胸外科周記-wenkub

　

【正文】 店里的時候可以很清楚的看到她進來的時候手里并沒有拿著手機。等閑下來，找個時間約幾個朋友，一起去玩。做事必需按部就班，不能說是死板那是做事的程序必須遵守。這一星期我在收拾的時候會撿到顧客遺落的東西。就怕他們反過來投訴我們說我們服務態度不好。實習感受：我發現也許是因為我們店面是位于寫字樓還有小區的交叉口，每天來的客人都是大不相同的，但是也有一大部分的老顧客。其實幾毛錢的差價我們并不會選擇其他人的商品。這時候真的超級想開學，找到自己想要做的事情，自己喜歡也能賺錢的事情，這也許真的是世界上幸福的事情之一了。生命真的脆弱，人有生老病死，也有旦夕禍福。但是許多供貨商還是十分狡猾的，比如在送東西的時候，他會在一整箱里面少給你幾個東西，你也很難發現，要不就是在供貨單子上把數量寫多一些這個你也是很難發現的。讓我深有體會！在收銀的時候我要好好觀察其他同事收銀的方法還有說話的話術，好好提高自己爭取學到更多的東西。顧客很多的時候就不會引起排隊實習感受：我們的這個行業比較特殊，是經常接觸到客戶的服務零售行業，在工作的過程的真的很容易碰到那種無理取鬧的顧客，他們經常出有那種十分奇怪的要求，像是根本沒有的東西，他非要這個東西，我們和他說了沒有，他居然還聽不懂，我不知道是我的解釋有問題還是他的理解能力有問題，但是我們還是要微笑著和他好好解釋，盡力滿足他的要求。這周我主要訓練了我收銀的的速度，之前老是因為收銀的速度不夠快被別人埋怨。預打烊可以做掉很多東西，只要預打烊充分的話，晚班打烊就會很輕松。有時候看著其他人忙碌的樣子我卻閑的要命都有一些過意不去，然后就去問問她們有沒有需要幫忙的地方，他們也很樂意和我說話看我無聊也會把一些小事情交給我像是幫忙拿一些工具或者幫顧客稱一些散貨，雖然她們說著不好意思其實有時候很忙也會需要別人幫忙的，這周上班的時候大多時候時候都要站著，腿難免也會有些吃力，畢竟一天要站上好幾個小時，所以這周的前兩天上班會感到腳特別的累。浙江機電職業技術學院工學結合實習周記（五）時間：2016年6月17日2016年6月23日實習內容：這周是頂崗實習的第五周，也可以說是學習完后的正式開始的第一周，這一周，其實和前一周都差不多，有的時候也很閑，其實我還是喜歡忙一些好，無聊的時候就看看書或者看手機。別的沒有什么奢求的，現在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現在的待遇還不錯。總是覺得喉嚨里有東西，鼻根處有鼻涕似的想咳出來也啥都沒有。這才是我向往的生活。也可以讓顧客也能有個參考。將原來不完善的部分進行了完善，使收銀更加的流暢順利實習感受：我發現自己的收銀pos機的按鍵還是記得不熟，存在混淆的情況，主要是收銀做的不夠多的原因。第四步就是打印商品的標價簽。第三步是通過供貨商的供價來確定店里的售價，這一步是最重要的一步，一般我們定價都是高出供價百分之30至百分之40只有。這周我主要把店里一一部分刷不出來的東西都入庫到電腦里，考慮到收銀員在收銀的時候刷不出來就很麻煩了。但是最最最重要的就是收銀員的臨時應變能力一定要好，每天都要面對不同的人，每個人都是不一樣的脾氣不一樣的喜好。雖然做法并不是死的但是都是在不影響顧客體驗的前提下去做出應對。上一個星期開始時，我收銀的速度很慢，因為我對POS機上的按鍵根本就不熟悉，還有就是各種銀行卡的刷卡方式也是不同的。浙江機電職業技術學院工學結合實習周記（二）時間：2016年5月28日2016年6月3日實習內容：這周主要學習的是在鞏固收銀技能的前提下歸納大概哪一類商品的銷售水平，舉一個例子，像是這個星期溫度也還是挺冷的。這差不多就是副店長基本工作。在我空閑的時間，我會直接在收銀前臺收銀或者幫忙把貨物擺到貨架上。有許多顧客會刁難你，其實心里都有許多不開心的因素，感覺其實還是在學校里更加舒服，更加輕松。其實副店長更多的是管理門店后臺數據和門店運營，不能管錢這一方面的事情。很有些自己的想法，人也很幽默出科了，要進入下個科室。把事情安排得井井有條，完成得一絲不茍，決不浪費一點時間。他雖然不及王老師那么好，但也十分認真。王老師對病人負責，各種操作規范，手術更是認真，而且對任何人都十分和藹，從來不發脾氣。付軍科主任一點也沒有主任架子，對人十分客氣。三周下來我只上了五臺手術，不過都比較有意義。組里收了兩三個本來要做手術的病人都因各種原因沒有手術就放走了，直接導致這段時間手術很少。幾乎天天帶我們查房，耐心的講授各種知識。他的每一點都很值得我來學習。一個人管十多個病人，把每個病人都很熟悉。袁偉學姐，03七年制，和我同組實習。但我還會常會胸外來看看的。舉一個例子，我們從西安進貨經常會有一些新貨，我們要把它的12位條形碼還有名稱售價全部入庫。不過我們畢業之后肯定還是找工作的，同時還要找住宿的地方，所以有時候真的會比較煩。收銀的時候有時候會收現金，有時候會有一些人選擇微信支付。最難的就是合理協調自己的時間和工作的搭配。生活小百貨像是熱水袋還有暖寶寶都是熱銷的產品，我就要負責歸納出這一類產品什么價位比較受歡迎然后顧客喜歡搭配什么商品這都需要統計出來。我經常忘記刷完銀行卡后把小票回收，最后導致晚上交賬的時候數目對不清楚。比如店里有許多小朋友的零食像是薯片，其中一個口味能夠刷的出來，但是其他口味就是刷不出來的，許多顧客帶著小朋友來買東西付款時總會質疑商品價格的問題，往往這個時候就是先安慰顧客的心理，告訴顧客價格方面并不來問題并且向顧客說不好意思，如果顧客實在不開心的話也可以給小朋友一個棒棒糖什么的會讓顧客開心一些。總而言之一定要讓顧客體驗好，才能保持老顧客的同時，增加新顧客。把商品信息入到電腦里主要有4個步驟。除了個別1元錢的東西是百分之20以外幾乎其他所有的東西都差不多按照這個標準定價。標價簽的作用主要是放在店里該商品的前面，讓顧客知道這個東西是多少錢的，重量等。我覺得一味的只看按鍵是沒有用的，更重要的是需要收銀進行實踐操作，畢竟“實踐出真知”嘛。總之就是收銀時要讓顧客感到輕松。可現在的自己每天工作時間都不固定，有時候早上六點就要起來出發去上班，有時候又要晚上十點才下班慢悠悠的回家。我想不出來這是怎么了。在這一個多月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好。上班的基本內容，首先是做一下店內的日常清潔，擦一下消防盒、擦一下高架柜的表面。實習感受：這周的工作還算好，每天都過的挺開心的，可是有好幾個店員都要回家了，因為差不多他們也要休假了。我想我需要抓住顧客少的時候充分做好預打烊。所以我主要訓練收銀時候的刷商品，刷商品的時候要首先觀察好有多少商品在裝在袋子里挑選一個合適的袋子免得耽誤后面收銀的時間，刷東西的時候可以看一下有沒有便宜的東西，像是一塊錢的東西我往往都是數一下數量直接輸入錢數就好了，這樣極大的省去的不必要一個一個刷的時間。真的體會到服務行業的不容易，但是相對于回報還是客觀的，想起在上課時候老師說的一句話，未來的行業一定要有自己的特色，不然根本不可能成功，也不能從那么多競爭者中脫穎而出。浙江機電職業技術學院工學結合實習周記（七）時間：2016年7月1日2016年7月7日 實習內容：這周是第七周，這周我和店長去了西安批發市場去進貨，感覺去進一次貨真的很累，以為路上來回的時候就很麻煩差不多要一整天的時間，意味著要在西安呆個好幾天，真的體會到那些經常出差的人的辛苦。不過大部分的供貨商還是很誠信的，這一些供貨商也是我們長期合作的對象，和他們合作我們也很放心也更開心，工作的時候要一絲不茍，私底下玩的時候要放得開，勞逸結合才能把工作做的更好，學的更多。平時在路上的時候多小心一些總不是壞事。好好提高自己完善自己！浙江機電職業技術學院工學結合實習周記（八）時間：2016年7月8日2016年7月14日實習內容：這個星期天氣開始悶熱起來，從西安回來之后要開始對新貨整理，首先要把新貨都先整理好擺到貨架上，然后才是對商品進行入庫，核對好商品的保質期后要把以前日期靠前的東西擺在外面的那一層保證先進先出的原則不然到時候全部放在最里面都過期我們都不知道。在收銀的時候會經常想碰到外國人怎么辦，而我的英語又不是很好，只會說hello，DO you want this？ Hot？ Take away？等等。有一些顧客都是帶著小朋友過來，小朋友都不太懂事，喜歡到處跑到處跳，還大吵大鬧的。我們很多時候真的是有苦說不出來啊。可能是一本書還有他們已經付過錢的東西。事實是怎樣就怎樣，不要不懂裝懂，這不同于作業錯了可以一改再改!把東西歸還給顧客的時候一定要和顧客核對清楚，萬一把其他人的東西給了他就不好了。有時候也在思考，自己為什么要這么忙，看著別人的空間朋友圈都在秀去別的地方旅游的照片，后來想著想著也就釋懷了，每個人有每個人的生活，我就是這樣啊，閑不下來，我喜歡忙一點。所以能確定并不是在我們店里丟的。所以這事情之后我就向店主學習了怎么操作監控，其實還是很簡單的，只要記得要看的時間點是多少然后輸入操作員的賬號就可以查看回放的監控，如果想要導出的話就稍微麻煩一些，首先準備好U盤在總盤找到當天日期的文件導出，但只能導出一整天的不能選定某一個小時的。每天似乎在重復著做一些事情，可這一切卻仍然對我充滿了新鮮感。這一周的工作也就是收銀要么就是入一下商品，此刻的我已經完全適應了店里的節奏，可以應對高峰期的客流量，收銀的時候從容的應對顧客很多的情況。如果我是在收銀崗位，花費的更多是精神力，很多顧客你要花費口舌和他去解釋商品的價格還有詢問保質期在什么地方。實習感受：這一周有許多許多的活動，多的我都記不過來。她說她在銀行工作，主要是做的會計的工作，感覺她的工作也是很累的吧，畢竟在銀行的會計她的工作量也是十分大的，每天都要應付很多的人，不過和我們的區別就是我們是服務業，他們更多的是經濟金融方面的。真的收獲很多。說什么無線網絡不能用還說我們用她的流量下載要我們賠償她的流量費真的是無法理解，明明很小的一件事情非要刁難我們，而且穿著也是很邋遢的一個女的，有些時候真的從外表就能看出一個人的性格。雖然不是什么時候都會有用。活動大多數就是打折，而打折是打價格戰，是所有營銷策略里最最差勁的手段。實習感受：收銀點單的時候我經常會忘記把小票給顧客，當然大多數的顧客都不會要小票，但是也有那種會要求要小票的顧客，有一天就是我忘記把小票給顧客，顧客發現我沒有給他之后就回來找我要他的小票，可是那時候我早就把小票不知道丟在哪里去了，我只好向店長求助，他是到總電腦那里找到單子然后打印出來，最后還是批評了我，告訴我一定要把小票給顧客，顧客完全可投訴我，我也明白了事情的重要性。其主要任務還是收銀，現在已經完全可以自己獨立做好這個位置，顧及好收銀和稱重的搭配，同時招呼好后面排隊的顧客。一個人自己覺得，覺得明明是一起上班人。更多是腳踏實地認認真真的做事情才能獲得成功，想到這些我對未來的路至少也有了一些把握至少也有了一點自己想要的方向，讓別人接受自己，讓自己更加優秀！這感謝同事們對我的友好，感謝同事們對我的不厭其煩，感謝同事們教我的各種小技巧，讓我從一個什么都不知道的咖啡白癡變成咖啡制作師。他們給了我許多啟示讓我知道很多我之前在學校里接觸不到的東西，我真的很開心。大家注視著屏幕，凝神觀看節目。“啊？”沒頭蒼蠅又再次撞擊屏幕“墜機”，節目又被它吸引，而忘記了播放。我沒有轉頭，只是轉著眼珠，偷偷地瞟了瞟周圍的人，全是無所謂的姿態……結果，還是剛剛那位同學，又上去輕點了一下，結束了這次等待。節目只剩下幾分鐘了，眼看勝利在望，哪知好事多磨，又一只不知名的小飛蟲盯上了屏幕，擋住了我們勝利的曙光。我反思：只是幾步的距離，為什么那么多人懶于邁出這幾步，寧肯干等，任時光流逝？這一點，我早該明白——有些必須要做的事，既然無人肯做，那么自己做一下又有何妨？那一刻，在那一瞬間，我發現，我好想留下，哪怕是一分一秒……但，我不能。我家正在賣蘋果。風很大，吹飛了