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物品快遞業務員教學大綱-wenkub

2023-05-02 06:37:25 本頁面

　

【正文】通過本章的學習，理解快遞業務的分類，掌握快件的收寄和派送方式，明確快件通關相關知識和要求。二、課程教學目標三、教學內容和目的要求第一章職業道德一、學習目的與要求通過本章的學習，理解職業道德的概念，掌握職業道德的基本內容和特點，明確職業道德的重要作用；掌握快遞業務員職業守則的內容和具體要求，理解職業守則的特點。二、教學重點與難點教學重點：職業道德的概念職業道德的主要內容職業道德的特點職業道德的重要作用教學難點：快遞業務員職業守則的內容三、教學內容快遞業務員職業守則內容：遵紀守法，誠實守信；愛崗敬業，勤奮務實；團結協作，準備快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌；熱情服務，奉獻社會。二、教學重點與難點教學重點：快件的概念快件內件分類快件時限分類快件的賠償責任分類教學難點：快件的業務方式分類及全程時限的概念三、教學內容快遞服務大體分為國內快遞業務和國際及港澳臺快遞業務分類。二、教學重點與難點教學重點：禮儀的概念快遞人員的著裝和配飾教學難點：服務禮儀的基本要求三、教學內容禮儀作為人們思想、意識、修養、情操水平的重要標志，在現代社會中占據極其重要的地位。第六章地理與百家姓知識一、學習目的與要求通過本章的學習，了解中國和世界地理概況，掌握中國的行政區劃，熟悉公路、鐵路、航空交通的概況，識記部分地區難認地名。二、教學重點與難點教學重點：快遞企業市場準入要求員工資質要求市場管理辦法對市場管理方式的規定快遞運單的實物保存期限民事權利的分類民事責任的規定合同訂立的一般規定教學難點：違約責任的形式、刑法對故意延誤投遞郵件的規定刑法對私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報的規定、刑法對盜竊和職務侵占的規定及道路交通事故處理要點。二、教學重點與難點教學重點：總包的概念總包交接

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