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215215公司出租車對講呼叫平臺解決方案-wenkub

2023-06-21 18:14:26 本頁面

　

【正文】術，能夠提供呼叫管理服務，連接客戶服務中心各部件，將ACD、IVR、應用軟件、數據庫相集成。交互式語音應答系統（IVR）：IVR一般采用工控機平臺，插入電話接口卡、語音卡、傳真卡等，運行具體的自動語音應答應用軟件，采用數字中繼或模擬線路接入，為客戶提供自助式音信息服務。客戶的呼叫在ACD交換設備排隊之后，根據一定分配原則引導到不同的人工坐席。在系統控制方面：對講呼叫平臺通過Web服務器為運維管理員提供基于瀏覽器的系統運行管理界面，同時對講呼叫平臺也可以提供服務接口，使得運營商可以從已有的GPS系統中調用對講呼叫平臺提供的服務。系統內置數據庫及Web服務器以及流程引擎，控制媒體服務器，實現系統的業務流程。對講呼叫平臺由媒體服務器，控制服務器，文件服務器，坐席電話構成，部署在平臺運營商處。梅州市佳視通科技有限公司出租車對講呼叫平臺系統方案建議書廣州凱因科技有限公司20091130目錄1. 系統架構設計 3. 系統結構 3. 技術指標 42. 系統業務流程設計 6. 用戶電召 6. 總臺廣播通知電召信息 83. 平臺業務管理設計 9. 終端管理 9. 出租車電召作業管理 9. 廣播通知作業管理 9. 系統統計報表 10. 系統管理 104. 綜合語音應用平臺 11. 系統組成 11. 系統可支持的業務功能 145. Keygoe多媒體交換機 181. 系統架構設計. 系統結構如上圖所示，對講呼叫平臺涉及到三方：平臺運營商：負責購買部署對講呼叫平臺，從中國移動租用語音專線，為出租車公司提供對講呼叫服務，并進行該平臺的運營。媒體服務器：面向物理資源，提供電話網接口（數字E1及模擬線），電話信令處理，語音處理資源，電話會議資源等與電話及語音相關的媒體處理能力。同時通過Web服務器向系統運維管理人員提供系統的管理界面。. 技術指標系統設計參數：（1）語音專線容量：8E1（2）信令方式：ISUP/SS7（3）并發群呼數量：128（4）單個群呼最大通話方數量（雙向通話）：128（5）單個群呼最大通話方數量（單向通話）：240（6）模擬坐席數量：4系統可擴展性：（1）語音專線容量：48E1（2）并發群呼數量：768（3）單個群呼最大通話方數量（雙向通話）：128（4）單個群呼最大通話方數量（單向通話）：1440（5）模擬坐席數量：602. 系統業務流程設計. 用戶電召市民撥打電召熱線1259XXX進入系統人工服務總臺記錄用戶電召信息流程結束. 總臺廣播通知電召信息平臺同時電召點一定范圍內的的出租車。呼叫中心中的ACD交換設備不同于一般的PBX交換設備的功能在于：1）內置ACD軟件，具有自動呼叫分配功能；2）具有與計算機系統的通信鏈路接口。IVR應用系統的開發一般都采用圖形化的業務流程生成工具，生成各種不同的自動信息服務系統。這是目前呼叫中心發展的一個新的增長點。人工座席是為客戶提供服務的業務代表、話機、電腦終端和耳麥等組成。也可以部署在遠離交換機的需要開展業務的地方，稱之為遠端座席。采用錄音設備后，業務代表能夠進行談話信息整理，班長和質檢人員能夠瀏覽查詢和調聽業務代表的通話，作為質量監督檢查的依據。有些數據可定期從業務數據庫復制到呼叫中心數據庫中，有些數據則需經過應用網關從業務系統數據庫中聯機檢索得到。業務管理系統：實現業務系統的業務處理，系統業務維護等等，是最終實現所有核心業務的管理中心。　　外撥應用實現客戶回訪、滿意度調查，支持人工問卷調查和系統自動外撥預覽式問卷調查功能，改善紙質形式的調查，減少運營成本同時便于管理；電話會議通過電話會議系統，企業可以隨時隨地召開省內、國內或國際的電話會議，無論員工身在何處，只需撥打一個事先約定的電話會議號碼和密碼，即可參加公司會議。客戶資料顯示　　當話務員接聽客戶來電時，系統會自動彈出服務畫面，有關該客戶的資料會自動在計算機屏幕上顯示，如是新客戶，則顯示來電號碼、所屬

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