快潔隊(duì)資料大匯總-wenkub

　

【正文】 容和裝飾的消費(fèi)量足以支撐一個(gè)小規(guī)模的汽車(chē)美容店贏利。其次才是考慮同類(lèi)型店面的產(chǎn)品，服務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)模式的競(jìng)爭(zhēng)。所以說(shuō)打破同質(zhì)化是汽車(chē)美容店競(jìng)爭(zhēng)勝出的關(guān)鍵。 靠營(yíng)銷(xiāo)模式掙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錢(qián) 我們常說(shuō)，同質(zhì)化產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)只有量變的結(jié)果，非同質(zhì)化產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)才有質(zhì)變的結(jié)果。所以，總部是否有成熟的營(yíng)銷(xiāo)模式以及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式的能力培訓(xùn)在很大程度上決定了加盟店開(kāi)業(yè)后的贏利能力。 所以，第3點(diǎn)建議是：加盟前一定要先了解總部對(duì)加盟商的甄選制度。從這個(gè)角度而言，總部對(duì)加盟商的挑選變得尤其重要，總部有沒(méi)有能力去約束投資人的行為，保障最終消費(fèi)者的利益，決定了這個(gè)品牌的前途。 靠?jī)?yōu)勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù)掙現(xiàn)有客戶(hù)的錢(qián) 基本上目前國(guó)內(nèi)所有連鎖體系都有自己產(chǎn)品和服務(wù)體系， 無(wú)論其廣告和商業(yè)包裝做得如何出色，顧客愿意掏錢(qián)消費(fèi)才是企業(yè)贏利的根本，所以，我們建議投資人應(yīng)該仔細(xì)考察產(chǎn)品和服務(wù)的地點(diǎn)不是連鎖總部專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的不對(duì)外經(jīng)營(yíng)的樣板店，而是在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中的真實(shí)店鋪，試想在寫(xiě)字樓里維護(hù)一個(gè)樣板店的投入一點(diǎn)都不比一個(gè)營(yíng)業(yè)的店鋪少，為什么不讓它到市場(chǎng)上賺錢(qián)？ 按照美國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)法，連鎖總部必須有經(jīng)營(yíng)兩年以上的成功店鋪的公司才有資格進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)，中國(guó)目前也有類(lèi)似的規(guī)定。由于總部一般來(lái)說(shuō)直接面對(duì)生產(chǎn)廠商，無(wú)須傳統(tǒng)渠道層層加價(jià)的中間環(huán)節(jié)，所以同品質(zhì)的產(chǎn)品，總部應(yīng)該總能提供給加盟商更低的價(jià)格。加盟答疑美國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)從最初的洗車(chē)打蠟到今天的衛(wèi)星導(dǎo)航和性能改裝，經(jīng)歷了近100年的歷史，其間各種新產(chǎn)品和新技術(shù)層出不窮，催生了成千上萬(wàn)美國(guó)人的財(cái)富奇跡，也注定了一批批商業(yè)模式無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)變化的企業(yè)退出歷史舞臺(tái)。洗車(chē)美容為什么要設(shè)定工作時(shí)間？ 時(shí)間是我們與客戶(hù)間的承諾，是高品質(zhì)服務(wù)的保證。長(zhǎng)期使用電熱線會(huì)老化，與玻璃的貼合度也會(huì)降低，縱向的擦拭有可能擦斷電熱絲，而且不容易被發(fā)現(xiàn)，等到冬天使用使給車(chē)主帶來(lái)不便，所以在擦拭后檔內(nèi)側(cè)時(shí)一定是橫向擦拭的。如果無(wú)意中觸碰，必須馬上還原，交車(chē)時(shí)需向車(chē)主說(shuō)明并表示歉意。 為什么不允許佩帶戒指和手鏈？ 因?yàn)樵谧鳂I(yè)過(guò)程中，手和身體都會(huì)近距離的接觸漆面，為了避免以外的劃傷，任何堅(jiān)硬的物品都被要求祛除，隊(duì)員甚至不允許留指甲，更別說(shuō)戒指和手鏈了。為什么雙手擦車(chē)？ 根據(jù)大多數(shù)人的生活習(xí)慣，我們的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范以使用右手為主。細(xì)心的人會(huì)注意到員工制服上沒(méi)有扣子，即便是象征榮譽(yù)的徽章也是棉紡制品。為什么擦拭車(chē)窗前要先降下玻璃？因?yàn)檐?chē)窗玻璃的上沿插入窗框的密封條中，容易沉積污漬，為了擦拭到玻璃的邊沿，必須先降下車(chē)窗玻璃，如果擦完玻璃再降下擦拭邊沿就會(huì)重復(fù)動(dòng)作，浪費(fèi)時(shí)間，而升起的玻璃下部會(huì)帶出水漬，又得重擦拭，得不償失。為什么在擦拭過(guò)程中不允許蹲下？全套擦拭動(dòng)作經(jīng)過(guò)人體工學(xué)專(zhuān)家優(yōu)化，根據(jù)計(jì)算，頻繁的蹲起無(wú)疑會(huì)消耗大量的體力，所以員工在擦拭裙邊、門(mén)邊和前后保險(xiǎn)杠下部時(shí)采用側(cè)向彎腰的方式，如果作業(yè)需要一定要蹲下，也是單膝半蹲。任何高級(jí)的服務(wù)都一定有時(shí)間的承諾，沒(méi)有什么比客戶(hù)的時(shí)間更寶貴的了，每一個(gè)快潔隊(duì)隊(duì)員都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量的完成客戶(hù)要求的清潔服務(wù)，如果不能，客戶(hù)可以拒絕付費(fèi)。2004年美國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的市場(chǎng)份額從最初幾萬(wàn)個(gè)品牌的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)形成今天幾十個(gè)品牌占據(jù)了80%以上的市場(chǎng)份額局面，連鎖經(jīng)營(yíng)成為汽車(chē)后市場(chǎng)企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵力量。投資人來(lái)確定加盟誰(shuí)之前最好可以看到總部為加盟首批供貨價(jià)格，以此來(lái)和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)傳統(tǒng)渠道的進(jìn)貨價(jià)格相比較。投資人如果把錢(qián)交給一個(gè)只有樣板店的總部，其將來(lái)的命運(yùn)基本無(wú)異于“小白鼠”。尤其是對(duì)加盟店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和進(jìn)貨渠道都沒(méi)有限制和要求的總部來(lái)說(shuō)，連首批貨品都沒(méi)有辦法賣(mài)給投資人，以后的品牌支持就無(wú)從談起了。 靠提升店鋪管理效率掙自己的錢(qián) 一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)店面開(kāi)始正常營(yíng)業(yè)后，其營(yíng)運(yùn)成本是相對(duì)穩(wěn)定，通過(guò)控制各種開(kāi)支來(lái)壓縮營(yíng)運(yùn)成本的空間有限的，而且容易導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和員工效率的降低。目前國(guó)內(nèi)的連鎖總部都能夠承諾技術(shù)和產(chǎn)品的培訓(xùn)，很多連鎖總部也都提供店鋪管理軟件來(lái)幫助加盟店提升店面。據(jù)我們了解，目前國(guó)內(nèi)基本所有的汽車(chē)服務(wù)連鎖企業(yè)為加盟店提供的產(chǎn)品和服務(wù)都相似。 總體來(lái)說(shuō)，汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的技術(shù)難度基本是以洗車(chē)到美容到裝飾再到改裝的順序遞進(jìn)的。單從銷(xiāo)售模式上講，采用會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)在這個(gè)行業(yè)擁有最多成功案例，中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)正在從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)向營(yíng)銷(xiāo)模式的競(jìng)爭(zhēng)。以中國(guó)北京市場(chǎng)數(shù)據(jù)為例，北京地區(qū)每輛舊車(chē)年平均花費(fèi)在2000左右，300輛潛在的消費(fèi)力在60萬(wàn)；每輛新車(chē)第一年產(chǎn)生的汽車(chē)美容裝飾平均更高達(dá)5000元，按中國(guó)“國(guó)家計(jì)委”所發(fā)布《中國(guó)行業(yè)景氣分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)在未來(lái)3到4年內(nèi)保持20%到30%的增長(zhǎng)率。所以，在只有300車(chē)的地方成功開(kāi)店的核心是，有沒(méi)有能力在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中牢牢的抓住屬于自己的300輛車(chē)背后的消費(fèi)者。洗車(chē)是一個(gè)和客戶(hù)溝通的好機(jī)會(huì)，洗一輛車(chē)一般要10分鐘左右的時(shí)間，10分鐘意味著什么？很多商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)性交流只有5分鐘，電話推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)只有2分鐘，客戶(hù)在完全放松的狀態(tài)下給你10分鐘的表現(xiàn)時(shí)間有多么難得！目前，很多店家都推出大量贈(zèng)卡免費(fèi)洗車(chē)，吸引了不要人氣，但營(yíng)銷(xiāo)能力跟不上，不知道如何挖掘有價(jià)值的客戶(hù)，結(jié)果是門(mén)口天天排隊(duì)洗車(chē)，月底一算還是賠本，三月收回投資無(wú)從談起。與此相對(duì)應(yīng)，中國(guó)目前的汽車(chē)后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)基本上還是一個(gè)初級(jí)市場(chǎng)，主要集中在產(chǎn)品或價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的初級(jí)階段，每一次熱點(diǎn)產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目的出現(xiàn)都會(huì)成就一批店鋪迅速成功，也回殘酷淘汰一批沒(méi)有跟上消費(fèi)需求節(jié)奏的商家。其次才是考慮同類(lèi)型店面的產(chǎn)品，服務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)模式的競(jìng)爭(zhēng)。在本土企業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)，眾多外國(guó)品牌也紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng)，在為中國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)全新產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的同時(shí)，也帶來(lái)全新的營(yíng)銷(xiāo)手段和管理經(jīng)驗(yàn)。我們有一個(gè)客戶(hù)，典型的夫妻老婆店，和其他很多相同規(guī)模的店一樣，每天主要的工作是洗車(chē)，15塊錢(qián)一輛，從早忙到晚，夫妻兩個(gè)為了節(jié)省雇人的費(fèi)用經(jīng)常親自動(dòng)手，忙是忙，回頭一算帳，搖頭。對(duì)于這樣一個(gè)有價(jià)值的客源你們做過(guò)什么呢？夫妻倆面面相覷，還是搖頭，一臉的茫然。實(shí)際上經(jīng)營(yíng)管理的思路并無(wú)行業(yè)界限，在許多充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)都把客戶(hù)價(jià)值放到首位的市場(chǎng)氣氛下，消費(fèi)者可以說(shuō)是越來(lái)越精明了，被宰一次可以，下一次就難說(shuō)了。老板說(shuō)虧肯定是單就洗車(chē)的成本和支出逆差而言，別的不說(shuō)，這樣的人氣已經(jīng)把周?chē)鷰讉€(gè)店惹紅了眼，事實(shí)上，這些穩(wěn)定的客戶(hù)給他創(chuàng)造出的價(jià)值只有老板自己知道，虧本的生意沒(méi)人做，這是商界的真理，我們得知這位客戶(hù)的年銷(xiāo)售額是500萬(wàn)。所以，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推出“清洗、 增亮和消毒三合一”洗車(chē)產(chǎn)品，就是要直接從洗車(chē)上領(lǐng)先一步。汽車(chē)美容行業(yè)真正酷愛(ài)汽車(chē)的銷(xiāo)售人員有多少呢？能對(duì)客戶(hù)的汽車(chē)使用、保養(yǎng)提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)的銷(xiāo)售人員又有多少呢？我們常見(jiàn)的情形是客戶(hù)的車(chē)在洗，服務(wù)人員端杯茶遞根煙就完事了，寶貴的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)就這樣輕易浪費(fèi)了。99%的汽車(chē)美容店可能正在毀容？ 調(diào)查顯示，中國(guó)汽車(chē)清洗美容行業(yè)普遍因?yàn)閷?duì)車(chē)漆護(hù)理理論不了解，或使用一些在國(guó)外早已被淘汰的技術(shù)和產(chǎn)品，或因?yàn)楣芾砟芰Φ娜笔В幸饣驘o(wú)意造成以下給汽車(chē)“毀容”的施工作業(yè)行為：使用堿性清洗用品；使用硬度大于車(chē)漆的毛巾；頻繁的或不正確的拋光；自動(dòng)洗車(chē)美容機(jī)卷起的泥沙等．絕多數(shù)車(chē)主都有這樣的體驗(yàn)，車(chē)身無(wú)論采用打蠟，封釉或鍍膜來(lái)保護(hù)漆面，最后都還是不得不接受車(chē)漆越來(lái)越暗的現(xiàn)實(shí)。在國(guó)內(nèi)極少有能力為汽車(chē)服務(wù)店提供汽車(chē)清洗、汽車(chē)美容裝飾、汽車(chē)改裝，甚至汽車(chē)電腦芯片升級(jí)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)服務(wù)公司。如外部清洗目標(biāo)時(shí)間為15分鐘；細(xì)致清洗目標(biāo)時(shí)間為25分鐘；深層護(hù)理目標(biāo)時(shí)間為40分鐘；高檔護(hù)理目標(biāo)時(shí)間為80分鐘。數(shù)據(jù)是最有說(shuō)服力的，通常車(chē)輛亮度為7080（以測(cè)光儀實(shí)測(cè)為準(zhǔn)）接受快潔隊(duì)的膜法洗車(chē)美容服務(wù)后可達(dá)到9295，我們承諾在12個(gè)月內(nèi)車(chē)漆亮度不低于90。對(duì)每一個(gè)加盟店進(jìn)行完備的技術(shù)支持，對(duì)每一個(gè)店員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，都通過(guò)教材來(lái)體現(xiàn)。但是在中國(guó)我們驚訝的發(fā)現(xiàn)很多金屬漆和高檔轎車(chē)的車(chē)主選擇自動(dòng)隧道式洗車(chē)美容機(jī)，剛買(mǎi)半年的新車(chē)就被洗得暗淡無(wú)光，困惑的同時(shí)只是更加頻繁的去做打蠟、拋光、封釉。越是昂貴的車(chē)越需要快洗隊(duì)的手工清洗，實(shí)際上他們的支付能力也更強(qiáng)。快潔隊(duì)無(wú)論在任何市場(chǎng)總能做到：本地價(jià)格，更好服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上針對(duì)不同需求提供遞進(jìn)式的服務(wù)模式 ,和國(guó)內(nèi)多種洗車(chē)美容店單一洗車(chē)美容模式相比， 快潔隊(duì)至少為客戶(hù)提供4種不同價(jià)位的洗車(chē)美容服務(wù)，適應(yīng)不同客戶(hù)在不同用車(chē)時(shí)期的差異化需求。我們是做汽車(chē)服務(wù)的，如果連車(chē)都洗不好，我們還能干什么！ 什么是快潔隊(duì)保賺分賬計(jì)劃？ 你有店鋪嗎？你的店鋪賺錢(qián)嗎？每月賺多少？快潔隊(duì)足額支付給你。(注：目前托管分賬業(yè)務(wù)僅限北京地區(qū))。在中國(guó)，快潔隊(duì)正在積極推動(dòng)中國(guó)車(chē)漆保護(hù)理念和產(chǎn)品的升級(jí)換代。 由于車(chē)漆的性質(zhì)不同，清洗車(chē)美容漆和保護(hù)車(chē)漆的方式也不盡相同。 但實(shí)際上，真正幫助快潔隊(duì)獲取高額利潤(rùn)的是快潔隊(duì)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)、全球領(lǐng)先的車(chē)漆保護(hù)產(chǎn)品“Airforce1”系列產(chǎn)品和服務(wù)。黑人音樂(lè)最早是黑人在勞動(dòng)中創(chuàng)造的一種有獨(dú)特韻律和節(jié)奏感的音樂(lè)，令人輕松愉悅，舒緩一天工作的疲勞。獲得資助的學(xué)生要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)利用課余時(shí)間完成快洗隊(duì)的基礎(chǔ)培訓(xùn)，獲得隊(duì)員資格。洗車(chē)美容車(chē)間干凈整潔，一面墻上碼好一天所需的 300條毛巾，不同顏色的毛巾來(lái)區(qū)分其用途，透過(guò)玻璃墻毛巾顯得五彩斑斕，誰(shuí)說(shuō)這不是美容院。任何車(chē)主都能在200米外注意到一位身著紅色連體工作服的 快 潔 隊(duì)隊(duì)員正微笑著注視著他，由于這個(gè)燦爛的微笑，他不得不把車(chē)停進(jìn)洗車(chē)美容房，接受我們快捷而且高質(zhì)量的清潔服務(wù)。帶著細(xì)微沙礫的毛巾將成為摧毀下一