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品牌運(yùn)作知識(shí)ppt課件-wenkub

2023-05-27 07:17:47 本頁(yè)面

　

【正文】品牌定位（一）品牌定位是對(duì)具體目標(biāo)客戶(hù)群（對(duì)誰(shuí)）作出的承諾（什么）個(gè)性故事形象聯(lián)系價(jià)值體驗(yàn) 功能上的好處情感上的好處價(jià)格價(jià)值定位形象定位品牌承諾必須滿(mǎn)足以下所列檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) ? 獨(dú)特 ? 吸引力 ? 簡(jiǎn)短 ? 可信 ? 持續(xù) ? 易于執(zhí)行目標(biāo)客戶(hù)群 8 XXXXXXX/Footer 4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 明確的品牌定位（二）價(jià)值定位期望的品牌形象品牌提供哪些具體的功能上的好處？品牌創(chuàng)造了哪些情感上的好處？這些好處值多少錢(qián)？什么是品牌的特征 /個(gè)性？品牌有什么故事 /傳統(tǒng)？客戶(hù)應(yīng)該怎樣看待這一品牌？客戶(hù)與品牌之間的關(guān)系應(yīng)該是怎樣的？品牌代表什么價(jià)值？客戶(hù)對(duì)品牌的體驗(yàn)如何？主要問(wèn)題個(gè)性故事形象聯(lián)系價(jià)值體驗(yàn) 功能上的好處情感上的好處價(jià)格 9 XXXXXXX/Footer 4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 創(chuàng)造從理智到心靈的品牌吸引力 ? 統(tǒng)一的菜單 ? 清潔 /質(zhì)量 ? 快速親切的服務(wù) ? 便利 ? 新鮮 /清淡 ? 統(tǒng)一的質(zhì)量 ? 流行 /能負(fù)擔(dān)得起 ? 易于使用 ? 昂貴但可靠 ? 最適合圖形工作 ? 高質(zhì)量 ? 簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì) ? 協(xié)調(diào)一致的色彩模式 ? 優(yōu)質(zhì) /品種多樣 ? 卓越的技術(shù) ? Ronald McDonald ? 親切 ? 愉快用餐 ? 有趣 ? 游戲區(qū)域 ? 有趣 ? 家庭氛圍 ? 美國(guó)傳統(tǒng) /生活方式 ? 放松 /享受 ? 男子氣概 /手足情誼 ? 有趣 ? 創(chuàng)新 /叛逆 ? 不拘小節(jié) ? 創(chuàng)造性與革新 ? 休閑的生活方式 ? 激情 ? “ Polo色彩“ ? 杰出的 /優(yōu)秀的 ? 運(yùn)動(dòng)型 /精力充沛 ? 自我表現(xiàn) /時(shí)尚 ? 興奮的 /創(chuàng)新的 /積極的從您的理智上在您的心里品牌 10 XXXXXXX/Footer 4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 品牌既涉及到戰(zhàn)略又涉及到實(shí)施品牌實(shí)施品牌戰(zhàn)略涉及到針對(duì)顧客如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的所有決策 ? 顧客細(xì)分 ? 定價(jià) ? 定位 ,形象化 ? 渠道策略 ? 地點(diǎn) ? 品牌命名 ? 品牌延伸品牌戰(zhàn)略品牌實(shí)施的工具傳遞顧客體驗(yàn) 實(shí)際的產(chǎn)品和服務(wù) ? 設(shè)計(jì) ? 品質(zhì) 每一種溝通的類(lèi)型 ? 廣告 ? 直接郵寄 ? 促銷(xiāo) ? 包裝每一個(gè)服務(wù)聯(lián)系點(diǎn) ? 銷(xiāo)售人員 ? 客戶(hù)服務(wù) ? 商店 /渠道 ? 網(wǎng)站保持長(zhǎng)期的一致實(shí)施品牌實(shí)施品牌戰(zhàn)略品牌 11 XXXXXXX/Footer 4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 議程品牌管理的基本要點(diǎn) 服務(wù)性品牌的獨(dú)特原則品牌管理的關(guān)鍵因素問(wèn)題和討論 12 XXXXXXX/Footer 4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)與眾不同的管理技能 “ 服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo) ” 為整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)界做出了兩個(gè)重要貢獻(xiàn) ? 它指出了產(chǎn)品與服務(wù)之間的差異 ? 它發(fā)現(xiàn)了由于這些差異導(dǎo)致的幾項(xiàng)獨(dú)特的服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn) 特別是它發(fā)現(xiàn)了關(guān)于顧客體驗(yàn)在制定品牌中的角色的一系列問(wèn)題 ? 例如，品牌環(huán)境，品牌人員， “ 尖峰時(shí)刻 ” 在制定品牌的戰(zhàn)略層面，很少有關(guān)于客戶(hù)服務(wù)方面的東西面世 ? 然而，最近在利用客戶(hù)信息的問(wèn)題上人們產(chǎn)生了一些興趣 13 XXXXXXX/Footer 4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 產(chǎn)品和服務(wù)是有著根本上的差異的產(chǎn)品是一件 “ 東西 ” (可以成為顧客的財(cái)產(chǎn) ) 服務(wù)是一種 “ 行為 ” (針對(duì)于顧客或者顧客的物品發(fā)生的 ) 不能夠儲(chǔ)藏生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生顧客經(jīng)常要參與到生產(chǎn)流程的本身中來(lái) 消費(fèi)是在服務(wù)提供者的環(huán)境中進(jìn)行通常是連貫的可儲(chǔ)藏的生產(chǎn)與消費(fèi)可以分離顧客趨向于不參與到生產(chǎn)過(guò)程中來(lái) 消費(fèi)地點(diǎn)可以由顧客自行決定通常是不連貫的 14 XXXXXXX/Footer 4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI 服務(wù)業(yè)涉及到與顧客之間的豐富、敏感、個(gè)人化的互動(dòng) 消費(fèi)體驗(yàn) 品牌環(huán)境廣告品牌人員 ?網(wǎng)站 ?服務(wù)提供的地點(diǎn) ?一線零售人員 ?后方服務(wù)人員服務(wù) 產(chǎn)品?服務(wù)體驗(yàn) ?如家一般的產(chǎn)品體驗(yàn) ?印刷媒介 ?電視 ?互聯(lián)網(wǎng) 15 XXXXXXX/Foote

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