順豐快遞倉儲管理存在的問題及對策畢業論文-wenkub

　

【正文】 儲工作即需要技術也不需要知識，從而使倉儲人員的素質尤其是文化素質普遍不高，以至于直接影響了管理的水平[8]。由于順豐是以行政部門為系統建立倉庫，所以不同部門、不同層次為滿足自身使用的方便都來設立倉庫，這就使順豐的倉庫擁有量居同行業前列。20世紀末，隨著我國的經濟發展達到了較高的水平，同時帶動了順豐倉儲的發展，對順豐倉儲的發展也提出了較高的要求。國際快遞業務是高端的服務領域，必須具備足夠的地面運輸能力和航空能力及世界上主要國家和重要城市的投遞渠道和先進的信息技術，港澳臺快遞企業和外資企業正是憑借其在資本上、技術上、品牌上、網絡上的優勢，占據了國際快遞市場60%以上的份額，國有企業占25%左右的份額，而民營企業僅占據15%的份額。（2）異地國內快遞業務量大。具體表現為下面幾點內容。就遼寧快遞企業所擁有的營業網點數量、生產場地面積、運輸設備配備等方面的發展情況，全國快遞服務能力顯著提升。 撫順順豐快遞倉儲管理發展狀況 快遞行業現狀遼寧快遞服務業隨著國內快遞業務發展而不斷發展，在企業數量、市場規模、資金技術、從業人員等方面發展迅速，并與信息技術和互聯網相結合，成為了電子商務領域實現實物配送的主要途徑和方法。 價值觀新的價值觀為愿景、核心價值觀、誠信基本準則三部分組成。以客戶需要為核心，謹守對客戶的承諾，全面建設快速反應的服務團隊。積極探求客戶需要，為客戶提供安全快速的流通渠道；不斷推出新的物流服務項目，幫助客戶更快速更便捷地根據市場的變化而做出合理的反應；縮短與客戶的貿易周期，降低自身的經營成本，提升客戶的市場競爭力。經過十幾年的不斷發展，順豐快遞公司已經擁有7萬多名員工和4500多臺自有車輛，30多家分公司，2500多個自建的經營網點，其服務網絡已經覆蓋到了全國20多個省、直轄市以及香港、臺灣地區，100多個地級市[3]。成為了中國快遞行業內民營品牌的佼佼者。為鼓勵員工，順豐采用了一套“自己當老板”的薪資標準。自1993年成立以來，順豐快遞公司始終專注于質量和服務的提升，不斷滿足市場的需求，在大中華地區（包括港、澳、臺地區）建立了龐大的市場開發、信息采集、快件收發、物流配送等業務機構，建立了服務客戶的全國性乃至全球性網絡。（6）為逆向物流提供場所。因此，做好商品進出庫的檢驗工作，并管理好商品的在庫質量是倉儲管理的重要任務。物流過程中的倉儲環節是商品流通網絡中的一個節點，通過倉儲作業，可以使商品流通順暢，加快商品流通的速度，降低商品流通總體成本。（2）倉儲可保證社會再生產過程順利進行。（1）倉儲是物流過程中的重要環節。倉儲管理具有綜合性的特點。倉儲管理是社會經濟中一個不可缺少的部分。隨著科學技術的進步，現代倉儲管理中應用了大量的電子信息技術，倉儲作業機械化程度也不斷提高，這對倉儲管理提出了更高的要求。倉儲活動是社會化大生產的重要組成部分，并且倉儲活動也是生產性的。選擇使用的成本控制方法和手段，對倉儲過程沒一個環節的作業表現和成本加以控制是實現倉儲管理目標的要求。倉庫的作業管理是倉庫日常所面對的大量和復雜的管理工作，只有認真做好倉庫作業中沒一個環節的工作，才能保證倉儲整體作業的良好運行。商品的編碼技術和倉儲管理系統極大地改善了商品流通過程中的識別和信息傳遞與處理過程，使得商品的倉儲信息更準確、快捷，成本也更低[2]。合理的信息流程和作業流程使倉儲管理高校、順暢，并達到客戶滿意的要求。 （2）倉儲管理組織和流程。倉儲管理工作包括以下內容。倉儲活動在于社會活動的各個階段和各個行業，倉儲管理的形式和內容有相當大的差別。它隨著商品儲存的產品而產生，又伴隨著生產力的發展而發展。建立健全企業倉儲管理系統，規范企業物流發展中的無序現象，使政府的宏觀調控與企業的自主經營有機結合起來，已經成為我國現代物流發展中面臨的一個重要課題，倉儲及管理在物流業和整個經濟活動中都具有重要的地位和作用。從一個企業管理的角度來看，對倉庫的管理，可以反映整個企業的管理水平。倉儲管理，在一個企業經營中具有極其重要的意義。[鍵入文字]順豐快遞倉儲管理存在的問題及對策畢業論文目 錄摘 要 IAbstract II引言 11 倉儲管理相關理論概述 2 倉儲管理的基本概念及其特點 2 倉儲在物流中的作用 42 撫順順豐快遞公司倉儲管理發展狀況分析 5 順豐快遞公司簡介 5 順豐的品牌文化 6 撫順順豐快遞公司的愿景 6 價值觀 7 撫順順豐快遞倉儲管理發展狀況 7 快遞行業現狀 7 順豐倉儲管理現狀 8 順豐倉儲管理的發展趨勢 103 撫順順豐快遞公司倉儲管理存在的問題及原因 12 倉儲管理中的問題分析 12 入庫管理環節 12 在庫管理環節 13 出庫管理環節 13 裝卸搬運問題 13 受損快件丟失的處理問題 14 撫順順豐快遞倉儲管理問題的原因分析 14 內部控制制度方面 14 專業技術和員工素養方面 164 撫順順豐快遞公司存在問題的解決對策 17　優化倉儲布局，充分發揮本土優勢 17　加強技術改造，強化經營管理 17 加快高新技術的應用 18 不斷完善倉儲標準化體系，走國際化道路 19 延伸服務領域，提供倉儲增值服務 19 加強倉儲人才培養和員工培訓 20 加強倉儲人才的培養 20 加強員工培訓 21 加強倉庫快件保管 22 合理選擇供應鏈庫存管理策略并實現倉庫作業自動化 23結 論 24致 謝 25參考文獻 26附錄A 28附錄B 37I撫順順豐快遞公司倉儲管理存在的問題及對策引言倉儲管理在整個供應鏈管理中占據著重要地位。研究如何實現倉儲管理合理化，對于促進一個企業更好地發展，有著十分重要的理論意義和現實意義。加強倉儲管理對確保物流業和社會再生產順利進行，促進整個經濟活動健康發展，都具有十分重要的意義。本文對撫順順豐快遞公司的倉儲管理進行研究，通過分析倉儲管理對撫順順豐快遞公司的重要作用并對撫順順豐快遞公司的倉儲管理的發展現狀進行分析，找出撫順順豐快遞公司倉儲管理中存在的問題并分析原因，最后結合存在的問題給出相應的建議。倉儲是物流活動的重要支柱，也是商品流通的重要環節之一，再社會分工和專業化生產條件下，為保持社會再生產過程的順利實施，必須儲存一定量的商品，以滿足一定時間內消費和社會生產需要。一般意義上的倉儲不僅包含一般用于貨物儲存保管的傳統倉庫，還包含了商品流通和分銷過程中的配送中心和物流中心。（1）倉庫的選址與建設。它包括設置什么樣的組織結構，各崗位的責任分工如何，倉存過程中如何處理信息組織作業流程等。（3）倉儲管理技術的應用。（4）倉庫的作業管理。（5）倉儲綜合成本控制。現代倉儲管理的特點是由倉儲管理的內容決定的。倉儲活動和其他物質生產活動一樣，具有生產力三要素，即勞動力、勞動工具和勞動對象。在現代化的倉儲管理中，倉儲作業的機械化、倉儲管理的信息化已是發展趨勢，各種新技術得以運用等，這些充分體現了倉儲管理技術性的特點。是各生產企業能保持正常生產的重要環節，是調節社會需求的重要手段。 倉儲在物流中的作用在社會生產與生活中，由于生產與消費節奏的不統一，商品再流通過程中的儲存和滯留就成為了必然。物流過程主要包括運輸和倉儲兩種運作方式，運輸和倉儲用“移動”和“靜止”來實現“供給”與“需求”之間的銜接。貨物的倉儲過程不僅是商品流通的必要保證，也是社會再生產過程得以進行的必要條件。倉儲通過儲存、分揀等過程使商品的流通過程中單位商品流通距離縮短，時間減少，從而降低商品流通的綜合成本。（5）為商品進入市場做好準備。一般意義的倉儲是為商品從原材料到產成品的流通過程提供場所，而現代商品流通向著可持續發展方向發展，商品的包裝物及其使用后的回收越來越引起人們的注意。長期以來，順豐快遞公司投入大量資金不斷加強公司的基礎性建設，積極引進和開發具有高科技含量的域名注冊查詢設備與信息技術，不斷提升倉儲作業自動化水平，實現了對物流流轉的全環節、全過程的信息查詢、監控、跟蹤及資源的調度工作，促進了順豐快遞網絡的不斷優化，確保了服務水平的穩步提升，奠定了行業內客戶服務滿意度的領先地位。順豐快遞公司相關負責人介紹，順豐采用計件工作，每個快遞員都是自己的老板，員工的報酬全系于勤奮以及客戶的認同。順豐快遞作為一家主要經營國際國內快遞業務的港資快遞公司，為廣大的客戶提供快速、安全、經濟、準確、優質的快遞服務。 順豐的品牌文化在成立初期順豐快遞公司僅提供順德與香港之間的即日快遞業務。不僅僅在公司的內部培養一大批中流砥柱，更不斷從其它行業吸收專業人才以滿足服務不斷完善以及業務高速發展的需要。提供靈活多變的市場服務計劃，更為客戶提供多種創新體驗及免費增值服務，全天候不斷提供即時和親切的優質服務[5]。誠信基本準則是順豐人的道德基礎，是公司生存和發展的基石，核心價值觀是順豐人的思想和行為指引，以此支撐公司目標的實現。快遞服務多元化顯著提升，從事快遞服務的公司數量快速增長，其中中國郵政仍然一枝獨秀，但快遞服務業多元化競爭的局面已經逐步形成。計算機、手持終端設備等投入迅猛增長（如電子編號錄單器、手握電子稱），從而有效提升了快遞企業的收件、分揀、派件、查詢等一系列環節的信息化處理水平，為快遞服務提供了有效的支撐，顯現了快遞企業正逐步向技術密集型企業不斷發展的趨勢[6]。（1）順豐快遞公司同城的快遞業務量相對較小，市場還需有效開發。受益于遼寧各地市之間方便快捷的交通，以及撫順的優越的理位置，各個企業都在努力構筑暢通“大動脈”，全面加強各市之間的專線物流車隊的管理，達到了快速、安全的高效率運作的目的。遼寧省現有國際快遞85%以上都是在與外資企業合作，通過外資企業的通道來傳送國際快件。大型的現代化庫房開始出現在經濟發達的大中型城市，以滿足地區發展對物資流通的現代化需求。但是，由于沒有一個統一的倉儲管理部門，順豐的倉庫數目雖然很多，但是倉庫管理的水平卻并不太高。倉庫只是一個用來存儲貨物的場所，對倉庫的機械化、自動化的認識不足。加上國家的大力支持，大量的倉儲設施隨之建立，導致倉儲能力相對的結構性過剩。因此，順豐的的倉儲管理需要在專業化個性化服務上做出調整，針對市場做技術改造和結構調整，以適應企業的市場需求。（4）倉儲技術發展水平低下。以前公司的各倉儲管理系統互不相關，從而造成大量重復運輸、積壓、速度慢。可駐扎在撫順下屬區有時候連臺電腦都沒有，購貨、運輸、制單主要由人工完成，造成貨物流轉周期長、庫存量大、存儲成本高。如果我們需要運送較長距離的運送小件物品就要使用更多的傳送帶，同時還需要設定適當數量的裝卸作業平臺和重新包裝站。大都認為倉儲運作只是純粹的搬運與儲存操作，對技術上的要求不是很高，對用人的選擇也無所謂的要求。其主要表現為以下兩點。在科學技術發展的今天，零庫存是完全可以實現的。（2）計算機化與網絡化管理。倉儲作業需滿足及時，準確，嚴格，經濟的要求。沒有做好貨物入庫時的準備工作，就倉促地將貨物入庫，不但沒計劃性而且會對以后的理發貨工作造成極其不利的影響。發現貨物數量，質量差異；合格證，標簽，包裝缺失。 在庫管理環節在庫管理主要是對在庫商品通過科學嚴格的方法進行保管，保證其完好無損。（2）夏天濕度高，庫內快件包裝容易受潮，物品變質。（3）倉庫日常盤點的問題。在撫順順豐快遞公司望花總部發往順城區倉庫的出庫效率緩慢，不能快速反應運輸需求，造成裝車時間過長，時效性差。員工搬運商品中經常出現野蠻搬卸，有的員工搬運貨品過多，甚至出現貨物翻到地上，休息過程中員工常坐在包裝盒上面，嚴重時會損壞商品包裝或內部商品，倉管員在驗收貨物時，經常發現商品包裝破損現象或商品提前損壞。其主要原因是公司方面在管理制度的缺失，不夠有明確的懲處。長期以來，由于受計劃經濟和傳統管理思想、手段、方法的影響，撫順順豐快遞公司對內部控制制度還不夠重視，從而導致一直以來內部控制的基礎很差，企業單位負責人行政人員干預各項工作，導致內部控制制度僅僅是一個形式，不能夠很好的發揮監督、監控職能。即便是建立了制度也會相互脫節，各自為政。目前撫順順豐快遞公司的確建立了內部控制制度，但是撫順順豐快遞公司的內部控制制度還是有很多不足，且條塊分散，有些相互重復甚至互相矛盾。第二點是太偏重于事后控制。（3）管理人員的水平有限。（4）內部控制的實施和監督不規范。有的分部雖然也設立一些獎懲制度，但在執行過程中會缺乏力度，從而導致部分人員認為執行與否不大重要，加上缺乏相應的考核內部會計控制制度實施情況的得力機構，從而大大削弱了員工執行控制的自覺性。而會缺乏有效的激勵、監督機制，將會導致執行力低下，當問題集中暴露時公司及個人都會為此遭受損失[15]。信息化服務水平滯后，也會帶來一系列問題，例如各個系統之間協調性、兼容性較差，缺乏統一有效的物流信息技術平臺，內部系統的可視化水平相對較低，從而嚴重制約了公司的運行效率和服務質量。因為對用戶的服務的理解和定義各不相同從而導致對用戶服務水平參差不齊，過去以訂貨滿意率作為評價指標的模式已不能對訂貨的延遲水平做出很好的評價[17]。　優化倉儲布局，充分發揮本土優勢 許多地區的快遞公司均地處都市城區、交通要道以及經濟相對發達的區域。　加強技術改造，強化經營管理 現代順豐公司的發展需要的是現代化的倉儲管理，信息化以及以信息化作為指導的先進的技術就成為了倉儲管理走向現代化的十分有效的途徑。如今條形碼技術、無線射頻識別技術、數據采集技術和掃描技術等越來越多地應用于堆垛機、叉車、傳送帶和自動導引車等設備上，移動式機器人也作為柔性物流工具在倉儲、柔性生產中和產品發送中發揮著重要作用[19]。運用現代化信息技術構建公共信息平臺，完成倉儲信息網絡與公共信息網絡資源的有效結合，從而提升企業倉儲的信息化水平。加強設備管理，提高設備的完好率和利用率，就可以增加倉儲效率，降低倉儲管理成本，企業可獲得更多的利潤，取得好的經濟效益。加快公共信息平臺的建設，實現倉儲管理信息化。運用現代信息技術構建公共信息平臺，實現公共信息網絡與倉儲