做起，強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行基礎(chǔ)性的再思考和根本性的再設(shè)計(jì)。 29 （ 3）流程再造舉例例：福特公司尋求降低管理費(fèi)用的辦法福特公司北美應(yīng)付會(huì)計(jì)部原雇傭 500名職員，使用計(jì)算機(jī)后使業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化，人員減少至 400人，業(yè)務(wù)流程再造后，人員減少至 125人。 35 弱化中層信息技術(shù)改變了業(yè)務(wù)內(nèi)部的協(xié)調(diào)分工。前者管理層次多、管理幅度小、決策需要層層請(qǐng)示；后者是跨職能的小組，組織層次少、管理幅度大、人員要求一專多能、小組成員被賦予較多的決策權(quán)力、可以減少層次 (如中層管理 )。例如開發(fā)一種產(chǎn)品、解決特定問(wèn)題。 (5) 以顧客需求來(lái)引導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方向。 46 1. 流程設(shè)計(jì)原則：（ 1）前端服務(wù)流程的設(shè)計(jì)原則：考慮以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)某些關(guān)鍵性指標(biāo)的改善，

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