旅游公司20xx年工作總結(jié)及20xx年工作打算-wenkub

　

【正文】 景區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃已通過省住建廳評審并報(bào)住建部審批 。 7 公司正在完善管理層、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)管理以及后備人才三大人力資源管理體系建設(shè)，逐步完成各體系的培養(yǎng)、評定、考核以及薪酬福利等管理辦法，豐富企業(yè)員工的發(fā)展途徑，力爭做到人盡其能、人適其崗。 針對人力缺乏狀況，公司加強(qiáng) 人力資源招聘與配置工作，使 崗位人員 得到 有效配備。 一是缺少有效的人員激勵機(jī)制，對員工的激勵機(jī)制力度不夠，獎懲手段單一，激勵形式表層化。 （三） 制度建設(shè) 為 將 公司員工打 造成 一支講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、思想穩(wěn)定、安心本職、盡心盡職、素質(zhì)較高的員工隊(duì)伍， 為促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的順利開展奠定 良好的制度基礎(chǔ)。要求景區(qū)一線工作人員必須統(tǒng)一著裝，做到儀表端莊、服務(wù)熱情、周到得體。在各景點(diǎn)設(shè)置游客意見征詢箱，收集或不定期的開展游客滿意度測評，檢驗(yàn)景區(qū)在服務(wù) 5 管理、環(huán)境、設(shè)施、安全等方面存在的問題，并予以及時(shí)整改。同時(shí)，協(xié)同地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立了景區(qū)醫(yī)療急救站，配備了專職的醫(yī)務(wù)人員和常用藥品，并與 1 1 11 122實(shí)行聯(lián)動互動，及時(shí)救護(hù)在景區(qū)游覽中受到意外傷害的游客。二是針對員工提出的合理化 建議意見，我們做到能解決的，立即安排處理解決，暫時(shí)解決不了的， 作好解釋，讓員工理解支持；我們用誠懇的態(tài)度通過不懈的努力，這些存 在的矛盾和問題都在逐步解決，保證了公司的平穩(wěn)過渡，景區(qū)管理工作逐步走上正軌。 三、主要工作開展情況 2020年 公司合并后，按照赤水市委、市政府“五統(tǒng)一”的旅游發(fā)展要求，著力實(shí)施旅游 “ 大項(xiàng)目、大投入、大營銷 ” 發(fā)展戰(zhàn)略，一手抓景區(qū)建設(shè)與管理，一手抓市場營銷。完成固定資產(chǎn)投資 億元， 完成 年計(jì)劃的 102%。 順利 完成市政府下達(dá) 35%增長目標(biāo) 任務(wù)。 2020年 11 月按市政府決定，旅投公司與旅發(fā)公司整合，由旅發(fā)公司接管旅投公司的人、財(cái)、物、債權(quán)債務(wù)和經(jīng)管的佛光巖、竹海、桫欏自然保護(hù)區(qū)三個(gè)景區(qū)。 1 赤水旅游發(fā)展股份有限公司 2020 年工作總結(jié)及 2020 年工作打算 今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年， 是公司 發(fā)展碩果累累、令人心潮澎湃的一年。 2020 年 1月，按市委政府的決定，原百龍公司所管理的三個(gè)景區(qū)和相關(guān)人員收歸旅發(fā)公司管理，同時(shí)對旅發(fā)公司 董事長、 總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行了調(diào)整。 來團(tuán)人數(shù) 萬人次 （預(yù)估） ，占游客總數(shù)的 25%。 （二）建設(shè) 指 標(biāo)： 完成赤水游客接待中心建設(shè)，并投入運(yùn)行； 完成佛光巖游客中心裝修投入運(yùn)行，完成景區(qū)棧（步）道、公廁、亭廊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)； 完成竹海景區(qū)移民街 、 竹海滑道建設(shè)； 完成大瀑布 5A 景區(qū) 升級改造 項(xiàng)目建設(shè)，啟動了大瀑布觀光電梯建設(shè)，啟動四洞溝景區(qū)游客中心、商業(yè)街、停車場等7 個(gè)項(xiàng)目建設(shè)； 啟動赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)。為此，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個(gè)目標(biāo)，立足兩個(gè)重點(diǎn)，抓住二個(gè) 契機(jī)，實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高”，即圍繞經(jīng)濟(jì)收入這個(gè)目標(biāo)，立足 景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施 建設(shè)和宣傳促銷這兩個(gè)重點(diǎn)，抓住創(chuàng)建國家“ 5A”級旅游景區(qū)活動、和“全省 100個(gè)旅游景區(qū)”活動這二個(gè)契機(jī)，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高整體建設(shè)品位；優(yōu)化旅游環(huán)境，提高景區(qū)綜合管理水平；創(chuàng)新營銷手段，加大宣傳力度，提高游客增長率；強(qiáng)化內(nèi)部管理，搞好員工培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。 （二） 景區(qū) 管理 公司在景區(qū)管理上，按照我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和創(chuàng)建國家5A 和 4A 旅游景區(qū)要求，堅(jiān)持以“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務(wù)”為目標(biāo)，通過完善應(yīng)急救助體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大投訴查處力度，增強(qiáng)服務(wù)意識，打造規(guī)范的服務(wù)體系。 一 年來，景區(qū)沒有發(fā)生一起游客安全事故。做到游客投訴接待率、游客提問解答 率、游客投訴查處率達(dá)100%，游客滿意和基本滿意率達(dá) 90%以上。 提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。 公司在加強(qiáng)內(nèi)部管理上下功夫，建章立制，優(yōu)化員工隊(duì)伍建設(shè)，積極梳理內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問題。 二是對員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)很少；三是人事分配制度落后，缺少公正、公平、合理的競爭環(huán)境；四是員工思想意識陳舊，大部分職工仍然沒有意識到市場競爭的激烈性，責(zé)任心不強(qiáng)。 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司人才隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，公司制定了《人才引進(jìn)實(shí)施辦法》和《人才引進(jìn)工作計(jì)劃》。 在進(jìn)行科學(xué)的工作分析基礎(chǔ)之上建立科學(xué)、公平且具有激勵性的薪酬體系。佛光巖 5A 景區(qū)，竹海桫欏 4A景區(qū)規(guī)劃編制由完成，正組織人員審核修改后報(bào)批。 景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)： ①大瀑布景區(qū)停車場及商業(yè)街改造、游客中心改造、奇兵古道升級改造、瀑布頂端綜合服務(wù)區(qū)等 5A 景區(qū)提升工程項(xiàng)目已基本完成建設(shè)任務(wù) 。 ④竹海桫欏景區(qū)完成移民街和游客服務(wù)中心建設(shè)， 完成兩座廁所改造建設(shè)， 竹海觀光樓至竹海湖軌式滑道建成并投 9 入運(yùn)行。 ⑥ 啟動景區(qū)智能數(shù)字化工程。項(xiàng)目建設(shè)期 2年，2020 年可建成投入運(yùn)行。 （ 六 ） 市場營銷 市場營銷工作近三年基本處于零投入和停滯狀態(tài)，而市場營銷工作是一個(gè)成熟旅游區(qū)的首要工作任務(wù)。 公司始終將加強(qiáng)銷售渠道建設(shè)，構(gòu)建旅游營銷網(wǎng)絡(luò)作為公司營銷的中心環(huán)節(jié)來開展工作，通過對市場的充分調(diào)研和掌握，與川、黔、渝等三地有實(shí)力的旅行社合作，組建了川、黔、渝三個(gè)營銷中心，并確定了營銷中心的年度目標(biāo)考核任務(wù) , 以目標(biāo)績效掛鉤的模式建立合作關(guān)系。在主要城市的輕軌包車、樓宇掛板、樓宇視頻等做了一 11 定廣告投入；在重慶解放碑中心購物廣場 LED屏幕作了赤水景區(qū)形象廣告宣傳；在成都和貴陽進(jìn)行了公交車身廣告宣傳；在貴陽市區(qū)商務(wù)樓宇液晶電視、貴陽都市騰訊和新浪網(wǎng)絡(luò)、貴陽晚報(bào)等媒體作了大量宣傳。與淘寶、同程、攜程、途牛、驢媽媽等主要旅游電商平臺建立營銷合作關(guān)系，目前已能實(shí)現(xiàn)游客通過網(wǎng)絡(luò)便捷地了解和購買赤水景區(qū)產(chǎn)品；積極組織參加貴陽旅游交易會、第三屆中國西部旅游產(chǎn)業(yè)博覽會等大型旅游交易會，發(fā)出光碟、折頁、海報(bào)、 DM 單等各類宣傳資料共計(jì) 8 萬份。對赤水所有景區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一套 票進(jìn)行折扣返利，保留年終獎勵機(jī)制，進(jìn)一步調(diào)動了旅行社組團(tuán)積極性。 （七） 5A 和 4A 級景區(qū)創(chuàng)建 竹海公園 4A 景區(qū)創(chuàng)建通過國家旅游局評審，并于 9 月獲準(zhǔn)（全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會 2020 年 10 號公告）。在共同制定戰(zhàn)略發(fā)展方向、解決赤水市旅游發(fā)展過程中宏觀和微觀執(zhí)行時(shí)存在的各種問題、制 定赤水旅游景區(qū)發(fā)展的商業(yè)模式、招商引資、培育赤水市旅游景區(qū) 5 年內(nèi)上市、打造“大赤水景區(qū)” 5A 景區(qū)的目標(biāo)等方面開展合作，為赤水旅游景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)、景區(qū)管理、市場營銷等方面提供了較好的智力支持和人才保障。 （十） 廉政 建設(shè) 今年初，公司合并后適時(shí)召開了公司職工大會，明確了今年游客量和 收入翻倍的經(jīng)營管理目標(biāo)；修訂完善了各種規(guī)章制度，用制度管人、管錢 、管事，加強(qiáng)內(nèi)部正規(guī)化管理。 （二） 公司主營門票收入增長未達(dá)到預(yù)期效果。 （四） 體制機(jī)制還未完全理順，政府、旅發(fā)委和公司的職責(zé)、權(quán)限還比較模糊，決擇機(jī)制不順暢，公司在市場化和企業(yè) 自主經(jīng)營 方面 受到一定制約， 工作效率受到一些影響。 （ 六 ）公司經(jīng)營效率和管理水平有待提高。 人才是限制公司發(fā)展的瓶頸，公司在 市場 營銷、景區(qū)管理、投資管理和資本運(yùn)營方面尤為缺乏可用之人。 2020年將重點(diǎn)做好以下工作。加強(qiáng)景區(qū)的管理和監(jiān)控 ,及時(shí)溝通景區(qū)經(jīng)營狀況、工程項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度等。 （三）加