消費者權益保護法習題答案-wenkub

　

【正文】 對消費者維權造成阻礙。同時消費者在確認自己的合法權益受到損害而準備采取協商和解的方式予以解決時，應注意以下幾個方面的問題：準備好詳實、充足的證據和必要的證明材料。消費者在發現自己的權益受到侵害時，可以主動與經營者聯系，提出自己的要求和看法，以維護自身的利益。我國《消費者權益保護法》給出了五種維護消費者合法權益的途徑，分別是：與經營者協商和解、請求消費者協會調解、向有關行政部門申訴、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁、向法院提起訴訟，這五條途徑給消費者指出了保護自我合法權益的清楚思路。尤其是《消費者權益保護法》已經成為消費者保護自身合法權利的堅強后盾。關鍵詞：消費者權益消費者權益糾紛 仲裁引言：伴隨著改革開放的深化、經濟迅猛發展、我國消費者權益問題日益嚴重。我國自1993年頒布并實施《中華人民共和國消費者權益保護法》以來，我國的消費者權益保護得到了長足發展，特別是著名的第四十九條，通過懲罰性措施維護了許多消費者的合法權益。(6分)答案要點：根據《消費者權益保護法》的規定，消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。對于已受傷害的受害人來說，懲罰性賠償通過向加害人要求超過賠償部分的懲罰性的賠償金額，能夠使遭受損害一方當事人得到完整的、實質的賠償。因為它符合我們社會的需要。雙倍賠償實際上是受法律保護的、消費者要求經營者賠償損失的最高限度，在此范圍內，消費者的要求受法律支持，在消費者提出后，經營者應但雙倍賠償。所謂欺詐行為，是指以為了獲得有利的交易結果而故意隱瞞或捏造事實的行為。(3分)第四，經營者的其他附隨義務 比如提供搬運條件或送貨上門、免費培訓等。四、簡答題（每小題10分，共30分）消費者保護法的基本特征是什么？答案要點：消費者保護法與其他法律相比，具有以下幾個明顯的特征：第二、消費者保護法是以消費者利益為保護對象的法律(3分)第二、消費者保護法是具有預防、救治功能的法律(3分)第三、消費者保護法是具有綜合性質的法律(2分)第四、消費者保護法是法律淵源非常廣泛的法律(2分)要求適當展開,否則不能滿分品質擔保責任與產品責任的區別有哪些？答案要點：兩者的區別是：第一，品質擔保責任與產品責任的性質不同產品責任屬于侵權責任，品質擔保責任本質上是一種契約責任。但可以酌情減輕賠償的責任。（2）消費者趙的財產損害，主要因生產者 A 廠的冰箱有缺陷所致，生產者要承擔產品責任。消費者協會是最普遍、最重要的消費者組織，其職能包括下列七個方面內容：第一，消費者提供消費信息和咨詢服務；第二，參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；第三，就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；第四，受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；第五，投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；第六，就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；第七，對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。消費者組織作為非營利的、公益性的社團，不得從事商品經營和營利性服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。四、簡答題經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。消費者協會必須依法履行其職能，各級人民政府對消費者協會履行其職能應當予以支持。何況依《產品質量法》的要求，不論生產者有無過錯，都適用“嚴格責任原則”（3）制造保護器的 B 公司所生產的產品不存在缺陷，趙的財產損害與保護器失效無關，因此不承擔責任。第二篇：5062消費者權益保護法A(答案)試卷編號：5062浙江廣播電視大學2006年春季學期開放教育本科期末考試《消費者權益保護法》試題答案及評分標準2006年7月一、單項選擇題（每小題1分，共12分）CABBDCBCBC1C1B二、多項選擇題（每小題2分，共14分）ABCDABCABABCABCBCDBCD三、名詞解釋題（每小題3分，共9分）格式條款是指當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。(3分)第二，產品責任以產品存在缺陷為承擔責任的前提，而品質擔保責任是以商品存在瑕疵為責任的要件；(3分)第三，產品責任的發生以對他人造成損害為要件，而擔保責任的承擔是以提供的產品不符合擔保為要件；(2分)第四，產品責任的責任形式為賠償損失，而品質擔保責任的形式包括解除合同、瑕疵修補、消費者權益保護法試題答案及評分標準第1頁（共2頁）賠償損失等。(2分)五、論述題（每小題15分，共15分）答案要點：中國《消費者權益保護法》的第49條規定，經營者提供商品或服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。第二，消費者受到損害。在以上條件同時具備的情況下，經營者應當承擔懲罰性賠償責任。(3分)懲罰性賠償的基本作用表現在：一是通過懲罰性賠償責任可以督促經營者誠實經營；從加害方角度分析，懲罰性賠償主要是通過使加害人負擔較重的責任，從而達到遏制其再次加害的目的。(4分)六、案例分析題（每小題10分，共20分）答案要點：工商局和糧食局的行為是不正當競爭行為。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。但縱觀我國市場現狀，仍然存在消費者權益受損的情況。損害消費者利益的事件非常突出。《消法》的確立無疑是通過對消費者的傾斜保護，來平衡經營者和消費者之間的不平等地位，實現雙方之間的實質正義。一、與經營者協商和解消費者在自己的合法權益受到侵害后，可以直接向商品或服務提供給自己的經營者求償，而不必深究造成損害的責任具體由誰來負。協商這種方式具有簡便、高效、經濟的特點，且涉及的消費者爭議大多數是標的不大，案情比較簡單，不值得大費周章。要堅持公平合理、實事求是的原則。在證據確鑿、事實明確的情況下，經營者還故意推諉、逃避責任，消費者就要果斷地采取其他方式來求得問題的解決。但是如果經營者不講信用，推諉，逃避責任，那樣消費者的利益就得不到保障。消費者的結社權是基于保護自身利益的需要而行使的權力，同時可以促進經營者加強經營管理，提高商品和服務的質量。消費者協會受消費者委托時，是代表消費者利益的，是消費者的代理人。因此當消費者想消費者組織提起投訴時，消費者協會應當盡快調查清楚事情，積極維護消費者的合法權益，為消費者排憂解難。所以如果通過消費者協會調解不通時要依托于行政機關或者司法機關，來解決問題。”因此，工商、物價、衛生、質檢等行政部門實際履行著保護消費者合法權益的職能，行政申訴是指公民或者法人認為自己的合法權益受到損害而向行政機關提出的、要求行政機關予以保護的請求。從消費者利益的角度上來看，要以申訴的方式解決消費者與經營者的糾紛有很多優點；以申述的方式解決與協商、調解相比較，申訴的程序比較正規，對于消費者來說可靠性會更強些。另外申訴還有高效、快捷的特點。仲裁是指發生糾紛的當事人，自愿將他們之間的爭議提交仲裁機構進行裁決的行為。當然，消費者權益仲裁機制要想正常發揮作用還需法律制度的認可，必須為現有的仲裁法所接納，其做出的裁決才具有強制執行力，否則，仲裁裁決的效力將僅相當于現在的調解書，消費者權益仲裁機制也只不過是現有消費者協會協調解的又一翻版而已。五、向法院提起訴訟在我國消費者還可以向人民法院起訴，要求解決爭議。消費者的訴訟可分為民事訴訟、行政訴訟、。對其是否能夠勝訴缺乏信心，害怕打官司后，不僅受到的損害得不到補償，而且會造成更大的人力、財力的浪費。對于那些小金額的消費糾紛，消費者要以訴訟方式維護自己的合法權益那就顯然得不償失。其中應以協商、調解為主要方式，以申訴、仲裁為補充，以民事訴訟為最后的渠道。維護消費者權益的途徑將會更加完備、高效。西方經濟學[M].中國統計出版社，19984．錢弘道。關鍵字：消費者權益保護法 問題 改革一、《消費者權益保護法》的立法宗旨立法宗旨是一部法律制定所要達到的目的和根本目標。這也是的《消費者權益保護法》最主要精神體現。（三）促進社會主義市場經濟的健康發展。二、《消費者權益保護法