某旅游實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司員工管理手冊(cè)-wenkub

　

【正文】 ，存檔；（3）其它相關(guān)證件；（4）重要崗位（如車輛收費(fèi)員、售票員）需要擔(dān)保人（首先是家里人，其次是親朋）擔(dān)保，填寫《員工擔(dān)保書》。凡具有良好思想品德，符合崗位錄用要求，身體健康的人員，均有被招用的機(jī)會(huì)。總經(jīng)理啟 第二章 公司和景區(qū)簡介一、 公司簡介二、景區(qū)簡介三、公司理念企業(yè)理念：團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、執(zhí)著、創(chuàng)新。切記要不斷學(xué)習(xí)、友愛同事、恪守本職、謀求進(jìn)步，公司將定期對(duì)您的工作做出評(píng)估，并從優(yōu)秀員工中選拔管理者，使您的努力得到承認(rèn)和報(bào)答。第一章 總經(jīng)理致辭 親愛的同事： 歡迎您加盟江蘇大中旅游實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司，成為我們大家庭中的一員。要讓自己的思想積極起來，通過您的努力而改變，讓我們的團(tuán)隊(duì)更加優(yōu)秀。如果您有不明確的地方，請(qǐng)?zhí)岢鲎约旱囊蓡枴?同時(shí)細(xì)化了行政、后勤、運(yùn)營、安全以及人才培養(yǎng)各項(xiàng)保障管理制度，為大中未來的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 江蘇大中旅游實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司 2016年5月15日目 錄前 言 1引 言 1序 言 3第一章 總經(jīng)理致辭 4第二章 公司和景區(qū)簡介 5第三章 公司組織機(jī)構(gòu) 8第四章 勞動(dòng)政策 9第五章 崗位職責(zé) 17第六章 員工福利 23第七章 考勤管理 27第八章 工作態(tài)度 32第九章 人事管理規(guī)章制度 34第十章 衛(wèi)生安全 38第十一章 獎(jiǎng)懲細(xì)則 39第十二章 解釋及執(zhí)行 49承諾及簽署 5150 / 50序言 歡迎您加入江蘇大中旅游實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司！作為本公司的員工，您將成為一名團(tuán)隊(duì)成員，為公司的發(fā)展助力，為游客提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。我們希望您會(huì)因作為江蘇大中旅游實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司一員感到愉快。除了這本手冊(cè)之外，您還要接受公司提供的工作培訓(xùn)，來熟悉更多的工作內(nèi)容。在不久的將來，您會(huì)感到您職業(yè)生涯中的這一次選擇，極為正確也極具價(jià)值，您將會(huì)有很多機(jī)會(huì)，與我們共同進(jìn)步。假若您有任何意見、建議和困難，請(qǐng)不要猶豫，跟您的上司、公司人力行政部或我進(jìn)行溝通。服務(wù)理念：貼心服務(wù)，安全至上。 公司招用員工方式為：社會(huì)招用、學(xué)校雙擇、推薦介紹、內(nèi)部篩選等多種方式。并附擔(dān)保人身份證原件及復(fù)印件一份；（5）已有工作經(jīng)驗(yàn)的需提供“原單位離職證明”和經(jīng)當(dāng)?shù)毓簿郑ㄅ沙鏊┗蚓游瘯?huì)蓋章的“政審證明”，若個(gè)人資料須做更改或補(bǔ)充的，員工應(yīng)于2周內(nèi)告知人力行政部，并提供相關(guān)資料以供備案；（6）公司不聘用未滿十六周歲的工作申請(qǐng)者；（7）員工在公司工作期間，不得與其他企業(yè)保持勞動(dòng)關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即解除其與公司的勞動(dòng)關(guān)系，并追究其相關(guān)法律責(zé)任；（8）申請(qǐng)者如有任何親屬在本公司工作，則須告知親屬姓名；四、試用期 新入職員工均須經(jīng)過三個(gè)月的試用期，試用期工資按薪資80%發(fā)放； 若部門經(jīng)理及人力行政部認(rèn)為需要延長試用期，則可延長1—3個(gè)月。勞動(dòng)合同經(jīng)雙方協(xié)商后簽訂，合同2年一簽； 合同期內(nèi)，員工享受公司的工資、福利待遇，并受國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度的約束。考核通過后，轉(zhuǎn)正人員填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》進(jìn)行轉(zhuǎn)正審批。升職主要根據(jù)員工的品德、業(yè)務(wù)水平、工作表現(xiàn)、學(xué)歷及職位是否空缺而定。 如果員工未按上述要求提前通知公司而即時(shí)離開，辭職報(bào)告將不予批準(zhǔn)，其離職行為將被視為礦工，按礦工條例處理。 如員工離職手續(xù)辦完后，再發(fā)現(xiàn)問題的，由批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)追回，如不能如數(shù)追回的，由批準(zhǔn)人照價(jià)賠償。十二、離職 合同期滿不愿意與公司續(xù)簽合同的員工，應(yīng)在合同期滿前一個(gè)月以書面形式通知其所在部門領(lǐng)導(dǎo)，并在期滿日后一周內(nèi)辦理離職手續(xù)。員工無論以何種理由離職（辭職、辭退、解聘、合同終止）均應(yīng)填寫《解聘（離職）員工申請(qǐng)表》,辦理完畢其離職手續(xù)、交接工作、歸還所有公司物品（包括工作卡、員工管理手冊(cè)等）、結(jié)清一切帳目。員工在合同期內(nèi)離職，須遵照與公司所簽訂《勞動(dòng)合同》的約定，按其在公司工作時(shí)間長短，賠償相應(yīng)部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用及辦理用工手續(xù)等費(fèi)用。十五、 服務(wù)年限的計(jì)算 員工服務(wù)年限將從員工上班第一天始計(jì)算，直到在公司上班的最后一天。十六、工作調(diào)整公司有權(quán)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間調(diào)整員工的工作崗位，這可能涉及到工作時(shí)間、工作條件、工作待遇或部門的變化。十八、薪金調(diào)整薪酬調(diào)整包括普通性調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)薪和特別調(diào)薪。十九、薪資計(jì)算員工薪資的計(jì)算周期為上月26日本月25日。二十、薪金等級(jí)依據(jù)“因事定崗，以崗定員，按崗定酬”的原則，建立“崗位能上能下，員工能進(jìn)能出，工資能升能降”的分配機(jī)制。補(bǔ)償金計(jì)算范圍：培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、食宿費(fèi)及包括由公司支付的其他費(fèi)用的總和。負(fù)責(zé)電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立；配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作；采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、推廣等推廣方式推廣景區(qū)及其相關(guān)旅游產(chǎn)品；負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù)；負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告； 網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。負(fù)責(zé)公司相關(guān)新聞報(bào)道的文字撰稿，以便網(wǎng)站新聞上傳，網(wǎng)站更新維護(hù)管理。負(fù)責(zé)資料的搜集和整理分析工作，前期的市場(chǎng)調(diào)研與分析報(bào)告的撰寫工作。1負(fù)責(zé)展開市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)信息，掌握國內(nèi)各地旅游行業(yè)狀況，把握市場(chǎng)現(xiàn)有局勢(shì)。遇到客人詢問做到有問必答，不能說“不，不知道，不會(huì)，不管，沒時(shí)間，你腦子有毛病等等”。負(fù)責(zé)旅游區(qū)產(chǎn)品的銷售及推廣；根據(jù)市場(chǎng)營銷計(jì)劃，完成銷售指標(biāo)；開拓新市場(chǎng)渠道，發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)。協(xié)助接待部做好景區(qū)接待工作。 規(guī)范使用和維護(hù)電腦設(shè)備，按規(guī)定使用票據(jù)。及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作　　七、售票員崗位職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。不允許代簽姓名。上崗后不得已任何理由脫崗；1每日上下崗穿越接待室時(shí)，必須快速走過，不準(zhǔn)成群或散步式的走過接待室。三、婚假1．員工在公司服務(wù)滿一年，達(dá)到法定結(jié)婚年齡的，可享受3 天婚假。4．婚假應(yīng)在領(lǐng)取結(jié)婚證后半年內(nèi)休完，逾期不予辦理婚假。(2)員工工作滿一年可享受產(chǎn)假，假期為90天，其中產(chǎn)前休假15天。產(chǎn)假期滿，因身體原因仍不能工作的，經(jīng)過醫(yī)務(wù)部門證明后，其超過產(chǎn)假期間的待遇，按照員工病假的有關(guān)規(guī)定處理。2．哺乳假凡有未滿一周歲嬰兒又符合計(jì)劃生育規(guī)定的女職工，在每天勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)給予1小時(shí)的哺乳假（每天可提前下班1小時(shí)）；多胞胎生育的，每多哺乳一個(gè)嬰兒，每天增加1小時(shí)哺乳假。4．男員工護(hù)理假天（限在女方產(chǎn)假期間，不含休息日和法定節(jié)假日）六、病假1．員工因病不能工作時(shí),應(yīng)出具醫(yī)院證明，并填寫《員工休假申請(qǐng)單》，填明原因， 員工因急病，不能及時(shí)提前請(qǐng)假的應(yīng)于3小時(shí)內(nèi)打電話通知本部門，并于上班后補(bǔ)填《員工休假申請(qǐng)單》。八、事假1．員工在工作期間，因私人原因請(qǐng)假，必須事先填寫《員工休假申請(qǐng)單》。九、各項(xiàng)保險(xiǎn)福利合同制員工，按國家規(guī)定辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等各類保險(xiǎn)。十二、培訓(xùn)公司內(nèi)培訓(xùn)： 新員工進(jìn)公司須經(jīng)過上崗前的入職培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。第七章 考勤管理一、工作時(shí)間 本公司實(shí)行綜合計(jì)時(shí)工作制。二、超時(shí)工作 若有需要，公司按《勞動(dòng)法》規(guī)定可要求員工超時(shí)工作，超時(shí)工作將按規(guī)定補(bǔ)假或補(bǔ)薪。電子考勤卡使用規(guī)定（如果手寫登記此部分去掉）：（1）員工入職后到人力行政部辦理考勤卡注冊(cè)。（3）員工上班期間必須攜帶考勤卡，保證考勤卡的完好，若有丟失、損壞，須及時(shí)向人力行政部報(bào)告并補(bǔ)辦，同時(shí)繳納補(bǔ)卡金額20元/張。因有事未按時(shí)打卡或無打卡記錄的，均要有其主管上級(jí)出具書面外出辦事審批說明。統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)注明出勤方可有效。忘記帶卡或帶卡因事忘記打卡者，要于當(dāng)日告之部門經(jīng)理，經(jīng)確認(rèn)無違規(guī)情況，并記錄備案，統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)注明方可計(jì)為出勤，且每月因此只限兩天無記錄，超出者每天扣罰：10元（含單次）；不能因已經(jīng)遲到或早退，而不進(jìn)行打卡，由經(jīng)理開據(jù)證明，類似此故意不打卡每次罰款：50元。早退：凡未到下班時(shí)間提前離崗者。五、請(qǐng)假管理除休息日和法定節(jié)假日外，一般員工以任何形式休假均需填寫《員工請(qǐng)假申請(qǐng)單》。每個(gè)月由考勤員在考勤統(tǒng)計(jì)表中注明當(dāng)月存、調(diào)休天數(shù)及上月存休天數(shù)和截止到做考勤統(tǒng)計(jì)時(shí)的總存休天數(shù)。所以部門考勤員要做好存休假的性質(zhì)及調(diào)休安排的性質(zhì)，以利清楚未調(diào)休完假日性質(zhì)，用于結(jié)算工資。七、加班管理因工作原因確實(shí)需要加班者，要填寫《加班審批表》，注明加班事由，時(shí)間。加班時(shí)長以超出下班時(shí)間點(diǎn)以外的加班時(shí)間，未打卡以加班審批表上經(jīng)理確認(rèn)的時(shí)間為準(zhǔn)。人力行政部查崗時(shí)，如外出人員未經(jīng)上級(jí)同意，審批表上無記錄者，則視其為脫崗（按曠工論處）。 禮貌—任何時(shí)候言談舉止均應(yīng)溫文爾雅、謙恭有禮。 責(zé)任心—員工必須盡忠職守，做好本職工作，完成所指派的任務(wù)，同時(shí)須對(duì)公司一切財(cái)物妥善保管。10．正直—公私分明，崇尚真、善、美。員工也可以利用員工信箱與管理者進(jìn)行溝通。 若超越職權(quán)范圍，應(yīng)立即通知客服，客服主管前來處理。倘若員工選擇書面形式，須注明姓名及部門以示誠意。評(píng)估結(jié)果同時(shí)列入員工工作檔案，并與員工工資調(diào)升、晉職、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)、任用掛鉤。 任何員工如住址、電話號(hào)碼、婚姻狀況、子女狀況或其它永久信息產(chǎn)生變化，應(yīng)及時(shí)通知人力行政部，以便公司及時(shí)更新員工檔案中的相關(guān)信息，因未及時(shí)提供而導(dǎo)致的責(zé)任，由員工自己負(fù)責(zé)。員工對(duì)直屬上司指派的任務(wù)必須切實(shí)執(zhí)行。在嚴(yán)重影響對(duì)游客服務(wù)質(zhì)量的情況下，可越級(jí)指正，但事后應(yīng)將情況向該員工的直屬上司反饋。 員工在離職時(shí)須將員工名牌交還人力行政部。柜內(nèi)禁止存放貴重物品（現(xiàn)金、手機(jī)、首飾等）和危險(xiǎn)品。禁止在更衣室睡覺、打鬧、游戲、賭博或無事逗留。 上班時(shí)間，員工應(yīng)穿著公司配置的整套工服，工服損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，如因人為損壞，費(fèi)用由員工自負(fù)。