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iso9000標準八項質量管理原則培訓-wenkub

2023-02-06 17:19:04 本頁面

　

【正文】管理的質量的關于生存的對質量管理的理解 2023/2/5 － 7－控制衡量 (被動的信息 ) 保證系統和方法 (交通規則 ) 管理哲學和理念 (司機的行為 ) 10%的規則， 20%的方法， 70%的態度如何把正確的事做正確對質量管理的理解把職業變為他的事業把正確的事做正確，建立質量文化，企業文化，質量管理實際上一種思想問題，有目的創造一種有用的可信賴的企業文化。質量管理是組織的各項管理的內容。理解顧客的要求： (必須以顧客的觀點來理解質量 ) 滿足顧客的要求 : (用什么樣的過程及對過程如何管理來每次、持續地滿足顧客的要求，如進度 ) 超越顧客的要求： (我們的過程還有潛力可挖嗎？能適應顧客和本企業不斷參與市場競爭的要求嗎？ ) 2023/2/5 － 12－找出顧客的需要，然后滿足他 /她是現代營銷的精髓如何將顧客隱藏的要求明示化，取決于我們與顧客的溝通。最高管理層應采取的行動：質量宗旨：是否體現了盡最大的努力、準確地向客戶和合作者提供無缺陷的產品和服務？我們的企業所有的員工都能理解？ 2 、領導作用 2023/2/5 － 16－教育：質量意味著符合要求，做我們已答應顧客的事情；質量是通過預防獲得的，不是發現和糾正；工作標準就是零缺陷；質量是由不合格要求的代價來衡量的。現在大多數企業在推進管理管理體系時，基本上都是叫我做，側重于符合性。為了有助于實現業績改進的目標，通過以下的方法鼓勵全員的參與和發展： 2023/2/5 － 18－ 3 、全員參與 ?提供繼續培訓，并結合個人和企業發展的策劃。每一個關鍵過程都會有一個或多個支持性過程補充，支持性過程大致上都有內部的顧客和供方（ SP）。 ? 管理的系統方法必須以顧客為導向來進行管理 ?識別對質量有影響的過程和活動 ?確定質量管理的目標 ?確定管理的原則 2023/2/5 － 32－產品一般的壽命周期階段對質量有影響的主要活動產品設計和開發營銷和市場調研過程設計和開發新產品開發快速跟進產品和過程的確認使用壽命結束時的處置或再生利用生產或服務的提供改進、提高銷售和分發售后、顧客滿意度評價安裝和投入運行技術支持和服務 2023/2/5 － 33－對質量有影響的主要活動 ? 產品或服務經常與要求不一致 ? 大量的現場修補工作和 “ 救火 ” 行動 ? 沒有明確統一的工作準則 ? 沒有意識到不符合要求的代價 ? 管理層不肯正視問題的根源企業常見的問題 2023/2/5 － 34－確定質量管理的目標創造一個可依賴的質量文化，使所有的正常的業務工作每一步都能正確完成，與顧客、員工、供應商、社會的關系都獲得收益和滿意。預防問題是改進工作過程太遲 —— 缺缺已經產生零缺陷一次做對

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