加油站實習總結-wenkub

　

【正文】 到的第二件事就是開發票。當時的心情不能言傳，我連忙向車主賠罪。我心中不免有些恐慌，不過還是盡量鎮定。這些主要是用來預置油量的。我們要把這十三步的每一個動作做到位，做規范確實不是一件容易的事。第十步，為車主擦車。第六部，取下加油槍。第三步，給司機開啟車門。他先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤。在給顧客加油時，一定要等司機把車熄火之后才能進行這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂通識教育課吧。加油區的四根大柱上都貼著各種標語：不準吸煙，不準打手機，不準修車等。中國石油加油站服務宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務。在XX的排名中，中國石油躋身于世界500強企業之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。第四大塊就是工作人員的住處及餐廳。該站的主要成員有：一名站長，一名計量員，一名核算員和四名加油員。這就需要核算員不但要有豐富的業務能力，更要有強烈的責任心和道德素養。另外，要想客戶所想，及時核對客戶的賬戶余額；客戶賬戶余額較少時還要及時通知客戶；加油站有業務變更時也要提前通知客戶，讓客戶有心理準備。專，就是具有專業的職業精神。從這點來看，我們不能把應有的義務推到一邊，要審視每一個環節。每次報表填寫完成后，還要認真核對一遍，做到計算準確、填寫清晰，不出一絲紕漏，把好數據關。每天結賬后，核算員都必須及時把一張張原始憑證收集齊全，細心粘貼，做好報賬工作。雖然每天核對交接班記錄與整理各種報表相對繁瑣，但作為核算員，需做到一絲不茍地復核，只要發現不規范操作和報表錯誤，就應及時提醒加油員改正，這點一定要嚴格把守。很慶幸自己能在開發區加油站實習，因為這里讓我接觸到了一般實習生學不到的東西核算。四、服務方面從現場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升，現場服務能三人以上，做到車到人到，服務以“微笑服務”“三聲服務”、為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經意間多了一位回頭客。從細節入手，確實抓好加油站的規范運營。因此，我站在2011年，根據管理需要，進一步建立健全各項規章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。一年來，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務水平，綜合效益水平為工作目標，從細節抓起，使加油站管理更加制度化、規范化，服務工作更加特色化、親情化、職業化。今年加油站的主要工作有以下幾點： ：今年師分公司加強加油站數質量管理，油品統一購進，密度統一執行。作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴于律己做到公正廉潔，實事求是，有全局大局觀念，要有強烈的事業心、責任心、進取心和實干精神，時刻牢記自己的職責，樹立以站為家的思想，以高度的事業心和責任感，全力以赴抓好各項工作。那么管理效果將會明顯提高。一是縱向創新，對現有市場的挖掘和深化，并積極開拓新市場，全面提高油品的市場滲透率，二是橫向創新，對非油品業務的重視與開展，主動引導消費，以便利店的非油品經營激活加油站油品經營，實現兩項業務的相互促進。這是一個不容易看出來的客戶群，他們今天路過加油站，也許明天就到這里加油。隨著私家車和商務車的增加，這個客戶群每天都在擴大。二是零散客戶群。二、抓銷售要深入研究本地油品市場客戶需求特點，對市場進行深入調查和理性分析，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，一是固定客戶群。中國石化規范的服務，先進的管理，整潔的站容站貌，***高效的團隊，讓我深受啟發，對今后的工作也有了基本的輪廓。總結來說主要有以下幾點想法。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們雖然不是固定客戶，卻應受到特別關注。這個群體有著選點咨詢、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導，熱心幫助和真心服務。也許他們不加油，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。三、抓管理一是規范操作和規范服務，按標準按流程規范操作，不但能保證安全經營，還能樹立良好的企業形象。四是安全第一，嚴格安全管理，嚴格操作規程，堅持勤檢查，及時處理，及時匯報，牢固樹立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深、做細、落到實處。努力學習，不斷提高業務能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協調能力。嚴把數質量關，給我加油站的經營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質優量足的品牌形象，并在站領導細致的管理上，加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關系，如“加油為什么不能打手機”為什么180升油箱能加200升油”，“等問題能為顧客科學的解答。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業務運行機制，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進行分類，對重點工程客戶實“關鍵客戶管理責任”，實施“點對點”競爭策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油750噸，完成全年計劃的115．23%，被公司評為2011先進加油站。加油員實行末位淘汰制，用人性化來管理。三、安全管理站長在保證安全生產的平時，對我們進行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發現隱患及時整改，避免事故的發生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優勢（包括數、質量優勢），優質服務（向客戶提供免費用水洗車，提供可飲水等服務），塑造油站新形象。有了一些心得。有經驗的核算員常說：核算員工作干得好壞，一看附件粘貼就明白。這就需要核算員對自己嚴格要求，再繁瑣的工作也要做到一絲不茍。細，就是心要細。實，就是賬賬相符，賬實相符。作為服務行業，核算員接觸到的大部分人都是加油站的固定客戶，員工形象在很大程度上代表著企業形象。這是我作為一名實習生的學習心得。篇二：加油站實習工作總結這個暑假我非常有幸來到昌平的興壽興農加油站實習，雖然只有短暫的七天時間，但其中的樂趣只有親身經歷的人才有體會。加油站的組建也相當簡單。來到加油站的第一天，就了解到了有關中國石油企業各方面的知識。中國石油是XX年年北京奧運會的合作伙伴，該企業的宗旨是奉獻能源，創造和諧。加油站的服務承諾。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。在加油站實習，首先就必須學會加油。我們也學得不亦樂乎。詢問是否加滿。第七部，加油。第十一步，提示付款。接下來，我們初步的認識及了解了加油機。掌握這些其實是為我們實習加油打基礎的。雙手緊握著加油槍，即不敢定槍也不敢把油量控大。并收好加油槍清理油箱口。據我自己所體驗到的，開發票就是要細心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。三，注意所填單位和開發票的日期。只是看計量員給我們示范了一次。一天的管理分白班和夜班兩個時間段。財務管理知識要學得實在太多，一些的專業基礎還需要在今后的學習中去了解掌握。目前使用的汽油有90，93，97三個型號。這點與汽油剛好相反。如奔馳，寶馬，奧迪，別克，馬自達，本田，豐田。這次實習是一次難得的機會，或多或少學到了一些東西。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關系到一天的工作運轉及各項事項的對接。站興我榮已成為大家愛崗敬業、默認奉獻的自覺行動。車輛進站，立即檢查車輛安全設施是否齊全有效，并引導車輛到計量場地；第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經計量后準備接罐；第三：計量檢測確認油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發生；第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數量、檢查確認電子簽封；加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動地的大事，但可以立足本職，兢兢業業做好每一件小事。首先交給我的就是加油站的安全管理制度及消防常識。安全標牌設置必須醒目，并有專人負責巡回檢查。加油時嚴禁用加油槍碰機動車輛排煙口。站長告訴我安全第一，所以這些東西我想是最基本最重要的，沒有安全，就沒有一切。可事故已經發生，對于已經造成的損失，是不是很痛心呢?我國的前幾年出現了好幾起煤礦塌方爆炸等事故，相關責任人如果認真抓安全問題，真的把生命至上當成基本原則，怎么會出現這么多事故。無論做什么事，都要打好基礎，沒有地基就沒有穩定的上層建筑，一個道理。在油氣的儲運方面我頗有感觸。讓我忽然覺得曾經學過的東西會有真的用到的一天。我們的實踐要有理論作指導，但不能僅僅停留在理論階段，要把理論運用到實踐當中，這樣才能做得更好。通過站長的解釋我終于明白了。再加油站，看了相關書籍，我也學到了很多類似的知識。原來路過加油站，經常看到加油機上寫著93汽油、97汽油、0柴油等標志，冬天還有10柴油等，我一直很疑惑，不明白到底是什么意思，可現在終于明白了。如果加錯了型號的汽油，很可能會對車輛造成損害。對站姿也有訓練，聽起來有點像我們軍訓時的軍姿，看來大一軍訓沒有白白流汗啊，這里還是用上了。所以加油站員工正確的掌握并運用手勢是很重要的，可以增強感情的表達，提高服務質量，促進企業效益。在加油站，與客戶打交道，有一項很重要的必不可少的工作就是收款和開發票。所以，以后無論是買東西或是做別的事，收到大鈔時首先看一下是真是假，不要收到假幣。加上加油時時常會噴出些汽油，弄到衣服上，味道實在難聞。在加油站的日子里，我學會了安全意識，生命至上的原則。他們努力工作，一絲不茍。我知道自己去面對的是即將改變我今后一生的機會。這番水土將養育我今后漫長而短暫的人生路。我很慶幸自己在5月份與中國石化銷售有限公司川渝xx分公司簽下了就業協議書，貴公司在社會各界很有好評，發展潛力很大。從學校到企業，我來到xx加油站這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程。在加油站里，強調最多的就是安全問題。在給顧客加油時，一定要等司機把車熄火之后才能進行這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂通識教育課吧。她先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤。在加油站工作，開發票和做交接班表的學習是非常重要地。記得有一次粗心寫錯了一位小數點，結果與實際收入相差很大，后來還是xx站長細心的查出我的錯誤。俗話說的好先做人，后做事。他的講解讓我對加油站有了更深層次的認識，也激起了求知欲，我相信自己能在這里一天天的成長。第三篇：加油站實習總結加油站實習總結加油站實習總結1加油站管理系統由總部級系統（HOS）、卡系統、站級管理系統組成。型態上有臺式和手持移動。如果銀行卡小票出來了，收銀機上出亂碼，結不了帳，那是因為EFT刷銀行卡成功后，由于EPS無法返回數字過大的卡號（9打頭19位卡號）給收銀POS，所以收銀POS無法完成結算。交接班、盤點、日結、報表生成等。EPS處理來自于EFT的交易請求，如IC卡室外購油、銀行卡室外購油、積分卡室外現金購油累計積分、積分卡室外銀行卡購油累計積分、IC卡解灰請求等交易請求進行處理。從加油站日常使用情況看，零管系統進銷存報表和手工表單存在數據誤差，主要為計量口徑不一致引起的，因此目前對系統中的報表尚未真正起用，主要體現在進銷存方面：入庫數據不吻合。期末庫存不吻合。由于公司加油站人員配備相對偏少，各站未設立專職收銀員，因此在加油高峰期容易造成誤點收款明細項目，使報表生成所列示的項目數據不相符，如自用油、刷卡銷售等業務。由于手工報表與系統相關數據的計算口徑不一致，造成一項業務多個原始數據，不能及時利用系統形成橫向或縱向比對信息、無法統計需要數據，目前還需要配合手工記錄臺帳對系統數據整理、整合運用，相應的給加油站增加工作量。安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務，突出表現在下述方面：一是從思想上，努力提高全安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監督，切實提高人員的安全意識和技能。在衛生方面，站上衛生我們每天都會進行打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內整潔。對客戶提出的建議認真采納，當客戶遇到疑問時，我們會進行細致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。我和加油站的工作人員一起學習和鍛煉了加油站的整體運營、石油和非石油業務的基本運營、安全管理等。二、加油站簡介加油站屬于石油分公司靖西區，位于、路，地區，市，并在易捷便利店提供京標92號、95號、98號汽油、0號柴油的油品服務，以及非油品銷售、加油卡銷售卡充值、公交卡充值、ETC充值等服務。