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銀行優質文明服務工作成效顯著-wenkub

2024-11-14 22 本頁面

　

【正文】目前，優質文明服務工程在該行已深入人心，從當初的用手、用口服務到用心服務的轉變，贏得了廣大客戶的信賴，不斷提升著農行的社會形象。該行建立了“一個中心、四個層次”的服務大格局，即全行以客戶為中心，一線為客戶服務、二線為一線服務、領導為員工服務、上級為下級服務。優質文明服務工作是立行興業增效之本，該行把優質文明服務工作擺在同資產、負債等業務同樣重要位置，極大地促進了優質文明服務工作的順利實施。第一篇：銀行優質文明服務工作成效顯著自優質文明服務工程實施以來，全行上下高度重視，不斷提高優質文明服務的整體水平，受到了廣大客戶的普遍贊揚。該行成立了以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各部室、各營業網點層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，做到常抓不懈，確保了優質文明服務工作的順利實施。該行還充分發揮優質文明服務的整體功能，做到了有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷提高全行的服務水平和服務質量，極大的促進了優質文明服務工作的順利實施。第二篇：淺談銀行優質文明服務淺談銀行優質文明服務金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。服務是一種管理。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標準。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。優質服務就是信譽。在這樣一種市場環境下，“優質文明服務是企業的核心競爭力”已經成為中國銀行X支行賴以生存和發展的核心理念。XX支行始終秉承“沒有最好，只有更好”這一理念，將服務細分為三個層次：一是基本服務，用高效的專業技能為客戶提供服務，讓客戶滿意；二是超值服務，用細致的柜臺服務做好每一件事，讓客戶從滿意到“驚喜”；三是尊貴服務，根據客戶需求，用全方位、個性化的服務，讓客戶由“驚喜”到感動。組織員工認真學習《員工行為準則》、《中國銀行文明優質服務檢查標準》和《中國銀行銀行網點服務規范》，展開學習討論，寫心得體會，進行服務須知考試，使每位員工對優質服務內涵有更進一步的理解，將日常文明規范服務落實到每個人、每個時段、每項工作中。每一位員工都堅持上班佩戴工號牌，亮明個人身份，公開服務承諾和客戶投訴電話，全面接受廣大客戶服務監督；對柜員服務實行實時評價監督；堅持文明優質服務工作檢查制度，將員工文明優質服務納入績效考核等等。2011年，XX支行實現人均創利XX，星級柜員率100%，客戶滿意率XX%。我行的主要措施是：一、明確整治重點，加強組織領導。為加強整治活動的組織領導，保證活動扎實開展并取得實效，支行成立服務工作整治活動領導小組，支行黨委書記、行長同志親自擔任組長。開展以“單位創先、員工創星”為主動服務競賽活動，支行每月開展服務明星、每季開展優質文明服務優勝單位評選表彰活

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