某裝飾裝潢公司質(zhì)量管理手冊(cè)-wenkub

　

【正文】 公司設(shè)置與管理體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，公司總經(jīng)理明確各相關(guān)職能部門(mén)和各類(lèi)人員的職責(zé)權(quán)限及相互關(guān)系。 33 4 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 一般規(guī)定 ，對(duì)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： 、培訓(xùn)、會(huì)議、宣傳等方式，向員工宣傳《中華人民共和國(guó)建筑法》、安全技術(shù)規(guī)范、施工規(guī)范、工程驗(yàn)收規(guī)范、預(yù)決算定額規(guī)范及產(chǎn)品質(zhì)量法、安全生產(chǎn)法等法規(guī)，使公司員工樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)， 認(rèn)識(shí)到滿(mǎn)足顧客的要求和執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)的重要性，清楚的了解讓顧客滿(mǎn)意是最基本的要求，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展； ； ，按間隔時(shí)間主持管理評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； ，執(zhí)行《人力資源管理程序》、《施工機(jī)具管理程序》和《工作環(huán)境管理程序》等管理文件的規(guī)定。手冊(cè)使用期間，如有修改建議將建議反饋到辦公室，由辦公室按《文件管理程序》有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一匯總。 (1)本手冊(cè)確定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系，并通過(guò)公司質(zhì)量管理要求的所有程序以及規(guī)范化的作業(yè)文件包括過(guò)程和相互作用的表述加以實(shí)施。 ，并得到貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。 ：應(yīng)與管理手冊(cè)的過(guò)程相一致。 確保目標(biāo)在各職能部門(mén)和層次得到分解且實(shí)現(xiàn)。 b)圍繞以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)充分體現(xiàn)對(duì)顧客要求的承諾； c)為制定的評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架，按照我公司質(zhì)量方針制定 相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行分解落實(shí)； d)全公司要廣泛深入宣傳質(zhì)量方針，使質(zhì)量方針真正貫徹落實(shí)到各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)之中，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行； e)公司應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針的適宜性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改，執(zhí)行《文件管理程序》。 “ 遵守法規(guī)重守合同，誠(chéng)信科學(xué)管理；技術(shù)進(jìn)步塑造精品，追求卓越持續(xù)創(chuàng)新 ” 。 施工質(zhì)量檢查 qualiPY inspection 施工企業(yè)對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行的檢查、評(píng)定活動(dòng)。質(zhì)量管理制度一般應(yīng)形成文件。 本公司在施工過(guò)程中，將按照按照 GB/T504302021《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和GB/T190012021《質(zhì)量管理體系 要求》的全部要求對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行管理，無(wú)刪減條款。 d)通過(guò)數(shù)據(jù)分析與處理，建立持續(xù)改進(jìn)的數(shù)學(xué)模型，尋找可持續(xù)改進(jìn)和糾正 /預(yù)防措施的機(jī)會(huì)，做到預(yù)防為主。 總經(jīng)理： 2021年 11月 28日 28 公司簡(jiǎn)介 蘇州蘇誠(chéng)裝飾裝潢有限公司主要經(jīng)營(yíng)承接室內(nèi)外裝飾裝璜業(yè)務(wù) 29 1 總則 公司按照 GB/T504302021《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T190012021《質(zhì)量管理體系 要求》建立了管理手冊(cè)，管理手冊(cè)明確了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的管理、組織機(jī)構(gòu)及管理職責(zé)、資源的配備及管理、投標(biāo)及合同管理、分包管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需的材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理、施工質(zhì)量的檢查及驗(yàn)收、工程竣工交付使用后的服 務(wù)、自查與評(píng)價(jià)及信息管理和質(zhì)量管理改進(jìn)等質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程的管理，并依據(jù)體系要求編制程序文件和相應(yīng)的管理制度。GB/T 504302021 編制） 編 制：辦公室 審 核： 批 準(zhǔn) : 2021 年 12 月 01 日發(fā)布 2021 年 12 月 01 日實(shí)施 目 錄 01發(fā)布令 02任命書(shū) 03公司簡(jiǎn)介 1總則 2術(shù)語(yǔ) 3質(zhì)量管理體系基本要求 4組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 5人力資源管理 6施工機(jī)具管理 7投標(biāo)及合同管理 、構(gòu)配件和設(shè)備管理 10．工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理 13質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進(jìn) 附圖一：公司管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 附圖二：過(guò)程職能分配表 附圖三：施工過(guò)程流程圖 27 管理手冊(cè)頒布令 為了進(jìn)一步使公司提供持續(xù)滿(mǎn)足建設(shè)單位、建設(shè)工程質(zhì)量和適用法律法規(guī)要求，規(guī)范公司的質(zhì)量管理行為，促進(jìn)公司提高質(zhì)量管理水平，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)建筑， 依據(jù) GB/T190012021 idt ISO9001： 2021《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)和 GB/T 504302021《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求，結(jié)合公司自身管理水平及施工的工程的特點(diǎn)，建立質(zhì)量管理體系，編制了《管理手冊(cè)》，該手冊(cè)規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)，并對(duì)管理職責(zé)，資源管理、投標(biāo)及合同管理、分包管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及測(cè)量、分析和改進(jìn)的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制與持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)執(zhí)行予以發(fā)布，并于 2021年 12月 01 日實(shí)施。 建立該文件化的體系在于： a)采用 GB/T504302021《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T190012021《質(zhì)量管理體系 要求》是公司的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，旨在加強(qiáng)施工質(zhì)量管理和施工的過(guò)程控制，也是公司對(duì)施工過(guò)程的質(zhì)量管理監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)的依據(jù)之一，在滿(mǎn)足國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的基礎(chǔ)上，為廣大建設(shè)單位消費(fèi)者提供持續(xù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。 本手冊(cè)在制定過(guò)程中采用質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則： a)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； b)領(lǐng)導(dǎo)作用； c)全員參與； d)過(guò)程方法； e)管理的系統(tǒng)方法； f)持續(xù)改進(jìn)； g)基于事實(shí)的決策方法 。 30 2 術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量管理活動(dòng) qualiPY management action 為完成質(zhì)量管理要求而實(shí)施的行動(dòng)。需要時(shí)，質(zhì)量管理制度可由更加詳細(xì)的文件要求加以支持。 本管理手冊(cè)還采用 ISO9000： 2021《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)和定義及在工程設(shè)計(jì)和施工管理過(guò)程中，將按照國(guó)家有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范中規(guī)定的術(shù)語(yǔ)和定義進(jìn)行操作。 質(zhì)量方針是我公司實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)的宗旨和質(zhì)量方向，并通過(guò)具體的質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)施質(zhì)量管理體 31 系加以貫徹 .是質(zhì)量目標(biāo)的框架。 工程交驗(yàn)合格率 100%。 質(zhì)量管理體系的策劃和建立 GB/T504302021《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T190012021《質(zhì)量管理體系 要求》要求進(jìn)行。 ：根據(jù)質(zhì)量管理體系策劃形成質(zhì)量計(jì)劃，以文件形式下發(fā)，具體執(zhí)行《文件管理程序》 。 (1)文件的規(guī)定應(yīng)與公司實(shí)際運(yùn)作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)及范圍等的變化，應(yīng)及時(shí)修改質(zhì)量管理體系文件，必要時(shí)進(jìn)行評(píng)審，確保其適宜性、有效性和充分性，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定； (2)文件可呈任何媒體形式，如紙張、光盤(pán)或照片、樣件等，按規(guī)定求進(jìn)行管理。 ．認(rèn)證范圍 建筑裝飾裝修工程的設(shè)計(jì)與施工 （資質(zhì)許 可范圍內(nèi)）； 主要職能部門(mén)有辦公室、工程部（含項(xiàng)目部）、技術(shù)質(zhì)檢部、業(yè)務(wù)部。辦公室應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適用性和有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改。 總經(jīng)理應(yīng)把增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意程度作為公司質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，宣傳并貫徹，使全公司所有員工牢固樹(shù)立顧客第一的服務(wù)意識(shí)，貫徹顧客是企業(yè) 的衣食父母和顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的觀點(diǎn)。（具體見(jiàn)附錄：組織機(jī)構(gòu)圖和職能分配表） 、權(quán)限與溝通 a)負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)質(zhì)量工作政策法規(guī)，對(duì)工程質(zhì)量及管理負(fù)責(zé) b)做出管理承諾，制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并 以文件的形式批準(zhǔn)發(fā)布，采取有效措施保證各級(jí)人員理解質(zhì)量方針和目標(biāo)，并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行。 c)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和保證質(zhì)量管理體系實(shí)實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)。 c負(fù)責(zé)編制人員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施和保持。 1） 負(fù)責(zé)招投標(biāo)信息的收集工作， 2） 負(fù)責(zé)參加建設(shè)單位的招投標(biāo)發(fā)布會(huì)， 3） 負(fù)責(zé)對(duì)招投標(biāo)文件的評(píng)審工作，提出是否參加招投標(biāo)的意見(jiàn)， 4） 負(fù)責(zé)參加 建設(shè)單位的 開(kāi)標(biāo) 會(huì)議， 5） 負(fù)責(zé)編制工程竣工后的決算。 5)負(fù)責(zé)施工技術(shù)資料的整理、歸 類(lèi)存檔及保管工作。 9）負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的管理工作，負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理工作， 1)參與工程竣工的驗(yàn)收工作， 2)負(fù)責(zé)公司所有的項(xiàng)目部所進(jìn)原材料的檢驗(yàn)工作； 1） 負(fù)責(zé)公司安排的項(xiàng)目工程的施工方案的制定、實(shí)施。 5） 負(fù)責(zé)施工項(xiàng)目所需材料的采購(gòu)，管理。 9） 負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)包方所提供的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的維護(hù)及管理。 ，并采取糾正預(yù)防措施。內(nèi)容包括： a) 各部門(mén)人員定編情況及各崗位描述； b) 各崗位人員是否符合崗位描述的能力要求； c) 人力資源結(jié)構(gòu)及配置的合理性及人力資源的需求。 施工機(jī)具配備 施工機(jī)具配備計(jì)劃也可根據(jù)公司的實(shí)際情況的需要專(zhuān)門(mén)制訂或根據(jù)工程項(xiàng)目的需要在項(xiàng)目管理策劃時(shí)確定。 36 供貨能力一般包括：生產(chǎn)能力、運(yùn)輸能力、貯存能力、交貨期的準(zhǔn)確性。對(duì)于購(gòu)置的施工機(jī)具，驗(yàn)收人員應(yīng)根據(jù)合同及“裝箱清單”或“設(shè)備附件明細(xì)表”等目錄進(jìn)行清點(diǎn)，包括設(shè)備、備件、工具、說(shuō)明書(shū)、合格證等文件；大型施工機(jī)具的隨機(jī)文件應(yīng)作為施工機(jī)具檔案按照相關(guān)制度的規(guī)定歸檔管理。施工企業(yè)應(yīng)建立必要的施工機(jī)具檔案，制定施工機(jī)具技術(shù)和安全管 理規(guī)定。 投標(biāo)管理（包括現(xiàn)場(chǎng)踏勘及招標(biāo)答疑、復(fù)核工程量、選擇施工 方案、投標(biāo)計(jì)算、確定投標(biāo)策略、正式投標(biāo)等）：制定了外部工程投標(biāo)管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn)、投標(biāo)保證金及履約保證金管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。 合同要求可根據(jù)需要采用合同文本發(fā)放、會(huì)議、書(shū)面交底等多種方式進(jìn)行傳遞。 公司以會(huì)議、通知等形式進(jìn)行 合同履行信息的傳遞 ，確保管理部門(mén)能夠及時(shí)掌握合同履行情況并采取相應(yīng)的措施。 各類(lèi)建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。公司根據(jù)所采購(gòu)的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的重要程度、金額等分別制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)規(guī)定評(píng)價(jià)的職責(zé)。 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，一般應(yīng)在如下范圍內(nèi)收集可以溯源的證明材料： 經(jīng)營(yíng)許可證明； 產(chǎn)品質(zhì)量證明； 與該經(jīng)銷(xiāo)商合作的證明。 評(píng)價(jià)、選擇和再評(píng)價(jià)的相應(yīng)記錄可包括：對(duì)供應(yīng)方的各種形式的調(diào)查、評(píng)價(jià)和選擇記錄，相應(yīng)的證明資料，合格供應(yīng)方名錄、名單等；若以招標(biāo)形式選擇供應(yīng)方，則應(yīng)保存招標(biāo)過(guò)程的各項(xiàng)記錄。驗(yàn)收時(shí)需準(zhǔn)確核對(duì)各類(lèi)憑證，確認(rèn) 其是否齊全、有效、相符，并按合同要求檢查數(shù)量和質(zhì)量。 公司對(duì)易燃、易爆、易碎、超長(zhǎng)、超高、超重建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備，應(yīng)明確搬運(yùn)要求，并對(duì)其進(jìn)行防護(hù)，防止損壞、變質(zhì)、變形。 在對(duì)發(fā)包方提供的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備驗(yàn)證時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)和發(fā)包方溝通，同時(shí)采取標(biāo)識(shí)、隔離等措施，按照與發(fā)包方協(xié)商的結(jié)果進(jìn)行處理，并做好記錄。 分包方的選擇和分包合同 公司對(duì)分包方進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇的方法包括：招標(biāo)、組織相關(guān)職能部門(mén)實(shí)施評(píng)審，對(duì)分包方提供的資料進(jìn)行評(píng)定，對(duì)分包方的施工能力進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等，必要時(shí)可對(duì)分包 方進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核。 與分包方訂立的非標(biāo)準(zhǔn)文本合同至少應(yīng)包括：所分包的內(nèi)容、時(shí)間、質(zhì)量、安全、文明施工等要求，結(jié)算方式與付款辦法，交工后必須提供的服務(wù)，違約處理意見(jiàn)等。在驗(yàn)收合格前，不得 接收分包項(xiàng)目。 公司對(duì)于 鋼結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)工程的施工、安裝和服務(wù) 過(guò)程 管理的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的，通過(guò) 這些過(guò)程的實(shí)現(xiàn)應(yīng)達(dá)到的以下要求 . a) 按照市場(chǎng)和顧客要求、法律法規(guī)的規(guī)定，進(jìn)行建筑工程的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 . b) 和顧客溝通 .了解評(píng)價(jià)顧客的要求，通過(guò)建筑工程的合同的簽定和實(shí)施，達(dá)到使顧客滿(mǎn)意 . c) 按施工圖紙進(jìn)行施工和檢查驗(yàn)收，確保施工工程式滿(mǎn)足合同的要求 . d) 對(duì)施工工程實(shí)現(xiàn)的各個(gè)過(guò)程部都應(yīng)能得到控制 . 確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程能夠適應(yīng)公司的運(yùn)作形式并使施工工程滿(mǎn)足業(yè)主的要求。招投標(biāo)工作應(yīng)按《與顧客有關(guān)的過(guò)程的管理（程序）制度》進(jìn)行控制。 對(duì)職工的培訓(xùn)、安全教育應(yīng)制定出培訓(xùn)要求和 計(jì)劃，確保人力資源滿(mǎn)足要求。 工程保修 :按照合同和國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 ，它將規(guī)定產(chǎn)品固有特性，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃是確保設(shè)計(jì)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和設(shè)計(jì)質(zhì)量的有效手段，要作到： a）根據(jù)所要設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品的特性及要求， 確定適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段； b）規(guī)定每個(gè)設(shè)計(jì)階段的設(shè)計(jì)輸出及適合每個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)； c）確定設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限； d）明確設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)中的接口關(guān)系； e）策劃的輸出應(yīng)隨設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時(shí)予以更新； f）策劃時(shí)，應(yīng)對(duì)可行性分析的必要性作出評(píng)價(jià)。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)： a）滿(mǎn)足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的要求 ； b）為采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)而充分的信息，如材料清單、外購(gòu)件、標(biāo)準(zhǔn)件、施工圖、布線(xiàn)圖、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)等； c）包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則，如工程標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品關(guān)鍵特性的測(cè)試方法、服務(wù)驗(yàn)收準(zhǔn)則等； d） 符合有關(guān)的法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的要求； e）規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的說(shuō)明； f）保持設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出記錄。 根據(jù)《工程計(jì)劃書(shū)》規(guī)定，適時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證，確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿(mǎn)足該階段的設(shè)計(jì)輸入的要求，任何必要措施的記錄予以保持。 b)確認(rèn)條件：設(shè)計(jì)確認(rèn)是對(duì)最終產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下所表現(xiàn)出來(lái)的特性是否滿(mǎn)足要求進(jìn)行鑒定，并保持鑒定的記錄。 公司制定《施工過(guò)程控制程序》，以對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行控制。 c.