物業客服上半年工作總結范文與物業客服個人工作年終總結匯編-wenkub

　

【正文】 ，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。② 對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。二、 收費管理對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。如周圍配套設施太少,物業客服中心****20xx年x月x日物業客服上半年工作總結范文【三】由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把XX年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下：一、 強化部門制度建設由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。部份流程過于重復繁雜。對于業主提出的批評,我們同樣深懷感激,因為有業主的意見和建議,對于業主家里的小件電器維修,在母親節來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業主送上了溫馨的康乃馨。六、客戶滿意度為了整體提升業主滿意度，營造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢。8201是未收樓的業主，122702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。其中xx年上半年度的投訴單計147份，在對業主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業主的滿意度起到了一定作用。物業客服上半年工作總結范文【二】20xx年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農歷大年，公司領導更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下幾點:一、回訪信息整理對回訪結果的整理后，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及時糾正，如業主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經調查和統計后發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。光纖使用費XX元。要確保工作持續正常進行。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。累計已達上千項。二、檔案管理方面檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。預存水費1740元。截止到20**年6月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。七、下半年工作計劃加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。二、督促與改善督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。累計整改單254份，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計50份， 回訪率達到98%。%。在中國傳統節日分別給所有已入住業主群發了恭賀短信。同樣在端午節時節,我們又給每戶業主送上了應節的粽子。各部門職責混淆不清。加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平努力完成下半年度物業費的收繳，達到80%以上。針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。對20**上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為******，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。下半年收費分三部分，一是對20**年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳。三、 服務管理 對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。③ 對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據。對4807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行恢復處理。管理小區內養犬問題，一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話。四、 B區工作準備與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。下半年進行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改。B區商鋪及公寓的保潔開荒工作。物業客服上半年工作總結范文【四】忙碌的XX年上半年即將過去。自XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,XX年是全面落實該方針的一年。日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。三、 改變職能、建立提成制。一期收費率從55%提高到58%。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業號人為您服務”。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什