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酒店客房部實踐個人工作報告與酒店客房部工作年終工作總結匯編-wenkub

2024-11-21 22 本頁面

　

【正文】的提高，康樂部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫字樓改客房，泳池內按摩房取消(每月租金1萬元)及周圍市場變化有關。下面對部門的工作進行一下總結。曾先自己猶如被困在牢籠中的小鳥，但漸漸的明白了，只有讓自己更加強大，羽翼更加豐滿時，才有可能、有資格飛的更高。沒有付出，就沒有回報。當我們正式走上工作崗位之后，發現很多事情并不是我們想象的那樣簡單，我在客房部這幾天的實習中可以明白，客房部服務員的工作量是很大的，而另外的，客房部的領班、主管和經理都是從基層服務員干起一步一步走上來，對基層工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動作麻利。這些都是細節問題。2不能損壞房間中的物品，一旦損壞要原價賠償。在實習的過程中，阿姨還告訴我一些注意事項。這一切結束之后開始打掃衛生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。客房服務員的首要任務是清理客房。諸如:1鋪床時不能到床頭去。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對然后用力甩幾下就行，其它可以細節整理，應該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都特別的講究。而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和枕套等都應在三分鐘內完成。這就是所謂的“三線合一”。2三線合一3整理床鋪時不能撅屁股，應采用半蹲式。清理客房也是有一定規范可尋的。很細節的事情如電話應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。諸如。3不要忘拔電腦線。我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。而且，每當酒店接待重要的客人時，通常是主管甚至經理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽。”自己清楚的記得在五天的實習中身體曾多勞累過，心情曾幾次低落過。“實習”已成為過去，我要：懷揣過去，擁抱現在，放飛未來！酒店客房部工作年終工作總結緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體

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