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在口腔診所經營中談談如何做好客戶管理增加客戶體驗ppt42頁)-wenkub

2023-03-09 05:24:33 本頁面

　

【正文】客戶管理全方位各環節客戶管理的意義 ? 開拓新客戶成本是維護老客戶的成本 10倍左右，以前是 6倍左右； ? 失去老客戶的間接損失有形象的損失、客戶資源流失、信譽損失等。 ? 二、培養醫患忠誠度信任是基石首先是醫生對診所的忠誠和信任（交流的底氣來源）愛崗敬業、愛患者的忠誠感情。門診銷售的是技術和服務，也是在賣一種精神和文化 “ 不怕賊偷，就怕賊惦記 ” —— 不怕客不買，就怕客不來。先建立大基數！沒有基數的前提下不能篩選病人！ ? 客戶的基本要件（ 1）需求需求是可以被創造出來的。 ? 門診客戶篩選制度與程序（ 1）必要性 A) 為了維護門診的形象診所定位 B) 為了提高工作效率（ 2）制定篩選客戶的標準需要考慮如下因素： A)門診服務宗旨 B)市場定位 C)市場發展目標客戶信用管理一、首先建立起客戶信息檔案客戶信息檔案的建立主要從以下方面收集 : 客戶基礎資料即有關客戶最基本的原始資料，包括客戶的名稱、地址、電話、所有者、經營管理者、法人代表及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、學歷、年齡、能力、經歷背景，到門診就診的時間，業務種類等。 ? 三、當患者拖欠或超過約定付款期限時，我們應當首先檢討現有該客戶的信用評級是否存在紕漏，流程是否不完善，然后重新對違約客戶的資信等級進行調查、評估；并制定有效的收款方案，以盡可能低的代價促使呆帳的收回，最大限度地減少壞帳的損失。 ? 建立客戶投訴處理程序提供優良的客戶服務 ? 為什么要提供客戶服務（ 1）必要的技術與服務要素（ 2）有效的促銷手段（ 3）合理的利潤來源 —— 不但要賣產品，還要賣服務。 ?客戶的感覺是舒服，而不是高興。患者外延 (前臺醫護 ) 與患者交流溝通的習慣用語禮貌金字塔請謝謝對不起不用客氣太麻煩你了我可以 …… 嗎需要我為你服務嗎常與客戶聯系服務是最好的營銷 ? 節假日問候 ? 定期隨訪 ? 內容的安排一有問必答二保持溝通三專人負責

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