[工程科技]質(zhì)量管理體系講座-wenkub

　

【正文】 第一章 質(zhì)量管理 ——八項(xiàng)原則 8） 互利的供方關(guān)系 組織與供方是相互依存的互相的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。因此，管理的重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注變化或更新產(chǎn)品所產(chǎn)生結(jié)果的有效性和效率，這就是一種持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)。 A 第一章 質(zhì)量管理 ——八項(xiàng)原則 5）管理的系統(tǒng)方法 將相互聯(lián)系的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 第一章 質(zhì)量管理 ——八項(xiàng)原則 3) 全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 a) 了解并掌握顧客的需求和期望； b) 確保將顧客和需求和期望相結(jié)合； c) 確保將顧客和需求和期望在整個(gè)組織內(nèi)進(jìn)行 溝通； d) 測(cè)量顧客滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活 動(dòng)措施； e) 管理好與顧客的關(guān)系； f) 兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益。 注 3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件中闡明 注 4：要求可由不同的相關(guān)方提出。 第一章 質(zhì)量管理體系 ——概述 重要術(shù)語(yǔ) a) 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度 注 1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。 第一章 質(zhì)量管理體系 ——概述 其次，從質(zhì)量管理的發(fā)展各階段來(lái)看，每個(gè)階段都包括質(zhì)量檢驗(yàn)的內(nèi)容。 第一章 質(zhì)量管理體系 ——概述 質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理的區(qū)別： 首先，質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量管理的概念是不同的，質(zhì)量檢驗(yàn)是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。 第一章 質(zhì)量管理體系 ——概述 質(zhì)量管理體系應(yīng)具有預(yù)防性 質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的能力。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。這就是“ 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”的由來(lái)。 學(xué)習(xí)內(nèi)容 一、質(zhì)量管理體系概論 二、 ISO9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 三、質(zhì)量管理體系的組成 四、質(zhì)量管理體系文件 五、質(zhì)量管理體系要求 六、質(zhì)量管理體系的建立 七、質(zhì)量管理體系的審核 第一章 質(zhì)量管理體系 ——概述 質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。 第一章 質(zhì)量管理體系 ——概述 質(zhì)量管理體系應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性 最高管理者定期批準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，定期進(jìn)行管理評(píng)審，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系；還要支持質(zhì)量職能部門(mén)采用糾正措施和預(yù)防措施改進(jìn)過(guò)程，從而完善體系。 GB/T19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量檢驗(yàn)在質(zhì)量管理初期曾發(fā)揮過(guò)主導(dǎo)作用；由于質(zhì)量檢驗(yàn)在生產(chǎn)過(guò)程中是一個(gè)不可缺少的工種，每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)質(zhì)量檢驗(yàn)，因此質(zhì)量檢驗(yàn)是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。 注 2：“固有的” (其反義是“賦予的” )就是指在某事或某物中本來(lái)就有的 ,尤其是那種永久的特性。 第一章 質(zhì)量管理體系 ——術(shù)語(yǔ) d) 質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 e) 質(zhì)量目標(biāo) 在質(zhì)量方面所追求的目的 f) 最高管理者 在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人 第一章 質(zhì)量管理體系 ——術(shù)語(yǔ) g) 過(guò)程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) h) 產(chǎn)品 過(guò)程的結(jié)果 i) 記錄 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件 第一章 質(zhì)量管理體系 ——術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，用高度概括、易于理解的語(yǔ)言所表述的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，它是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則， 是制定 ISO標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ) 。 第一章 質(zhì)量管理體 ——八項(xiàng)原則 2) 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 第一章 質(zhì)量管理 ——八項(xiàng)原則 4) 過(guò)程方法 組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱(chēng)之為“過(guò)程方法”。 系統(tǒng)方法的特點(diǎn)在于它圍繞某一設(shè)定的方針和目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)這一方針和目標(biāo)的關(guān)鍵活動(dòng)，識(shí)別由這些活動(dòng)構(gòu)成的過(guò)程，分析這些過(guò)程間的相互作用和相互影響的關(guān)系，按照某種方式或規(guī)律將這些過(guò)程有機(jī)地組合成一個(gè)系統(tǒng)，管理由這些過(guò)程構(gòu)成的系統(tǒng)，使之能協(xié)調(diào)地運(yùn)行。由于改進(jìn)是無(wú)止境的，所以持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒目標(biāo)之一。 通常，某一個(gè)產(chǎn)品不可能由一個(gè)組織從最初的原材料開(kāi)始加工直至形成最終顧客使用的產(chǎn)品，而是往往通過(guò)多個(gè)組織分工協(xié)作來(lái)完成的，因此，絕大多數(shù)組織都有其供方，供方所提供的高質(zhì)量產(chǎn)品是組織為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品的保證之一。 我國(guó)于 1987年成為 ISO的正式成員國(guó)。 第二章 ISO9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布情況 1987年， ISO/TC176發(fā)布了 ISO9000、 ISO900ISO900 ISO9003質(zhì)量保證模式 標(biāo)準(zhǔn)和 ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系要素 — 指南。 2)內(nèi)部質(zhì)量審核：對(duì)內(nèi)部不斷 “ 診斷 ” ， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn) 。 第二章 ISO9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 缺點(diǎn)： 缺乏彈性； 標(biāo)準(zhǔn)要素不能包括所有情況； 涉及的文件工序多； 需要資金支持； 過(guò)于一般化 ， 可能會(huì)產(chǎn)生不同的解釋?zhuān)? 規(guī)定了應(yīng)該 “ 做什么 ” ， 沒(méi)有規(guī)定 “ 如何去做 ” 。 第三章 質(zhì)量管理體系的組成 資源 資源是質(zhì)量管理體系的基本組成部分 ， 也是企業(yè)能生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的必要條件 。 第四章 質(zhì)量管理體系文件 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是一種質(zhì)量文件，它是指導(dǎo)企業(yè)的員工如何做好規(guī)定的質(zhì)量活動(dòng)。 第四章 質(zhì)量管理體系文件 質(zhì)量計(jì)劃 1) 2)實(shí)際動(dòng)作的各過(guò)程的步驟