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【新整理】員工禮儀培訓(xùn)ppt課件-wenkub

2024-11-20 04 本頁面

　

【正文】從正面看，其身形應(yīng)當(dāng)正直，頭、頸、身軀和雙腿應(yīng)與地面垂直，雙肩相平放松，兩臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，手指自然彎曲，掌心向內(nèi)輕觸褲縫，或?qū)⒂沂执钤谧笫稚希N放在腹部。在人際交往中，立姿是一個人全部儀態(tài)的核心。身體應(yīng)該挺直，舉止要落落大方，展示一種精干利落的形象。第一印象就是出色的自我展示能力。公司的形象是企業(yè)最有價值的無形資產(chǎn)。,以整體營銷活動為手段。企業(yè)和銷售人員如果能以顧客為中心，展現(xiàn)出專業(yè)、敬業(yè)的精神狀態(tài)，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)的、人性化的服務(wù)，就會使顧客產(chǎn)生好感，就會購買你的產(chǎn)品。當(dāng)前的企業(yè)競爭，毫無疑問的是服務(wù)的競爭。 1998年開始，從國家統(tǒng)計局陸續(xù)發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)就已表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料產(chǎn)量已趨于飽和。這些跡象表明，中國企業(yè)運(yùn)作的中心正發(fā)生著微妙的變化，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求日趨挑剔，企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，迎接企業(yè)服務(wù)競爭時代的挑戰(zhàn)。并且服務(wù)的競爭已成為企業(yè)生存的關(guān)鍵。反之，顧客就可以選擇其它企業(yè)，并有可能做反面宣傳。,企業(yè)利潤來源于顧客滿意。公司賣的是信譽(yù)，而公司的信譽(yù)首先是來自對員工的信任度。,關(guān)于第一印象,人的印象分配,形體語言與外表修飾自測,你的外表有什么不妥的地方嗎？首飾太多？香水味太濃？發(fā)型合適嗎？你的姿態(tài)太松弛，太僵硬？你常垂著頭嗎？你端肩膀嗎？你的膝蓋并得太緊嗎？你的面部表情和你說的話一致嗎？你笑得太多，太少？,YES NO,你說話時不看對方眼睛還是瞪著別人？你與別人交流時手勢是否過分？你常擺弄頭發(fā)、眼鏡、領(lǐng)帶或首飾嗎？你是否不停地抖動腳，或扳指關(guān)節(jié)？你和熟人說話時有沒有身體接觸？你與人交流時是否離對方太近？你的聲音吸引人嗎？聲音太小？太大？太快？太慢？你的音高和語調(diào)是否缺乏變化？,一、禮儀的定義,禮儀包括禮節(jié)和儀式，它是人們在各種具體社會交往中為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談、舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范，它是文明道德修養(yǎng)的標(biāo)志，其表現(xiàn)形式為謙虛而恭敬的態(tài)度，優(yōu)雅而得體的舉止，文明而禮貌的語言，大方而高雅的裝束。在不同的場合，舉止也應(yīng)有不同的遵循原則。“站有站相”是對一個人禮儀修養(yǎng)的基本要求，良好的立姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。身體的重心置于雙足的后部。,男性——“站如松” 以顯出男性剛健、強(qiáng)壯、英武、瀟灑的風(fēng)采。,穩(wěn)健,女性——“亭亭玉立” 以體現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味。 C：站的時候，千萬別駝背。 ﹡上半身肩頭自然挺直，腿部不要太用力。 45度左右的深度致敬，除表示道歉外，不提倡使用。坐姿的關(guān)鍵在于入座者下肢與上身體位的協(xié)調(diào)配合，尤其是雙腿與雙腳的擺法。與人談話時：可將雙手輕搭在沙發(fā)的扶手上，但不可手心朝上；也可雙手相交，放在腿上，但不能相交超過手腕2寸；還可將左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌背上。 D：這種坐姿給別人的感覺是輕浮，沒有教養(yǎng)。,雙腿疊放式：適合于穿短裙的女士。,垂腿開膝式：多為男士所用。前伸后曲式：要求：先將大腿并攏，然后向前伸出一條腿，同時把另一條腿后曲。就座時合乎禮儀的順序有2種：優(yōu)先尊長，位尊者首先入座。 “左進(jìn)左出”,落座無聲入座時，切勿爭搶。,入座得法就座時，應(yīng)轉(zhuǎn)身背對座位。,糾正不雅的坐姿,雙腿過度叉開；高架“二郎腿”或“4”字形腿；腿腳抖動搖晃，左顧右盼；上身前傾后仰或彎腰曲背；雙手端臂、抱腦后、抱膝蓋或放于臀部下面；雙腿長長前伸，或腳尖指向他人；坐下后隨意挪動椅子；,瀟灑優(yōu)美的步姿,步姿，是指人在行走過程中所形成的姿勢。電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則。注意：接待著短裙女士宜其居后。超越顧客：走在顧客左后方約1.5處，致歉意“對不起，打擾您了，謝謝 ”。左腳完全著地，右腳腳跟提起，右膝低于左膝，右腳左側(cè)可靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢。,半跪式適用于下蹲的時間較長。,蹲姿練習(xí),蹲姿的主要禁忌,面對他人：使他人感到不便。,眼神的運(yùn)用,一個

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