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對大型商業銀行基層網點的調研與思考-wenkub

2024-09-30 19 本頁面

　

【正文】卡鈔現象，易引起客戶不滿，導致柜臺服務壓力增大；部分網點大堂管理滯后，有時自助服務區空無一人，但柜員窗口卻排起長隊，不利于基層網點的可持續發展。其中，位于經濟活躍度較高區域的精品網點主要服務于一些優質客戶，網點有固定停車區，便于大客戶服務；位于商貿區的網點主要面向零售業客戶；位于開發區的網點周邊有很多新建住宅區，具有開發新客戶的潛力；部分新建網點具有同業網點較少、在未來“京津冀”一體化建設中具有較大業務拓展潛力的區位優勢；其他網點主要位于XX縣區的鬧市區，是交通樞紐匯集區，也是商業物流和人流密集的黃金地段。特別是國有商業銀行的基層網點作為最基本的經營單位，其綜合競爭力的強弱將直接影響總體經營戰略目標的實現及走向。 2016年，**某大型商業銀行（以下簡稱“a行”）針對愈加激烈的同業競爭格局，再次審視自身的發展策略，把主攻目標放在突出個人金融業務方面，逐步將過去相對簡單的個人中間業務向全方位、多層次、多功能業務相結合的個人金融服務轉變。近年來，a行對網點進行了統一改造，并在精品網點設置了vip客戶室。同時，a行網點周邊同業較多，最少有6家、最多有13家。如a行部分客戶基礎較大的網點客流量大、工作人員偏緊。一些網點仍抱守著坐等客戶上門辦業務的舊思維，主動出擊的自覺性明顯不足。由于網點各具體崗位的績效分配機制還有待完善，客戶經理大多采取單兵作戰方式，很少有對公、對私業務整體協同、聯合出擊的，臨柜人員也缺乏“眼觀六路、耳聽八方”捕捉客戶信息的能力，更缺少積極參與營銷或推薦有價值客戶的源動力。在a行近年來開展的個人貸款業務大比拼競賽中，有的網點組織人員去營銷能力強的支行學習規范化業務操作流程，同時瞄準他行的樓盤項目，并針對同業回款時間長這一薄弱環節，積極拼搶個人房貸市場。因此，a行急需加快對客戶經理營銷理念、專業能力和拓展技巧的培訓，強化拼搶市場的競爭力。全面做好網點負責人的選拔、培訓等基礎性工作，將決定a行個人金融業務的成敗。三、對基層網點建設的思考與對策從這次調研中我們不難發現，盡管a行也在不斷學習和借鑒兄弟行和同業在個人金融業務運作方面的先進管理模式，但實際運用效果并不顯著；業務管理部門的一些管理措施還不能與基層網點有效對接；基層一線的許

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