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《有效的溝通管理》ppt課件(文件)

2026-01-24 09:59 上一頁面

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【正文】他人跳健身操，此時的小林，應該如何處理這樣的狀況。管理對話：領班小林（以下簡稱 ” 林 ” ）：員工小徐（以下簡稱 ” 徐 ” ）：您所選擇的對策： _____________ 其溝通型態為 :： ______________】這種做法不僅能讓員工回到工作崗位，而且又顧及員工的面子，又不會影響工作效率，是較佳的方式。】員工看到主管坐在那裡，雖然他沒說什麼，不過已經形成壓力，也會讓員工重返工作崗位，雖然一樣達到效果，不過樹立了嚴肅的形象，員工和主管之間形成一道牆，對於日後的相處會有阻礙。 PACPAC 管理對話：研一組（以下簡稱 ” 研 ” ）：陳經理（以下簡稱 ” 陳 ” ）：對策分析【對策 I：不直接反應，間接讓主管了解，例如在主管經過時，假裝論及這件企劃案太困難了，無法如期完工。【對策 III ：全體員工一起向主管抗議。附表 A、溝通特質量表 ﹞ ？﹝ ﹞ ，而同事也多以此態度與你溝通？請以您自己的判斷，以數字回答 : “ １ ” 代表〝不一定〞； “2” 代表〝是〞； “0” 代表〝不是〞。﹞ ，是否十分信任他們？﹝ ﹞ ，是否能不遷怒？﹝ ﹞ ，是否能夠不依個人交情，公正評析？﹝ ﹞ ？﹝ ﹞ ？﹝ ﹞ ，你是否會因同事之邀而表演？﹝ ﹞ ﹝ 溝通 ﹞ 時，你是否會無所顧忌，有不滿意之處就說出來？﹝ ﹞ 、電影等娛樂節目或流行時尚？﹝ ﹞ ，是否會拍桌子、摔東西或一走了之？﹝ ﹞ ？﹝ ﹞ ，你是否不會批評，只是盡量配合著做？﹝ 請以您自己的判斷，以數字回答 : “ １ ” 代表〝不一定〞； “2” 代表〝是〞； “0” 代表〝不是〞。評量解析附表 B、組織中的溝通型態這兩份問卷，問題相互呼應，以了解兩種對象的反應，其中：（ 1）－（ 4）題：了解「組織溝通的環境」。　　　　我們不僅要努力與員工溝通，還要知道有哪些因素會使我們的努力失效，並將阻力克服 …… 　　　．尤其在做完決策接下來的事情 ── 把決策告知他人，並執行必要的改變 ── 才是更大的挑戰，特別是在決策不受人歡迎時。作者／南茜 ? 寇布（ Nancy B. Cobb）　林宜萱譯出版／美商麥格羅．希爾國際（股）臺灣分公司簡介／　　　　．這是第一本專門解決專案管理中關於「人」的問題的書。　　　　． “ 善加利用溝通協調工具，讓專案完美成功 ” 這就是本書最終的目的。　　　　－提高安全感，增進友誼，減少可能的敵意。我們都了解「知道怎麼做」和「想要去做」是達到成功不可或缺的兩個重要因素，這本書提供了「知道怎麼做」，但是還需要靠你自己採取行動，完成「想要去做」的部分 — 只有你自己才能決定增進自己溝通的技巧。　　　　－人際關係改善了，生活的品質也隨之提高。　　　　－有更多的機會能夠得到你想獲得的東西，同時降低了犯錯的機率。．本書利用肯定式探詢技巧，作為溝通協調的基本工具，教你確認專案的需求、發展夥伴關係、尋求補助經費，並提供表格與書信的範例，供你評估需求、開發訓練規格、製作工作手冊。　．交涉手腕高明的主管，能夠證明高明的交涉者不但可以得多失少，還可以避免與人不和，讓雙方都認為自己是贏家！ .所以，．有效的溝通真的是所有管理者的第一要務。　　　　．身為一位管理者，我們要贏得員工的歡迎。（ 4）－（ 10）題：了解組織成員「對組織目標的認知」、與對組織的認同感。【第二份問卷】　　　　　　　　　　　　　　　　對象：部屬評量解析良好的溝通應該要能「上情下達」、「下情上達」，我們分別針對組織內上、下階級的成員，設計了兩份問卷。﹞ ，儘管內心喜悅，但表面上則否認或不予理會？ ﹝ ﹞ ，你是否不會做辯駁？﹝ ﹞ 、好逞口舌之能的同事感覺不滿，但不會表現出來？﹝ ﹞ ？﹝ ﹞ ，你是否會和同事聊天？﹝ ﹞ ，你是否會表情豐富、唱作俱佳？﹝ ﹞ ﹝ 非惡意諷刺 ﹞ ？﹝ ﹞ ，如果發生趣事，你是否會和同事一起大笑？附表 A、溝通特質量表 ﹝ ﹞ ，是否會說明理由？﹝ ﹞ ？﹝ ﹞ ，是否能夠根據事實因素而不憑個人好惡？﹝ ﹝ ﹞ ，來勸戒其他同事遵從與學習？﹝ 【對策 IV：不理會主管，按照進度進行。【對策 II：派代表向主管反應做不到，希望再寬限幾天。哪一個對策是您最優的選擇？請利用 PAC圖分析此對策的溝通型能，並模擬案例中的情節，向下發展，摘錄對話內容。】跟他們一起跳，會影響主管在員工心中的地位，員工的態度會變得鬆散，不僅影響下午的工作效率，以後的效率也會受到影響。】此種方式是最差的溝通方式，此時的領班小林應該是很生氣，但極端的情緒會阻礙良好的溝通，而且使得員工們心情不佳，可能會影響下午的工作。評估對策請評估下列四種對策、排列其優劣順序（Ａ為最優，Ｄ為最劣，其餘類推），並寫下你的想法。請分別為上述的組織溝通的障礙、助力和改善技能，用 “ 連連看 ” 的方式，找出三者之間的關係。交錯溝通管理對話甲：乙：PACPAC思考空間．俗語想想看，如何運用溝通技巧來協助自己的工作？思考空間思考空間～ Andrew S. Grove 思考空間　通路．請以個人經驗為例，利用上述溝通過程分析之。　　參賽者　　　　　叫牌　　　　　手中的牌隊友思考空間 (誤會 )溝通

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