快遞公司員工手冊-wenkub

　

【正文】 各類物料的日常檢查工作，倉庫保管員必須對各類庫存物資每月進行檢查盤點，并做到賬、物、二者一致。第一章倉庫日常管理：倉庫管理員必須合理設置各類物資和產品的明細賬簿和臺賬。七、客戶上門自取的快件參照以上流程處理。 （三）、按快件流向對快件進行分類分揀； （四）、快件封發：；、貼包簽；、方向，正確合理裝載快件；，并裝好交接手續；第四章 快件投遞六、快遞員對于本區域的快件提供上門投遞服務，在投遞過程中要確保人員及快件的安全。五、對客戶上門交寄的快件參照以上流程處理。（二）快件核查：，對不在服務區域內的快件可向客戶提供解決方案或不予收寄；《某某快遞寄遞物品安全管理辦法》的要求對快件驗視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發現違反國家法律法規的物品必須及時向公司及國家相關部門報告。對于可以收寄的快件通知業務員上門取件，對不可收寄的快件的，告知客戶不予收寄的理由。附則：本制度最終解釋權歸某某快遞有限公司所有。第四部分 投訴受理第十三條、客戶對快件延誤、遺失、破損、短少索賠的，須在快件交寄后規定的期限內由發件人向發件公司書面提出，起始時間以運單填寫寄件時間為準。第三部分 損失賠償第十條、賠償范圍及賠償主體對客戶的快件延誤、遺失、破損、短少的，由發件公司對客戶進行賠償，但不對因此造成的間接損失承擔賠償責任。第六條、資費標準某某快遞服務價格參考國家郵政局網站公示的“快遞企業價格查詢系統”中某某快遞服務價格，具體的價格可向寄件地的申通公司咨詢。第二部分 服務承諾第四條、服務區域某某快遞服務區域以某某快遞網站。 對造成安全事故的責任網點公司，總公司將處以5000元以上的罰金，直至取消其申通品牌經營資格，且不免除相關國家機關依法規定的處罰。 客戶及快件信息安全保障制度除為配合公安、國家安全、海關等機關依法偵破案件外，各網點公司應對寄件人、收件人和收寄物品的相關信息保密。　　、電視購物等經營者委托從事物品寄遞服務的，應與委托方簽訂安全協議書。片區大貨處理組包裹處理組第二卷 制度篇第一節 某某快遞收寄物品安全管理制度第一條 總則為加強寄遞物品安全管理，防止禁寄物品流入寄遞渠道，維護國家的安全和利益，保障人民生命財產安全，保證申通網絡安全運行，特制定本制度。三、服務理念某某快遞，一如親至，用心成就你我 四、服務口號對客戶滿意的承諾，是申通堅定的信仰；以人為本是申通永遠的準則；接受挑戰是申通人必備的精神；團隊精神是申通網絡運行的保障；幫助別人就是幫助自己，是申通人的信條。獎》等榮譽稱號。人、車輛。萬人民幣，占地。公司位于。目錄前言 4第一卷 公司篇 5第一節 公司簡介 5第二節 公司理念 6第三節 組織結構圖 6第二卷 制度篇 7第一節 某某快遞收寄物品安全管理制度 7第二節 某某快遞網絡服務質量管理制度 8第三節 某某快遞業務操作規范 11第四節 倉庫管理制度 16第五節 工作服管理制度 18第七節 工作牌制度 19第八節 關于業務員應收帳款回籠的有關規定 20第九節 會議管理制度 20第十節 手機使用制度 22第十一節 無線巴槍的管理制度 24第十二節 員工請假管理規定 25第十三節 宿舍制度 26第三卷 業務篇 27第一節 業務員管理制度 27第二節 業務員攬收快件細則 28第三節 派送快件細則 30第四節 攬收服務標準 32第五節 派送服務標準 35第六節 業務員財務制度細則 38第七節 違禁品管理辦法 38第四卷 運營篇 42第一節 駕駛員管理制度 42第二節 白班駕駛員日常管理制度 43第三節 車載定位設備管理制度 44第四節 網絡車駕駛員日常管理制度 44第五卷 操作篇 46第一節 大貨部管理制度 46第二節 操 作 規 范 46第三節 工作態度 47第四節 泰州中轉部操作的基本規定 47第五節 操作部工資改革結算方式（大貨部） 47第六節 操作部工資改革結算方式（小貨部） 50第六卷 客服篇 52第一節 客服部簡介 52第二節 話務員管理制度 53第三節 客服工作要求 54第四節 倉庫管理辦公制度 55第五節 客服服務標準 56第六節 客服工作流程 58第七節 營業廳話務員須知 60第八節 網點上報錯寫大字需要注意的 61第九節 關于問題件規范操作要點 62第十節 回單輸入要點 64第十一節 進倉費計算方式 65第十二節 客服部績效考核 66第七卷 財務篇 75第一章 財務室管理制度 75第二節 財務室管理附錄 75第三節 財務室績效考核 77第八卷 附錄 83一、遺失（破損）件理賠程序示意圖 83二、某某快遞快遞公司派送人員名單 85三、《快遞服務》郵政行業標準（節選） 102四、中華人民共和國郵政法（節選） 111前言歡迎您加入某某快遞的大家庭！本手冊是根據國家及地方有關法律法規及公司運營的需要而制定的，旨在幫助您了解公司的政策、規章制度等，從而保障雙方的權益，讓大家明確應遵守的規定和應履行的義務，減少工作環節、提高工作效率、提升服務品質！本手冊是最基本的就職指南，希望大家以此手冊為參考資料，逐步規范自己在工作中言行舉止和工作態度等方面，嚴格要求自己，從而成為一位合格的、出色的“某某快遞人”。注冊資金。總經理為首，下設副總經理、經理室、財務、客服、運營、業務及操作等多個部門，形成人員。0910年，公司高指標完成了行業達標工作，并積極開展了“放心消費”活動，營造了“和諧消費”的良好氛圍！并先后獲得《。二、質量方針快速、安全、準確、周到，客戶的滿意，申通的追求。片區。客戶已出具安全證明的，應如實記錄收寄物品的名稱、規格、數量、收寄時間、寄件人收件人名址等內容并保存。　　第五條 快遞服務人員、用戶人身安全保障制度各網點公司應采取各種安全措施，保障寄遞服務人員及客戶的安全。　　第九條第三條、各網點必須嚴格按照《某某快遞業務操作規范》，本著安全、快速、方便、合理的原則依托申通網絡服務區域依照本制度向客戶提供快遞服務。第六條、營業時間： 8:00 至 17:30 。第九條、公司對客戶的快件可提供兩次的免費投遞服務。、短少、遺失的，對未保價物品的損毀、短少、遺失，有約定的按約定賠償；沒有約定按實際價值賠償，但最高不超過賠償限額人民幣伍佰元；、短少的，以實際損毀、短少的比例，按對應的保價金額進行賠償，但不超出最高賠償限額人民幣拾萬元；對保價物品遺失的，按保價金額賠償，但不超出最高賠償限額人民幣拾萬元。投訴或申訴的，可選擇電話、郵件、網站在線等方式向申通總部或相關組織提出；仲裁或起訴的，應向寄件所在地的仲裁機構或法院提出。分 則第一章 業務受理三、網點公司工作人員根據客戶來電、系統下單等方式所提供的快件信息，初步確認是否可以收寄。，不違章，不影響他人；；，主動向客戶表明身份，并出示證件，說明來意。（五）將攬收快件在規定的時間內運回處理點，并將運單公司留存聯及費用交給相關的工作人員。（二）快件接收：，核對車輛及押車人員身份；，對完好封簽進行拆解；，并查驗，對破損及禁寄等異常快件交相關人員處理；，并對問題件進行登記。，工作人員應主動聯系收件人，確認再次投遞時間和地址；，可告知公司地址和工作時間通知客戶自取，若客戶仍需要投遞的，應告知額外費用；，除不易保存快件外，在妥善保存3個月后，可按相關規定處置快件。附則：本規范最終解釋權歸某某快遞有限公司所有第四節 倉庫管理制度為使本公司的倉庫管理規范化，保證財產物資的完好無損，根據企業管理和財務管理的一般要求，結合本公司具體情況，特制訂本規定。及時登記手工明細賬并與庫存實物的數據進行核對，確保兩者的一致性。第三章倉庫物資的保管物資入庫后，需按不同的類別、性能、用途分類分區碼放，做到“二齊、三清、四號定位”。庫管員對常用或每日有變動的物資要隨時盤點，若發現誤差須及時找出原因并更正。庫管員根據進貨的時間必須遵守“先進先出”的原則。創造好倉庫是每個保管員努力的方向，保證倉庫的干凈整齊。工作著裝規定穿著工作服即代表公司形象，必須保持工作服干凈、整潔，如有臟亂，一經發現將根據規定予以處罰10元/次；工作時間內必須穿著工作服，否則罰款10元/次；工作服樣式、標識為公司統一制定，各部門和個人不得隨意更改，違規者一經發現將視情節嚴重予以至少20元/次的處罰，并予更改；員工因個人原因或工作馬虎丟失工作服者應根據具體情況折價賠償。對在賬單下達一個月內劃清所有賬款的業務員將給予獎勵－將原提成20%上調至22%，并將作為年總優秀業務員評選標準。及時回收上繳賬款是每個業務員的職責，所有賬單在次月的2030日間取，否則領取時間視為30日；由于業務員原因（如結賬不及時、客戶搬家不匯報等）導致呆賬、爛賬的由業務員全額承擔，請各位相互配合！第九節 會議管理制度為規范公司會議管理，提高會議質量，特制定本制度。對需要集體議決的事項應加以歸納和復述，適時提交與會人表明意見，對未決議事項應加以歸納并引導會議就其后續安排統一意見；主持人應將會議決策的事項告知與會人員，以便會后施行。附則本制度由經理室負責解釋；凡本制度未明確規定的獎罰，按《獎懲管理制度》有關規定執行；第十節 手機使用制度第一條 為加強公司對發放手機的使用管理，保證公司通信暢通，確保信息的及時傳遞，提高效益、減少工作失誤，現結合我公司實際情況，制定本規定。但必須聯系方式報到公司留存。 第五條 手機維護：所有公用手機及私用手機應保證在規定開機時間內電量充足，保障通信暢通，不得以手機沒電等為借口，并視情節處罰。 第六條 手機配備及話費補貼： 領用人員使用的公務手機和SIM卡所有權歸公司所有，使用權歸個人。例如：當月話費使用100元，公司給30元補貼，自己承擔70元。因巴槍自身原因無法正常使用的，公司負責修理，與各人無關；凡因個人保管不當、故意損壞的，維修費用由當事人承擔，無法修理以至損壞的以及丟失巴槍的，由當事人全額賠償。第十三節 宿舍制度1)、公司的電視使用時間18：0022：30使用結束將其關閉電源及插座電源；2) 、空調使用后關閉插座電源（使用時間早上10：00后溫度達到30度，至17：30點將空調關掉）；3) 、夏天使用太陽能熱水器，冬天使用電熱水器，盡可能的使用太陽能熱水器（開門時間18：008：00）；4）、電風扇是公司配置的，所有權屬公司，使用權屬個人，個人有保管風扇完好的義務，人不在時要關掉風扇拔掉電源，季節過后完好的交給公司保管；5）、為了各位的人生安全，請與公司22：30關門前回到公司；6）、宿舍衛生已排好，請大家按照表格執行（如發現未做，按每人/10處罰）；7）、每個宿舍只允許使用一個電飯鍋，不可用電水壺或者熱得快，防止電路走火，發現一次，罰款50元；電器的使用地點在廚房；8）、夏天使用蚊香，不允許放在易燃物品旁邊，人走后熄滅蚊香，如未熄滅發現一次至少10元處罰。業務員必須當日無條件派送完轄區內所有快件，不允許不簽字就將快件交與客戶，并及時把回單帶回公司，問題件必須在面單上注明原因交與處理部。因業務員沒有及時收取應收款致使爛帳，由業務員自行負責。第二節 業務員攬收快件細則業務員必須文明攬件，禁止與同行有不正當的惡意競爭。業務員要指導客戶正確包裝物品，如果因包裝不妥而導致物品短少或破損的，總公司不予受理，則由業務員自行承擔責任。到付件必須用到付單填寫，如果業務員有到付單的，則直接改寫，如果沒有，需要到公司里改單的，業務員必須在面單上畫上明顯到付標志“X”，并注明“到付”字樣。無特殊情況拒絕攬件的業務員一經投訴，則罰款20元/次。出現買單情況，罰款50元/次。第三節 派送快件細則某某快遞經提供門到門服務，文明服務，一經投訴，證實無誤后予以20元/次罰款并追究其責任。如果業務員不解釋把貨帶走，將予以處罰。派送時將快件遺失或延誤，（以掃描紀錄為準），如遺失或延誤，最高賠償1000元。所有快件以掃描記錄為準，4個小時內必須派送完畢，除醫院、事業單位、學校、軍分區和村組，可以延續到當天結束。1周末留倉件，先掃描給業務員，確定客戶不上班再留倉，業務員必須要把留倉原因標注在收件人簽字處后確定留倉，如果客戶上班而沒有派送的，產生延誤的業務員承擔延誤責任并處罰金20元/票。如導致客戶投訴無法識別是否是申通工作人員，調查后情況屬實，將對該網點公司進行100元/次處罰。 網點公司收派員在客戶場所與相關間接人員發生爭吵，引起投訴，將對該網點公司進行50元/次處罰。 網點公司收派員至客戶所在場所，大力敲門，大聲吼叫，打擾周圍鄰居，引起投訴，將對該網點公司進行50元/次處罰。第二種：約定時間取件，只能提前不能延遲，否則導致客戶投訴，將對該網點公司延遲取件進行100元/次處罰；承諾約定時間當天未取件，造成投訴將對該網點公司進行200元/次處罰。網點公司必須規范使用面單，如發生面單使用混亂現象（如將現付面單用于到付業務，到付面單用于保價業務等等），將對該網點公司進行100元/次處罰。各網點公司客服人員與業務員報價必須一致（業務員與客戶有協議價格，可按協議價格收取）。發件人指定走申通網絡，但因某種原因發件網點需要轉發其他快遞公司，必須事先告知發件人，經發件人同意后方可轉發，否則引起客戶投訴將對該網點公司進行100元/次處罰并按相關條例處理。網點公司業務員收派件時必須提供門對門服務，嚴禁業務員以時間緊、樓層高、貨件多或貨物大等借口要求客戶下樓（或到