跨國公司員工管理習慣(文件)

　

【正文】 經理都針對我出難題。”李老師于是讓他將報告打一份給他看看。不能只是提出問題，沒有解決問題。要成為一個成熟的人，要想在這個世界中使你的整個人生良性循環，就一定要找到這種責任與承諾，要敢于擔當，并且要把在家庭這個小范圍內敢于擔當的精神帶到公司，帶到你人生的方方面面，這樣才能夠使你擁有一個成功的人生。“對的就服從，不對的就不服從”存在判斷標準上的錯誤。◆服從面前沒有面子服從要強調的第一點就是——服從面前沒有面子。馬上去做顯得自己好像很閑一樣，實在不能丟這份面子。◆服從要直截了當服從還要講求直截了當。事實上，企業需要這種直截了當的、沒有阻力的傳遞過程，這是非常重要的一個參數或者指標，是管理效能的一個非常重要的方面。這不是一種好習慣，任何領導都不喜歡。◆馬上按指令行動馬上按指令行動體現的是一種服從的精神。沒有服從精神的組織，只能稱之為“烏合之眾”。一個公司里的本位主義就是把局部利益看得太重。克服官僚主義就要學會服從于工作。總有人會遲到。而所謂管理就是通過他人做事，就是要把一群人擰在一起。在這種情況下，對服從的理解一定會大打折扣，對服從就成為一種障礙，而對服從的障礙在團隊里就會成為管理的障礙。在外資企業，每個主管都有他的責任，有他的判斷，他判斷對的你就要服從，這樣在整個結構上才會保持一致。誰會相信結果竟然如此！◎主管罵手下“一張采購單，連交貨期都寫錯了”，手下的回答是：“不就是時間寫錯了嘛！”哪里有認錯？哪里有服從的影子？◎服從是無條件的。◎訓練場上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉”，你就向后轉，這就是服從：第一時間按指令去做。◎共產黨的組織原則是：“少數服從多數，下級服從上級”，“先服從，有意見和不同看法可以先保留”。個人要時時事事認識到自己是企業中的一分子，在考慮問題的時候，更多更重要的是以公司為參照系，即使有時候要犧牲個人的一些利益。所以，參照系不同，得出的結論自然也有差異。這也是以公司為參照系。美國有類似微軟那樣大型的軟件公司，而中國即使是超過1000人的軟件公司也可謂鳳毛麟角。我雖沒有崇拜過軍人，但我現在徹底體會到“服從”這樣一種軍人氣質的神圣性！試想，在戰爭面前，在住房面前，在國家和人民的需要面前，在上級的命令面前，在而今我們面臨的工作和責任面前，我們除了“服從”以外，哪里還有討價還價的余地！我沒有崇拜過臺灣，但我確實注意到臺灣人每一個人都進過部隊當過兵的意義。似乎，要給他一點時間去想一想，做一下選擇，這才算是保住了面子。“恭敬不如從命”這句話很切合我所要講的意思。你所要接受和吸納的是他言談和命令中正確的部分，為什么要吹毛求疵，要求他講得100%正確呢？因此，服從所表現出來的是你最大的寬容和善解人意！“江海之納百川”，而你難道不可以開明些，多接受一點以求進步？也許你之所以去講很多理由，乃是出于你的“恭敬”——你的忠誠和對真理的執著。 對□ 錯□3．“不知燒香拜佛”也是影響服從的一個因素。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 引言【本講重點】克服狹隘的經驗主義打破官本位、建立事本位學習萬歲第6講 習慣五：謙虛低調——事本位克服官僚主義【本講重點】克服狹隘的經驗主義打破官本位、建立事本位學習萬歲克服狹隘的經驗主義◆事本位與官本位所謂的事本位實際上是相對于官本位而言的。在企業中，沒有人會容忍一個以官本位態度來工作的人，這樣付出的代價沒有人能夠支付。針對此點，我們發現：權力是你去做事得來的，你手上的工作就是你的尚方寶劍！試問：在外資工廠有誰敢擋住你去做事？有誰敢在工作面前耍花招呢？酒席上有“擊鼓傳花”：被蒙上眼睛擊鼓的人停止擊鼓時，花在誰手上就由誰喝酒。更何況我們沒有把“工資和待遇”往別人身上推，為什么我們會把工作往外推呢？權力是你去做事得來的，不站在公司的立場，推來推去，你還有什么權力可言？公司給你權力做什么？第二個注意點是：你要有辦法把需要他人做的事情表明得很清楚，要有“白紙黑字”，要有簽名接受，要能夠把它攤到桌面上去，也就是說，他該不該做，以及做到什么程度，都十分清楚明了，孰是孰非，有據可查，旁人都看得很清楚。官本位與經驗主義具有傳承關系。”大師傅不承認，執意說絕對不會出現那種情況。在某種程度上看，經驗主義其實很可憐，因為經驗主義往往給本來很簡單的事物披上一層神秘外衣，經驗主義者總是自認為自己手上的經驗深不可測，別人根本無法學到。元老級人物的存在是歷史的結果。◆元老問題處理方法◎對公司來說實際上，一個企業有元老就意味著這個企業的規范化管理沒有做到位，元老問題是可以解決的。通過以上做法，掌握在元老手上的那些武器、那些支持他成為元老的合理性內容就都不存在了，元老問題也就獲得了解決。實際上，處在這五個等級中的人，70%隨便到哪里都能請得到，只有20%的人稍微難請一點，真正難請的只有10%的人。◎對元老自己來說①請勿擁兵自重對元老自己來說，要想在企業中長期立足，首先要具備的意識就是切勿擁兵自重，不要自己把自己當成元老。一個企業從作坊式發展到小公司，再發展到中型公司，又發展到大型公司，整個過程中的每個階段都有不同的特點和要求。企業的老總要學會將自己的下屬劃分等級。具體方法是公司要將元老的經驗、將掌握在個人手上的東西規范化和程序化。老板之所以會尊重元老主要有兩點原因：其一是元老曾經對企業做出過特殊的貢獻；其二，公司一些產品的技術還掌握在其手中。◆元老問題對企業來說，部門之間的溝通非常困難，尤其是元老級人物令許多管理者束手無策，不知如何對待。大師傅馬上問小李：“這是誰教你的？如果沒有師傅教你，你一定不懂得這么做的。小李是一位實習生，有一次當印刷品生產出來的時候，大師傅按照程序在里面鉆了一個孔。隨著你把每一件事情都搞定以后，你的上司當然就會讓你做更多的事情，“權力是你去做事得來的”，于是你就不再困擾說缺少權力了。個人情緒在工作面前能值幾個錢呢？他不做給你，你就找他的主管，一級一級找上去，最后他還是得做，說不做還是得做，豈不是更沒面子？你這樣贏他幾回，看他還敢不敢擋你？這里有兩個注意點：一是你不必與他人斤斤計較，站在公司的立場，對那些上司分工不明確和交代不清楚的事項你不妨多做一點，邁進一步，問他“你要不要做這一部分？”然后你拿起來做，如果是該他做而他不做，我們這樣大大方方做起來，他又有什么面子？比如，設計變更需要有書面通知，而他認為所作變更無關重要，但卻對你部門的管理會有困擾，這種情況，你不妨讓自己的人來寫出這份書面通知，然后請他簽名了事。與官本位不同，事本位強調的是以自身能力作為工作的根本，事本位針對的是工作本身、針對的是工作能力，必須要以事本位來克服官本位。簡而言之，官本位就是誰官大聽誰的。 對□ 錯□（見參考答案5－1）【本講小結】服從包括以下幾點：無條件的、指令下去第一時間按指令行動就叫服從；如果去判斷是非對錯那就不叫服從；要以主管的判斷為準，在主管的命令面前，一定要先服從。【自檢】請判斷以下表述的對錯：1．對企業來說，一般要以個人為參照系。“服從”所表現出來的，是你100%地對他的接受。服從是直截了當的，是持開明和接納態度的。而顯然，“服從”這詞是沒有給人留面子和余地的，事情就是要這樣去做，“對事不對人”，哪有什么面子的問題呢？于是，對剛來沿海的內地人而言，他很難做好“服從”，即使他認為“人在屋檐下，不得不低頭”。服從、面子與恭敬“軍人的天職是服從”，這句話應該很有名。經常會聽到“一個中國人是一條龍，三個中國人就變成三條蟲”，這里反映出的其實就是黏合性的問題。很多企業都存在“五十步笑百步”的情況，一家企業總會首先認為自己就是一個正規組織而非烏合之眾。比如某外企的一個員工生病了，副總隨口就說了一句“我們這么忙還有時間讓你生病”。◎練習與檢討：請舉一個工作中的實際例子來說明服從的精神不到位，對工作所產生的負面影響。缺少服從的隊伍只是一群烏合之眾。◎你或許會說“是否服從，得看上司的命令是否正確、合理。請看：國寶企業銷售部開會的情形，通知早上九點開會，人們陸續到會，最后到齊的時間是九點五十分以后。◆沒大沒小人人平等不是沒大沒小。◆不知“燒香拜佛”這里說的“燒香”與迷信無關，其實“燒香”意味著燒香者的整個精神很專注、很投入，而且反映了燒香者要理清思想的目的。◆討價還價、目中無人很多員工是從農村和一種比較散漫的環境走出來的，他們不知道作為一個組織有序化的意義何在。在部隊里生活較長時間的人都知道，因為天天都做操練，所以對向左轉、向右轉這樣的指令很容易服從。能輕易說出這樣的話實際上就是本位主義在作怪。影響服從的因素◆本位主義影響服從的第一個因素就是本位主義。比如，主管責備下屬一張采購單都會寫錯，下屬應該馬上承認錯誤并且馬上改正錯誤，這就叫“馬上按指令行動”。如果真有什么困難，可以在會后去跟主管溝通。這項要求主要針對那些馬上推辭命令的人。因為“在家怕老婆”意味著對老婆總是恭敬不如從命，對老婆惟命是從，怕老婆的具體表現就是老婆一句話能讓他跑得飛快。一個命令下去，第一時間就要展開行動。一些企業中經常會遇到這種情況，當一些主管接受一項工作任務的時候，不是一趟就跑去把事情做了，而是先要想一想，要讓交代任務的人先走開，似乎是要留下一段時間讓自己想想。反過來說，如果以你的標準為準，也就等于承認你的判斷力比你的上司還好，所以上司的判斷不算數，要以你的判斷為準，所以“對的就服從，不對的就不服從”。其實這種觀點是錯誤的。比如今天是7月29號，本來8月3號要交貨，他寫成了8月13號了。李老師告訴他這份報告最大的問題是不到位，上面有三五項是要花錢的，但是這錢為什么要花卻沒有交代清楚。”之后他又對李老師說：“其實是老板不重視我的工作啦。”在當今社會，無論做任何事情，如果本著三分錯誤、七分成績的態度去工作，這個人必然會慘不忍睹，沒有一個公司會接受他。很多員工乃至管理干部在公司工作的時候，常常1%、2%的打折，并且自認為做到99%就很不錯了，事實上那1%、2%最后會造成負面的品質成本，這種負面的損失成本非常地高昂，它就是不到位的代價。【案例2】有一次小王去泰國的時候，有朋友讓小王從那邊幫他買幾件衣服回來，并說那邊的衣服很好。每個人只錯1%，最后就會造成把一個好產品丟到垃圾桶里的結果。于是開始一層層展開調查，結果大大出乎他的意料。3．你用具體數據的方式“舉報”上去，這無疑是給予主管以“借力使力”的機會和條件。◆拿出數據來今天，我的資財課課長來問我，他的那份報告如何處理了，我才想起他是說，他那份對采購用詞激烈的抱怨文字，他在抱怨采購對退貨處理不及時。◎練習與檢討：請舉一個工作中的實際例子來說明敬業精神不到位，對工作所產生的負面影響。如果每人都來一個1%～2%的差錯，那么一個企業也就不用出貨了。到 位敬業包含的另一個重要內容就是“到位”，“到位”就是“桌子是桌子，凳子是凳子”，“胳膊是胳膊，腿是腿！”。看到這張照片，小王馬上意識到編輯的意圖是說某些人春節也休息不好，但是他不由自主地想到自己在外企工作這些年，最反感的一種現象——早晨八、九點鐘下屬一個接一個地打哈欠，這種情況會令小王猜測昨晚這個人究竟在做什么，雖然8小時以外不是小王管轄的范圍，但是第二天這么疲倦地來上班，假如需要開機器，后果一定不堪設想。一個人如果對責任與承諾沒有感覺，那么他未來的前景也就無從說起。就算未必能擔保他奢侈的生活，但一定要讓他有一份基本的保障。這種精神不是自討苦吃，而是反映了一種責任與承諾。何況，對于一個成熟的人而言，不做選擇的選擇也是選擇，你不能說“結婚是別人逼的、生孩子是別人逼的”——所以，責任重于泰山，你是無法逃避的。這種意義上的擔當其實就是大范圍內的責任和承諾。我后來就跟他講，不管你吃不吃剩飯，如果你是一個家庭的男主人，剩飯可以不吃，但是你必須掙足夠的錢，讓你一家人不吃剩飯日子也過得去。李老師：你吃？還有沒有？學員乙：小時候是爸爸媽媽吃，現在就輪到我了。【自檢】請你舉出一個曾經與其他部門管理者發生沖突的例子：當時你是怎么處理矛盾的？學完本講內容后，你可能會怎么處理當時的矛盾？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見參考答案3－1）【本講小結】友好合作是跨國公司第二個值得學習的行為習慣。有時我們可能并不是怕談經驗積累而只是怕人生成為一種太確定。經驗的積累之勢不可擋，就恰如時間之流逝勢不可擋一樣。就像石頭多了壘在一起總要成為一座山峰一樣，經驗的積累及經歷的獲得乃是一種志在必取、“有志竟成”和“手到擒來”的東西。在此時談經歷，談積累，令人茫然，就像有人說讓你登上山頂而讓你感到望而生畏，而感到遙不可及一樣。于是，我們把相關的經歷用根線串起來，然后去應聘謀職。4．如果你的做官本錢不是知識和技能而是“關系術”，那么你的心靈就會不得安寧，因為這個小小的“圈子”注定了它的壽命有限。當今世界時興一種叫做“可持續發展”的東西，那么只有你的“知識和技能的積累”才算得上是“可持續發展”的。其實，這里的關鍵在于一個人做官的本錢到底是什么。能力越小，關系越薄。對企業的管理人員來說，就是要堅持學習，不斷地吐舊納新，如果一個公司的員工都能用心學習，無形中會減少許多矛盾。否則，這個組織就會是沒有競爭力和生