銀座培訓教材-wenkub

　

【正文】 讓顧客買到滿意的商品，讓顧客享受到滿意的服務。視顧客為朋友，盡力為顧客創造一種自如、舒適、典雅的購物環境。好在，銀座管理人員堅持不懈，又找到了我的朋友，最終，我才找回了丟失的物品。然而，上天往往喜歡開玩笑，當我們心滿意足的回到家里時，發現手包、手機全丟了！晴天霹靂！我一下懵了，不說錢，光是單據呢，無法彌補的單位單據怎么辦，全家陷入一片陰霾氛圍，記不得在哪里丟了，但是，還是抱著一線希望，把去過的地方重新找了一次，一無所獲…….郁悶、煩躁、身心疲憊！這時，忽然老公的手機響了，原來是遠在浙江的老父親打來了電話，我調整好心情，不希望老人獲知此事，父親似乎覺察到我的異樣，詢問是否發生了什么事情，我否認，只說一切安好。迎賓期間，不得進行與迎賓無關的工作員工就餐：營業員按照規定時間分批就餐，相鄰專柜不允許同時空崗站立的基本要求：腳跟合攏，腳尖自然分開成30176。服務準則：以顧客感到真正滿意為每一位員工的服務準則工作基本要求：讓顧客買到滿意的商品，讓顧客享受滿意的服務營業員當班期間必須規范穿著工裝，領花、領帶、工牌佩戴齊全。將火源處或周圍的可燃物隔離或者移走，燃燒就會因為失去可燃物而停止窒息法。九、員工日常自查內容查班前班后用電設備、照明是否正常附近通道是否通暢消防器是否挪用、損壞、遮擋查是否私自用電用火十、自救、逃生常識發生火災時保持鎮定、不要貪戀財物，迅速按照疏散指示標志進行逃生。逃離濃煙區時彎腰使頭部盡量接近地板或用濕毛巾、衣物捂住口鼻，必要時匍匐前進。阻止空氣進入燃燒區域或使用不可燃氣體沖淡空氣，使燃燒物得不到氧氣而熄滅冷卻法。需著裝品牌形象裝，需報營運部部長和商場經理審批 進退場時，員工除可攜帶鑰匙、餐卡外不得攜帶其他物品。兩手交叉放于腹前，女性右手在外，左手在內；男性左手在外，右手在內禁忌站姿：身體過分松弛，頭歪身斜，或倚靠柜臺、貨架營業員在介紹、引導和指引方向時，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關節為軸指向目標。父親沒有多問，掛了電話，陰霾再一次籠罩在我家上空，剛才與父親輕松對話的語調，顯得那么遙遠而陌生。不想贊美銀座員工有多高的素質，也沒有給撿到物品的朋友物質感謝，更沒有做什么錦旗，寫什么表揚信，我只是把我經歷的告訴了周圍的朋友，讓更多的人來支持這個企業，我相信，心有多大，舞臺就有多大，這樣的企業一定會崛起，會成功，會被認可的，最后，一首小詩，聊表謝意：幾經波折暖心朝（chao），銀座員工素質高。：以顧客真正感到滿意為每一個員工的服務準則。:“兩句話”服務規范來有迎聲，去有送聲，服務的基本句式————迎聲：“您好，歡迎光臨！”送聲：“謝謝，歡迎再次光臨！”四、七必須，七不準，六保一獎七必須，整齊劃一。必須文明禮貌，端莊大方。不準吃東西、喝飲料、看書看報。不準提前收撤商品，清點賬款、影響顧客購物。埋怨、責備別人的話不講。１．２．３．４．５．６．７． 嚴禁以各種形式將商品拿出超市（包括運輸垃圾，紙箱等）。送貨及業務人員由理貨區進入超市須持相關證件，只準進，不準出；辦理退貨手續由10門口出，后置理貨區接貨。如發現非本柜經營商品將以內到處理。上下班規程１．工裝、工牌管理1)2)營業員當班時間，必須穿著工裝，佩戴工牌。員工進退場在指定地點排隊，并按規定順序進場，不得強行或插隊，保持安靜。營業員就餐實行簽到簽退制度。鈴聲（或）播提示音）響起，迎賓人員按規范參加迎賓。兩手交叉放于腹前，女性右手在外，左手在內；男性左手在外，右手在內。當班時間不得使用移動電話。男員工發行錢不遮眉，后不壓領，兩鬢不蓋耳，不留胡須。八、會員基本知識會員卡申辦條件顧客可憑銀座購物發標式現金及本人身份證件在各門店辦理入會。會員購物享受基本折扣。有效期為一個自然加6個月。卡損壞或丟失補辦需交納10元工本費。加強消防宣傳、教育和培訓提高消防安全意識。嚴禁堵塞和占用疏散通道，營業時間保障安全出口，消防車通道暢通。１１． 嚴禁違章儲存、經營、易燃易爆物品。１５． 做到人走燈滅，切斷電源，不間斷用電要單設電源。１９． 任何單位和成年人都有參加、有組織滅火工作的義務。整改措施未落實不放過； 有關人員未受到教育不放過； 組織引導人員疏散的能力； 撲救初期火災的能力 發現隱患及時整改的能力 消火栓、滅火器的使用方法消火栓使用時打開玻璃門，將水帶展開，連接好水槍、水帶、水栓后，扭開消防栓閥門，持水槍向起火點射水。口吻粗暴、聲音過高。擺手回答或簡單否定顧客的詢問。雙手叉腰或插入口袋。禁忌的行走姿勢第四篇：培訓教材二、爆破作業安全措施凡從事爆破作業的人員，都必須經過培訓，考試合格并發有合格證，要持證上崗。必須使用木質炮棍或竹棍裝藥，嚴禁使用鐵質炮棍裝藥，禁止使用石塊和易燃材料堵炮眼，禁止在深孔裝入起爆炸藥包后直接用木楔堵塞，嚴禁在殘眼上再打炮眼。嚴禁在殘眼中繼續打眼。淺眼爆破時，最小安全距離為300米。1裝藥工作必須遵守下列規定：⑴．裝藥前應對炮眼進行清理和驗收。1堵炮工作必須遵守下列規定：⑴．裝藥后必須保證堵炮質量，深孔炮眼禁止使用無堵塞爆破（排炮除外）。⑸．爆破在炮響完后不少于15分鐘，爆破人員方可進入爆破作業地點。⑷．禁戒范圍應距放炮地點200m以內。⑶．只有確定爆破安全后，經爆破負責人同意后，方準生產人員進入爆破地點。開挖作業前，應進行地質超前探測。采用自制臺車鉆眼時，爬梯及臨空面必須設置護欄。裝渣、卸渣、車輛經過門框式臺車及會讓站時，須設專人指揮運輸車輛，以保行車安全。進行噴射作業的工作人員必須配帶防護工具，如：防塵面具、安全帽、眼鏡、膠皮手套及勞保雨鞋等。用震動疏通的方法處理噴管時，噴射手和輔助操作人員要緊握噴槍，以免送風時噴槍甩動傷人。B．錨桿施工錨桿作業必須在初噴混凝土之后進行，且在施工錨桿前必須仔細觀察工作面，噴射時注意工作面的穩定性。當注漿過程中，出現管道和接頭堵塞時，需在消除壓力之后方可進行拆卸及維修。架設時，應采用縱向連接鋼筋將相臨的鋼架牢固連接，防止鋼架傾覆、扭轉或變位。六、防水層作業安全措施防水卷材應存放在室內，庫房應干燥、無火源，自然通風好，庫房溫度不得高于40℃，并應遠離高溫熱源。射釘槍必須設專人負責，嚴加保管和建立領發及消耗臺帳。七、二次襯砌作業安全措施大型車輛應在調車人員的指揮下通過模板臺車，此時，在臺車內部作業的人員要暫時離開，不得站在模板臺車內部，避免不安全。灌筑二次襯砌混凝土的作業人員應站在穩定的腳手架上，并應配帶安全帶。混凝土澆注時，應對稱進行，兩側的高差不應超過1m，防止側壓過大而造成臺車損壞、位移等。洞內輸電線必須敷設在風、水管的對側。有電線路及接頭不得裸露，要經常檢查，發現裸露應立即包扎。末級按